До водіїв і самого автобуса жодних претензій немає. Водії були нормальні, автобус також. Але гаряча лінія цієї компанії — це, без перебільшення, найгірша служба підтримки, з якою мені доводилося стикатися. Перед рейсом Катовіце – Львів мені потрібно було уточнити елементарну інформацію, щоб пасажири могли знайти свій автобус. Здавалося б, звичайне питання. Але замість допомоги оператор просто завершив дзвінок, коли я попросила кілька секунд, щоб знайти номер квитка. Коли до відправлення залишалося близько 30–40 хвилин, я телефонувала на гарячу лінію приблизно десять разів. Дзвінки просто ігнорувалися. Лише після численних спроб мені відповіли, навіть не представившись. Найбільше шокувало навіть не це, а ставлення операторів. За весь час спілкування мені не трапилася жодна людина, яка була б справді зацікавлена допомогти. Розмовляли зверхньо, різко, без жодної клієнтоорієнтованості. Складалося враження, ніби ти не клієнт, який звернувся по допомогу, а людина, яка своїм дзвінком комусь заважає. На запитання, чи буде рейс відображатися на табло, я почула: «Я не бачу табло перед собою». Якщо оператор не може відповісти навіть на базові запитання або запропонувати інший спосіб допомоги, то виникає логічне питання: для чого взагалі існує ця гаряча лінія? Щиро сподіваюся, що цей відгук побачить керівництво. Вам варто не лише перевірити кількість пропущених дзвінків, а й прослухати записи розмов ваших операторів. Саме через таке ставлення люди перестають довіряти компанії. Хороший автобус і професійні водії не здатні компенсувати настільки низький рівень сервісу служби підтримки. Після цього досвіду користуватися послугами вашої компанії вдруге бажання немає.
Гаряча лінія жах - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Перед рейсом Катовіце – Львів мені потрібно було уточнити елементарну інформацію, щоб пасажири могли знайти свій автобус. Здавалося б, звичайне питання. Але замість допомоги оператор просто завершив дзвінок, коли я попросила кілька секунд, щоб знайти номер квитка.
Коли до відправлення залишалося близько 30–40 хвилин, я телефонувала на гарячу лінію приблизно десять разів. Дзвінки просто ігнорувалися. Лише після численних спроб мені відповіли, навіть не представившись.
Найбільше шокувало навіть не це, а ставлення операторів. За весь час спілкування мені не трапилася жодна людина, яка була б справді зацікавлена допомогти. Розмовляли зверхньо, різко, без жодної клієнтоорієнтованості. Складалося враження, ніби ти не клієнт, який звернувся по допомогу, а людина, яка своїм дзвінком комусь заважає.
На запитання, чи буде рейс відображатися на табло, я почула: «Я не бачу табло перед собою». Якщо оператор не може відповісти навіть на базові запитання або запропонувати інший спосіб допомоги, то виникає логічне питання: для чого взагалі існує ця гаряча лінія?
Щиро сподіваюся, що цей відгук побачить керівництво. Вам варто не лише перевірити кількість пропущених дзвінків, а й прослухати записи розмов ваших операторів. Саме через таке ставлення люди перестають довіряти компанії. Хороший автобус і професійні водії не здатні компенсувати настільки низький рівень сервісу служби підтримки.
Після цього досвіду користуватися послугами вашої компанії вдруге бажання немає.
отзыв
Комментарии к отзыву