Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Павел

› › ›

Павел Отзыв написан 20 декабря, 2012 год 1021 просмотр

За пару дней до Нового 2011 года купил в "Эльдорадо" электрический чайник. В начале декабря 2012 года в чайнике перестал работать терморегулятор, отвечающий за автоматическое отключение чайника при закипании. Так как гарантия ещё не закончилась, повез чайник в сервисный центр, где мне сказали, что гарантийный талон вообще не заполнен. При покупке же, продавец, вручая мне упакованную коробку с чайником, заверил, что гарантийный талон он заполнил. В сервисе посоветовали поехать в магазин, оформить гарантийный талон и там же сдать чайник на ремонт. В магазине же, на мой вопрос, могу ли я через магазин сдать в сервис чайник, мне ответили, что это исключено, надо непременно везти его в официальный сервисный центр. Пришлось, получив заполненный гарантийный талон, опять ехать через пол-города в сервисный центр, где опять получил отворот поворот, так как гарантийный талон заполнен неправильно. Ещё один визит в магазин и мне, наконец-то, заполнили гарантийный талон надлежащим образом. Осталось лишь сдать чайник в сервис, хотя, как я узнал, когда навёл справки, сотрудник магазина меня ввел в заблуждение, оказывается, чайник можно было и в магазине сдать в ремонт, и не ездить два раза через пол-города в сервис.
11 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 24 декабря, 2012 год

«Ответ для Павла:

Благодарим за отзыв и приносим наши извинения за ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться. Заверяем Вас, что клиент для нас всегда был и остается самой важной целью.

Для того, чтобы мы смогли провести мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов, нам необходимо знать, в каком именно магазине Вы приобретали товар. Если же Вам удобнее сообщить нам данную информацию конфиденциально, напишите нам на почту [email protected]. Благодарим за содействие! Надеемся, что данная ситуация не испортила Вашего мнения о магазинах «Эльдорадо» в целом. Олег, сотрудник службы поддержки «Эльдорадо»

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.8 5

4739 отзывов / 778358 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники