Незадовільна робота

Андрій 26 декабря, 2022 год

Електрика в будинку з"явилась, інтернет зник і таке постійно. Таке відчуття, що тех.підтримка взагалі відсутня: "на даний момент всі оператори зайняті...".
Скільки не чекав, жодного разу не зміг дозвонитися. Таке відчуття, що вони заносять абонентів в чорний список після підключення. В перші дні підключення тех.підтримка відповідала одразу.

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 26 декабря, 2022 год

Андрій, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Зараз дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, щоб виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Без електирки доступ до internet відсутній

Юрій 22 декабря, 2022 год

Схоже взагалі не мають резервного живлення - при відсутності світла доступ до internet зникає. У інших провайдерів при цьому більш-меньш працює.
Хоч абонплата й нижча за інших, в умовах відсутності послуги це не має значення!

Недостатки:

Відсутнє резервне живлення

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 22 декабря, 2022 год

Юрій, дякуємо за відгук Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Пропали разом з інтернетом

Оксана 21 декабря, 2022 год

Дуже розчарована !!!! Провайдер пропав разом з інтернетом! Як так можна не розумію , Ви ж маєте підтримувати зв’язок зі своїми клієнтами , відповідати на питання , навіть якщо його важко вирішити в даний час, а ви просто увімкнули автовідповідач і на цьому все . Фу, дуже не приємно , буду відключатись

3 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 22 декабря, 2022 год

Оксана, дякуємо за відгук Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Надійний інтернет-провайдер

Олег Гончаренко 21 декабря, 2022 год

Інтернетом від інтернет-провайдера Домонет користуюся з 2020 року. Дякую за стабільну роботу за адекватну ціну. Абонентський та технічний відділи працюють без збоїв. Всі питання вирішуються швидко. Рекомендую всім! ID: 982317, м. Київ

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя ДОМОНЕТ 22 декабря, 2022 год

Олег, нам дуже приємно, що Ви так високо цінуєте наш сервіс, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Провайдер нічого не робить для живлення обладнання

Петро 19 декабря, 2022 год

В будинку електроенергія є, інтернету немає. Підтримка не працює. Просто 0 реакції на проблеми з живленням. Єдине що змогли зробити це підняти тарифи. Якщо не можете хоч трохи адаптуватися до робити під час складної ситуації, то звільніть ринок

3 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 21 декабря, 2022 год

Петро, ми вдячні за Ваш відгук, Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Автовідповідач - чудово, а провайдер?

Иванна Кудрина 17 декабря, 2022 год

А як оцінювати роботу провайдера, коли "працює" автовідповідач?🤔
Відгук може бути коротким, але дуже змістовним!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Іванна, дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Жахливий інтернет та обслуговування

Лилия 16 декабря, 2022 год

интернета почти нет. Звонишь в техподдержку - бот отвечает мы знаем о проблеме и решаем ее, звонишь с номера, который не привязан к домонету и о чудо, через 20 секунд уже говоришь с сотрудником тех поддержки , который в хамском тоне говорит: ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗВОНИЛИ С НОМЕРА,КОТОРЫЙ ПРИВЯЗАН, БОТ БЫ ВАМ ОТВЕТИЛ. Отключили интернет позавчера, бот в телеграм канале... Читать отзыв интернета почти нет. Звонишь в техподдержку - бот отвечает мы знаем о проблеме и решаем ее, звонишь с номера, который не привязан к домонету и о чудо, через 20 секунд уже говоришь с сотрудником тех поддержки , который в хамском тоне говорит: ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗВОНИЛИ С НОМЕРА,КОТОРЫЙ ПРИВЯЗАН, БОТ БЫ ВАМ ОТВЕТИЛ. Отключили интернет позавчера, бот в телеграм канале пишет, что все хорошо и интернет быть должен. Интернета нет. Сроки? а ну вот до 00 починят. 2 часа утра-нет, 7 часов утра-нет. Звоним-сроки - часов в 12 дня. В итоге интернет был лишь в 5 вечера до 8. И опять его нет)
Звонили в абонентский отдел мол за что мы платим? в прошлом месяце неделю не было интернета.
Отвечает девушка, что не видит что бы у нас так много отсутствовал интернет, если бы интернета не было по их вине , то они компенсировали бы дни без него. А по чей тогда вине его нет? Все понимаем, война. Но другие провайдеры думают о своих клиентах, а тут всем все равно. Еще и подорожание тарифа. А за что вам платить? за хамло которое сидит в техподдержке? Или за отсутствие интернета вечное?
Уже заказали переход на другого провайдера.
За всю мою жизнь худший провайдер!

