City.Com (Сити ком) Интернет-магазин техники отзывы с оценкой «Плохо»
Київ, пр. Московский, 23а
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
City.Com (Сити ком) Интернет-магазин техники
Компания City.com, входящая в Группу торговых компаний холдинга "Unitrade Group", основана в октябре 2004 года с открытием первого гипермаркета электроники "City.com" в Киеве. По состоянию на март 2007-го в Украине действовало 10 гипермаркетов в таких крупных городах страны, как Киев, Днепропетровск, Запорожье, Одесса, Львов, Ивано-Франковск. В гипермаркетах "City.com" впервые на... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 21 отзыва
Супермаркеты электроники
Продают технику после ремонта и не ставят в известность
Мелкие мошенники
(№ СЛМ00022864 від 16 квітня 2018 р.), в котором был указана именно эта модель.
В результате, в полученной посылке оказалась более дешевая и менее функциональная
модель DOOGEE X20. Мало того, упаковочная коробка не была запечатана и имела
сильные потертости (очевидно был выслан витринный образец).
Вывод - сотрудники CityCom, в данном... Читать отзыв Оформили заказ (№446056) на смартфон DOOGEE X20L, оплатили выставленный счет
(№ СЛМ00022864 від 16 квітня 2018 р.), в котором был указана именно эта модель.
В результате, в полученной посылке оказалась более дешевая и менее функциональная
модель DOOGEE X20. Мало того, упаковочная коробка не была запечатана и имела
сильные потертости (очевидно был выслан витринный образец).
Вывод - сотрудники CityCom, в данном случае, проявили себя, как мелкие мошенники.
Заказ №364714
1) возможность забрать товар в удобное для Вас время "день-в-день";
2) распаковка и проверка товара в Вашем присутствии;
...
4) индивидуальная подборка аксессуаров и расходных материалов;
В виду... Читать отзыв 31.10 мною был оформлен заказ №364714 (Смартфон ASUS ZenFone 2 ZE551ML - 4199 грн.). Был выбран способ доставки "Самовывоз" из магазина City.com из-за "Преимущества самовывоза" указанных на сайте магазина ( https://city.com.ua/purchase-terms/delivery.html ):
1) возможность забрать товар в удобное для Вас время "день-в-день";
2) распаковка и проверка товара в Вашем присутствии;
...
4) индивидуальная подборка аксессуаров и расходных материалов;
В виду выбранного способа доставки при регистрации не был указан номер дома и квартира.
Через два дня поступил звонок от сотрудника магазина с целью уточнить точный адрес. По словам сотрудника адрес был необходим для оформления товара на таможне, поскольку телефон будут доставлять из Польши.
На странице товара был указан срок доставки 7-10 дней. На 10-ый мной был совершён звонок в службу поддержки с целью уточнить состояние заказа. Сотрудницей было уточнено, что под 7-10 днями подразумеваются только рабочие дни и доставка в магазин невозможна поскольку доставкой занимается партнёрская фирма, которая привезёт мне заказ "в удобное для меня время и место". Это было чётко уточнено мной, поскольку являлось критичным пунктом в виду специфичности рабочего графика и частого отсутствия дома.
14.11 на мой номер посреди рабочего дня в 12:24 поступило SMS с информацией о том, что мой заказ будет доставлен с 13:30 до 15:30. Для уточнения ситуации я снова обратился в службу поддержки, где оператор Юлия убедила меня в том, что в указанное в SMS время со мной просто свяжется курьер и мне нужно будет уточнить ему удобное для меня место и время доставки и данная SMS ещё не свидетельствует о том, что от меня требуется посреди рабочего дня уйти с работы и быть дома через час для приёма заказа.
Спустя некоторое время со мной связался курьер, который утверждал, что заказы он развозит исключительно по уже зафиксированным у него адресам, ни на какой другой адрес он приезжать не будет, если я не приму заказ, то мне придётся забрать его завтра в 10:00 ЧАСОВ УТРА НА ВОСРЕСЕНСКОЙ 11 (что является краем географии по отношению к месторасположению моего дома и тем более магазина City.com, на который изначально оформлялась доставка) или он будет возвращён отправителю, потому "переадресовки посылок из шатов(?) они не делают".
Мною был совершён ещё один звонок для уточнения ситуации в call-центр магазина, во время которого оператору Юлии были пересказаны слова курьара... А потом ещё один звонок после прошествии часа с момента как Юлия сказала, что сейчас разберётся с этим вопросом и перезвонит мне. На этот раз ситуация была разъяснена с оператором Евгением, который тоже пообещал мне помочь и перезвонить. И вот после всех этих потуг со стороны сотрудников City.com'а мы пришли к выводу, что "да", действительно телефон будет доставлен на адрес указанный при оформлении заказа и ТОЛЬКО на него или на склад на ВОСКРЕСЕНСКОЙ.
А дальше оказалось, что мой адрес был неверно оформлен сотрудником магазина и телефон мне будут пытать доставить на адрес с номером дома 2, а не 2а. Что вообще лишило меня каких-либо опций кроме как ехать через пол города в пром. зону на какой-то склад.
После тупого молчания в ответ на вопрос о том, как же так получилась, что мой адрес доставки в следствии действий нескольких сотрудников магазина плавно изменился с их же магазина (который находиться в 6-ти минутах пешего хода от моего дома) на задворки города, заказ был мною отменён.
Сотрудники не квалифицированные, не знают условий работы со своими же партнёрами и как результат лепят клиентам полную отсебятину не вникая в суть вопроса. Как результат - отменённый заказ. Преимущетва доставки в магазин при заказе товара, который будут везти из "Польши" - миф.
Мы приносим свои извинения за недобросовестное отношение к клиентам нашего логистического партнёра. Ваш отзыв и несколько других жалоб наших клиентов побудили нас к разрыву отношений с этим партнёром, и мы приложим все усилия, чтобы такая ситуация не повторилась впредь.
Конкретно в вашей ситуации мы готовы доставить заказанный Вами товар в любое удобное для вас время и место по той же цене, а в качестве компенсации за нанесённый вам ущерб подарить небольшой подарок - чехол к вашему устройству.
С уважением,
директор интернет магазина Ситиком,
Мария Зубко.
Wasted (Потрачено)
м. Петровка (ТЦ "Городок") и очень расстроился сервисом. Консультанты, если можно назвать их таковыми, не умеют работать с клиентами:
- подойти и спросить нужна ли помощь - Зачем? Лучше пообщаться между собой.
- смотреть на клиента с подозрением/осуждением..n.. - Пожалуйста.
- помочь с ответами на вопросы и по... Читать отзыв Впервые осуществлял покупку в магазине (г. Киев, пр-т Степана Бандеры 23а,
м. Петровка (ТЦ "Городок") и очень расстроился сервисом. Консультанты, если можно назвать их таковыми, не умеют работать с клиентами:
- подойти и спросить нужна ли помощь - Зачем? Лучше пообщаться между собой.
- смотреть на клиента с подозрением/осуждением..n.. - Пожалуйста.
- помочь с ответами на вопросы и по необходимости предложить альтернативный товар, который меня мог бы заинтересовать - Нет, зачем?! Лучше же стоять с каменным лицом и быть апатичным и летать где-то в облаках.
Думал, что может хоть на кассе как-нибудь нивелируются негативные впечатления, но нет...работа без улыбки, без пожелания "Приятного пользования / Хорошего дня или вечера / Приходите ещё etc.".
Берите пример с Ваших соседов "Comfy" - отличный сервис и отличный персонал.
"Неудача даёт возможность начать всё с начала, только более разумно". © Генри Форд.
Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и поведение наших сотрудников в торговом зале. Напишите, пожалуйста, Вашу жалобу на почту [email protected] и укажите номер телефона, что бы администрация смогла связаться с Вами. Мы приложим все силы, чтобы такие ситуации впредь не повторялись и еще раз приносим свои извинения!
С уважением, команда
Центра распродаж
электроники City.com
недоволен
Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа, что бы мы могли разобраться с ситуацией и выслать Вам недостающий переходник.
С уважением, команда
Центра распродаж
электроники City.com
Бракованный товар
С уважением, команда
Центра распродаж
электроники City.com
Неполная комплектация.
Приносим свои извинения причиненные неудобства. Подскажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, что бы мы могли разобраться с ситуацией и прислать Вам недостающий провод.
С уважением, команда
Центра распродаж
электроники City.com
Очень очень плохо
Мы приносим свои извинения, если Вы, возможно, были неверно проинформированы. Сообщите, пожалуйста, поподробнее, что у Вас случилось, номер заказа/квитанции, мы постараемся разобраться с ситуацией и помочь Вам.
С уважением, команда
Центра распродаж
электроники City.com
Яна
refurbished
В City.Com много товара refurbished.
