Eldorado.ua
Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
Супермаркеты электроники
Магазин не несет ответственности за данные им обещания. - Отзывы о Eldorado.ua
Товар оплатили сразу в магазине.
Оговорили с менеджером доставку на 27.11.2020 года в промежутке с 18 до 22 (что отображалось в чеке), чтобы успеть приехать домой после работы, принять и осмотреть товар.
В пятницу, 27.11 в 15-45 позвонил менеджер доставки, и сообщил, что через час курьер будет у нас по адресу.
Говорю, что муж на работе, и доставку оговаривали с 18 до 22.
Ответ шикарен, «Курьеры ждать не будут и тогда сегодня к вам по адресу доставить не сможем. Только завтра.»
Муж начал связываться с колл-центром, уточнять причину, сначала говорили, что доставка заказа есть, ожидайте. Когда менеджеру колл-центра озвучиваешь ранее полученную информацию, то у них ступор, тишина, одни и те же фразы «передадим в службу доставки, что доставка нужна сегодня, передадим информацию, и с вами свяжутся». По итогу, 27.11 никто машинку так и не привез, и не связался с нами.
28.11 ждем стиралку. Перезвонил курьер, уточнил дома ли мы. Потом через час перезванивает служба доставки, и говорит, что сегодня привезти не смогут по техническим причинам. По каким именно – не уточнили.
Звоним курьеру, он говорит, что оказывается, ему стиралку даже не погрузили в машину, и сказали на наш адрес вообще не ехать. И мы не одни такие, что он уже кучу раз за день приносил извинения. Колл-центр всё так же принимает от нас жалобы и информацию, обещает передать вышестоящему руководству, чтобы они нам объяснили причину. Один менеджер предложил нам какие-то сорри-бонусы, но в итоге, никто с нами не связался и этот вопрос так и не решился.
29.11 часов в 10 звоним в службу поддержки узнать, будет ли доставка. С уверенным «ДА» говорят ждите.
Но, мы не хотели слушать очередные обещания, уточнили, можно ли забрать машинку со склада, благо, на выходные отец приехал на машине. И о ЧУДО, наша стиралка все так же стояла на складе, и никто даже не грузил ее, чтобы доставить. Психанули, поехали, забрали сами.
Такой ужасной доставки не встречала нигде. Скажите, что у Вас запары, вы не успеваете, и доставите в течении н-го кол-ва дней после заказа. Зачем обещать, и не выполнять. Я уже молчу о том, что и я, и отец, потеряли деньги на работе, так как отпрашивались для ожидания доставки, но не получили ничего.
Заказывая товар, хочется остаться довольным после покупки, вместо этого - сами поехали, потратили время, бензин, погрузка-разгрузка. Вместо обещанной доставки и заноса в квартиру.
Никто так и не связался, и не объяснил, почему не было доставки, никто не принес извинения за такие неудобства.
Магазин своей репутацией, видимо, не дорожит вообще, отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Ощущение, как будто это мы им что-то должны.
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы благодарны за подробное описание сложившейся ситуации.
Нам всегда важен каждый покупатель, который приходит к нам за покупками товара и услуг.
Мы хотели бы разобраться в случившемся как можно скорее.
Просьба перенаправить данное обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Просьба указать контактный номер телефона, город и адрес доставки, а так же, прикрепите, пожалуйста, фото чека про оплату товара.
Ожидаем от Вас письмо.