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Лілія, ми вдячні за Ваш відгук, Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Щодо підвищення абонентської плати, ми відкладали плани з підвищення цін майже на рік. Але зараз це є необхідністю. В свою чергу підкреслюємо, що підвищення обґрунтовано, в першу чергу, збільшенням витрат на обслуговування мережі, закупки нового обладнання в валюті та оплату праці майстрам. Дуже шкода, що Ви вирішили перейти до іншого провадера. Питання ми обов"язково би вирішили. Якщо Ви все таки передумаєте, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Дістали жаж

Вікторія Черешня 16 декабря, 2022 год

Інтернет відсутній, навіть коли є світло... Новосілки, Києво-Святошинського (Фастівського).
Смішно, коли бот відповідає, що можливо в будинку поруч не має електрики... Ха-ха... У нас приватний сектор, до чого тут будинок поруч.
Все розумію, війна, перебої зі електрикою, але я плачу по 300 грн за місяць, а дитя не може займатися...
Їхні відповіді схожі на папугу.
Їм геть начхати,... Читать отзыв Інтернет відсутній, навіть коли є світло... Новосілки, Києво-Святошинського (Фастівського).
Смішно, коли бот відповідає, що можливо в будинку поруч не має електрики... Ха-ха... У нас приватний сектор, до чого тут будинок поруч.
Все розумію, війна, перебої зі електрикою, але я плачу по 300 грн за місяць, а дитя не може займатися...
Їхні відповіді схожі на папугу.
Їм геть начхати, аби бабки кожного місяця платили.
Ганьба кращому провайдеру Києва

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Вікторія, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

За що ми платимо кожен місяць 250грн?????

Наталья 15 декабря, 2022 год

Цей провайдер взагалі не заслуговує і на 1коп., інтернету практично не має(1-2годи на добу), є світло, не має,- домонету теж не має, купуйте генератори, щось робіть, а ви тільки здираєте плату при цьому не вкладаючи не копійки своєї, чому я маю вам платити за те чого не має? ви зараз просто наживаєтесь на людях, це знущання а не надання послуг

Достоинства:

не має

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 15 декабря, 2022 год

Наталья, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Не відповідає на дзвінки та листи

Idetestx 14 декабря, 2022 год

Не відповідають по телефону та на листи, треба відповідь на просте питання - коли планується встановлення резервного живлення за адресою Київ, Коперника 3, секція 3. Бо всі мешканці будинку потроху переходять до іншого провайдера

Ответ представителя ДОМОНЕТ 14 декабря, 2022 год

Дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру Показать 1 ответ

Реально покращили час автономної роботи

Андрій 12 декабря, 2022 год

Звертався близько тижня тому з приводу недостатнього часу автономної роботи - було максимум 1.5 години після вимкнення світла.
Дякую за досить оперативно вирішене питання - наразі час автономної роботи збільшився до 4-х годин!
Молодці, так тримати!
Андрій, ID 719531

Ответ представителя ДОМОНЕТ 12 декабря, 2022 год

Андрій Вікторович, дякуємо Вам за приємний відгук, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

Анатолий 11 декабря, 2022 год

Інтернет на добу є 3-4 години
Чому навіть тоді коли є світло інтернету немає ???
(Їх відповідь : обладнання в іншому будинку тому якщо там немає живлення то воно не працює)
Проте чомусь у інших провайдерів інтернет є тоді коли є світло в будинку !!
Київська область,Коцюбинське вул Пономарьова 26/2

Достоинства:

Інтернет є 3-4 години на добу

Недостатки:

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 11 декабря, 2022 год

Анатолій, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Будемо вдячні за розуміння.

