Name: Не советую «Ельдорадо» на просп. Освободителей, 17, Киев
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Украина, Kiev Отзыв написан 11 ноября, 2018 год 219 просмотров

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, просп. Освободителей, 17 В указанном магазине 07.10.2018 приобрели холодильник Bosch KGN 49XW30U и стиральную машину Samsung GWW60K4. Доставку обещали на следующий день. Первое разочарование последовало, когда доставку не выполнили в установленный день и никто даже не соизволил позвонить и предупредить и переносе даты. Мы самостоятельно звонили продавцу, который нас обслуживал при покупке, просили его уточнить, когда же привезут товар. С горем пополам через день от даты покупки доставку выполнили, НО грузчики в телефонном разговоре отказывались бесплатно заносить технику, мотивируя тем, что им не удалось подъехать прямо к подъезду, а пришлось нести товар лишних 5 метров... Уже на все согласившись мы получили наш заказ и тут новое разочарование: после распаковки холодильника увидели на нам царапину, которой не было в магазине (холодильник брали с витрины). По поводу этого ньюанса муж уговорил не скандальничать, царапину завешали магнитиками. Но и это не все, в «Ельдорадо» мы заказали услугу установки холодильника «Стандарт», в которую входит услуга перевешивания дверей, чтоб открывались в другую сторону. Так вот, два мастера, которые выходили на выполнение заявки, во первых не знали, какую именно услугу мы заказали, а во вторых, не имели ни малейшего понятия, как перевесить дверь у этой модели холодильника. Когда один из них сказал, что посмотрит в интернете, как это делается, я уж не сдерживала свою ярость, учитывая, что услуга то не бесплатная - 799 грн. И ещё добавлю об обслуживании самого продавца. Звали его Олександр, при покупке мы могли получить подарок на некую сумму за приобретение холодильника, но продавец уверил, что лучше зачислить 5 тыс. грн. бонусов на следующую покупку. Продавец даже не удосужился рассказать, что бонусы вы можете использовать только на конкретную технику, на то, что плохо продаётся или какие то устаревшие модели (это я выяснила намного позже)...В итоге бонусы «сгорели», так как то, что на них предлагали взять, нам не надо, и подарок не получила... к этому же, в чеке на покупку указано, что бонусы действуют до 19.04.2019, а в смс сообщении о их начислении, которое я получила, они «сгорают» уже 29.10.2018, то есть действуют меньше месяца. Вот такой опыт покупок в «Ельдорадо» получился. Больше там ничего покупать не будем!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 11 ноября, 2018 год

Добрый день, Марина!

Благодарим Вас за более подробно описанную ситуацию.

К каждому обращению клиента мы подходим индивидуально в зависимости от ситуации. А его комментарии мы всегда фиксируем, чтобы провести полный анализ качества обслуживания в «Эльдорадо». Для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен своей покупкой и качеством обслуживания в нашему магазине.

Мы обязательно учтём всю информацию по данной ситуации и сделаем всё возможное, чтобы подобного более не повторялось.

Что касается бонусов. Есть бонусы, которые зачисляются на виртуальную карту за покупки - они действуют не более 180 дней с момента поступления на карту. А есть ещё бонусные гривны (другая акция), которые приходят в смс-уведомлении с промокодом, действие которого имеет свой срок (указывается в смс). Ссылка на товары, принимающие участие в бонусных гривнах, есть в смс, а промокод можно применить только 1 раз.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777517 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники