Bonprix отзывы клиентов / страница 23

Повернення коштів

Гость 15 августа, 2021 год

Номер клієнта -33341733
Повернула плаття , в травні , яке коштує 899грн, повернули лише 479грн(зарахували як повернення кофти, яка вдома).
З червня телефоную прошу виправити помилку , кожного разу кажуть з Вами менеджер зв'яжеться протягом 3х днів-проте станом на 15.08.21 ніхто зі мною не зв'язувався ,проблема не вирішена.
Магазин рекомендувати не можу ,так як безвідповідальність зашкалює!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно результатів перевірки, яку ми провели щодо Вашого звернення, менеджер намагався з Вами зв'язатися, але, на жаль, на Вашому номері клієнта вказаний невірний номер мобільного телефону і саме тому у нас немає змоги уточнити деталі щодо Вашого повернення. Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і просимо Вас уточнити коректний номер телефону для того, щоб наш менеджер міг до Вас зателефонувати та уточнити всю необхідну інформацію для передачі запиту щодо Вашого повернення. Дякуємо за розуміння і сподіваємося на подальшу співпрацю.

Возврат денег.

Елена 15 августа, 2021 год

Здравствуйте.
Мой номер клиента 33280572.
Прошу вернуть возврат в сумме 647 грн. дата принятия на учет 28.07.2021 г.

Достоинства:

Хороший выбор товара

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставдені Вам незручності. Менеджери компанії зараз тримають на контролі вирішення Вашої ситуації та роблять все можливе для того, щоб надати відповідь якомога швидше. Ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Развод на деньги. Других мыслей нет

Алиса 14 августа, 2021 год

Я клиент Bonprix с момента его появления в Украине. Меня не всегда устраивает качество товаров, поэтому заказываю нечасто. Особых проблем за столько лет не было, они всегда возвращали деньги в сроки, указанные в правилах магазина. Но в этом году - это стало реальной проблемой и нервотрепкой. В июне сделала возврат. В кабинете он не отображался. Через пару недель решила написать... Читать отзыв Я клиент Bonprix с момента его появления в Украине. Меня не всегда устраивает качество товаров, поэтому заказываю нечасто. Особых проблем за столько лет не было, они всегда возвращали деньги в сроки, указанные в правилах магазина. Но в этом году - это стало реальной проблемой и нервотрепкой. В июне сделала возврат. В кабинете он не отображался. Через пару недель решила написать в службу поддержки. Вежливый Сергей как всегда ответил, что разберется. В итоге возврат нашли только через 2 месяца после моей бомбардировки электронными письмами. Наконец нашли и пообещали через 2 недели (!) вернуть деньги. Прошло 20 дней... Денег нет. Опять пишу письма счастья менеджеру. И опять обещает разобраться... Ну блин, это реально дельцы крутят деньги лохов! Вот добьюсь возврата и удалю этот магазин с телефона и из памяти!

Достоинства:

Практически не осталось после пережитого

Недостатки:

Много. Перекочевали из плюсов

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Алісо! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і ситуацію, яка склалася. Для того, щоб ми могли перевірити дані щодо Вашого повернення і вплинути на вирішення цієї ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Показать 5 ответов

всё ужасно, не рекомендую этот не до магазин

Сергей 14 августа, 2021 год

Жду возврат денег около двух месяцев, нет никаких результатов возврата Кормят вечными завтраками
Есть предложение подать коллективное заявление в защиту прав потребителя

Недостатки:

всё ужасно

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Сергію, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію. Для вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії обов'язково перевіряти інформацію та зв'яжуться для надання консультації.

Отвратительный сервис

Гость 13 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где же мой денежный перевод? Интересно, вы каждый день будете отвечать мне одно и тоже?
Буду продолжать писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Згідно отриманої нами інформації, Ваш переказ на суму 314,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання даного грошового переказу.

Девочки и мальчики объединяемся!

Наталия 13 августа, 2021 год

Пишу от имени мужа, потому, что у него уже нет сил с вами общаться! Номер клиента на BonPrix 33878214. Возврат был получен Вами 18.06.2021. После долгих обещаний разобраться с вопросом о возврате денег - 20.07.2021 мне пришло СМС уведомление, что деньги будут возвращены в течении 2 -х недель почтовым переводом. На сегодняшний день, меня сново красиво отфутболили очередной отпиской, что... Читать отзыв Пишу от имени мужа, потому, что у него уже нет сил с вами общаться! Номер клиента на BonPrix 33878214. Возврат был получен Вами 18.06.2021. После долгих обещаний разобраться с вопросом о возврате денег - 20.07.2021 мне пришло СМС уведомление, что деньги будут возвращены в течении 2 -х недель почтовым переводом. На сегодняшний день, меня сново красиво отфутболили очередной отпиской, что будут разбираться.
ВСЕМ КТО ЧИТАЕТ МОЙ ОТЗЫВ: в полицию и Держспоживслужбу обращаться нужно обязательно, что я и сделаю! Но, есть возможность ОБЪЕДИНИТЬСЯ и ОБРАТИТЬСЯ на ТЕЛЕВИДЕНИЕ! Тогда и в Украине и в Германии все узнают, что здесь творится!!!

Достоинства:

Когда возникает вопрос о возврате денег - красиво посылают, гулять в сад!

Недостатки:

Красиво посылают, гулять в сад - когда возникает вопрос о возврате денег!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Ну, когда же будет налажена работа магазина?

Гость 12 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где же мой денежный перевод? Регламентный срок прошёл!
Буду писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 13 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка відносно нашої компанії. Хочемо Вас запевнити в тому, що компанія повертає кошти кожному клієнту компанії, який здійснив повернення. Менеджери компанії зараз тримають на контролі вирішення Вашої ситуації та роблять все можливе для того, щоб надати відповідь якомога швидше. Ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

2,5 месяца никак не оформят возврат

Гость 12 августа, 2021 год

Я долго молчала, думала может совесть проснется, но видимо нет.
Номер клиента 33786484.
03.06.2021 мной был отправлен возврат товара 97855095 номер посылки 0209077388890, вес 0,71 кг. Отправление было получено 05.06.2021 магазином. Когда будет оформлен возврат?

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

Возврат товара

Гость 12 августа, 2021 год

Номер клиента 32852580
11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995
24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695
С момента отправки первых двух посылок прошло 2 месяца!
сколько еще ждать оформления?... Читать отзыв Номер клиента 32852580

11.06.2021 мной было отправлено 2 посылки с возвратами:
1) номер посылки 0209077410941, вес посылки 0, 250 кг. артикул 95992595
2) номер посылки 0209077410933, вес 0,390 кг, артикул 91707995

24.06.2021 была отправлена еще одна посылка с возвратом:
3) номер 0209077418403, вес 0,420 кг, артикул 97854695

С момента отправки первых двух посылок прошло 2 месяца!
сколько еще ждать оформления? Или сразу писать заявления? Почему магазин регулярно нарушает свои же обязательства прописанные в правилах и законодательство Украины?

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня!Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Аферисти, які не повертають гроші за повернений товар

Ангеліна 12 августа, 2021 год

Не раджу мати справу з bonprix, окрім того що замовлення чекала невідомо скільки, після відправлення назад товару, що не підійшов, пройшло 3 тижні і гроші так і не повернули. Товар вони отримали,а грошей немає. Постійно годують відмовками - ми з'ясовуємо це питання, немає інформації і т.д. Це жах!! Ніколи більше нічого не замовлятиму. І на фб купа таких самих коментарів... Читать отзыв Не раджу мати справу з bonprix, окрім того що замовлення чекала невідомо скільки, після відправлення назад товару, що не підійшов, пройшло 3 тижні і гроші так і не повернули. Товар вони отримали,а грошей немає. Постійно годують відмовками - ми з'ясовуємо це питання, немає інформації і т.д. Це жах!! Ніколи більше нічого не замовлятиму. І на фб купа таких самих коментарів від клієнтів з аналогічною ситуацією.

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Доброго дня, Ангеліно! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Возврат товара

Наталья М. 12 августа, 2021 год

Подскажите пожалуйста номер почтового перевода. смс от 26 и 28 июля 198+382=580 гр.мой номер 24703010 Все сроки вышли.Верните деньги

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Менеджерами компанії був переданий запит на уточнення даних щодо Ваших переказів і на даний момент ми очікуємо вирішення цієї ситуації.Як тільки менеджери компанії отримають рішення, Вас проінформують.Бажаємо гарного дня!

Верните деньги!

Гость 12 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где мой денежный перевод? Регламентный срок прошёл! Буду писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 12 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Менеджерами компанії був переданий запит на уточнення даних щодо Вашого переказу і на даний момент ми очікуємо вирішення цієї ситуації.Як тільки менеджери компанії отримають рішення, Вас проінформують. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині.

Проблемы в работе Meest

Людмила 11 августа, 2021 год

Добрый день. Посылка № CV193739412PL, по непонятным причинам была отправлена на отделение, звонила в службу сказали, что так оформили, но в Бонпри нет способа выбора отделения и доставки на отделение. Уже написала отзыв по получению своей посылке на Мист. Разберитесь с ними, говорят это массовый случай. Спасибо.

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Доброго дня,Людмило!Вдячні Вам за надану інформацію та перепрошуємо за доставлені незручності.Інформацію щодо цієї ситуації було передано керівництву транспортної компанії "Meest Express" та на контроль менеджерам компанії. Ми сподіваємося, що дана ситуація найближчим часом буде вирішена та не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Повернення коштів

Гость 11 августа, 2021 год

33853203. 09.08 - дата прийняття на облік повернутого товару. Де смс повідомлення про сформоване повернення, суму і дату поштового переказу?

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Шановний клієнте,смс - повідомлення клієнтам надсилаються у автоматичному порядку і протягом 2-х робочих днів з моменту оформлення повернення. Навіть, якщо Ви не отримали смс-повідомлення про оформлення повернення, інформація відображається у Вашому особистому профілі.Очікуйте, будь ласка, Ваш грошовий переказ протягом 2-х тижнів з моменту оформлення повернення на Вашому поштовому відділенні.Бажаємо гарного дня!

Надходження замовлення

Гость 11 августа, 2021 год

Добрий день. 33853203. Скільки я буду чекати товар 90431395? На сайті вказано, що ж у наявності. Замовляла у червні, тепер у липні. Коли прийде, взимку? Чому не доставляєте, коли товар є у наявності??

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Згідно інформації відділу комплектації :товар з арт. 90431395 у розмірі 60/62 на момент комплетації Ваших замовлень на складі був повністю розпроданий,але очікувалась додаткова поставка.На даний момент товар був допоставлений на склад та Вам укомплектований, про його відправку компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення.Дякуємо Вам за звернення!

Регламентный срок - что это? И для кого это?

Гость 11 августа, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Где мой денежный перевод? Регламентный срок прошёл! Буду писать здесь каждый день!

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Верните деньги выбранным мною способом - почтовым переводом

29798915 10 августа, 2021 год

Номер клиента 29798915
Прошу осуществить возврат денег за товар выбранным мною способом, а именно почтовым переводом!
10 августа возврат товара был оформлен и средства были зачислены на мой клиентский номер ввиде бонусов.
товар: Платье-туника № тов. 94278995, сумма денег: 841 грн., номер заказа: 9655562
На бланке возврата, который я отсылала с возвращаемыми товарами и фото которого прилагаю, отмечен выбранный... Читать отзыв Номер клиента 29798915

Прошу осуществить возврат денег за товар выбранным мною способом, а именно почтовым переводом!

10 августа возврат товара был оформлен и средства были зачислены на мой клиентский номер ввиде бонусов.
товар: Платье-туника № тов. 94278995, сумма денег: 841 грн., номер заказа: 9655562

На бланке возврата, который я отсылала с возвращаемыми товарами и фото которого прилагаю, отмечен выбранный мною способ возврата денег как "возврат почтовым переводом".
Я не выбирала форму возврата денежных средств ввиде зачисления на клиентский номер бонусами!
На бланке возврата в информации "Право на возврат товара" сказано что деньги возвращаются почтовым переводом в течении 14 дней.

Так же прошу незабыть и прислать денежным переводом средства и по этим двум товарам, которые тоже были возвращены мне бонусами:
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1469863
Для них я так же выбирала способ возврата денег как "возврат почтовым переводом".
Спасибо!

Bonprix - Верните деньги выбранным мною способом - почтовым переводом

Ответ представителя Bonprix 11 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали запит щодо зміни способу повернення коштів за повернення товару.Хочемо проінформувати,що частково бонус у сумі-688грн був врахований у Ваше замовлення-9716294,тому у переказ буде переоформлено залишок суми.Грошовий переказ надійде на Ваше поштове відділення протягом 2-х тижнів .Коли переказ надійде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону з номером грошового переказу.Дякуємо Вам за звернення!

Возврат товара

Наталья М. 10 августа, 2021 год

Я возвращала 10 товаров.За 4 товара денег не получила.Верните деньги за товары в сумме 1013 гр.
Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Наталіє,доброго дня!Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.Дякуємо Вам за розуміння!

Деньги вернули

Данилюк Елена номер клиента 28544162 10 августа, 2021 год

Наконец то я дождалась, возврата денег, вчера перезвонили сказали, что вернут деньги в виде бонусов, сегодня они появились. Ждала с 29.06.21 , но очень рада что не обманули. Спасибо.

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Олено! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене та Ви отримали кошти за повернення товару. Дякуємо, що надали нам зворотній зв'язок щодо цієї ситуації. Ми цінуєм кожного клієнта та щодня працюємо для покращення сервісу обслуговування! Сподіваємося на нашу з Вами подальшу, довготривалу співпрацю!

неуважение к клиенту

Наталья М 10 августа, 2021 год

До каких пор вы будете издеваться??? Полгода не работает сайт(Возвраты и невручения) ,а вам все равно.Пришли какие то деньги,но,как обычно не все.Немедленно сообщите на эл.почту какие товары были возвращены и каким способом.Мой № 34703010

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Наталіє,ми розуміємо Ваше невдоволення, як клієнта нашої компанії та щиро перепрошуємо за завдані Вам незручності. Хочемо запевнити Вас, що ми зі своєї сторони регулярно передаємо інформацію розробникам сайту для налагодження його роботи та оперативного вирішення подібних звернень. Сподіваємося, що найближчим часом ситуація зміниться та користування нашим сайтом буде приносити Вам задоволення.Ми передали запит у Відділ рекламацій для того, щоб Вам був надісланий лист на електронну адресу з детально розписаною інформацією щодо Ваших повернень. Очікуйте лист на Вашу електронну адресу протягом сьогоднішнього дня. Бажаємо вдалого дня!

Отослали часть посылки

Данилюк Елена номер клиента 28544162 10 августа, 2021 год

02.08.21г заказала 2 платья номер заказа 9707053, сегодня получила уведомление что посылка отослана, но в ней одно из заказанных платьев, прошлый раз была та же история, ночную рубашку прислали а платье нет, я его перезаказала повторно. Платье которое мне не было прислано было отмечено в разделе возвратов как не вручение, вроде бы я отказалась от посылки. Ответьте, не будет... Читать отзыв 02.08.21г заказала 2 платья номер заказа 9707053, сегодня получила уведомление что посылка отослана, но в ней одно из заказанных платьев, прошлый раз была та же история, ночную рубашку прислали а платье нет, я его перезаказала повторно. Платье которое мне не было прислано было отмечено в разделе возвратов как не вручение, вроде бы я отказалась от посылки. Ответьте, не будет ли та же ситуация. Данное платье есть на сайте, может быть мне его снова перезаказать?

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Олено!Згідно інформації відділу комплектації :товар з арт. 92690495 у розмірі 44/46 на момент комплетації Вашого замовлення на складі був повністю розпроданий,але очікувалась додаткова поставка.На даний момент товар був допоставлений на склад та Вам укомплектований, про його відправку компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення.Оформляти нове замовлення немає необхідності.Дякуємо Вам за звернення!

возврат денег за товар

Наталья М 10 августа, 2021 год

Я 16.07.21. возвращала 10 товаров на сумму 3460 гр.Прошли все сроки.верните деньги немедленно.Сколько можно ждать

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє!Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

возврат денег за товар

Наталья М 10 августа, 2021 год

Подскажите пожалуйста номер почтового перевода. Когда ожидать деньги. 198+382=580 гр.мой номер 24703010 Все сроки вышли.Верните деньги

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

КЛИЕНТ 9 августа, 2021 год

Мой клиентский номер 25498925 в BONPRIX.UA
Я вернула товар 06.07.2021 посылка номер 4900089462814.
Посылку получил сотрудник BONPRIX в Украине - 08.07.2021.
Товар (товар № 95891281 Размер 48), который я вернула так и не принят на учет BONPRIX в Украине.
Прошел МЕСЯЦ!!!
На мои запросы почему товар, который я вернула не принят на учет,... Читать отзыв Мой клиентский номер 25498925 в BONPRIX.UA
Я вернула товар 06.07.2021 посылка номер 4900089462814.
Посылку получил сотрудник BONPRIX в Украине - 08.07.2021.
Товар (товар № 95891281 Размер 48), который я вернула так и не принят на учет BONPRIX в Украине.
Прошел МЕСЯЦ!!!
На мои запросы почему товар, который я вернула не принят на учет, сотрудники BONPRIX в Украине только сообщают , что разбираются. НО по моим запросам это выяснение продолжается ДВЕ НЕДЕЛИ!!! ЭТО ПРОСТО СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Ответ представителя Bonprix 9 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Верните деньги!

Гость 9 августа, 2021 год

Номер клиента 32852580. По прежнему денег за возврат нет, после последнего моего обращения 05.08. и клятвенного обещания менеджера, что я получу деньги через 3 дня - ничего не поменялось. Прошло 4 дня. Где мои деньги? Я вынуждена буду обратиться в Держпродспоживслужбу по защите прав потребителя и не только.

Ответ представителя Bonprix 9 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Когда будет наведен порядок?

Гость 7 августа, 2021 год

Здравствуйте!
Сайт работает отвратительно. Возвраты в ЛК не отображаются. Корзина абсолютно неудобная. Поля для ввода кода нужно ещё поискать! Избранное вмещает в себя всего 50 ед - вам что жалко товара???
Неудобный сайт до невозможности...

Ответ представителя Bonprix 8 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо даної проблеми, надішліть, будь ласка, скріншот екрану з помилкою на нашу електронну адресу [email protected] і ми надамо Вам відповідь щодо даного звернення. Дякуємо завчасно за надану інформацію!

3-й місяць не оформлюють повернення товару, не повертають гроші за оформлені повернення товару

Наталія Рибкіна 7 августа, 2021 год

Шановні клієнти! Хочу вас попередити, що придбання товарів в bonprix - це лотерея: можете отримати чудові речі, а можете - не дуже, а ще вам можуть надіслати зовсім не ті товари, які ви замовляли. І тоді у вас будуть проблеми, такі ж самі, як виникли у мене: гроші за товар і за поштовий переказ і за відправку назад помилкового товару... Читать отзыв Шановні клієнти! Хочу вас попередити, що придбання товарів в bonprix - це лотерея: можете отримати чудові речі, а можете - не дуже, а ще вам можуть надіслати зовсім не ті товари, які ви замовляли. І тоді у вас будуть проблеми, такі ж самі, як виникли у мене: гроші за товар і за поштовий переказ і за відправку назад помилкового товару ви заплатите, а отримати їх назад, всупереч обіцянкам компанії, - не зможете. 29.05.2021 р. я отримала посилку № CV192815687PL від bonprix на суму 448 грн.+18 грн. за поштовий переказ. Коли я відкрила пакет, то дуже засмутилася, бо замість спортивних штанів на хлопчика там виявилась жіноча білизна великих розмірів. В той же день я відправила цю посилку назад та написала в bonprix про це непорозуміння. Менеджери мене запевнили, що "компанія поверне вартість товару і всі поштові витрати, пов'язані з його отриманням і відправкою". 01.06.2021 р. я отримала від Укрпошти повідомлення про те, що моє відправлення №6511304272828 доставлено отримувачу у відділенні 79023 м.Львів. На сьогоднішній день - 07.08.2021 р.(!!!) моє повернення досі не оформлено, а на всі мої звернення до компанії (а саме - до її менеджерів Сергія Махніцького і Лесі https://www.facebook.com/lesia.bonprix.7) з приводу оформлення повернення і отримання за нього грошей я отримую ввічливі відписки про те, що вони моє питання тримають "на оперативному контролі" і воно найближчим часом буде вирішено. Це листування з менеджерами компанії триває вже 3-й місяць, але моє повернення досі не оформлено. Фото того, що замовляла, і того, що отримала - додаю.

