Домонет - всьо

Євгеній 13 января, 2023 год

Місяців зо три сиджу без інтернету, може і більше, працюю від точки доступу на мобілці через те, що повірив у обіцянку "владнати аварійні проблеми з обладнанням," так і не дочекавшись. Буквально щойно зайшов на сайт Домонету і здвивуся тому, що він на... польській, в обороті на сайті не гривні, а злоті... Спроба авторизуватися під своїм логіном увінчалася невдачею - аккаунту... Читать отзыв Місяців зо три сиджу без інтернету, може і більше, працюю від точки доступу на мобілці через те, що повірив у обіцянку "владнати аварійні проблеми з обладнанням," так і не дочекавшись. Буквально щойно зайшов на сайт Домонету і здвивуся тому, що він на... польській, в обороті на сайті не гривні, а злоті... Спроба авторизуватися під своїм логіном увінчалася невдачею - аккаунту не існує.
Не витрачайте свій час на спроби підключитись до Домонету, схоже, вони виходять з українського ринку. Якщо ж і ні, то підключившись ви, скоріше за все, залишитеся без інтернету.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Відсутність зворотнього зв'язку
Анулювання коштів на рахунку
Видалення мого аккаунту користувача із бази

3 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 13 января, 2023 год

Євгеній, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Щодо мови на сайті, перевірте, будь ласка, чи не підключені Ви до VPN сервісу та, чи не обрана Ваша геолокація вручну. Тільки в цьому випадку може автоматично обиратись польський сайт. Щодо входу в Ваш особистий кабінет, Вам потрібно заходити з українського сайту так, як це різні сайти. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Не улучшаются в период отключений

Vadym Kovalenko 10 января, 2023 год

Когда появляется свет, интернета нету по 4-6 часов. То есть интернет отсутствует как класс.
В то время как у других провайдеров кипит работа, и у людей теперь есть интернет даже с выключенным светом!!!, у Домонета идет борьба с самим собой. За три месяца не ударили палец об палец, одни обещания улучшить и исправить, но никакой конкретики, ни где улучшат,... Читать отзыв Когда появляется свет, интернета нету по 4-6 часов. То есть интернет отсутствует как класс.
В то время как у других провайдеров кипит работа, и у людей теперь есть интернет даже с выключенным светом!!!, у Домонета идет борьба с самим собой. За три месяца не ударили палец об палец, одни обещания улучшить и исправить, но никакой конкретики, ни где улучшат, ни чем улучшат, ни когда улучшат. С началом отключений бот постоянно сигнализирует либо аварию либо отсутствие физического соединения с коммутатором. Очевидно же, что компании не хватает рабочих рук "в поле". Непонятно почему ничего не делается.
И даже это сообщение пишу с мобильного интернета, ну разумеется.

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 11 января, 2023 год

Вадим Леонідович, ми вдячні за Ваш відгук, Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Щодо роботи послуги конкретно Вашої адреси, питання передано на технічну підтримку для перевірки. За результатами обов'язково з Вас повідомимо.

Хороший интернет, но с изъянами

Inna Vishnevskaya 7 января, 2023 год

Интернет в целом работает хорошо, днём, утром. Вечером и ночью начинает тормозить. Даже с подключением только одного устройства. Пользуюсь уже пол года. Операторы всегда отвечали, и тех поддержка тоже, даже в 2 часа ночи. Спасибо. Личный счёт 1357286

Достоинства:

Отвечает тех поддержка быстро и решает проблему

Недостатки:

Часто перебои, нет поддержки онлайн

1 не согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 8 января, 2023 год

Інна Володимирівна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Щодо суті звернення, питання передано на технічну підтримку для перевірки. По результату з Вами зв"яжемося.

Війна показалазамасковані недоліки

Микола Коренчук 5 января, 2023 год

Підтримка - не зв'язатись. Контактний емейл не робочий. Запит зворотнього звязка через день, якщо звязвтись вийде.
Інтернет вимикається постійно при відключенні світла. На запит щодо вдосконалення акумуляторів запропонували профінансувати власноруч.

