Zakaz.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 6

Несвіжа риба

Гость 26 апреля, 2020 год

Приїхала доставка, по плану, вчасно. З пакету доносився різкий запаз несвіжої риби. Риба виявилась зіпсованою повністю: навіть з відрізаною головою смерділа вся тушка...запах на цілу кімнату. Минулого тижня робили доставку, риба була дуже свіжою. Питання: що робити з несвіжою рибою, передати на доставку назад в ашан???

Ответ представителя Zakaz.ua 27 апреля, 2020 год

Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності!

Дякуємо, що Ви повідомили про свою проблему. Роботу зі збирачем обов'язково проведемо.

Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.

Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.

Просимо Вас вислати фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] для подальшої можливості вирішення ситуації.

Хочемо звернути Вашу увагу на те, що у Вас є повне право перевіряти всі продукти в кошику під час доставки. Ви завжди можете повернути товар відразу ж через кур'єра, не заплативши за нього.

№ заказа 81362079

Екатерина 26 апреля, 2020 год

Сделала заказ в Ашане. Выбирала время доставки с 19 до 21, т.к. у меня маленький ребенок. Оплата картой. Сообщение о том, что необходимо оплатить заказ пришло в 18:20 (подумала, наверное оперативно работают и все успеют по графику). до 21:00 заказ так и не доставили! В 21:31 пришло сообщение на вайбер, что "орієнтовний час прибуття кур'єра 23:00". Я была очень "рада"!... Читать отзыв Сделала заказ в Ашане. Выбирала время доставки с 19 до 21, т.к. у меня маленький ребенок. Оплата картой. Сообщение о том, что необходимо оплатить заказ пришло в 18:20 (подумала, наверное оперативно работают и все успеют по графику). до 21:00 заказ так и не доставили! В 21:31 пришло сообщение на вайбер, что "орієнтовний час прибуття кур'єра 23:00". Я была очень "рада"! Зачем на сайте предлагать различные временные "окна", если доставка осуществляется, когда удобно службе доставки?! в 23:30 прозвучал долгожданный звонок в домофон.

Вывод: очень неприятненько! Жалобы пишу не часто. В следующий раз вспомню свой отзыв перед тем, как захочется сделать заказ.

Достоинства:

не нашла

Недостатки:

Заказывала:
1.яйца, около 15% побиты.
2.лук - в пакете присутствовали полностью гнилые "особи", что хорошо прощупывалось. такое не заметить при сборке заказа невозможно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 27 апреля, 2020 год

Екатерина, нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. Подобного рода задержки доставки случаются с определенных причин. Для возможности предоставить именно эту причину, просим уточнить номер данного заказа.
Что касается качества товаров, просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.

Снова о доставке

Покупатель 25 апреля, 2020 год

Заказ 46465240. Вовремя не доставлен. Ни оператор, ни курьер не соизволили предупредить. Звонок по телефону магазина закончился фразой "менеджер с вами свяжется". Жду вторые сутки. Это у вас в порядке вещей?
Заказ был доставлен через час после окончания указанного периода. Я должен радостно ждать?

Достоинства:

нет

Недостатки:

Весь сервис сейчас сплошной минус. Не рекомендую. Особенно Ашан.

Ответ представителя Zakaz.ua 27 апреля, 2020 год

Алексей, по данным трекера курьера, в день и слот доставки Окно доставки: 24 . 04 . 2020 14:00 - 16:00, он прибыл к Вамв 15:34. Если складываются причины, при которых курьер может опоздать, мы обязательно информируем клиента в виде звонка или оповещения на вайбер. Подскажите, пожалуйста, может речь идет о другом заказе? Если так. просим уточнить его номер для возможности предоставления обратной связи. Заранее благодарим. Показать 1 ответ

Не привезли оплаченных позиций на 430 гривен!!!!!

Гость 23 апреля, 2020 год

Оформила доставку из Новуса, заранее оплатила. Когда привезли не стала проверять при курьере, хотя бы потому что держать человека в условиях карантина не очень хорошо. Начала разбирать пакеты и поняла, что нет 2 позиций суммой более 400 гривен. Позвонила, оставила заявку, написала письмо на почту с копией чека, и вот уже два дня нет результата решения проблемы. Я крайне недовольна... Читать отзыв Оформила доставку из Новуса, заранее оплатила. Когда привезли не стала проверять при курьере, хотя бы потому что держать человека в условиях карантина не очень хорошо. Начала разбирать пакеты и поняла, что нет 2 позиций суммой более 400 гривен. Позвонила, оставила заявку, написала письмо на почту с копией чека, и вот уже два дня нет результата решения проблемы. Я крайне недовольна и огорчена. Больше пользоваться услугами сервиса не хочется.

Ответ представителя Zakaz.ua 27 апреля, 2020 год

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для возможности предоставления обратной связи, просим Вас уточнить номер заказа. по которому произошел инцидент. Заранее благодарим.

после собеседования

Гость 22 апреля, 2020 год

1) пригласили на собеседование во время карантина и даже не предложили оплатить проезд на такси. решил, что не буду еще до знакомства выказывать недовольство и приехал за свой счет.
2) зарплату предложили очень низкую для этой должности: 11к на испытательном (2 месяца) и 13к - после. подумал: всем сейчас тяжело, и будет еще хуже, поэтом согласился пройти полиграф.
Читать отзыв 1) пригласили на собеседование во время карантина и даже не предложили оплатить проезд на такси. решил, что не буду еще до знакомства выказывать недовольство и приехал за свой счет.
2) зарплату предложили очень низкую для этой должности: 11к на испытательном (2 месяца) и 13к - после. подумал: всем сейчас тяжело, и будет еще хуже, поэтом согласился пройти полиграф.
3) оказалось, что проходить его придется в районе метро черниговская (живу на правом берегу). такси оплатить мне снова никто не предложил. написал им. ответили: "сделайте скрины, все покроем". поехал, прошел, сделал скрины, отправил.
4) по результатам в должности отказали и уже прощались, когда я попросил все-таки возместить мне за такси. попросили номер карты и пообещали в тот же день перечислить деньги. конечно же, никто ничего не перечислил.
по итогу: попал на 500 грн, выдал кучу инфы о себе левым людям, работы не получил. не рекомендую работать в этой компании, даже если очень нужны будут деньги, лучше займите. классические свиньи без каких-либо представлений об этике.

Показать 5 ответов

Ответ представителя Zakaz.ua 27 апреля, 2020 год

Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании. Уровень зароботной платы устанавливается в соответствии с рынком труда и перечнем должносных обязанностей.
Мы беспокоимся о наших сотрудниках и о новых также. потому компенсируем стоимость затрат на транспорт.
К сожалению, иногда случаются случаи, когда компания и кандидат не подходят друг другу по тем или иным причиным.

Не доставили заказ

Инна Киев 16 апреля, 2020 год

Заказала в Ашан продукты, несколько дней ждать доставку, заказ в указанный день собрали - сборщица подтвердила. Доставить должны были с 16 до 18 часов. В итоге уже 9 вечера! никто не позвонил, связаться через сайт невозможно. В заказе молочка, которая испортится. Заказа нет, пусть клиент ждет вечность!

Ответ представителя Zakaz.ua 21 апреля, 2020 год

Инна, как правило, при задержке доставки, мы обязательно и нформируем клиента. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Также, товар сохраняется в соответствующей температуре до 7 часов у курьера благодаря технологии упаковки заказов клиентов.
Просим Вас уточнитьномер данного заказа, для возможности выяснить причины произошедшего и предоставить Вам обратную связь.

Ужасный сервис! Если вы хотите потерять время, деньги и нервы - вам сюда!

Алёна 16 апреля, 2020 год

Заказала самовывоз из Ашана. Перезвонила за день, спросили могу ли я забрать свой заказ с 16 до 17. Ок. Муж приехал, сказали будет готов только в 18, ок. Приехал в 18, а получил в 19.
Дома я обнаружила лишние товары на сумму 200 грн, которых вообще не было в заказе, а также избыток по количеству товаров на 70 грн.... Читать отзыв Заказала самовывоз из Ашана. Перезвонила за день, спросили могу ли я забрать свой заказ с 16 до 17. Ок. Муж приехал, сказали будет готов только в 18, ок. Приехал в 18, а получил в 19.
Дома я обнаружила лишние товары на сумму 200 грн, которых вообще не было в заказе, а также избыток по количеству товаров на 70 грн. Сборщик взял вместо морской форели куском, речную форель стейками. Дозвонится невозможно,переписку сказали вести в почте. Собралась, села в машину и приехала в Ашан за 8,8 км!!! Ждала менеджера 50 (!) минут когда выяснили все отношения между собой, вышли недовольные, грубили. Спасибо сотрудникам Ашана, помогли вернуть деньги, ведь чеки пробиты через их кассу и они ощущали ответственность и я успела до открытия купить таки нужную мне рыбу, т.к. я на специальном питании и мне нельзя речную рыбу.
Итак, прошла неделя и мне никто не ответил и не проявил лояльность, поэтому как и обещала пишу везде эти отзывы-предупреждения!

Ответ представителя Zakaz.ua 21 апреля, 2020 год

Алена, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Примите, пожуйста, наши извинения.
Для возможности предоставления обратной связи, уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес почты, с которой Вы к нам обращались и мы обязательно с Вами свяжемся. Заранее благодарим. Показать 1 ответ

Жалоба на менеджеров сборки

Гость 16 апреля, 2020 год

Отвратительный сервис в Сокольниках, Проведите обьяснительную работу с менеджерами, они некомпетентны.Работу не розьясняют, на все вопросы новичков внятно не отвечают или посылают к девочкам сборщикам. Катя это просто хамка.

Ответ представителя Zakaz.ua 21 апреля, 2020 год

Благодарим за то, что обратили наше внимание. Мы проведем работу с персоналом. И при этом, хотели бы уточнить более детально, что и при каких обстоятельствах произошло для возможности более оперативно решить ситуацию. Заранее благодарим.

zakaz.ua МегаМаркет

Алина 14 апреля, 2020 год

Заказываю на сервисе уже 3 года, но во время карантина впечатления изменилось кардинально, к сожалению, в негативную сторону. А все из-за клеветы, постоянного вранья сотрудников zakaz.ua МегаМаркет. 07.04.2020 привезли 1 товар, что не соответствовал заявленному на сайте, не предоставили чек. В тот же день я написала на емейл [email protected] жалобу на качество, но ответ не получила. Сотрудники отдела качества... Читать отзыв Заказываю на сервисе уже 3 года, но во время карантина впечатления изменилось кардинально, к сожалению, в негативную сторону. А все из-за клеветы, постоянного вранья сотрудников zakaz.ua МегаМаркет. 07.04.2020 привезли 1 товар, что не соответствовал заявленному на сайте, не предоставили чек. В тот же день я написала на емейл [email protected] жалобу на качество, но ответ не получила. Сотрудники отдела качества Елена и Вячеслав отказались решать ситуацию.
10.04.2020 тот же сервис (zakaz.ua МегаМаркет) не доставил мне уже 2-й заказ, хотя я НЕ отменяла его, была готова принять заказ, а курьер даже не позвонил в двери. По телефону курьер ответил, что руководство сказало ему мне не доставлять заказ. В тоже время оператор отдела качества zakaz.ua МегаМаркет Елена сказала, что я должна сначала оплатить наличными, товар, который я даже не видела. Также операторы говорят о мнимой задолженности в 200 грн, и о том, что я якобы отказалась платить. Интересно, как можно отказаться платить за заказ, который не привезли!?
Возмущает такая вседозволенность и некомпетентность.