Bonprix - 3-й місяць не оформлюють повернення товару, не повертають гроші за оформлені повернення товару

Також, на сайті компанії написано: "Ми повернемо Вам гроші протягом 21 дня з моменту отримання нами товару, що повертається і заяви про відмову від договору." Але фактично за вже оформлене повернення доводиться чекати більше місяця, буває і більше 2-х місяців. Зараз в мене оформлено повернення 4 товарів від 13.07.21 р., та 20.07.2021р., але гроші за них не надійшли.
Хочу зазначити, що я - постійний клієнт компанії протягом 9-ти років, але така катастрофічна ситуація відбувається в компанії bonprix.ua тільки 2-й рік. І, читаючи відгуки багатьох інших клієнтів, розумію, що, на жаль, це стало в bonprix.ua нормою

Ответ представителя Bonprix 8 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії.Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня! Показать 1 ответ

доставка замовлення 90431395

Гость 7 августа, 2021 год

33853203
Добрий день, я замовляла товар 90431395 20.05 і 26.05 за ціною 649 плюс знижка. Наразі цей товар є у наявності. Але ви шлете його за ціною 729. Товар я чекаю три місяці, то доставляйте за тою ціною, за котрою він був замовлений.

Достоинства:

почали виправлятися

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Згідно інформації відділу комплектації :товар з арт. 90431395 у розмірі 60/62 на момент комплетації Ваших замовлень на складі був повністю розпроданий і додаткова поставка на даний товар не очікувалась. Згідно умов покупок нашої компанії, якщо товар користується великою популярністю, то на момент комплектації посилки товар може бути розпроданий у необхідному Вам розмірі. Пізніше Ви оформили нове замовлення,товар був допоставлений на склад та Вам укомплектований, про його відправку компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення. Дякуємо за розуміння!

Не возвращают деньги за возврат, одни обещания

33132417 7 августа, 2021 год

Пишу повторный отзыв здесь.
Номер клиента 33132417.
Почему обратно очередные обещания? Менеджер, после моего отзыва, перезвонил в этот же день, пообещал, что до пятницы мой возврат будет оформлен, сегодня суббота ничего не изменилась, звоню оператору, отвечает "ваш вопрос на рассмотрение", сколько ещё ждать, почему у Вас такая не организованность в работе, никто не за что не отвечает, ссылаются... Читать отзыв Пишу повторный отзыв здесь.
Номер клиента 33132417.
Почему обратно очередные обещания? Менеджер, после моего отзыва, перезвонил в этот же день, пообещал, что до пятницы мой возврат будет оформлен, сегодня суббота ничего не изменилась, звоню оператору, отвечает "ваш вопрос на рассмотрение", сколько ещё ждать, почему у Вас такая не организованность в работе, никто не за что не отвечает, ссылаются друг на друга?

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня!Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат средств

Данилюк Елена номер клиента 28544162 7 августа, 2021 год

25.06.21 вернула вам платье, 05.08.21г пришло сообщение, что возврат принят и деньги будут присланы почтовым переводом. Я перезвонила и попросила чтобы деньги были зачислены в виде бонусов, сказали, что решение будет через 3 дня. А 07.08.21г. мне на электронную почту пришло сообщение что деньги будут перечислены почтовым переводом. Так разъясните будет перевод или зачисление в виде бонусов. В чем... Читать отзыв 25.06.21 вернула вам платье, 05.08.21г пришло сообщение, что возврат принят и деньги будут присланы почтовым переводом. Я перезвонила и попросила чтобы деньги были зачислены в виде бонусов, сказали, что решение будет через 3 дня. А 07.08.21г. мне на электронную почту пришло сообщение что деньги будут перечислены почтовым переводом. Так разъясните будет перевод или зачисление в виде бонусов. В чем проблема?

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Доброго дня, Олено! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка менеджера в понеділок протягом дня для надання інформації щодо Вашого звернення. Бажаємо вдалого дня!