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 5 января, 2023 год

Микола Сергійович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Щодо можливості роботи послуги при вимкненні світла, Вам була надана консультація від наших технічних спеціалістів. Якщо у Вас залишилися питання щодо роботи сервісу, будь ласка, напишіть нам звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Домонет, Киев, Голосеевский р-н №868111

Irina Trokhimchuk 31 декабря, 2022 год

Були всім задоволені до останнього часу. Але під Новий рік якийсь треш. Інтернету не було, не могли навіть проплатити за їх послуги. А коли з'явився о 18.00 31 грудня і зайщли до них на сайт побачили зміну тарифу (вдвічі подорожчав) і нові реквізити для сплати на якийсь ТОВ "Влайн". Проплатили через ПУМБ онлайн (бо тільки там був цей провайдер... Читать отзыв Були всім задоволені до останнього часу. Але під Новий рік якийсь треш. Інтернету не було, не могли навіть проплатити за їх послуги. А коли з'явився о 18.00 31 грудня і зайщли до них на сайт побачили зміну тарифу (вдвічі подорожчав) і нові реквізити для сплати на якийсь ТОВ "Влайн". Проплатили через ПУМБ онлайн (бо тільки там був цей провайдер та вказані реквізити), але гроші так і не зарахувались на особовий рахунок. Раніше платили через Приват 24 на Домонет (в них досі вказані старі реквізити) і кошти на рахунок потряпляли миттєво.

Достоинства:

Коли інтернет є, то якість задовольняє;
непогана програма лояльності з кешбеком

Недостатки:

часто немає інтернету (то дві доби, то більше тижня);
незрозумілість з реквізитами (на сайті провайдера їх взагалі неможливо знайти, лише замовляти квитанцію в особовому кабінеті);
подорожчання тарифів майже вдвічі з нового року

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 1 января, 2023 год

Ірина, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, щоб виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Отвратительнейший провайдер

Александр 28 декабря, 2022 год

Если у вас есть возможность проходите мимо этого горе-провайдера. Моя история такова. Переехал в новую квартиру, и в доме оказался лишь провайдер домонет, то есть выбора не было. Оставил им заявку на подключение в конце ноября. Сначала они переносили приезд мастера по причине отсутствия оборудования (терминал для оптоволокна). Потом как оказалось оборудование все это время у них было, просто не... Читать отзыв Если у вас есть возможность проходите мимо этого горе-провайдера. Моя история такова. Переехал в новую квартиру, и в доме оказался лишь провайдер домонет, то есть выбора не было. Оставил им заявку на подключение в конце ноября. Сначала они переносили приезд мастера по причине отсутствия оборудования (терминал для оптоволокна). Потом как оказалось оборудование все это время у них было, просто не могли мастера найти видимо (я в шоке что контакт центр откровенно врёт, а приходит мастер и говорит "оборудования было, просто времени у нас не было"). В результате через три недели переносов таки доехал ко мне мастер, установил оборудование и интернет не заработал. Каждый день я им звоню и слышу разные версии: то на линии проблема, то сегодня вечером уже все доподключат то ещё что-то. Результат - после первого приезда мастера прошла неделя а интернета нет. Сегодня поступил звонок с их контакт центра и мне спокойным голосом предложили перенести подключение на неделю. Я вежливо отказался и настоятельно попросил дать мне интернет к новому году. Я не ожидал, что оставляя заявку в конце ноября я на новый год останусь без интернета. Не знаю будет ли с этого выхлоп, но планирую писать в защиту прав потребителей. Был бы выбор даже бы не заморачивался, но выбора пока нет. Но у кого выбор есть, выберите любого неизвестного вам провайдера и он будет точно лучше домонета.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Предоставляют ложную информацию, не предоставляют интернет услуг.

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 28 декабря, 2022 год

Олександр Сергійович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням, але ми зробимо усе можливе для того, щоб виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Ми обов"язково зв"яжемося з Вами в телефонному режимі, щоб вирішити питання.

Що не день, то аварія

Vitaly Biletsky 26 декабря, 2022 год

Якщо хочете кожен день, навіть без відключень світла, бачити в боті провайдера "На жаль, на Вашу адресу зафіксована аварія.", сміливо підключайтесь

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 26 декабря, 2022 год

Віталій, дякуємо Вам за відгук. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, щоб виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Незадовільна робота

Андрій 26 декабря, 2022 год

Електрика в будинку з"явилась, інтернет зник і таке постійно. Таке відчуття, що тех.підтримка взагалі відсутня: "на даний момент всі оператори зайняті...".
Скільки не чекав, жодного разу не зміг дозвонитися. Таке відчуття, що вони заносять абонентів в чорний список після підключення. В перші дні підключення тех.підтримка відповідала одразу.

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 26 декабря, 2022 год

Андрій, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Зараз дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, щоб виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Без електирки доступ до internet відсутній

Юрій 22 декабря, 2022 год

Схоже взагалі не мають резервного живлення - при відсутності світла доступ до internet зникає. У інших провайдерів при цьому більш-меньш працює.
Хоч абонплата й нижча за інших, в умовах відсутності послуги це не має значення!

Недостатки:

Відсутнє резервне живлення

3 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 22 декабря, 2022 год

Юрій, дякуємо за відгук Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Пропали разом з інтернетом

Оксана 21 декабря, 2022 год

Дуже розчарована !!!! Провайдер пропав разом з інтернетом! Як так можна не розумію , Ви ж маєте підтримувати зв’язок зі своїми клієнтами , відповідати на питання , навіть якщо його важко вирішити в даний час, а ви просто увімкнули автовідповідач і на цьому все . Фу, дуже не приємно , буду відключатись

4 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 22 декабря, 2022 год

Оксана, дякуємо за відгук Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Надійний інтернет-провайдер

Олег Гончаренко 21 декабря, 2022 год

Інтернетом від інтернет-провайдера Домонет користуюся з 2020 року. Дякую за стабільну роботу за адекватну ціну. Абонентський та технічний відділи працюють без збоїв. Всі питання вирішуються швидко. Рекомендую всім! ID: 982317, м. Київ

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя ДОМОНЕТ 22 декабря, 2022 год

Олег, нам дуже приємно, що Ви так високо цінуєте наш сервіс, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Провайдер нічого не робить для живлення обладнання

Петро 19 декабря, 2022 год

В будинку електроенергія є, інтернету немає. Підтримка не працює. Просто 0 реакції на проблеми з живленням. Єдине що змогли зробити це підняти тарифи. Якщо не можете хоч трохи адаптуватися до робити під час складної ситуації, то звільніть ринок

4 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 21 декабря, 2022 год

Петро, ми вдячні за Ваш відгук, Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Автовідповідач - чудово, а провайдер?

Иванна Кудрина 17 декабря, 2022 год

А як оцінювати роботу провайдера, коли "працює" автовідповідач?🤔
Відгук може бути коротким, але дуже змістовним!

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Іванна, дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Жахливий інтернет та обслуговування

