Name: Очень ненадежный партнер,крайне некомпетентные сотрудники!!!
Item: Деливери
Rating: 1
Author: Таисия Чернобай

› › ›

Таисия Чернобай Украина Отзыв написан 9 июля, 2016 год 1169 просмотров

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. Роганская, 147 Отправляли через вашу кампанию крупногабаритный груз. Харьков, склад1.Ваши некомпетентные сотрудники не обьяснили 0особенности в вашем понимании услугу "Наложенный платеж". В результате груз был выдан получателю без оплаты. Стоимость своих услуг вы себе компенсировали, а нас ваша сотрудница обокрала на 1700 грн. Ранее я вам писала. Вы ограничились извинениями и уверениями, что покупатель деньги пришлет. А не прислал!!! Сколько мы не бились, чтобы оплатили или хотя бы вернули товар- там мошеники оказались! Я считаю, что уважающая себя и своих клиентов кампания должна бы нам компенсировать урон, а сотрудница- компенсировпть свою нерадивость. Жаль, но вы этого не предложили. Вынужден буду информировать своих партнеров о вашей ненадежности.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деливери 11 июля, 2016 год

Таисия, здравствуйте! Спасибо, что написали. Мы готовы и заинтересованы разобраться в описанной ситуации и для этого нам нужна Ваша помощь. Уточните, пожалуйста, номер квитанции по которой был отправлен груз, любым удобным для Вас способом. Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и примем все возможные меры со стороны Перевозчика для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Всегда открыты к диалогу.

С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)[email protected]

Екатерина, 067-620-50-55

Ответить

Таисия Чернобай (Украина) 12 июля, 2016 год

Здравствуйте,Екатерина! Вот такой печальный для нас опыт сотрудничества с Вашей компанией по вине нерадивой сотрудницы. В подтверждение этому указываю информацию. Квитанция о приеме груза √2100121286 от 23.05.2016. Отправка была со склада Харьков-1от Чернобай Владимира Михайловича, оформила ее Сиденко Наталья Васильевна. Отправление поехало на склад Бровары-1 на имя Авраменко Леонида Григорьевича. Груз был крупногабаритный, состоял из нескольких мест. При этом к упаковке и доставке претензий нет.Вашему сотруднику были предоставлены данные с адресом и фамилией получателя с указаним Наложенный платеж 1700 грн. Ценность груза она указала на эту сумму, но не предупредила об особенностях наложки в вашей компании. В результате ,в Броварах груз получили очень счастливо без оплаты его стоимости, а ваши услуги были оплачены. Вот и получается, что по недомолвке вашей сотрудницы нас обокрали на 1700 грн. Когда мы не дождавшись денег в привычном понимании Наложенный платеж, обратились к вам с письмом, от вас выразили убедительную надежду, что покупатель все таки оплатит полученный груз. "Бились мы ним бились", но воз и ныне там. То он что-то туманно обещает, то уверяет, что деньги пришлет, то, что вернет груз. Потом выяснилось, что у него груз куда-то делся, потом нашелся, потом не брал трубку, потом уехал. И так бесконечно! Ну что нам делать??? На наш взгляд, виновна непосредственно Сиденко Н.В., ее бездействие принесло ущерб вашему клиенту. Уважающая себя транспортная ксмпания должна дорожить своим именем и своими клиентами и компенсировать убытки ,а потом разобраться с работником и получателем. Такое наше мнение! Пока что от вас только сочувствие, а нам что делать?????

Ответить

Ответ представителя Деливери 14 июля, 2016 год

Таисия, здравствуйте. По Вашему обращению проведено внутреннее служебное расследование. Сотрудник Службы безопасности связывался с отправителем - Чернобай В.М. В ходе беседы отправитель сообщил, что все данные проговорил оператору склада и предположил, что у нас также есть услуга «Наложенный платеж», как у других перевозчиков. При оформлении груза к отправке отправителю было разъяснено, что на момент отправки груза, а именно 23.05.16 г. дополнительная услуга «Наложенный платеж» за наличные в Компании Деливери - отсутствовала. При этом, оператор предложил воспользоваться услугой «Запрет выдачи», от этой услуги Владимир Михайлович отказался.

При приеме груза сотрудник склада заполняет Заявку на прием Багажа к перевозке, в которой отображает все данные со слов клиента, после этого клиент сверяет указанную информацию и ставит свою подпись. Далее эти данные переносятся оператором в Квитанцию и выдаются на руки отправителю, и отправитель самозакаливается с корректностью всех внесенных данных. В случае необходимости внесения каких-либо изменений, отправитель сообщает это оператору. В данном случае все данные были перенесены согласно указанных данных и в виду отсутствия дополнительной услуги в компании «Наложенный платеж за наличные» на момент отправки ошибки быть не могло.

Всегда открыты к диалогу.

С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)[email protected]

Екатерина, 067-620-50-55

Ответить

Деливери
Все отзывы

1.2 5

3668 отзывов / 584705 просмотров

Все отзывы

Деливери

Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... подробнее

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Грузоперевозки