ZARA отзывы с оценкой Ужасно / страница 4

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Римма 24 июля, 2019 год

Заказала платье через интернет магазин, получив его, платье оказалось с браком, перед отправлением даже не просматривается вещь

. Мало того что отправили с браком, позвонив в службу "поддержки", как таковой ее и не осуществили. Правило компании полный абсурд... Так как в интернет магазине размера этого не было, я попросила посмотреть в каком магазине имеется нужный мне размер, такой информации они... Читать отзыв Заказала платье через интернет магазин, получив его, платье оказалось с браком, перед отправлением даже не просматривается вещь

. Мало того что отправили с браком, позвонив в службу "поддержки", как таковой ее и не осуществили. Правило компании полный абсурд... Так как в интернет магазине размера этого не было, я попросила посмотреть в каком магазине имеется нужный мне размер, такой информации они не могут дать, основываясь на том, что если товар ушел в SALE, он не отображается. Ладно, дальше, мне только дали номера телефонов магазинов, которые я могла посмотреть и сама. Звоню в магазин на ОХОТНЫЙ РЯД узнать о наличие товара, мне такой информации тоже не могут дать, что за бред!!! Администатор этого салона, надменно и на повышенных тонах общается, таким только на рынке картошкой торговать. Как таких вообще допускают работать с клиентами. Мне прислали бракованный товар да и еще не могут дать ответ, где я могу приобрести нормальный товар без брака.

Недостатки:

ВСЕ ПЛОХО

Хамство в ЗАРА и невозможность вернуть товар!!!!

Гость 10 апреля, 2019 год

Столкнулся с невероятным хамством менеджера ЗАРА в ТЦ Дрим Таун. Наглая ХАМЛЮГА и ГРУБИЯНКА. Настоятельно рекомендую обходить стороной этот недомагазин с хамами в управляющем персонале которые абсолютно не соблюдают закон включая ген. директора от имени которого распечатывают шаблонный ответ на заявление о возврате товара, где абсолютно не уважают клиентов, а в добавок ХАМЯТ как бабы базарные, такое ощущение , что... Читать отзыв Столкнулся с невероятным хамством менеджера ЗАРА в ТЦ Дрим Таун. Наглая ХАМЛЮГА и ГРУБИЯНКА. Настоятельно рекомендую обходить стороной этот недомагазин с хамами в управляющем персонале которые абсолютно не соблюдают закон включая ген. директора от имени которого распечатывают шаблонный ответ на заявление о возврате товара, где абсолютно не уважают клиентов, а в добавок ХАМЯТ как бабы базарные, такое ощущение , что вчера картошку на базаре продавали, а сегодня менеджером стали. Я сделаю все для того что бы ваша репутация была на уровне отношения к клиентам, репутация в соц. сетях вам обеспечена! И в соответствующий контролирующий орган на ваш магазин подано заявление!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

СПЛОШНЫЕ, начиная с управляющего персонала.

Zara в Украине ужас и цена и качество

Anastasiya 19 февраля, 2019 год

Недавно присмотрела куртку в Лавине Молл. Цена была 3000 грн. Через 2 недели прихожу покупать- цена 3500грн!!!!
Захожу на сайт в Испании 1600грн !!! В польше 2000грн. Даже если покупать через Новую Почту в Польше( с Испании они пока не делают доставку) выйдет 2500-2700грн И это будет именно Зара, а не подделка из под Одессы. Так что лучше меряьт тут... Читать отзыв Недавно присмотрела куртку в Лавине Молл. Цена была 3000 грн. Через 2 недели прихожу покупать- цена 3500грн!!!!
Захожу на сайт в Испании 1600грн !!! В польше 2000грн. Даже если покупать через Новую Почту в Польше( с Испании они пока не делают доставку) выйдет 2500-2700грн И это будет именно Зара, а не подделка из под Одессы. Так что лучше меряьт тут размер и заказывать в евпропе, так и дешевле и качество будет на уровне.

Достоинства:

Много магазинов в Киеве

Недостатки:

Подделка( лицензия на пошив) из Одессы, цены выше европейских.