Лилия 16 декабря, 2022 год

интернета почти нет. Звонишь в техподдержку - бот отвечает мы знаем о проблеме и решаем ее, звонишь с номера, который не привязан к домонету и о чудо, через 20 секунд уже говоришь с сотрудником тех поддержки , который в хамском тоне говорит: ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗВОНИЛИ С НОМЕРА,КОТОРЫЙ ПРИВЯЗАН, БОТ БЫ ВАМ ОТВЕТИЛ. Отключили интернет позавчера, бот в телеграм канале... Читать отзыв интернета почти нет. Звонишь в техподдержку - бот отвечает мы знаем о проблеме и решаем ее, звонишь с номера, который не привязан к домонету и о чудо, через 20 секунд уже говоришь с сотрудником тех поддержки , который в хамском тоне говорит: ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗВОНИЛИ С НОМЕРА,КОТОРЫЙ ПРИВЯЗАН, БОТ БЫ ВАМ ОТВЕТИЛ. Отключили интернет позавчера, бот в телеграм канале пишет, что все хорошо и интернет быть должен. Интернета нет. Сроки? а ну вот до 00 починят. 2 часа утра-нет, 7 часов утра-нет. Звоним-сроки - часов в 12 дня. В итоге интернет был лишь в 5 вечера до 8. И опять его нет)
Звонили в абонентский отдел мол за что мы платим? в прошлом месяце неделю не было интернета.
Отвечает девушка, что не видит что бы у нас так много отсутствовал интернет, если бы интернета не было по их вине , то они компенсировали бы дни без него. А по чей тогда вине его нет? Все понимаем, война. Но другие провайдеры думают о своих клиентах, а тут всем все равно. Еще и подорожание тарифа. А за что вам платить? за хамло которое сидит в техподдержке? Или за отсутствие интернета вечное?
Уже заказали переход на другого провайдера.
За всю мою жизнь худший провайдер!

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Лілія, ми вдячні за Ваш відгук, Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Щодо підвищення абонентської плати, ми відкладали плани з підвищення цін майже на рік. Але зараз це є необхідністю. В свою чергу підкреслюємо, що підвищення обґрунтовано, в першу чергу, збільшенням витрат на обслуговування мережі, закупки нового обладнання в валюті та оплату праці майстрам. Дуже шкода, що Ви вирішили перейти до іншого провадера. Питання ми обов"язково би вирішили. Якщо Ви все таки передумаєте, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Дістали жаж

Вікторія Черешня 16 декабря, 2022 год

Інтернет відсутній, навіть коли є світло... Новосілки, Києво-Святошинського (Фастівського).
Смішно, коли бот відповідає, що можливо в будинку поруч не має електрики... Ха-ха... У нас приватний сектор, до чого тут будинок поруч.
Все розумію, війна, перебої зі електрикою, але я плачу по 300 грн за місяць, а дитя не може займатися...
Їхні відповіді схожі на папугу.
Їм геть начхати,... Читать отзыв Інтернет відсутній, навіть коли є світло... Новосілки, Києво-Святошинського (Фастівського).
Смішно, коли бот відповідає, що можливо в будинку поруч не має електрики... Ха-ха... У нас приватний сектор, до чого тут будинок поруч.
Все розумію, війна, перебої зі електрикою, але я плачу по 300 грн за місяць, а дитя не може займатися...
Їхні відповіді схожі на папугу.
Їм геть начхати, аби бабки кожного місяця платили.
Ганьба кращому провайдеру Києва

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Вікторія, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

За що ми платимо кожен місяць 250грн?????

Наталья 15 декабря, 2022 год

Цей провайдер взагалі не заслуговує і на 1коп., інтернету практично не має(1-2годи на добу), є світло, не має,- домонету теж не має, купуйте генератори, щось робіть, а ви тільки здираєте плату при цьому не вкладаючи не копійки своєї, чому я маю вам платити за те чого не має? ви зараз просто наживаєтесь на людях, це знущання а не надання послуг

Достоинства:

не має

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 15 декабря, 2022 год

Наталья, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Не відповідає на дзвінки та листи

Idetestx 14 декабря, 2022 год

Не відповідають по телефону та на листи, треба відповідь на просте питання - коли планується встановлення резервного живлення за адресою Київ, Коперника 3, секція 3. Бо всі мешканці будинку потроху переходять до іншого провайдера