Немає інтернету навіть тоді коли є світло( електроенергія)

Анатолий 10 декабря, 2022 год

Інтернет на добу є 3-4 години
Чому навіть тоді коли є світло інтернету немає ???
(Їх відповідь : обладнання в іншому будинку тому якщо там немає живлення то воно не працює)
Проте чомусь у інших провайдерів інтернет є тоді коли є світло в будинку !!

Достоинства:

Інтернет 3-4 години на добу

Недостатки:

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Анатолій, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Інтернет з'явився

Яна 9 декабря, 2022 год

Три дні тестимо - інтернет є.
Я нижче написала відгук, що інтернету нема. Видалити відгук не можу. Тому мушу написати апдейт.
Три дні по 5-6 годин світла нема - генератор працює, інтернет є!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Яна, дякуємо Вам за приємний відгук. Це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Звертаємо вашу увагу, що наразі діє акція “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!”, якщо Ви доповните свій відгук номером договору та вкажете місто/район/вулицю/назву житлового комплексу ви зможете отримати 50 грн за цей відгук! Деталі на сайті: https://domonet.net/3bO7XUb”

конкурентний провайдер

Мирослав 9 декабря, 2022 год

перейшов на домонет з волі (на якій був більше 12 років).
привабили відгуки, програма лояльності.
швидкість не зрівняти і це не тільки про інет, а й про реакцію від співробітників
так тримати :)
p.s.
Київ, ID: 1386390

2 не согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Мирослав, дякуємо Вам за приємний відгук, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Скатиль, просто ужас...

robo 7 декабря, 2022 год

В поддержку не дозвониться, сбрасывает вызовы. По этой причине неделю назад в Вайбере поставили вопрос о программе лояльности. В ответ тишина. Хоть бы сообщили о том, что необходимо пару месяцев для предоставления информации... Очень часто интернет отсутствует даже при наличии на районе света, фактически формальные сообщения о "ежедневных усилиях...".
Правильно ли следует понимать, что наличие комментария "ми не змогли ідентифікувати... Читать отзыв В поддержку не дозвониться, сбрасывает вызовы. По этой причине неделю назад в Вайбере поставили вопрос о программе лояльности. В ответ тишина. Хоть бы сообщили о том, что необходимо пару месяцев для предоставления информации... Очень часто интернет отсутствует даже при наличии на районе света, фактически формальные сообщения о "ежедневных усилиях...".
Правильно ли следует понимать, что наличие комментария "ми не змогли ідентифікувати Вас", свидетельствует о том, что в Вайбере у Домонета огромное количество вопросов клиентов, на которые не даны ответы?...

Ответ представителя ДОМОНЕТ 8 декабря, 2022 год

Дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Зараз дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

Інтернету нема

Яна 4 декабря, 2022 год

Подзвонила на гарячу лінію, щоб дізнатися, чи є інтернет у Провайдера Домонет в період відключення світла. Цікавило конкретно, який час працює інтернет після відключення світла, оскільки вартість вдвічі дорожча за звичайну. Мені відповіли, що інтернет працює до 4х годин. А далі вимагає підживлення.
Підключили. Як тільки вимкнути світло - інтернет пропав відразу. І не з'явився, ... Читать отзыв Подзвонила на гарячу лінію, щоб дізнатися, чи є інтернет у Провайдера Домонет в період відключення світла. Цікавило конкретно, який час працює інтернет після відключення світла, оскільки вартість вдвічі дорожча за звичайну. Мені відповіли, що інтернет працює до 4х годин. А далі вимагає підживлення.
Підключили. Як тільки вимкнути світло - інтернет пропав відразу. І не з'явився, коли світло включили. До техпідтримки додзвонитися нереально. Відразу переключилися на старого провайдера, бо потрібно працювати. Зате вони взяли гроші за три останні дні листопала, за весь грудень. А 4го листопада зателефонували і сказали, що інтернет мабуть відключений, бо... не вистачає 20 копійок. Як не вистачає, коли я заплатила рівно стільки, скільки було рекомендовано в особистому кабінеті?!