Отвратительно

Гость (Украина) 8 октября, 2018 год

Киев, Крещатик , Зара. Отвратительное отношение к клиентам по поводу обмена одежды , на уступки клиентам не идут и относиться неуважительно . При этот всем соотношение цена-качевство совершенно не оправдывают друг друга . Купила ребёнку куртку в Зара в Греции , размер не подошёл , у нас в Киеве мне ответили что обмен не возможен ! Вы уж простите Ув.... Читать отзыв Киев, Крещатик , Зара. Отвратительное отношение к клиентам по поводу обмена одежды , на уступки клиентам не идут и относиться неуважительно . При этот всем соотношение цена-качевство совершенно не оправдывают друг друга . Купила ребёнку куртку в Зара в Греции , размер не подошёл , у нас в Киеве мне ответили что обмен не возможен ! Вы уж простите Ув. Ген Директор Зара - но обмен не возможен тогда когда с обмениваемой единицей что-нибудь не в порядке , или похожего товара априори больше нет на складах , так сказать закончился ! Но не обменять товар из новой коллекции в идеальном виде с бирками!!! Это уже , извините - НЕУВАЖЕНИЕ !
Будущим гостям магазина могу пожелать только обходить его стороной , есть очень много других достойных магазинов , в которых покупатель всегда прав и качество одежды совпадает с его ценой !

Достоинства:

Удобное расположение

Недостатки:

Дешевые материалы-завышенные цены. Неважность покупателя как такового .

ужас

Тюмень (Россия, Тюмень) 31 мая, 2018 год

27.05.2018г ужасное обслуживание в Заре города Тюмени, продавец Анастасия Анисимова Ривальевна.
Обслуживанию покупателей нужно учиться, учиться и еще раз учиться.
А хамить не нужно совсем.

Достоинства:

ничего

Недостатки:

все

Шлак и дешёвка ужасного качества

Гость 29 апреля, 2018 год

Отвратительное качество одежды. Ткани, швы сделаны тяп-ляп на коленке косого вьетнамца. Все шмотки на вид как застиранные. Даже бесплатно не хочется носить. Надо не уважать себя, чтобы что-то там покупать

8 марта:)

Гость (Украина, Київ) 8 марта, 2018 год

Всегда «удивляет» этот магазин , но в этот раз они превзошли себя ! 7 марта одни цены , а 8 уже другие (естественно выше) ! Спасибо за поздравления!) противненько как то ..

Парфюмерия

Гость (Россия, Москва) 2 декабря, 2017 год

Хочу оставить свой телефон ,может проснется совесть и обменяют мне парфюм на тестер я же не прошу на новую упаковку, а на тестер 0970573146

Достоинства:

Удачное место расположения

Недостатки:

В зале часто нет консультантов

Парфюмерия

Гость (Украина, Київ) 2 декабря, 2017 год

Купила в магазине zara туалетную воду перед покупкой тестировала почти все виды в течении больше года, все тестеры долго сохраняют запах даже после стирки так вот ,распечатал дома свою покупку оказалось жидкость другого цвета ,намного светлее,запах тот-же,проходит несколько мин ,запах исчез с тестером отстирать невозможно так-то в заре продают фуфло когда я магазин пришла с просьбой обменять на тестер... Читать отзыв Купила в магазине zara туалетную воду перед покупкой тестировала почти все виды в течении больше года, все тестеры долго сохраняют запах даже после стирки так вот ,распечатал дома свою покупку оказалось жидкость другого цвета ,намного светлее,запах тот-же,проходит несколько мин ,запах исчез с тестером отстирать невозможно так-то в заре продают фуфло когда я магазин пришла с просьбой обменять на тестер мне отказли

Достоинства:

Быстрое обслуживание

Недостатки:

Не реагируют и не решают претензии покупателя

повний шлак

Павло (Украина, Львів) 24 февраля, 2017 год

речі просто жахливої якості. взуття за 2 місяці порвалось при тому що 90% часу нахожусь в офісі.

Жахлива якість та обслуговування

Аріела (Украина, Київ) 4 ноября, 2016 год

Сказати, що я розчарована останньою покупкою в Zara це нічого не сказати. Купила сину курточку, мені сподобався її дизайн і виглядала курточка теплою тому я задоволена покупкою пішла додому. Через тиждень на вулиці похолодало і я вирішила, що час курточки настав. Але вже після декількох разів як дитина в ній вийшла гуляти стала проявлятись її жахлива якість, фарба на... Читать отзыв Сказати, що я розчарована останньою покупкою в Zara це нічого не сказати. Купила сину курточку, мені сподобався її дизайн і виглядала курточка теплою тому я задоволена покупкою пішла додому. Через тиждень на вулиці похолодало і я вирішила, що час курточки настав. Але вже після декількох разів як дитина в ній вийшла гуляти стала проявлятись її жахлива якість, фарба на рукавах почала облазити і по всій курточці стали з'являтись зацепки як на капронових колготах. Дитина одягла куртрчку всьогр декілька разів, а вигляд у неї був просто жахливий, тому я пішла в магазин, щоб повернути товар неналежної якості (Zara декларує 1 місяць гарантії якость своїх речей) . Однак, коли я прийшла в магазин Zara , у якому була здійснена покупка (ТЦ Кінг Крос м.Львів) відношення до мене виявилось просто хамським. Спочатку продавець оглянувши товар сказала, що без проблем повернуть мені гроші, але попросила прийти через 10 хв. Коли я повернулась вона покликала алміністратора, але чомусь прийшла особа, яка назвала себе ''директором'' цього магазину. Вона почала розпитувати чи є у мене чек, паспотрт і карточка, якою я розраховувалась і коли почула на всі питання ствердні відповіді розстроїлась і почала пропонувати замінити мені на такуж саму куртку, однак я відмовилась, так як якість куртки просто жахлива. Потім вона почала вести себе просто по хамськи, сказала, що ми тиждень поносили собі куртку, нам надоїло і просто вирішили її здати, що ''я свою дитину на поводку не вигулюю''(цитата) тому куртка зношується і після цього сказала, що нічого ні міняти ні повертати мені не збирається. Я раніше неодноразово купувала речі їх фірми, але вони були належної якості, тому дуже розчарована покупкою куртки і хамським відношенням до клієнта, не думала, що фірма зі світовим ім'ям може таке допустити. В подальшому не збираюсь купуати у них речі, так як як багато інших фірм, у яких якість товару та обслуговування на значно вищому рівні.

2 согласны

Ужасная обувь купленная в ZARA

Гость (Россия, Челябинск) 23 мая, 2016 год

Купила босоножки в интернет магазине ZARA. По поводу оформления заказа и доставки нет никаких претензий, но проходив ОДИН день в этой обувь ,разочаровалась на все 100% . Придя домой , я увидела что вся подошва , была в ошмётках целлофана , я подумала что неубрала защитную пленку , но нет это подошва за день отслоилось все , еще день и... Читать отзыв Купила босоножки в интернет магазине ZARA. По поводу оформления заказа и доставки нет никаких претензий, но проходив ОДИН день в этой обувь ,разочаровалась на все 100% . Придя домой , я увидела что вся подошва , была в ошмётках целлофана , я подумала что неубрала защитную пленку , но нет это подошва за день отслоилось все , еще день и мне кажется я дойду до лакировки !!!! Я в шоке, такого я еще не видела , напоминаю , босоножкам один день !!!!! Что с ними теперь делать я незнаю ,но я этом магазине больше обувь невозмутим никогда и вам насоветую , т к за три тысячи рублей можно было сделать подошву и получше , если учесть что обувь далеко не кожаная !!!!!!

Обратите внимание на охрану

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 26 декабря, 2015 год

Вчера выходила из магазина и пропищала сумка купленная в Зара,подошёл охранник попросил показать сумку ,я естественно открыла,но он захотел в ней порыться,на что я отказала ему в этом и тут он начал применять физическую силу в мою сторону,преграждать мне дорогу и обзывать меня не нормативной лексикой ,остальная охрана и продавцы стояли и не реагировали,я обратилась к начальнику охраны и администратору... Читать отзыв Вчера выходила из магазина и пропищала сумка купленная в Зара,подошёл охранник попросил показать сумку ,я естественно открыла,но он захотел в ней порыться,на что я отказала ему в этом и тут он начал применять физическую силу в мою сторону,преграждать мне дорогу и обзывать меня не нормативной лексикой ,остальная охрана и продавцы стояли и не реагировали,я обратилась к начальнику охраны и администратору Зара,в итоге оказалась,что я сбегала и оказывала сопротивление ,так что если это сообщение увидят люди которые руководят этими псевдо охранниками,обратите внимание на то что лижет одно место своим охранникам...

туфли гавно

Дмитрий 10 ноября, 2015 год

купил мужские туфли в заре за 1800грн синие ( ТУФЛИ В СТИЛЕ КЭЖУАЛ С КОНТРАСТНОЙ ПОДОШВОЙ ) в первый же день одел их на ДР. был мелкий дождь туфли чуть намокли, в этот же вечер заметил что туфли начали линять. Пытался их вымыть ничего не вышло. за такую цену не ожидал что такое может случиться. в тот же день вернул... Читать отзыв купил мужские туфли в заре за 1800грн синие ( ТУФЛИ В СТИЛЕ КЭЖУАЛ С КОНТРАСТНОЙ ПОДОШВОЙ ) в первый же день одел их на ДР. был мелкий дождь туфли чуть намокли, в этот же вечер заметил что туфли начали линять. Пытался их вымыть ничего не вышло. за такую цену не ожидал что такое может случиться. в тот же день вернул их в магазин без проблем.

куртка детская

Гость (Украина, Simferopol) 26 марта, 2015 год

пришла не белая как на картинке,а как секонд хенд видно что ношеная()))

1 согласен 1 не согласен

Гость 2 октября, 2014 год

Заказала обувь в фирме Zara,в место обещаных 3-5дней доставки,сегодня уже 10 день,до сих пор не привезли,очень подводят,когда получу еще напишу один отзыв,о качестве товара,не вежливые курьеры и еще очень плохо,что нельзя померить свой заказ,раз уже есть курьерская доставка,то уже можно было и сделать примерку,как во всех нормальных фирмах!

Евгения 14 мая, 2014 год

Продавцы Зара в Днепропетровске! Нельзя же так общаться с покупателями - они вас кормят как никак!!! Почему в других странах и улыбаются, и помогают, а здесь, как-будто делают все, чтобы покупатель не купил. Да и вещи на полках висят порванные, в следах (на полвещи) от тонального крема, помады. И это товар по полной стоимости и з новой коллекции. Как такое... Читать отзыв Продавцы Зара в Днепропетровске! Нельзя же так общаться с покупателями - они вас кормят как никак!!! Почему в других странах и улыбаются, и помогают, а здесь, как-будто делают все, чтобы покупатель не купил. Да и вещи на полках висят порванные, в следах (на полвещи) от тонального крема, помады. И это товар по полной стоимости и з новой коллекции. Как такое можно мерять? И купить???

3 согласны

Константин 14 мая, 2014 год

Купил обувь зарра ботинки натирают где даже додуматься нельзя,
на изгибе стопы есть швы - посмотрев которые профессиональный обувщик сказал сэкономлена кожа на стыке шов неправильный, что указывает на то что анатомия стапы человека вообще не учитывалась )
Стык на шве пережовывает кожу на палцах.
натирает пятки.

2 согласны 1 не согласен

Аффтар жжет 4 января, 2014 год

Тыщу раз посещаю Донецк-Сити и никогда не сталкивалась с проблемой пищания на выходе кроме Зары! Охрана мигом подбежала, заставили открыть сумку (стыдоба то какая!), причем рядом через тот же выход у семейной пары с коляской так же что-то запищало. Сложилось впечатление что специально где-то регулируется все это. Цирк какой-то. Прочитав выше отзывы поняла, им нужно для отчетности по воровству. Желание... Читать отзыв Тыщу раз посещаю Донецк-Сити и никогда не сталкивалась с проблемой пищания на выходе кроме Зары! Охрана мигом подбежала, заставили открыть сумку (стыдоба то какая!), причем рядом через тот же выход у семейной пары с коляской так же что-то запищало. Сложилось впечатление что специально где-то регулируется все это. Цирк какой-то. Прочитав выше отзывы поняла, им нужно для отчетности по воровству. Желание заходить туда НАПРОЧЬ отпало, а не то что что-либо приобрести. Миллион других отличных магазинов существует!

3 согласны

Анна 11 декабря, 2013 год

Какие бы стильные вещи там не продавались, не ведитесь, это абсолютно некачественный товар, после двух недель вещи превращаются в тряпки. Позорище, а не магазин!

5 согласны 2 не согласны

Анна 15 ноября, 2013 год

Купили мужскую демисезонную куртку и джинсы, женские джинсы. Обе пары Джинс порвались в течение месяца. Мужская куртка отдельная история… лезет синтепон через ткань, видимо в куртке стоимость больше 2000 грн. не предусмотрена подкладка. Через неделю носки куртка стала выглядеть как старый ватник…
Качество вещей отвратительное.

3 согласны 1 не согласен

ЗАРА ОТСТОЙ! 29 октября, 2013 год

ОПИШУ КОРОТКО!
7 сентября 2013 года купил джинсы: зара - 600грн
27 октября 2013 года - дыра на очке размером с руку! (одевал только на пары)
Брал джинсы в Теранове - 150 грн, продержались год.

5 согласны 2 не согласны

Анна 13 августа, 2013 год

Покупаю обычно Zara в Sky Mall,но редко,когда там есть действительно что-то стоящее.Цены обычные.На распродаже лучше ничего не брать,когда были распродажи штаны,блузки и несколько платьев висели с дырками и хорошо,что на штанах,на колене была огромная дырка и я ее заметила,а кто-то может купить.Почему вы их не убираете,а несете обратно в зал?Еще прошлым летом,зимой были очень хорошие кассиры,а это заходила в мае... Читать отзыв Покупаю обычно Zara в Sky Mall,но редко,когда там есть действительно что-то стоящее.Цены обычные.На распродаже лучше ничего не брать,когда были распродажи штаны,блузки и несколько платьев висели с дырками и хорошо,что на штанах,на колене была огромная дырка и я ее заметила,а кто-то может купить.Почему вы их не убираете,а несете обратно в зал?Еще прошлым летом,зимой были очень хорошие кассиры,а это заходила в мае в зару,покупала босоножки на высоком каблуке,покупателей было всего несколько человек.Подошла к кассе,от продавца ни здрасте ни до свидания,но то что было дальше меня убило!Девушка которая была за кассой взяла босоножки,осмотрела,потом посмотрела на меня и с ухмылкой :"Да куда уж вам еще выше?Воробья будете детям доставать?"!!!!Да у меня рост 175 см,но какая ей разница?может я не себе покупаю,а свой рост я не считаю каким-то недостатком.Я кинула деньги и вылетела из этого магазина и теперь ни ногой в Зару!Настроения еще долго не было,час в машине рыдала!

4 согласны 2 не согласны Показать 1 ответ

Алена 18 октября, 2012 год

Очень недовольна работой магазина Зара на Лугвой в ТЦ Караван. Купили детскую шапочку, но она нам не подошла. Через 5 дней приехали (с чеком) обменять на другую, но в магазине нам сообщили, что возврату и обмену головные уборы не подлежат. Что за бред? Хотя перед покупкой, консультант детского отдела уверила нас что при необходимости товар можно вернуть или обменять. На... Читать отзыв Очень недовольна работой магазина Зара на Лугвой в ТЦ Караван. Купили детскую шапочку, но она нам не подошла. Через 5 дней приехали (с чеком) обменять на другую, но в магазине нам сообщили, что возврату и обмену головные уборы не подлежат. Что за бред? Хотя перед покупкой, консультант детского отдела уверила нас что при необходимости товар можно вернуть или обменять. На вопрос: "Кто может решить вопрос по обмену товара?" нам ответили, что все вопросы решает менеджер, которого как вы догадываетесь нет на месте. В телефонном режиме вопрос решился и нам все же обменяли товар. Когда вы хотите вернуть или обменять товар, стойте на своем, они не имеют права вам отказать при наличии чека, и целостности упаковки и содержимого. Хотя качество детских вещей в магазине мне очень нравиться, советую прежде чем покупать детские вещи в магазине Зара уточняйте можно ли при необходимости возвратить этот товар.

2 согласны 3 не согласны

Катерина 3 сентября, 2012 год

Поехала в Киев из Беларуси специально ради нескольких платьев и сапог, которые выбрала на сайте. Ехала такая счастливая, была уверена, что приеду домой со своими платьями и сапожками. приехала в Зара на Крещатике...и была поражена. Одежда грязная, порванная местами, вид совсем никакой. померила платья-это ужас..качество ткани желает лучшего..цепляется весь мусор. Обувь-отвратного качества. Я не ожидала такого. была уверена в качестве... Читать отзыв Поехала в Киев из Беларуси специально ради нескольких платьев и сапог, которые выбрала на сайте. Ехала такая счастливая, была уверена, что приеду домой со своими платьями и сапожками. приехала в Зара на Крещатике...и была поражена. Одежда грязная, порванная местами, вид совсем никакой. померила платья-это ужас..качество ткани желает лучшего..цепляется весь мусор. Обувь-отвратного качества. Я не ожидала такого. была уверена в качестве этого бренда. на итог приобрела одежду в манго..там оказалось намного лучше..и в Марк и Спенсер.

9 согласны 3 не согласны

Динара 4 июля, 2012 год

Здравствуйте!
Недавно заходила в ваш магазин Скай Молл, просп. генерала Ватутина 2, КИЕВ, со времен открыия всегда было отличное обслуживание, радовал хороший ассортимент. Раз в неделю всегда покупала вещи. А тут обратилась к девушке из магазина за помощью....всегда советовали и помогали, а тут...мне РЕЗКО и повышенным тономи ответли, что я не имею права к ней обращаться, мол она координатор, а... Читать отзыв Здравствуйте!
Недавно заходила в ваш магазин Скай Молл, просп. генерала Ватутина 2, КИЕВ, со времен открыия всегда было отличное обслуживание, радовал хороший ассортимент. Раз в неделю всегда покупала вещи. А тут обратилась к девушке из магазина за помощью....всегда советовали и помогали, а тут...мне РЕЗКО и повышенным тономи ответли, что я не имею права к ней обращаться, мол она координатор, а не просто продавец !...
Еще не встречала такого отношения, девушка не соизволила даже подсказать к кому обратиться, а нахамила и ушла...
Желание посещать Ваш магазин у меня отпало и Всем своим друзьям я тоже расскажу какой хамовитый у вас в магазине персонал на километр метров несет резким хамством и высокомерием!

8 согласны 4 не согласны

Анет 22 мая, 2012 год

У меня много вещей Зара,но качество конечно ужасное.Купила себе пиджак за 750 грн.(3000 рублей),так он изнутри порвался на 2 неделю!штаны за 500 грн.(2000 рублей) стали безобразными за пару ношений.Свитер невозможно одеть,так как лезет не на шутку и оставляет на одежде комки шерсти!эти вещи смотряться красиво в магазине,но при ношенни сразу же портятся.Купила сумку за 700 грн.(2800 рублей),так она на ручке... Читать отзыв У меня много вещей Зара,но качество конечно ужасное.Купила себе пиджак за 750 грн.(3000 рублей),так он изнутри порвался на 2 неделю!штаны за 500 грн.(2000 рублей) стали безобразными за пару ношений.Свитер невозможно одеть,так как лезет не на шутку и оставляет на одежде комки шерсти!эти вещи смотряться красиво в магазине,но при ношенни сразу же портятся.Купила сумку за 700 грн.(2800 рублей),так она на ручке порвалась!Туфли в Заре отвратительные!Плохо склеенные,этот клей с них прямо висит(
Вообщем ужасное качество за такие цены.Сколько денег потратила на этот отватительный магазин!

9 согласны 6 не согласны

Светлана 12 апреля, 2012 год

Вещи отвратительного качества! После первой чистки становятся не пригодными для дальнейшего использования, хотя вещи были почищены согласно требованиям на ярлыке, пришитом производителем. за такие деньги это не приемлемо!Не советую покупать данную одежду фирмы Зара!

10 согласны 6 не согласны

Muir 26 февраля, 2012 год

Не магазин а болото, охрана подставляет покупателей- для выполнения плана типа по воровству. Люди будьте бдительны в этом магазине, дело может закончится следствием!!!

6 согласны 3 не согласны

Лиза 15 июля, 2011 год

Ох! Захожу иногда в Зару. Да вещи бывают интересные..но обслуживание-тихий ужас!
Они на то и обслуживание ,что бы обслуживать! А не вытискивать ответы сквозь зубы и грубить. Хамы! Я понимаю ,бывает всякое (проблемы,усталость) НО ВЫ ,РЕБЯТА, НА РАБОТЕ!!!!
Если честно нет ни малейшего желания там что-то покупать.

10 согласны 6 не согласны Показать 3 ответа