Name: Доставка товара!!!
Item: EVA магазин
Rating: 2
Author: Юлия

› › ›

Юлия Відгук додано 11 лютого, 2021 год 37 переглядів

Добрый вечер! Впервые получила горький опыт в обслуживании от интернет магазина Ева, до этого всегда все было хорошо (я делаю заказ регулярно, раз, а то и два раза в месяц). Сделала заказ 05.01.2021 утром, заказ оплатила сразу. Делала заказ заранее, так как товар, который я заказывала нужен был на определенную дату - на подарок. Прошли выходные, понедельник, от магазина никакой информации о доставке товара не приходило. Во вторник утром я позвонила на горячую линию интернет магазина, оператор уведомил меня, что заказ собран и в процессе создание документов для отправки. Звоню в среду с утра - документы подготавливаются (по словам оператора). Ладно... звоню вечером, номер ттн сформирован - отправят в скором времени. Говорю - В чем дело, почему так долго готовили документы? Внятно ничего не говорят... возможно погодные условия... вот... Спрашиваю - Почему об этом не уведомляют клиентов??? Ответ - У нас это еще в процессе!!! Класс! Нигде информации о задержке доставки я не увидела на оф. сайте Ева. Я все понимаю,сейчас многие службы работают с опозданиями, но как то надо уведомлять клиентов об этом, а не так, что догадайся сам! Класс! В общем, звоню в четверг вечером, так как информации об отправке товара я не получала, а воз и ныне там... упакован товар и готовится к отправке,только непонятно - когда. Говорю оператору,что как бы мне одна позиция товара очень была нужна вчера, а вторая нужна через 2 дня, не позже. Если до субботы товар не получу, он мне уже как бы будет не актуален и я буду отказываться от заказа. Пусть возвращают деньги! На что мне оператор ответил - Понятно.. Претензий к операторам нет никаких,претензии к вышестоящему персоналу Евы, за несвоевременное уведомление (вернее "неуведомление") о задержке отправки товара! Такое отношение к клиентам заставляет в следующий раз хорошенько подумать, стоит ли иметь дело с подобным "сервисом"!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 18 лютого, 2021 год

Юліє, доброго дня! Нам дуже прикро, що ви отримали негативний досвід від замовлення на EVA.UA. Для того щоб ми могли перевірити з якої причини сталася дана ситуація напишіть, будь ласка, в особистому нашої спільноти у Фейсбук або Інстаграм номер замовлення.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2994 відгука / 333787 переглядів

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт

Аксесуари Косметика та парфюмерія

Косметика та парфюмерія