Шахрайство. Не рекомендую зв'язуватися.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 5 декабря, 2022 год

Яна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Не працює мережа автономно обіцяний час

Андрій 4 декабря, 2022 год

Я більше 5 років клієнт Домонет, живу в приватному секторі і варіантів тут більше по суті немає - альтернатив ніяких, декілька вулиць я клієнтами виключно Домонет
Після початку перебоїв зі світлом купив собі UPS , щоб заживити ONU і роутер в надії, що провайдер також альтернативно заживить хоча б якось свої майданчики, щоб у разі зникнення світла мати 3 години... Читать отзыв Я більше 5 років клієнт Домонет, живу в приватному секторі і варіантів тут більше по суті немає - альтернатив ніяких, декілька вулиць я клієнтами виключно Домонет
Після початку перебоїв зі світлом купив собі UPS , щоб заживити ONU і роутер в надії, що провайдер також альтернативно заживить хоча б якось свої майданчики, щоб у разі зникнення світла мати 3 години Інтернету в запасі
По факту після зникнення світла проходить рівно 1.5 години і Інтернет зникає ( на ONU блимає червона лампочка, що означає, що немає живлення на одному з майданчиків по дорозі до мого будинку). Протягом цілого тижня я кожного дня дзвонив в службу підтримки (після звісно ж півгодини очікування на відповідь кожного разу) і пояснював, що не можу бути такого, щоб резервний UPS на боці провайдера працював тільки 1.5 години, це дуже мало. Відповідь підтримки була такою, що він має працювати мінімум 3 години, а працює менше тільки тому, що начебто не встигає перезарядитися при постійних вимкненнях світла. На всі мої аргументи, що були дні, коли світло не пропадало з самого вечора і до ранку (а то і до обіду) наступного дня ( тобто 12-15 годин безперервно було живлення) , і все одно при наступному вимкненні UPS на боці провайдера тримає тільки 1.5 години - реакції ніякої, начебто служба експлуатації їздила і перевіряла точку живлення і «все в порядку». Так а де ж тоді обіцяні мінімум 3 години автономної роботи ?.. Тиша…
Найприкріше в цій сутуації те, що через небажання провайдера поставити нормальний потужний UPS (який начебто і так там працює, хоча факти говорять про зворотне) - страждають десятки клієнтів, для яких Домонет є єдиним доступним провайдером в цій місцевості, при тому що абонплата списується вчасно і без ніяких знижок
Особисто зі свого боку можу додати, що після початку війни більше 3 місяців я взагалі не користувався Домонетом, але послуги продовжував оплачувати і контракт не заморожував, тому що вважав і вважаю, що ми українці завжди підтримуємо один одного в скрутні часи, коли потрібно було платити зарплату персоналу і підтримувати мережу в працюючому стані навіть в стані активних боїв.
На всі викладені вище факти маю беззаперечні докази.

Шановний Домонет, я дуже хочу вірити, що Ви нарешті відреагуєте на мої звернення і покращите час автономної роботи до обіцяних же Вами 3-ох годин , і тоді я з радістю напишу новий відгук з оцінкою 5, а поки що тільки 2, на жаль
Андрій, ID 719531

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 4 декабря, 2022 год

Андрій, Вікоторович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Вузлові майданчики працюють від акумуляторних батарей (АКБ), що можуть підтримувати функціонування обладнання до 4-6 годин. АКБ мають обмежену кількість циклів заряджання-розряджання і згодом втрачають свою ємність. Також, їм потрібно мінімум 12-16 годин, щоб повноцінно зарядитися, чого, як ми з Вами знаємо вдень практично не виходить. Ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Показать 1 ответ

Паршивий провайдер. Не раджу !