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 14 декабря, 2022 год

Дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру Показать 1 ответ

Реально покращили час автономної роботи

Андрій 12 декабря, 2022 год

Звертався близько тижня тому з приводу недостатнього часу автономної роботи - було максимум 1.5 години після вимкнення світла.
Дякую за досить оперативно вирішене питання - наразі час автономної роботи збільшився до 4-х годин!
Молодці, так тримати!
Андрій, ID 719531

1 не согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 12 декабря, 2022 год

Андрій Вікторович, дякуємо Вам за приємний відгук, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

Анатолий 11 декабря, 2022 год

Інтернет на добу є 3-4 години
Чому навіть тоді коли є світло інтернету немає ???
(Їх відповідь : обладнання в іншому будинку тому якщо там немає живлення то воно не працює)
Проте чомусь у інших провайдерів інтернет є тоді коли є світло в будинку !!
Київська область,Коцюбинське вул Пономарьова 26/2

Достоинства:

Інтернет є 3-4 години на добу

Недостатки:

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 11 декабря, 2022 год

Анатолій, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Будемо вдячні за розуміння.

Немає інтернету навіть тоді коли є світло( електроенергія)

Анатолий 10 декабря, 2022 год

Інтернет на добу є 3-4 години
Чому навіть тоді коли є світло інтернету немає ???
(Їх відповідь : обладнання в іншому будинку тому якщо там немає живлення то воно не працює)
Проте чомусь у інших провайдерів інтернет є тоді коли є світло в будинку !!

Достоинства:

Інтернет 3-4 години на добу

Недостатки:

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Анатолій, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Інтернет з'явився

Яна 9 декабря, 2022 год

Три дні тестимо - інтернет є.
Я нижче написала відгук, що інтернету нема. Видалити відгук не можу. Тому мушу написати апдейт.
Три дні по 5-6 годин світла нема - генератор працює, інтернет є!

1 не согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Яна, дякуємо Вам за приємний відгук. Це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Звертаємо вашу увагу, що наразі діє акція “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!”, якщо Ви доповните свій відгук номером договору та вкажете місто/район/вулицю/назву житлового комплексу ви зможете отримати 50 грн за цей відгук! Деталі на сайті: https://domonet.net/3bO7XUb”

конкурентний провайдер

Мирослав 9 декабря, 2022 год

перейшов на домонет з волі (на якій був більше 12 років).
привабили відгуки, програма лояльності.
швидкість не зрівняти і це не тільки про інет, а й про реакцію від співробітників
так тримати :)
p.s.
Київ, ID: 1386390

3 не согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Мирослав, дякуємо Вам за приємний відгук, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”

Скатиль, просто ужас...

robo 7 декабря, 2022 год

В поддержку не дозвониться, сбрасывает вызовы. По этой причине неделю назад в Вайбере поставили вопрос о программе лояльности. В ответ тишина. Хоть бы сообщили о том, что необходимо пару месяцев для предоставления информации... Очень часто интернет отсутствует даже при наличии на районе света, фактически формальные сообщения о "ежедневных усилиях...".
Правильно ли следует понимать, что наличие комментария "ми не змогли ідентифікувати... Читать отзыв В поддержку не дозвониться, сбрасывает вызовы. По этой причине неделю назад в Вайбере поставили вопрос о программе лояльности. В ответ тишина. Хоть бы сообщили о том, что необходимо пару месяцев для предоставления информации... Очень часто интернет отсутствует даже при наличии на районе света, фактически формальные сообщения о "ежедневных усилиях...".
Правильно ли следует понимать, что наличие комментария "ми не змогли ідентифікувати Вас", свидетельствует о том, что в Вайбере у Домонета огромное количество вопросов клиентов, на которые не даны ответы?...

