Гаряча лінія жах - Відгуки про Автолюкс (AUTOLUX

Автолюкс (AUTOLUX
Відгук додано 10 хв 48 сек тому
До водіїв і самого автобуса жодних претензій немає. Водії були нормальні, автобус також. Але гаряча лінія цієї компанії — це, без перебільшення, найгірша служба підтримки, з якою мені доводилося стикатися.
Перед рейсом Катовіце – Львів мені потрібно було уточнити елементарну інформацію, щоб пасажири могли знайти свій автобус. Здавалося б, звичайне питання. Але замість допомоги оператор просто завершив дзвінок, коли я попросила кілька секунд, щоб знайти номер квитка.
Коли до відправлення залишалося близько 30–40 хвилин, я телефонувала на гарячу лінію приблизно десять разів. Дзвінки просто ігнорувалися. Лише після численних спроб мені відповіли, навіть не представившись.
Найбільше шокувало навіть не це, а ставлення операторів. За весь час спілкування мені не трапилася жодна людина, яка була б справді зацікавлена допомогти. Розмовляли зверхньо, різко, без жодної клієнтоорієнтованості. Складалося враження, ніби ти не клієнт, який звернувся по допомогу, а людина, яка своїм дзвінком комусь заважає.
На запитання, чи буде рейс відображатися на табло, я почула: «Я не бачу табло перед собою». Якщо оператор не може відповісти навіть на базові запитання або запропонувати інший спосіб допомоги, то виникає логічне питання: для чого взагалі існує ця гаряча лінія?
Щиро сподіваюся, що цей відгук побачить керівництво. Вам варто не лише перевірити кількість пропущених дзвінків, а й прослухати записи розмов ваших операторів. Саме через таке ставлення люди перестають довіряти компанії. Хороший автобус і професійні водії не здатні компенсувати настільки низький рівень сервісу служби підтримки.
Після цього досвіду користуватися послугами вашої компанії вдруге бажання немає.





Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора


Автолюкс (AUTOLUX
Всі відгуки

2.0 5
1636 відгуків / 77190 переглядів
Пасажирські перевезення
EuroTour - Национальный перевозчик
EuroTour - Национальный перевозчик

Рейтинг: 4.4
45 відгуків
Pavluks-Trans
Pavluks-Trans

Рейтинг: 2
1106 відгуків
OdesaBusTour
OdesaBusTour

Рейтинг: 3
5 відгуків
Туроператор Tour-Group
Туроператор Tour-Group

Рейтинг: 3.7
164 відгука
Перевозчик LuxBus
Перевозчик LuxBus

Рейтинг: 2.9
381 відгук
ПП "Тернвояж"
ПП "Тернвояж"

Рейтинг: 4.4
792 відгука
Busline.info
Busline.info

Рейтинг: 2
3 відгука
Compass Group
Compass Group

Рейтинг: 4.6
56 відгуків
Компания Euroclub
Компания Euroclub

Рейтинг: 3.3
657 відгуків
Flixbus
Flixbus

Рейтинг: 2
1185 відгуків