Ответ представителя Zakaz.ua 17 апреля, 2020 год

Алина, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе и нашем партнере.
Вы заказали товар: Сосиски Алан Венские в/с (весовой) 1 кг. Товар был собран в соответствии с заказом.
Заказ был получен 07.04, а 08.04 Вы обратились к нам с вопросом срока годности. На весах у продавцов выставленны параметры сроков годности на 4 дня, что являеться процессом работы нашего партнера, в магазине которого собирался Ваш заказ.
Фото товара на сайте большой весовой упаковки с описанием, что товар в продаже по кг. Вы также уточняли, что Вы заказывали товар в упаковке. К сожалению, это не так. Есть 2 вида товаров: шт и в/с. Упаковки на сайте обозначены поштучно + вес 1 шт. Весовой товар обозначен как в/с и стоимость одного кг.
При том, что такой товар есть возможность вернуть только в день получения при соблюдении температурных условий хранения с оригиналом фискального чека магазина, 08.04 мы постарались пойти на встречу и помочь с возвратом продукции.
К сожалению, Вы сообщили об отсутствии фискального чека магазина. Мы обратились к администрации и нашим партнерам, где нам был предоставлен ответ, что на записи камерфискальный чек был упакован в заказ. Партнер печатает фискальный чек только в одном экземпляре. Была возможность получения налоговой накладной на базе фискального чека, но по ней магазин не имеет права проводить возврат товара. Также, наш курьер, при доставке заказа, в телефонном режиме оповещал Вас о том, что чек вложил в пакет при доставке.
Согласно Закона Украины о Защите прав потребителей, продавец имеет право принять возврат в определенные сроки Законом по категориям товаров только при наличии оригинала фискального чека, товара и целостности его упаковки.
Ввиду вышеуказанной информации, у нас отсутствует возможность помочь Вам в оформлении возврата магазином.

Ни в коем случае

Ирина 3 апреля, 2020 год

Заказ получила с поправками с огромным опозданием (принесли через 4,5 часа, конечно, это не беда, но расчитывайте сидеть весь день в ожидании).Поправки (не по моей вине, просто продуктов, указанных на сайте, не было в наличии) . Как компенсацию кинули маленький леденец-мило, очень!, только стоил он мне 628 гр.На мой вопрос откуда такая сумма-тишина почти две недели, до сих пор не... Читать отзыв Заказ получила с поправками с огромным опозданием (принесли через 4,5 часа, конечно, это не беда, но расчитывайте сидеть весь день в ожидании).Поправки (не по моей вине, просто продуктов, указанных на сайте, не было в наличии) . Как компенсацию кинули маленький леденец-мило, очень!, только стоил он мне 628 гр.На мой вопрос откуда такая сумма-тишина почти две недели, до сих пор не получила ответа.Заранее о новой сумме не извещают: ставят перед фактом-с курьером один на один, который, понятное дело "не в теме" . Если вы хотите быть обманутыми и у вас много "ненужных" денег пользуйтесь услугами этой компании. Или сразу ищите адвоката

Ответ представителя Zakaz.ua 6 апреля, 2020 год

Ирина, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Хотим обратить внимание на то, что мы логистическая компания. которая предоставляет услуги сборки и доставки товаров из гипермаркетов. На сайте товары и стоимость их предоставлена партнером и обновляется один раз в сутки. На момент сборки, товар может отсутствовать на полке магазина, стоимость изменилась, весовой товар отличается +/- 100 грамм. После сборки заказа, товары проходят кассу и клиенту отправляется уведомление на адрес почты и в сообщении. Если клиенту что-то не подходит, он может на моменте доставки вернуть товар вместе с чеком и не оплачивать его. Данная информация прописана на нашем сайте в разделе Оплата и доставка.
Уточните, пожалуйста, через какой канал связи Вы обращались и номер данного заказа для возможности предоставить обратную связь.
Заранее благодарим. Показать 1 ответ

Ужасное отношение к клиенту.

Гость 25 марта, 2020 год

Решили оформить заказ на карантине, заказ создали, но все даты доставки были заняты, это происходило в течении двух дней. Дозвониться невозможно, автоответчик говорит, что вам перезвонят, но никто так и не перезвонил, даже после 7 моих обращений. Что за безразличие с вашей стороны к клиенту, нельзя пробиться, сиди и умирай с голоду...никому не советую, сервис нулевой,а точнее его вообще нет.... Читать отзыв Решили оформить заказ на карантине, заказ создали, но все даты доставки были заняты, это происходило в течении двух дней. Дозвониться невозможно, автоответчик говорит, что вам перезвонят, но никто так и не перезвонил, даже после 7 моих обращений. Что за безразличие с вашей стороны к клиенту, нельзя пробиться, сиди и умирай с голоду...никому не советую, сервис нулевой,а точнее его вообще нет. Трата времени и нерв. Во всех нормальных интернет магазинах минимум можно увидеть инфо о том, что день занят, но в ашане занято все дни и все время круглосуточно. В 11.00 и в 16.00 резко начинает глючить сайт, пишет ошибка.

Достоинства:

удобный сайт

Недостатки:

СЕРВИС НУЛЕВОЙ

Ответ представителя Zakaz.ua 26 марта, 2020 год

Причиной такой ситуации является очень высокая загруженность. Ежедневно дважды в день, по возможности, мы предоставляем открытые окна доставки, если ресурс на том или ином магазине, это позволяет с учетом всех брошенных сил и дополнительного ресурса. Так как идет большой поток посетителей на сайты, то могут быть некоторые технические затруднение. И при этом, пока открытое количество заказов не будет заполнено, окна не закроются.
Рекомендуем формировать списки для оперативного перемещения в корзину и оформления заказа.

День стресса :(

Татьяна 24 марта, 2020 год

Из-за карантина была вынуждена осваивать покупку продуктов он-лайн. В Харькове нашла только три магазина, которые продают он-лайн. Это Рост, ТаврияВ и Метро. В Росте оплатила сразу же в момент заказа, допкомиссия за оплату он-лайн. В Метро и Таврии платишь после сбора заказа и покупать можно только через сайт Заказ.юа. Сайт Заказ.юа сам по себе неплохой, удобный. НО!!! Все остальное это... Читать отзыв Из-за карантина была вынуждена осваивать покупку продуктов он-лайн. В Харькове нашла только три магазина, которые продают он-лайн. Это Рост, ТаврияВ и Метро. В Росте оплатила сразу же в момент заказа, допкомиссия за оплату он-лайн. В Метро и Таврии платишь после сбора заказа и покупать можно только через сайт Заказ.юа. Сайт Заказ.юа сам по себе неплохой, удобный. НО!!! Все остальное это просто УЖАС. Я понимаю, что сейчас наплыв большой и потому с окнами доставок все плохо (надо все время мониторить, чтобы поймать свободное окно). Но с оплатой - это просто кошмар. Первая ссылка на оплату пришла мне несуществующая, я была за рулем в это время и тщетно пыталась кликать ссылку, которой не существовало (а время доставки приближалось). Потом, спустя пару часов, когда я уже приехала домой мне наконец таки пришла еще одна ссылка для оплаты и она оказалась нормальной. Я заплатила и подумала, как классно покупать он-лайн. Ага! Щаз!. Через 5 минут с интервалом в 5 минут ко мне пришло еще 4 ссылки на оплату, я подумала, что это у них так система настроена и не стала переживать. Да, забыла сказать, что еще при получении первой несуществующей ссылки я позвонила на их телефонную службу, где робот заверил меня, что скоро менеджер мне перезвонит. Так до сих пор и не перезвонил, а уже прошло 4 часа. Так вот, звонит мне перед доставкой "вежливая" девушка, как оказалось с сайта Заказ.юа (но не по поводу моего им звонка), и говорит, что мол давайте быстрее платите, наши логисты звонят, что товар к Вам едет, а денег от Вас нет. Я честно обалдела, говорю, что деньги с моей карты списаны, я вижу списание в Приват24. Девушку это мало интересует, она говорит, что или платите наличными или...Я задала вопрос, что может у вас там сбой какой-то, так как сначало приходит битая ссылка, потом их валит сразу 5 штук. Девушка не слышит вообще, она очень недовольна, что вообще со мной надо вести беседу. Стоит на своем, говорит, что это у меня там проблемы и говорит, чтобы я звонила в Приват. Непробиваемая. В Привате сказали, что деньги списаны, прислали мне даже квитанция с Ликпея. И, что если я заплачу за груз наличными - деньги мне смогут вернуть только через 45-120 дней (при обращении в Приват). Вот только что звонит куръер, уже под домом. Проблема не решается. Потрачено кучу времени на коммуникации, моего рабочего времени. Очень злая.

Недостатки:

не дозвонится, очень хамское общение по телефону

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 25 марта, 2020 год

Татьяна, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы недавно начали сотрудничать с данным партнером и запуск типа оплаты картой произошел на днях. Действительно, были технические трудности, но их уже успешно исправили.
Что касается остальных магазинов, то там система отлажена и работает корректно. Уверяем, с подобным Вы более не столкнетесь.
Будем очень признательны, если Вы найдете возможность предоставить нам номер данного заказа. чтобы мы смогли проработать с сотрудником качество коммуникации. Данные с кратким описанием можно отправить по адресу почты [email protected].
Заранее спасибо.

Ужасный сервис

Максим 23 марта, 2020 год

Заказывали с ашана уже на протяжении года, стабильно 1 раз в месяц.
Теперь не можем сделать заказ, пишет свободно на субботу, однако выбрать на субботу нельзя.
Только настал новый день, у вас сразу забиты окно доставки на среду, как так?
После карантина вашими услугами пользоваться больше не будем(((((((
Сервис, который не ценит постоянных клиентов((((((

Ответ представителя Zakaz.ua 25 марта, 2020 год

Максим, такая ситуация может происходить, если у Вас не указана зона доставки. Мы ежедневно, в зависимости от ресурса, пересматриваем магазины на возможность приема заказов. Вы можете на сайте в специальном окне, указать адрес почты, и как только будет возможность оформления, Вам поступит уведомление. Также, Вы можете отслеживать, после выбора магазина и зоны доставки, в 11:00 и 16:00 возможность приема заказов на сайте.

Не могу связаться по поводу заказа, сделанного неделю назад

Елена 21 марта, 2020 год

Оформила заказ 14.03.2020. Доставка была возможной только на вечер 21.03. Я дозвонилась и согласилась на доставку через неделю. В итоге за неделю мне несколько позиций из списка стали не нужны, а некоторые наоборот хотела добавить. Некоторые позиции за неделю уже разобрали и это логично.
4-й день нельзя дозвониться в Колл-центр. Что вы из себя возомнили? Автоответчик постоянно говорит, что... Читать отзыв Оформила заказ 14.03.2020. Доставка была возможной только на вечер 21.03. Я дозвонилась и согласилась на доставку через неделю. В итоге за неделю мне несколько позиций из списка стали не нужны, а некоторые наоборот хотела добавить. Некоторые позиции за неделю уже разобрали и это логично.
4-й день нельзя дозвониться в Колл-центр. Что вы из себя возомнили? Автоответчик постоянно говорит, что со мной свяжутся и всё никак 4-й день. Вы нормальные? Вчера вечером написала своё письмо с просьбой удалить и добавить позиции. Ответа до сих пор не получила и снова не дозвониться! А доставка запланирована на сегодня на вечер.
Люди реально готовы ждать по неделе доставки заказа, а вы всё равно проявляете неуважение! Это по-вашему сервис? С таким сервисом от вас половина клиентов скоро сбежит...Раньше мне очень нравился ваш сервис, а сейчас просто шок.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 23 марта, 2020 год

Елена, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
По причине высокой загруженности, мы сталкиваемся с такими ситуациями как: большой поток обращений клиентов по всем каналам связи; огромное количество заказов; возможные задержки доставки из-за загруженности.
Мы стараемся выполнить сверх норму заказов, дабы помочь клиентам в сложившийся ситуации нашей страны. Показать 1 ответ

Ужасное обслуживания

Гость 9 января, 2020 год

Сегодня доставили заказ,мало того что курьер бросил пакеты на порог да ещё не додал 100 грн сдачи.
Сервер супер Метро!!!!

Ответ представителя Zakaz.ua 10 января, 2020 год

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Cитуация, подобна той, которую Вы описали, не является нормой работы нашего сервиса.
Мы очень хотим разобраться в произошедшем и решить эту ситуацию.
Просим Вас выслать краткое описание (можно ссылку на данный отзыв) и номер заказа на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения.
Заранее благодарим.

Сотрудник-вандал

Гость 8 января, 2020 год

На Zakaz.ua работает некий курьер, портящий стены в домах. После доставки заказа двери возле нескольких квартир исписаны ручкой.

Ответ представителя Zakaz.ua 9 января, 2020 год

Дмитрий, примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации. Он написал номер квартиры возле двери. Со слов курьера, причиной данного действия является сложность поиска квартиры у нескольких курьеров, что занимает более возможных 15 минут на доставку заказа. Мы согласны, что он не имел права на такие действия. С курьером уже провели работу во избежание повторного в будущем.
Наши извинения и компенсацию направили в ответ на Ваш адрес электронной почты.

Постйно брешуть про акційну доставку

Гость 26 декабря, 2019 год

Рекламують акції зі зниженою вартістю доставки. Насправді вартість доставки та сама, що й завжди, розрахунок на те, що людина, яка вже заморочилася зібрати корзину, плюне на ті зайві 50 грн. Ніби дрібниця, але дістало.

Ответ представителя Zakaz.ua 4 января, 2020 год

Ми завжди виконуємо свої зобов'язання по акціям для клієнтів. Акційні умови можуть бути різними. Можливо, Ви спідкнулися з тим, що в умовах була вказана фіксована сума кошику товарів, від якої сума доставки стає автоматично акційною. Хочемо звернути увагу, що ми інформуємо про деталі акції на головній сторінці сайту, в листі та в соціальних мережах.

Для можливості перевірити саме Вашу ситуацію, просимо уточнити номер замовлення і коротко описати ситуацію на нашу адресу пошти [email protected]. Ми обов'язково розберемося в ситуації та надамо Вам зворотній зв'язок.

Ужасные отморозки

Даниил 25 декабря, 2019 год

Постоянные проблемы с комплектацией и доставкой. Равнодушное и наплевательское отношение. Не те товары привозят. Крайний раз вообще не доставили, не смотря на постоянные им звонки. Бегите от этой конторы, если хотите остаться живы и здоровы!!!

Достоинства:

Кошмар

Недостатки:

Все, что можно себе представить плохое.

Ответ представителя Zakaz.ua 4 января, 2020 год

Даниил, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Мы бы хотели проанализировать произошедшее. Просим Вас уточнить номер телефона, который указан в профиле или номер заказа через наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Начало плохое

Наталия 20 ноября, 2019 год

Как можно оценить работу доставщиков, если на этапе- сделайте заказ- операторы не в состоянии перезвонить в течение более трёх часов?!!!не успеваете- не беритесь! Не успеваете?- не гоняйте рекламу целыми днями, не успеваете? - должны понимать, что таким сервисом вы убиваете доверие к приличным гипермаркетам. Это ещё счастье, что Фоззи с вами не работает. Поэтому там все четко.

Ответ представителя Zakaz.ua 20 ноября, 2019 год

Наталия, опишите, пожалуйста, более детально ситуацию, так как при обращении к нам в телефонном режиме, оператор перезванивает в течение 2 минут и с гипермаркетом Fozzy мы сотрудничаем. После оформления первого заказа на сайте, оператор перезванивает для подтверждения в течение нескольких часов. Задержки или опоздания у нас редкий случай и возможены только по форс-мажорным обстоятельствам. О чем мы обязательно информируем клиента. Возможно, речь идет не о нашем сервисе?

Сами отменили заказ

Марина 27 октября, 2019 год

Компания сама отменила заказ, написав, что не смогла связаться. На номер, указанный в заказе никто не звонил. Сама пыталась с ними связаться - по телефону только автоответчик, никто не отвечает. По почте 0 реакции.

Ответ представителя Zakaz.ua 28 октября, 2019 год

Марина, для отмены заказа с нашей стороны должны быть весомые причины. Так как, заказы и клиенты для нас превыше всего, подобное действие это крайняя мера, если клиент длительное время не выходит на связь. Очень просим Вас уточнить номер заказа или номер мобильного телефона, который указан в Вашем профиле для анализа произошедшего и возможности предоставления обратной связи. Вы можете передать данные обратившись по номеру телефона 044 593 0910 (система coll back) или по адресу почты [email protected]. Примите, пожалуйста, наши извинения. Будем ожидать Вашего обращения. Заранее благодарим.

Два раза положили не тот товар в заказ

Юлия 21 октября, 2019 год

Мне два раза не тот товар положили в заказ. В первый раз вместо 20 шт. яиц куриных положили перепелиные, причем последние на 15 грн. дешевле. Мало того , что я ждала как раз яйца куриные (пришлось бежать в магазин!), так потом мне 4 раза звонили и кончилось возвратом 15 грн.(Они больше на межгород потратили!) разницы между товаром. В первый раз... Читать отзыв Мне два раза не тот товар положили в заказ. В первый раз вместо 20 шт. яиц куриных положили перепелиные, причем последние на 15 грн. дешевле. Мало того , что я ждала как раз яйца куриные (пришлось бежать в магазин!), так потом мне 4 раза звонили и кончилось возвратом 15 грн.(Они больше на межгород потратили!) разницы между товаром. В первый раз мне предложили купон на доставку на 30 грн.!)(причем 15 грн. из них уже мои!!) Зачем мне купон если я пользуюсь бесплатной доставкой! Вообщем я ожидала большего!
Во второй раз вместо белого шоколада положили черный , который я не ем. Ребенок остался без шоколада!. Курьер забрал чек и шоколад и сказал в вечернюю доставку довезут, но этого не случилось. Я написала в заказ, но оператор не удосужилась разобраться о каком заказе речь , пожелала мне доброй ночи. Мне не положили шоколад даже на следующий день в мой новый заказ. Сейчас продолжаю вести бесполезную переписку. С четвертого раза мне сказали , что вернут деньги, а мне не нужны деньги, мне нужен хоть с опоздание , но шоколад. Не моя вина , что не то положили и что во второй заказ даже не вложили!. Вообщем разочарована я очень сильно мелочностью Ашана! Вас ждут неприятные сюрпризы и срочный поход в магазин. Не рекомендую!!!!

Достоинства:

Курьеры отличные ребята!

Недостатки:

Товар не тот ложат в заказ, неправильно складывают, все на куче , не по пакетам, вообщем тяп ляп!

Ответ представителя Zakaz.ua 21 октября, 2019 год

Юлия, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Причиной отсутствия довоза в указанные Вами сроки, стал курьер. К сожалению, эту информацию не передали далее для решения. Мы уже провели работу с оператором, курьером и сборщиком. В течение сегодняшнего дня с Вами свяжемся и предоставим все варианты решения ситуации. Нам, действительно, очень жаль, что по нашей вине произошла эта ситуация. Мы обязательно ее исправим. Показать 1 ответ

Очень плохая сборка в ашан заказ юа

Светлана 10 октября, 2019 год

Здравствуйте.
Не первый раз пользуюсь доставкой ашан заказ юа.
У них очень плохая сборка товаров.
постоянно поврежденный товар, так же очень часто без звонка собирают не понятно что.
То пакеты с конфетами надорваны, то конфеты испорченные (желейные конфеты как камень) то товар не доложили, то положили совсем другое.
Ребята, делайте что то с этим!!!!
Это просто ужасно!!!

Недостатки:

плохая сборка товаров.
постоянно поврежденный товар, так же очень часто без звонка собирают не понятно что

Ответ представителя Zakaz.ua 10 октября, 2019 год

Светлана, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Благодарим, что Вы сообщили о ситуации.

Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.

Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию и примем меры на будущее.

Просим Вас, по возможности, выслать фото товара и фискального чека с номером заказа на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.

Не следят за сайтом

Мария 3 октября, 2019 год

Вчера, поздно вечером сделала заказ. Сегодня получаю итог: 1) редиски нет, 2) помидор-сливки нет, 3) крылышек куриных нет, меняют на другие, которые дороже, 4) йогурт подорожал со вчерашнего дня, 5) рагу свинного нет, 6) костей говяжих нет, 7) костей свинных нет, 8) колбасы нет, меняют на другую,9) хинкали подорожали, 10) мяты свежей нет, 11) салатов травянных нет, 12) хек старый.... Читать отзыв Вчера, поздно вечером сделала заказ. Сегодня получаю итог: 1) редиски нет, 2) помидор-сливки нет, 3) крылышек куриных нет, меняют на другие, которые дороже, 4) йогурт подорожал со вчерашнего дня, 5) рагу свинного нет, 6) костей говяжих нет, 7) костей свинных нет, 8) колбасы нет, меняют на другую,9) хинкали подорожали, 10) мяты свежей нет, 11) салатов травянных нет, 12) хек старый. Как вам? Это в г. Днепр, Ашан. Ужас!!!!

Ответ представителя Zakaz.ua 3 октября, 2019 год

Мария, нам очень жаль, что так произошло с Вашим заказом. По той причине, что сайт обновляется каждое утро, а сборка заказа осуществляется в день доставки, некоторые товары могут отсутствовать, на некоторые может измениться цена. Данные о наличии товаров и стоимости, мы получаем от наших партнеров и сразу же обновляем ее на сайте. Наши сборщики работают в зале и собирают заказы как обычные покупатели. Дополнительно, просим Вас уточнить номер Вашего заказа или номер телефона. который указан в профиле через электронную почту [email protected] для возможности перепроверить наличие ошибок. Заранее благодарим.

УЖАС а не компания!!!!

Гость 21 августа, 2019 год

Сделала заказ в компании в июле месяце, после доставки оставались деньги на счету! В августе делая заказ на 927 грн спрашиваю, у нас осталось 390 грн, можно их добавить к нашему заказу и отнять эту сумму и оплатить 537 грн, на что слышу ответ: "Нет, к сожалению так нельзя, сумму которая у Вас на счету можно снять только доставками (390/79=4,9... Читать отзыв Сделала заказ в компании в июле месяце, после доставки оставались деньги на счету! В августе делая заказ на 927 грн спрашиваю, у нас осталось 390 грн, можно их добавить к нашему заказу и отнять эту сумму и оплатить 537 грн, на что слышу ответ: "Нет, к сожалению так нельзя, сумму которая у Вас на счету можно снять только доставками (390/79=4,9 доставки) либо написать письмо о возврате денег. Говорю хорошо, будем выбирать доставками, оплачиваем полную сумму заказа. День доставки приходит письмо: Ваш заказ на сумму 841 грн, доставка 118 грн! Звоню спрашиваю почему доставка 118 грн, если на счету было 390 грн в плюсе и с них должно было снять. И почему доставка с 69 грн выросла до 118 грн?
На что слышу ответ, Ваш сотрудник с другого аккаунта делал за на сумму 700 грн, а оплатил только 400, вот мы и 300 грн доложили которые были в плюсе. Какое доложили к заказу, если ВАШ же оператор мне говорил, что долаживать нельзя, а выбирать только доставками!!!!
При нашей оплате, Вы звоните и говорите: Поступила оплата, заказ актуален? Да актуален, если оплатили! но когда есть недоплата, но вместо того что бы позвонить и сообщить, что поступила не полная оплата мы не отгрузим не могут и отгружают вычитывая те суммы которые на доставки. Сотрудники сами не понимают как работает компания и делают что хотят!
Для того, что бы уберечь свои нервы лучше заказать у других!!! НЕ СОВЕТУЮ!!!

Достоинства:

НЕТ ПЛЮСОВ!

Недостатки:

Сотрудники не знают ничего о работе компании,
Заказали 6 бутылок молока привезли со сроком годности на 3 дня
Деньги с личного счета пропадают

Ответ представителя Zakaz.ua 22 августа, 2019 год

Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании. Мы бы очень хотели разобраться в произошедшем и предоставить Вам обратную связь.

Действительно, сумму с авансового счета клиента, можно применить только к стоимости доставки.

Как исключение из правил, в индивидуальном режиме, можно перенести средства с одного заказа, в другой.

Просим Вас указать номер телефона, который в Вашем профиле и с данным отзывом отправить нам на адрес электронной почты [email protected] для дальнейшей возможности разбирательства.

Заранее благодарим.

Заказ 43227497 от 17.08.2019

Гость 20 августа, 2019 год

Работу ZAKAZ оцениваю негативно. В заказ от 17.08.2019 N 43227497 были упакованы не качественные продукты , а также продукты не соответствовали фото заявленным в катологе. Связались по контактному ,четвертый день вопрос не решен.

Ответ представителя Zakaz.ua 22 августа, 2019 год

Примите, пожалуйста, повторно наши извинения. Видим. что Ваш вопрос был решен 20.08. Касаемо качества товаров. мы дополнительно передали описание ситуации нашим партнерам.

Ужасный сервис

Гость 9 августа, 2019 год

Постоянно упаковывают неправильно, курьеры хамят, увозят товары, которые я заказал, а компания никак не компенсирует и даже не привозит те же товары, заставляя ждать следующих слотов доставки и опять делать заказ на сайте.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 9 августа, 2019 год

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о своей проблеме.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать описание ситуации с номером заказа на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения вопроса. Заранее благодарим!

Ну такое...

Гость 18 июля, 2019 год

Время 23:31,продукты ещё не привезли. Завтра в 07:00 на работу вставать. Было-было, но такого ещё не было...