некомпетентный сервис
у самого по гарантийному сдавал книгу, появилось маленькое пятнышко , ждал больше 2 недель и никто даже не пытался связаться , потом при звонке сказали что отремонтировать не удалось - приходите, поменяем на новую. Мне принципиально было свою получить,я же не знаю кто... Читать отзыв если есть выбор и цена практически равная с другими магазинами не советую покупать в этом магазине.
у самого по гарантийному сдавал книгу, появилось маленькое пятнышко , ждал больше 2 недель и никто даже не пытался связаться , потом при звонке сказали что отремонтировать не удалось - приходите, поменяем на новую. Мне принципиально было свою получить,я же не знаю кто и как пользовался "новой", а книги после восстановления в магазине как и большинство товара, но что мне противиться когда это всяко лучше + новая гарантия. В магазине уже сказали что книги в наличии нет , снова видно наплевательское отношение к клиента, могли же в телефонном режиме проверить, а я могу забрать деньги на момент покупки или забрать "как есть".
Считаю что стоит указать что на момент покупки книга стоила $60-70 у них, у других магазинах чуть дороже, мне предлагают забрать сумму НА МОМЕНТ ПОКУПКИ что по курсу на 27.11 35(!) долларов, дескать найдите в законе поправочку о перерасчете по курсу НБУ, хотя менеджер мне сам это сказал в магазине до обращения в сервис.
Кроме того интересно публике будет узнать на сколько компетентная публика работает в сервисе, ФИО указывать не буду, не девушка с которой доводилось вести дискуссию предложила взять планшет и на него установить читалку, в следующий раз когда ознакомился более подробно с законом, говорю что хотел бы получить компенсацию за ремонт книги, а запчасть могу купить сам, она парирует : "вот вам поменяют экран на дешевый китайский и через месяц он сломается и что? " и это при том что Еинк экранами для книг занимаются две фирмы, хотя не исключаю что могут вполне подделывать, но о какой компетенции говорить после слов что читать можно с планшета?
Когда был согласен забрать "как есть" что бы некоторое время попользоваться и ознакомившись лучше с законом или проконсультироваться со специалистом уже вновь обратиться и понимать что я могу требовать и на что рассчитывать, так я не смог её в тот вечер забрать, сотрудника не было на месте, прошло почти две недели, А мне даже никто не удосужился позвонить, вот Вам и сервис.
Менеджер отдела выдачи заказов удивлённо поинтересовался, что разве мне не сказали, что телефона нет? На что я ответил, что другой менеджер как раз и сказал подъезжать... Читать отзыв Болезнь многих (но не всех!) крупных компаний - товар есть на сайте, но его нет в наличии. Хотя, в данном случае всё запущено ещё сильнее ))) Сегодня потерял полдня, чтобы съездить за несуществующим телефоном.
Менеджер отдела выдачи заказов удивлённо поинтересовался, что разве мне не сказали, что телефона нет? На что я ответил, что другой менеджер как раз и сказал подъезжать и забирать! Не извинившись, он лишь поинтересовался не интересует ли меня другая модель...
Через минут 20, в то время, как я ехал раздосадованный домой, мне перезвонил первый менеджер, который оформлял заказ. Уточнив, что мне так и не выдали телефон, он пообещал перезвонить в том случае, если нужный мне телефон всё же изыщут. Опять же, ни разу не извинившись и не посожалев о произшедшем, он заявил, что в случае отсутствия желаемой мной мобилки, он перезванивать не станет. Любезно, не так ли?
Стоит ли уточнять, что никто так и не перезвонил?..
Вывод: заказываете - несколько раз уточните наличие товара, перед выездом за товаром - перезвоните и уточните ещё раз!
Это как??? За что?
Ну ладно. Там был банкомат. Я снял деньги и заплатил.
Но сам факт. Что за ИДИОТИЗМ?
Месяц назад там же покупал ТВ. Хорошо, что наличные снял заранее (интуиция подсказала).... Читать отзыв Вчера покупал в Ситикоме карту памяти. Подхожу к кассе, протягиваю карточку Visa, а мне говорят, что при оплате картой покупка будет на 11% ДОРОЖЕ!!!!!
Это как??? За что?
Ну ладно. Там был банкомат. Я снял деньги и заплатил.
Но сам факт. Что за ИДИОТИЗМ?
Месяц назад там же покупал ТВ. Хорошо, что наличные снял заранее (интуиция подсказала). А так вместо 4 000, я бы платил 4 400?
Идиоты. Надо на них в налоговую настучать.