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 8 декабря, 2022 год

Дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Зараз дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

Інтернету нема

Яна 4 декабря, 2022 год

Подзвонила на гарячу лінію, щоб дізнатися, чи є інтернет у Провайдера Домонет в період відключення світла. Цікавило конкретно, який час працює інтернет після відключення світла, оскільки вартість вдвічі дорожча за звичайну. Мені відповіли, що інтернет працює до 4х годин. А далі вимагає підживлення.
Підключили. Як тільки вимкнути світло - інтернет пропав відразу. І не з'явився, ... Читать отзыв Подзвонила на гарячу лінію, щоб дізнатися, чи є інтернет у Провайдера Домонет в період відключення світла. Цікавило конкретно, який час працює інтернет після відключення світла, оскільки вартість вдвічі дорожча за звичайну. Мені відповіли, що інтернет працює до 4х годин. А далі вимагає підживлення.
Підключили. Як тільки вимкнути світло - інтернет пропав відразу. І не з'явився, коли світло включили. До техпідтримки додзвонитися нереально. Відразу переключилися на старого провайдера, бо потрібно працювати. Зате вони взяли гроші за три останні дні листопала, за весь грудень. А 4го листопада зателефонували і сказали, що інтернет мабуть відключений, бо... не вистачає 20 копійок. Як не вистачає, коли я заплатила рівно стільки, скільки було рекомендовано в особистому кабінеті?!

Шахрайство. Не рекомендую зв'язуватися.

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 5 декабря, 2022 год

Яна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Не працює мережа автономно обіцяний час

Андрій 4 декабря, 2022 год

Я більше 5 років клієнт Домонет, живу в приватному секторі і варіантів тут більше по суті немає - альтернатив ніяких, декілька вулиць я клієнтами виключно Домонет
Після початку перебоїв зі світлом купив собі UPS , щоб заживити ONU і роутер в надії, що провайдер також альтернативно заживить хоча б якось свої майданчики, щоб у разі зникнення світла мати 3 години... Читать отзыв Я більше 5 років клієнт Домонет, живу в приватному секторі і варіантів тут більше по суті немає - альтернатив ніяких, декілька вулиць я клієнтами виключно Домонет
Після початку перебоїв зі світлом купив собі UPS , щоб заживити ONU і роутер в надії, що провайдер також альтернативно заживить хоча б якось свої майданчики, щоб у разі зникнення світла мати 3 години Інтернету в запасі
По факту після зникнення світла проходить рівно 1.5 години і Інтернет зникає ( на ONU блимає червона лампочка, що означає, що немає живлення на одному з майданчиків по дорозі до мого будинку). Протягом цілого тижня я кожного дня дзвонив в службу підтримки (після звісно ж півгодини очікування на відповідь кожного разу) і пояснював, що не можу бути такого, щоб резервний UPS на боці провайдера працював тільки 1.5 години, це дуже мало. Відповідь підтримки була такою, що він має працювати мінімум 3 години, а працює менше тільки тому, що начебто не встигає перезарядитися при постійних вимкненнях світла. На всі мої аргументи, що були дні, коли світло не пропадало з самого вечора і до ранку (а то і до обіду) наступного дня ( тобто 12-15 годин безперервно було живлення) , і все одно при наступному вимкненні UPS на боці провайдера тримає тільки 1.5 години - реакції ніякої, начебто служба експлуатації їздила і перевіряла точку живлення і «все в порядку». Так а де ж тоді обіцяні мінімум 3 години автономної роботи ?.. Тиша…
Найприкріше в цій сутуації те, що через небажання провайдера поставити нормальний потужний UPS (який начебто і так там працює, хоча факти говорять про зворотне) - страждають десятки клієнтів, для яких Домонет є єдиним доступним провайдером в цій місцевості, при тому що абонплата списується вчасно і без ніяких знижок
Особисто зі свого боку можу додати, що після початку війни більше 3 місяців я взагалі не користувався Домонетом, але послуги продовжував оплачувати і контракт не заморожував, тому що вважав і вважаю, що ми українці завжди підтримуємо один одного в скрутні часи, коли потрібно було платити зарплату персоналу і підтримувати мережу в працюючому стані навіть в стані активних боїв.
На всі викладені вище факти маю беззаперечні докази.

Шановний Домонет, я дуже хочу вірити, що Ви нарешті відреагуєте на мої звернення і покращите час автономної роботи до обіцяних же Вами 3-ох годин , і тоді я з радістю напишу новий відгук з оцінкою 5, а поки що тільки 2, на жаль
Андрій, ID 719531

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 4 декабря, 2022 год

Андрій, Вікоторович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Вузлові майданчики працюють від акумуляторних батарей (АКБ), що можуть підтримувати функціонування обладнання до 4-6 годин. АКБ мають обмежену кількість циклів заряджання-розряджання і згодом втрачають свою ємність. Також, їм потрібно мінімум 12-16 годин, щоб повноцінно зарядитися, чого, як ми з Вами знаємо вдень практично не виходить. Ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Показать 1 ответ

Паршивий провайдер. Не раджу !

Адольф 3 декабря, 2022 год

Ця війна і відключення електроенергії стало спавжнім краш-тестом для підприємств, що надають послуги і не тільки. Провайдер Домонет цей тест провалив. Я живу у Віті-Поштовій. Світло вимакають часто і надовго, більш ніж по 12 годин на добу (14-15 годин в загальному світла немає). Цього «провайдера» теж весь цей час немає і навіть більше. У сусідів 2 різні провайдера є, а... Читать отзыв Ця війна і відключення електроенергії стало спавжнім краш-тестом для підприємств, що надають послуги і не тільки. Провайдер Домонет цей тест провалив. Я живу у Віті-Поштовій. Світло вимакають часто і надовго, більш ніж по 12 годин на добу (14-15 годин в загальному світла немає). Цього «провайдера» теж весь цей час немає і навіть більше. У сусідів 2 різні провайдера є, а домонету немає ! Плату за «послуги» так звані беруть вчасно, не забувають і в повному обсязі. В колл-центр не додзвонитись вже який день поспіль, на листи відповіді немає. Тобто користувачів вони на шурупі бачили. Чому я маю вам платити за послуги, яких немає, якими я користуюсь не 30 днів, а 12-13 ?! Ледь втримався щоб матюків не написати, хоча, певно представникам і керівництву цього горе-провайдеру глибоко до одного місця це все

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 4 декабря, 2022 год

Адольф, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Команда ДОМОНЕТ працює в аварійному режимі, ми розуміємо Ваше занепокоєння, але дуже складна ситуація з енергозабезпеченням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

ведмежа "послуга" продовження

Олександр 2 декабря, 2022 год

Не міг втриматись щоб не додати ще один дуже цікавий нюанс - десь пів-години тому вмикнули електрику та запрацював на диво інтернет (вперше зі вчора). Я з цікавості подзвонив у техпідтримку та почув у відповідь той самий текст автовідповідача - "фіксуємо проблему у вашому будинку...." і так далі.. Вони навіть не бачать де є інтернет а де нема!!!, запис зроблено... Читать отзыв Не міг втриматись щоб не додати ще один дуже цікавий нюанс - десь пів-години тому вмикнули електрику та запрацював на диво інтернет (вперше зі вчора). Я з цікавості подзвонив у техпідтримку та почув у відповідь той самий текст автовідповідача - "фіксуємо проблему у вашому будинку...." і так далі.. Вони навіть не бачать де є інтернет а де нема!!!, запис зроблено щоб абоненти не тривожили своїми дзвінками! Уточнюю адресу - Київ, жм "Патріотика", вул Б.Гмирі. Будьте обережні!

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 2 декабря, 2022 год

Олександр, ще раз дякуємо Вам за відгук. Команда ДОМОНЕТ працює в аварійному режимі, ми розуміємо Ваше занепокоєння, але дуже складна ситуація з енергозабезпеченням по місту та Києвщині, інформацію від ДТЕК нажаль отримати по відновленню не можемо тому і не можемо надати її вам. Частину майданчиків тримаємо на генераторах, акамулятори на майданчиках розряджені так як подекуди світла немає вже більше двох діб.

Потік дзвінків дуже великий, відповісти усім немає можливості, Ви можете бути впевнені ми моніторимо мережу цілодобово та бачимо де яка ситуація.

ведмежа "послуга"

Олександр 2 декабря, 2022 год

Підключився до цього провайдера 28 листопада, звабили ціною та швидкістю 1 Гбіт... за 5 днів інтернету не було вже два рази, це у той час коли електрику вмикають на кілька годин та за ці години треба встигнути зробити все, а від інтернету зараз залежить дуже багато справ. Швидкість до речі також не більша 100 Мбіт, а не те що обіцяють!... Читать отзыв Підключився до цього провайдера 28 листопада, звабили ціною та швидкістю 1 Гбіт... за 5 днів інтернету не було вже два рази, це у той час коли електрику вмикають на кілька годин та за ці години треба встигнути зробити все, а від інтернету зараз залежить дуже багато справ. Швидкість до речі також не більша 100 Мбіт, а не те що обіцяють! Подзвонивши у техпідтримку ви почуєте металевий голос автовідповідача, який скаже щось на кшалт "ми фіксуємо проблему у вашому будинку...., сидіть без інтернету назло ворогам"! Дуже жалкую що повірив обіцянкам цієї "компанії". Усім раджу сто разів подумати перед тим як звернутись до домонету. До речі на зараз інтернету теж немає вже другий день. Велике "дякую" цім інтернет діячам!

Достоинства:

немає

Недостатки:

усі

3 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 2 декабря, 2022 год

Олександр, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Відсутність послуги

Oleksandra 28 ноября, 2022 год

03.11.22 залишила тут гарний відгук щоб отримати бонус і трохи менше заплатити за послугу, якої немає. Сьогодні 28.11 бонуса немає, як і інтернету. На початку місяця я ще з розрозумінням ставилася, але ж вибачте діти не навчаються, я не працюю, а заплатити треба в повному обсязі! Всім важко я розумію, тоді робіть знижки чи що.. інтернет є максимум 2... Читать отзыв

03.11.22 залишила тут гарний відгук щоб отримати бонус і трохи менше заплатити за послугу, якої немає. Сьогодні 28.11 бонуса немає, як і інтернету. На початку місяця я ще з розрозумінням ставилася, але ж вибачте діти не навчаються, я не працюю, а заплатити треба в повному обсязі! Всім важко я розумію, тоді робіть знижки чи що.. інтернет є максимум 2 години на добу на протязі майже місяця! Жах! Шукаю іншого провайдера.

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 28 ноября, 2022 год

Олександра Миколаївна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Приносимо вибачення, за затримку, трапилося непорозуміння. Бонуси нарахували. Прохання перевірити на персональній сторінці. Щодо роботи послуги питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося. Показать 1 ответ

Отзыв на использование интернета от domonet

Дмитрий 28 ноября, 2022 год

Пользуемся услугами domonet уже больше года.Из плюсов можно выделить очень лояльную службу поддержки клиентов и техническую поддержку (очень быстро помогает решить какую-то неполадку) Так же очень маленький пинг что не может не радовать)
#1084691 , номер договора

Достоинства:

Маленький пинг, Достаточно высокая скорость в частном секторе,отличная служба поддержки а так же техническая

Недостатки:

Не возникало

1 не согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 28 ноября, 2022 год

Дмитро Олександрович, нам дуже приємно, що Ви так високо цінуєте наш сервіс, це мотивує нашу команду працювати ще наполегливіше. Ваш відгук зареєстровано в акції “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!” та протягом 14 днів Вам будуть нараховані бонуси. Рекомендуйте друзям та родичам підключитись в ДОМОНЕТ та отримуйте разом бонуси. Деталі на сайті: https://domonet.net/3C6wPS9”