Адольф 3 декабря, 2022 год

Ця війна і відключення електроенергії стало спавжнім краш-тестом для підприємств, що надають послуги і не тільки. Провайдер Домонет цей тест провалив. Я живу у Віті-Поштовій. Світло вимакають часто і надовго, більш ніж по 12 годин на добу (14-15 годин в загальному світла немає). Цього «провайдера» теж весь цей час немає і навіть більше. У сусідів 2 різні провайдера є, а... Читать отзыв Ця війна і відключення електроенергії стало спавжнім краш-тестом для підприємств, що надають послуги і не тільки. Провайдер Домонет цей тест провалив. Я живу у Віті-Поштовій. Світло вимакають часто і надовго, більш ніж по 12 годин на добу (14-15 годин в загальному світла немає). Цього «провайдера» теж весь цей час немає і навіть більше. У сусідів 2 різні провайдера є, а домонету немає ! Плату за «послуги» так звані беруть вчасно, не забувають і в повному обсязі. В колл-центр не додзвонитись вже який день поспіль, на листи відповіді немає. Тобто користувачів вони на шурупі бачили. Чому я маю вам платити за послуги, яких немає, якими я користуюсь не 30 днів, а 12-13 ?! Ледь втримався щоб матюків не написати, хоча, певно представникам і керівництву цього горе-провайдеру глибоко до одного місця це все

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 4 декабря, 2022 год

Адольф, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Команда ДОМОНЕТ працює в аварійному режимі, ми розуміємо Ваше занепокоєння, але дуже складна ситуація з енергозабезпеченням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

ведмежа "послуга" продовження

Олександр 2 декабря, 2022 год

Не міг втриматись щоб не додати ще один дуже цікавий нюанс - десь пів-години тому вмикнули електрику та запрацював на диво інтернет (вперше зі вчора). Я з цікавості подзвонив у техпідтримку та почув у відповідь той самий текст автовідповідача - "фіксуємо проблему у вашому будинку...." і так далі.. Вони навіть не бачать де є інтернет а де нема!!!, запис зроблено... Читать отзыв Не міг втриматись щоб не додати ще один дуже цікавий нюанс - десь пів-години тому вмикнули електрику та запрацював на диво інтернет (вперше зі вчора). Я з цікавості подзвонив у техпідтримку та почув у відповідь той самий текст автовідповідача - "фіксуємо проблему у вашому будинку...." і так далі.. Вони навіть не бачать де є інтернет а де нема!!!, запис зроблено щоб абоненти не тривожили своїми дзвінками! Уточнюю адресу - Київ, жм "Патріотика", вул Б.Гмирі. Будьте обережні!

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 2 декабря, 2022 год

Олександр, ще раз дякуємо Вам за відгук. Команда ДОМОНЕТ працює в аварійному режимі, ми розуміємо Ваше занепокоєння, але дуже складна ситуація з енергозабезпеченням по місту та Києвщині, інформацію від ДТЕК нажаль отримати по відновленню не можемо тому і не можемо надати її вам. Частину майданчиків тримаємо на генераторах, акамулятори на майданчиках розряджені так як подекуди світла немає вже більше двох діб.

Потік дзвінків дуже великий, відповісти усім немає можливості, Ви можете бути впевнені ми моніторимо мережу цілодобово та бачимо де яка ситуація.

ведмежа "послуга"

Олександр 2 декабря, 2022 год

Підключився до цього провайдера 28 листопада, звабили ціною та швидкістю 1 Гбіт... за 5 днів інтернету не було вже два рази, це у той час коли електрику вмикають на кілька годин та за ці години треба встигнути зробити все, а від інтернету зараз залежить дуже багато справ. Швидкість до речі також не більша 100 Мбіт, а не те що обіцяють!... Читать отзыв Підключився до цього провайдера 28 листопада, звабили ціною та швидкістю 1 Гбіт... за 5 днів інтернету не було вже два рази, це у той час коли електрику вмикають на кілька годин та за ці години треба встигнути зробити все, а від інтернету зараз залежить дуже багато справ. Швидкість до речі також не більша 100 Мбіт, а не те що обіцяють! Подзвонивши у техпідтримку ви почуєте металевий голос автовідповідача, який скаже щось на кшалт "ми фіксуємо проблему у вашому будинку...., сидіть без інтернету назло ворогам"! Дуже жалкую що повірив обіцянкам цієї "компанії". Усім раджу сто разів подумати перед тим як звернутись до домонету. До речі на зараз інтернету теж немає вже другий день. Велике "дякую" цім інтернет діячам!

