Name: 3-й місяць не оформлюють повернення товару, не повертають гроші за оформлені повернення товару
Item: Bonprix
Rating: 1
Author: Наталія Рибкіна

› › ›

Наталія Рибкіна Отзыв написан 7 августа, 2021 год 13 просмотров

Шановні клієнти! Хочу вас попередити, що придбання товарів в bonprix - це лотерея: можете отримати чудові речі, а можете - не дуже, а ще вам можуть надіслати зовсім не ті товари, які ви замовляли. І тоді у вас будуть проблеми, такі ж самі, як виникли у мене: гроші за товар і за поштовий переказ і за відправку назад помилкового товару ви заплатите, а отримати їх назад, всупереч обіцянкам компанії, - не зможете. 29.05.2021 р. я отримала посилку № CV192815687PL від bonprix на суму 448 грн.+18 грн. за поштовий переказ. Коли я відкрила пакет, то дуже засмутилася, бо замість спортивних штанів на хлопчика там виявилась жіноча білизна великих розмірів. В той же день я відправила цю посилку назад та написала в bonprix про це непорозуміння. Менеджери мене запевнили, що "компанія поверне вартість товару і всі поштові витрати, пов'язані з його отриманням і відправкою". 01.06.2021 р. я отримала від Укрпошти повідомлення про те, що моє відправлення №6511304272828 доставлено отримувачу у відділенні 79023 м.Львів. На сьогоднішній день - 07.08.2021 р.(!!!) моє повернення досі не оформлено, а на всі мої звернення до компанії (а саме - до її менеджерів Сергія Махніцького і Лесі https://www.facebook.com/lesia.bonprix.7) з приводу оформлення повернення і отримання за нього грошей я отримую ввічливі відписки про те, що вони моє питання тримають "на оперативному контролі" і воно найближчим часом буде вирішено. Це листування з менеджерами компанії триває вже 3-й місяць, але моє повернення досі не оформлено. Фото того, що замовляла, і того, що отримала - додаю.

Bonprix - 3-й місяць не оформлюють повернення товару, не повертають гроші за оформлені повернення товару

Також, на сайті компанії написано: "Ми повернемо Вам гроші протягом 21 дня з моменту отримання нами товару, що повертається і заяви про відмову від договору." Але фактично за вже оформлене повернення доводиться чекати більше місяця, буває і більше 2-х місяців. Зараз в мене оформлено повернення 4 товарів від 13.07.21 р., та 20.07.2021р., але гроші за них не надійшли.
Хочу зазначити, що я - постійний клієнт компанії протягом 9-ти років, але така катастрофічна ситуація відбувається в компанії bonprix.ua тільки 2-й рік. І, читаючи відгуки багатьох інших клієнтів, розумію, що, на жаль, це стало в bonprix.ua нормою

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 8 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії.Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

Ответить

Гость 8 августа, 2021 год

Ви цю відписку пишете мені вже 3-й місяць на кожне моє звернення. То скільки ще місяців мені чекати, поки ви будете "з'ясовувати"? Копію чеку про відправку посилки я надсилала вам вже кілька разів. Від Укрпошти повідомлення про те, що ваш представник забрав посилку, надійшло. То що ще можна з'ясовувати більше 2-х місяців?!

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.9 5

3415 отзывов / 307737 просмотров

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее

Интернет-магазины Интернет-каталоги Сайты

Интернет-магазины