Name: Обман, зів’ялі квіти за 3дні
Item: Flowers.ua
Rating: 1
Author: Михайло

› › ›

Проблему вирішено

Михайло Відгук додано 5 січня, 2026 год 17 переглядів

Я замовив букет, і він повністю зів’яв уже за 3 дні. На їхньому сайті вказано, що в такому випадку вони здійснюють заміну. Я звернувся до служби підтримки вчасно, але згодом отримав таку відповідь:

«Вам був запропонований безкоштовний букет, оскільки Ви звернулися технічно після закінчення гарантійного строку. Проте ми з’ясували, що помилка була з боку компанії, тому за погодженням із керівництвом найкращим можливим рішенням, з урахуванням усієї ситуації, став саме безкоштовний букет».

Я звернувся до підтримки через 3 дні, тобто в межах гарантійного строку. Вони самі визнали свою помилку, але при цьому заміни так і не здійснили.

Крім того, жодного «безкоштовного» букету спочатку не було, бо коли я попросив оператора надіслати його, мені сказали, що я маю оплатити доставку, хоча в листі було зазначено, що букет безкоштовний. Після повторного звернення до підтримки це питання, звісно, «вирішили» і пообіцяли безкоштовну доставку, але на заміну запропонували дешевий і негарний букет який і даром не треба.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 6 січня, 2026 год

Михайле, дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що букет не виправдав ваших очікувань 😔

Зі свого боку пояснимо: ми не отримали від вас фото букета у момент звернення, а за даними поставки квітів в нашій системі та фотозвітом від флориста квіти на момент доставки були свіжими (цей фотозвіт додаємо до відгуку). Саме тому спочатку не було підстав одразу оформити гарантійну заміну.

Попри це, як жест турботи запропонували букет-комплімент. Те, що з вас спочатку попросили оплатити доставку, — дійсно неправильно, і ми вже передали цей випадок керівництву для розбору роботи операторів.

Наразі ми вже зв’язалися з вами повторно та погодили повноцінну заміну — букет із 25 троянд буде доставлений вам без додаткових оплат.

На майбутнє радимо: якщо квіти не стоять у межах нашої 5-денної гарантії, важливо одразу звернутися до підтримки з фото букета — це дозволяє нам оперативно підтвердити випадок і одразу оформити заміну. Також звертаємо увагу, що для збереження свіжості важливо щодня міняти воду, підрізати стебла та тримати квіти в прохолодному місці.

Дякуємо, що повідомили про цю ситуацію — саме завдяки таким зверненням ми покращуємо наш сервіс 💚

Відповісти

Михайло 6 січня, 2026 год

Дякую за реакцію і роз'яснення. Підтверджую, що ситуацію вирішено і претензій не маю.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.6 5

4677 відгуків / 71562 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів