Name: Доставка товара!!!
Item: EVA магазин
Rating: 2
Author: Юлия

› › ›

Юлия Отзыв написан 11 февраля, 2021 год 37 просмотров

Добрый вечер! Впервые получила горький опыт в обслуживании от интернет магазина Ева, до этого всегда все было хорошо (я делаю заказ регулярно, раз, а то и два раза в месяц). Сделала заказ 05.01.2021 утром, заказ оплатила сразу. Делала заказ заранее, так как товар, который я заказывала нужен был на определенную дату - на подарок. Прошли выходные, понедельник, от магазина никакой информации о доставке товара не приходило. Во вторник утром я позвонила на горячую линию интернет магазина, оператор уведомил меня, что заказ собран и в процессе создание документов для отправки. Звоню в среду с утра - документы подготавливаются (по словам оператора). Ладно... звоню вечером, номер ттн сформирован - отправят в скором времени. Говорю - В чем дело, почему так долго готовили документы? Внятно ничего не говорят... возможно погодные условия... вот... Спрашиваю - Почему об этом не уведомляют клиентов??? Ответ - У нас это еще в процессе!!! Класс! Нигде информации о задержке доставки я не увидела на оф. сайте Ева. Я все понимаю,сейчас многие службы работают с опозданиями, но как то надо уведомлять клиентов об этом, а не так, что догадайся сам! Класс! В общем, звоню в четверг вечером, так как информации об отправке товара я не получала, а воз и ныне там... упакован товар и готовится к отправке,только непонятно - когда. Говорю оператору,что как бы мне одна позиция товара очень была нужна вчера, а вторая нужна через 2 дня, не позже. Если до субботы товар не получу, он мне уже как бы будет не актуален и я буду отказываться от заказа. Пусть возвращают деньги! На что мне оператор ответил - Понятно.. Претензий к операторам нет никаких,претензии к вышестоящему персоналу Евы, за несвоевременное уведомление (вернее "неуведомление") о задержке отправки товара! Такое отношение к клиентам заставляет в следующий раз хорошенько подумать, стоит ли иметь дело с подобным "сервисом"!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя EVA магазин 18 февраля, 2021 год

Юліє, доброго дня! Нам дуже прикро, що ви отримали негативний досвід від замовлення на EVA.UA. Для того щоб ми могли перевірити з якої причини сталася дана ситуація напишіть, будь ласка, в особистому нашої спільноти у Фейсбук або Інстаграм номер замовлення.

Ответить

EVA магазин
Все отзывы

1.5 5

2994 отзыва / 333786 просмотров

Все отзывы

EVA магазин

Линия магазинов EVA – национальная сеть магазинов формата drogerie. Ассортимент EVA – косметика, парфюмерия, средства личной гигиены, бытовая химия, товары по уходу за детьми, бижутерия и аксессуары.
Компания работает на рынке ритейла с 2002 года. Сейчас EVA входит в тройку лидеров национального рынка сетей такого формата. EVA – победитель Национальной... подробнее

eva.ua

Перейти на сайт

Аксессуары Косметика и парфюмерия

Косметика и парфюмерия