Ответ представителя Zakaz.ua 19 июля, 2019 год

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Такая ситуация возможна только по форс-мажорным обстоятельствам. Также, согласно стандартов, мы информируем клиента о таких обстоятельствах и находим удобный для клиента вариант решения. Большая просьба уточнить номер заказа, по которому произошел данный случай, и отправить на наш адрес электронной почты [email protected], чтобы мы могли проверить все обстоятельства и предоставить Вам обратную связь. Показать 1 ответ

Как zakaz.ua срать хотел на клиентов

Михаил 8 июня, 2019 год

И так, начнем с того что пользовался два раза, и оба раза был самовывоз, так что здесь вы не увидите ничего о доставке.
Первый раз все было ок, даже обрадовался что наконец-то покупки упростились, поскольку ненавижу лазить по магазину и стоять в очереди.
Даже овощи на развес выбрали нормальные!
Но! Второй раз это просто жесть! Тупо не... Читать отзыв И так, начнем с того что пользовался два раза, и оба раза был самовывоз, так что здесь вы не увидите ничего о доставке.
Первый раз все было ок, даже обрадовался что наконец-то покупки упростились, поскольку ненавижу лазить по магазину и стоять в очереди.
Даже овощи на развес выбрали нормальные!
Но! Второй раз это просто жесть! Тупо не положили масло, в чеке есть, а в пакете нету, пришлось уже из дому ехать в магазин за маслом, ну вот нахрена такой сервис который обсирается на такой фигне?!
Поехал, купил, набрал их, говорят: "мол сорян проверим по камерам.."
Только вот прошло две или три недели и хрен кто набрал!
Вчера был в ашане из которого забирал покупки, работники которые собирают заказы стояли и обсуждали кто и как разводит клиентов на акционные товары. И тут до меня дошло, в этой компании клиента за человека не считаю совсем.
Надеюсь они увидят мой отзыв.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 10 июня, 2019 год

Михаил, благодарим, что сообщили о ситуации. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Очень просим Вас уточнить номер заказа для возможности разобраться в сложившимся. Уверяем Вас, мы ценим наших клиентов и делаем все, чтобы покупки через наш сервис приносили только положительные результаты. Ситуацию, которую Вы описали, у нас бывает редко. Мы обязательно проведем работу с виновниками во избежания таких случаев в будущем!

Доставили испорченный продукт. Деньги за него не вернули.

Киев 17 апреля, 2019 год

Заказывала впервые #99017268. Доставили прогорклое подсолнечное масло. Я покупаю такое масло (не на этом сайте) больше года, храню его всегда одинаково. Я не ожидала, что могут привнзти испорченный продукт и открыла его через 2 недели и 2 дня. Мне предложили оплатить приезд курьера ко мне, чтоб он забрал у меня испорченный продукт и вернул деньги за него, иначе деньги не... Читать отзыв Заказывала впервые #99017268. Доставили прогорклое подсолнечное масло. Я покупаю такое масло (не на этом сайте) больше года, храню его всегда одинаково. Я не ожидала, что могут привнзти испорченный продукт и открыла его через 2 недели и 2 дня. Мне предложили оплатить приезд курьера ко мне, чтоб он забрал у меня испорченный продукт и вернул деньги за него, иначе деньги не вернут. Оплата курьера -это треть цены масла. Я не понимаю, почему мне доставили неудобства и я должна еще это все дополнительно оплатить. Не рекомендую заказывать тут, могут привезти испорченный продукт, вернуть за него деньги -дополнительные расходы и время на переписку, ожидание, звонки, встречи с курьером. Компенсации никакой за доставленные неудобства мне не предложено.

Ответ представителя Zakaz.ua 18 апреля, 2019 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.

По законодательству, вернуть товар возможно в течение 14 дней с момента его получения. Магазина имеет право отказать в приеме возврата после этого срока. Так как Вы к нам обратились на 16 день, это произвело к затруднениям в решении ситуации.

Мы, со своей стороны, сделали все возможное, чтобы решить вопрос позитивно в Вашу сторону. Товар изготовлен в феврале 2019 года и его срок составляет 12 месяцев. Внешне и по сроку годности, товар мы Вам доставили качественный и с остатком срока 11 месяцев. Условия хранения в магазине были согласно рекомендациям указанным на товаре. Мы и магазин не допустили ошибок в выполнении Вашего заказа. Что было с товаром до поступления в магазин и после доставки заказа, нет возможности проверить.

При всей вышеуказанной информации, администрация магазина приняла решение, что в качестве исключения примет Ваш возврат и вернет средства даже после его использования. Мы ценим наших клиентов и делаем максимально все для Вас.

Вернуть товар можно несколькими способами: при доставке следующего заказа, бесплатно; вернуть заказ самостоятельно в магазин Mega market по адресу Сурикова 3, бесплатно; вернуть товар по вызову курьера, это платная услуга. Просим уточнить удобный для Вас способ и сообщить его нам. Заранее спасибо.

Лишний товар в чеке!

Мария Веденеева 11 апреля, 2019 год

Так хвалила вас в своём отзыве, а сегодня просто шок: сборщица решила, что мне очень нужен желтый перец за 170 гривен. В моем заказе его не было. В чеке его пробили, а не привезли. Желтый перец я не увидела.
Я надеюсь, что вы не обманете и вернёте мне на карту деньги за 2 кг перца, который мне абсолютно не нужен.
Читать отзыв Так хвалила вас в своём отзыве, а сегодня просто шок: сборщица решила, что мне очень нужен желтый перец за 170 гривен. В моем заказе его не было. В чеке его пробили, а не привезли. Желтый перец я не увидела.

Я надеюсь, что вы не обманете и вернёте мне на карту деньги за 2 кг перца, который мне абсолютно не нужен.

На ваш электронный адрес отправила чеки и фото заказа.

Ответ представителя Zakaz.ua 12 апреля, 2019 год

Мария, спасибо, что смогли найти время предоставить полную информацию с фотографиями. В Вашем заказе сработал человеческий фактор, сборщик перепутал код на весах самообслуживания и пробил Вам неверный стикер, разницу Вам вернут на карту с которой была произведена оплата. Надеемся данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. Примите наши извинения и удачных покупок.