Достоинства:

немає

Недостатки:

усі

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 2 декабря, 2022 год

Олександр, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Відсутність послуги

Oleksandra 28 ноября, 2022 год

03.11.22 залишила тут гарний відгук щоб отримати бонус і трохи менше заплатити за послугу, якої немає. Сьогодні 28.11 бонуса немає, як і інтернету. На початку місяця я ще з розрозумінням ставилася, але ж вибачте діти не навчаються, я не працюю, а заплатити треба в повному обсязі! Всім важко я розумію, тоді робіть знижки чи що.. інтернет є максимум 2... Читать отзыв

03.11.22 залишила тут гарний відгук щоб отримати бонус і трохи менше заплатити за послугу, якої немає. Сьогодні 28.11 бонуса немає, як і інтернету. На початку місяця я ще з розрозумінням ставилася, але ж вибачте діти не навчаються, я не працюю, а заплатити треба в повному обсязі! Всім важко я розумію, тоді робіть знижки чи що.. інтернет є максимум 2 години на добу на протязі майже місяця! Жах! Шукаю іншого провайдера.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 28 ноября, 2022 год

Олександра Миколаївна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Приносимо вибачення, за затримку, трапилося непорозуміння. Бонуси нарахували. Прохання перевірити на персональній сторінці. Щодо роботи послуги питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося. Показать 1 ответ

Отзыв на использование интернета от domonet

Дмитрий 28 ноября, 2022 год

Пользуемся услугами domonet уже больше года.Из плюсов можно выделить очень лояльную службу поддержки клиентов и техническую поддержку (очень быстро помогает решить какую-то неполадку) Так же очень маленький пинг что не может не радовать)
#1084691 , номер договора

Достоинства:

Маленький пинг, Достаточно высокая скорость в частном секторе,отличная служба поддержки а так же техническая

Недостатки:

Не возникало

Ответ представителя ДОМОНЕТ 28 ноября, 2022 год

Дмитро Олександрович, нам дуже приємно, що Ви так високо цінуєте наш сервіс, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!” та протягом 14 днів Вам будуть нараховані бонуси. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Інтернет працює

Роман 27 ноября, 2022 год

Роман, м. Дніпро, ID: 1444020. Після низки неприємностей з підключенням я вже користуюсь Домонет. І перше що я хочу зробити, не зважаючи на проблеми з підключенням, це подякувати компанії за майже безперебійну роботу в таких складних умовах як зараз склались у нас в країні. У нас в місті, після останнього ворожого удару, не працював майже не один провайдер крім Домонет.... Читать отзыв Роман, м. Дніпро, ID: 1444020. Після низки неприємностей з підключенням я вже користуюсь Домонет. І перше що я хочу зробити, не зважаючи на проблеми з підключенням, це подякувати компанії за майже безперебійну роботу в таких складних умовах як зараз склались у нас в країні. У нас в місті, після останнього ворожого удару, не працював майже не один провайдер крім Домонет. Дякую всьому колективу компанії Домонет за їх турботу про своїх абонентів та за підтримку нашої неньки України.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 27 ноября, 2022 год

Роман Володимирович, нам дуже приємно, що Ви так високо цінуєте наш сервіс, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!” та протягом 14 днів Вам будуть нараховані бонуси. Хочемо нагадати, що Ви можете отримувати щомісячно кешбек від тарифу за своєчасну сплату. Чим більше місяців Ви своєчасно платите - тим більше бонус аж до 20%. Деталі на сайті: https://domonet.net/3qieyis"

Ужасный интернет

Лилия Алексеева 25 ноября, 2022 год

Пользуюсь домонетом три года. Часто бывает отсутствие интернета но ненадолго, минут 30-40. С началом войны все ухудшилось. До проблем со светом интернет пропадал, после отключения так тем более. Если свет есть у нас, интернета нет потому что площадка находится по адресу где света нет, а генератор уже разрядился. Если света нет у нас интернета все равно нет. Дозвониться ещё тот... Читать отзыв Пользуюсь домонетом три года. Часто бывает отсутствие интернета но ненадолго, минут 30-40. С началом войны все ухудшилось. До проблем со светом интернет пропадал, после отключения так тем более. Если свет есть у нас, интернета нет потому что площадка находится по адресу где света нет, а генератор уже разрядился. Если света нет у нас интернета все равно нет. Дозвониться ещё тот квест. Сначала тебя 10 раз сбросят с вызова, хотя ты ждала по 30+ минут, а потом если ты позвонишь тебе скажут что-то типа " а мы не знаем когда будем интернет, может завтра подъедет бригада , а может не завтра".

Ответ представителя ДОМОНЕТ 26 ноября, 2022 год

Лілія, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Ми щодня працюємо над відновленням роботи мережі в такий непростий час. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Добу відсутній інтернет, дотелефонуватися до тех.підтримки нереально

Олеся 24 ноября, 2022 год

Доброго дня! Ми всі розуміємо яка ситуація в країні, проте будьте добрі якщо у вас аварійна ситуація зробіть розсилання користувачам. Добу відсутній інтернет, дозвонитися на службу підтримки нереально. З 15.11 це третій раз коли відсутній інтернет. І так по 12 годин немає світла і тому абоненти не мають змоги доступу до інтернету. Тобто загалом інтернетом ми користуємося 15 днів. І... Читать отзыв Доброго дня! Ми всі розуміємо яка ситуація в країні, проте будьте добрі якщо у вас аварійна ситуація зробіть розсилання користувачам. Добу відсутній інтернет, дозвонитися на службу підтримки нереально. З 15.11 це третій раз коли відсутній інтернет. І так по 12 годин немає світла і тому абоненти не мають змоги доступу до інтернету. Тобто загалом інтернетом ми користуємося 15 днів. І це з натяжкою

Ответ представителя ДОМОНЕТ 24 ноября, 2022 год

Олеся, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Ми щодня працюємо над відновленням роботи мережі в такий непростий час. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

Днепр делайте выводы

Роман 15 ноября, 2022 год

Город Днепр, ул. Рабочая дом 154. Решил сменить провайдера на более лучшего. Прочитав много отзывов решил перейти на Домонет. Сделал заявку на подключение, несколько дней тишина. Потом позвонил Леонид Федорович (очень благодарен ему за попытку помочь мне) и уведомил меня что придется подождать так как много сотрудников из монтажных бригад мобилизовали, но если я найду ещё несколько желающих то приедет... Читать отзыв Город Днепр, ул. Рабочая дом 154. Решил сменить провайдера на более лучшего. Прочитав много отзывов решил перейти на Домонет. Сделал заявку на подключение, несколько дней тишина. Потом позвонил Леонид Федорович (очень благодарен ему за попытку помочь мне) и уведомил меня что придется подождать так как много сотрудников из монтажных бригад мобилизовали, но если я найду ещё несколько желающих то приедет корпоративная бригада. Я нашел четверых желающих, которые согласились увидев показания спидтеста на моем телефоне перейти сразу на Домонет и ещё одного товарища из соседнего дома записал на подключение, записал его 13.11.22 уже 14.11.22 ему позвонили и сказали что подключение будет 15.11.22 с 11-00 до 13-00. До этого я ждал три недели!!! Он задал вопрос про подключение меня и спустя час мне соизволили перезвонить и сообщить что меня подключат 15.11.22 с 15-00 до 17-00. Сегодня с утра я перенес все и отменил все свои мероприятия что бы к 15-00 находится дома и тут в районе 12 часов звонит мне мой товарищ и сообщает что монтажная бригада ко мне не собирается приходить. Я звоню в поддержку и меня заверяют что все в силе и у меня подключение в с 15-00 до 17-00. Я набираю товарища, он переспрашивает у монтажников и они ему опять говорят что не собираются приходить ко мне, хотя знают об этом подключении, а едут на другой адрес, по поводу ответа оператора говорят что те знают как навешать лапшу клиенту. В результате я ещё общался с Леонидом Федоровичем, и его коллеги уверяли что ко мне сегодня приедут, но так никто не приехал и даже не перезвонили. Очень обидно за потерянное время. Леониду Федоровичу большое спасибо за попытку помочь мне, но похоже что его коллеги по работе его так же не уважают как и своих абонентов, если так же и ему врут. Так что жители Днепра хорошо подумайте если решите подключаться к интернет провайдеру Домонет.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 16 ноября, 2022 год

Роман, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Нажаль, зараз склалася така ситуація, що наш підрядчик фізично не встигає зробити весь об"єм робіт, але ми обов"язково вирішимо питання найближчим часом, щоб підключити Вас. Показать 1 ответ

Ашалеть ви канешно

Vera Lobas 13 ноября, 2022 год

Скільки можна створювати проблеми з інтернетом? До вас не можливо додзвонитися, ми платимо кошти, а в заміну отримує нічого. Хватить творити проблеми. Беріть трубку коли вам дзвонять, обслуговування нуляче!!!!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 13 ноября, 2022 год

Віра Володимирівна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. З приводу послуги, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося.

Через несколько минут мы вас наберем

Олег Юрчишин 9 ноября, 2022 год

Подключил меня домонет к интернету по адресу Елены Пчилки 2 кв. 312 в понедельник 07 ноября в 13:00, но так как света в доме не было в это время, сразу определить насколько качественно они меня подключили не удалось, но мастер перед уходом сказал, что все хорошо и интернет появится в месте со светом. В 15:45 дали свет, но интернет не... Читать отзыв Подключил меня домонет к интернету по адресу Елены Пчилки 2 кв. 312 в понедельник 07 ноября в 13:00, но так как света в доме не было в это время, сразу определить насколько качественно они меня подключили не удалось, но мастер перед уходом сказал, что все хорошо и интернет появится в месте со светом. В 15:45 дали свет, но интернет не появился. Около 16:00 сделал первый звонок и сообщил, что интернета нет, на что оператор сказал, через несколько минут мы вас наберем, но так и не набрали. В 16:55 сделал второй звонок, трубку взял другой оператор и сказал, что через несколько минут мы вас наберем. Набрали меня аж около 19:00 и спросили, есть ли интернет. Я ответил, что интернета нету и лампочка на роутере обозначающая наличие интернета не горит, на что мне ответили, что скоро вас наберут. В 21:15 набрал их в тех поддержку, провисел на линии 15 минут со словами "ваш звонок важен для нас оставайтесь на линии, все операторы заняты", но так никто трубку и не взял. Прошло уже почти два дня, сейчас уже среда, но со мной так никто и не созвонился. Слова "через несколько минут мы вас наберем" превратились в два дня. Ужасное обслуживание новых клиентов.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 9 ноября, 2022 год

Олег Миколайович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. З приводу послуги, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони та вирішення питання. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося. Показать 1 ответ

низкая скорость, а служба поддержки не отвечает на письма

Маша Машевская 6 ноября, 2022 год

Пользуюсь Домонетом уже 3 года. Раньше из заявленных 100 Мбит/с было хотя бы 90. В последнее время сайты грузятся ооочень медленно. Проверила скорость с помощью сайта speedtest. В среднем около 20 Мбит/с. Несколько дней назад написала вопрос в службу поддержки - помощи ноль. На сегодняшний день ничего не поменялось, скорость по-прежнему низкая. Высылаю скрин переписки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ДОМОНЕТ 7 ноября, 2022 год

Марія, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. З приводу швидкості, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося.