Zakaz.ua отзывы

› ›

2.5 5

693 отзыва / 66552 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Доставка с опзданинм на 2 часа

Гость 28 апреля, 2018 год

То что половины заказа нет и привозят молочку со сроком годности еще 2 дня, это уде стало нормой. Но при заказе продуктов с 20:00 до 22:00 привезти продукты в 00:00 это вверх нахальства!!!

1 не согласен

Ничего нет

Наталия (Украина, Київ) 15 апреля, 2018 год

Всей мясной(основной) части заказа нет в наличии (а так же молока, моркови и, внезапно, канцелярского ножа), это как вообще? отличное предложение по замене на 4 кг упаковки. Если бы мне были нужны упаковки по 4 кг, я бы их и заказывала.
Смс приходит с сайта- перезвонить невозможно. Звонить нужно по телефону, который просто регистрирует звонок и ждать, пока тебе перезвонят.

1 согласен

Цена при получении указана другая!!!

Николай (Украина, Київ) 7 апреля, 2018 год

Невероятно ужасное отношение к клиентам.
Сделали заказ, согласовали. Даже в день заказа созвонились изменили позиции сказали цену, но когда пришло время забирать цену повысили!!!
Начали решать, говорят отказывайтесь!!! Как так? Это все равно что послать клиента?
Это только в Украине может быть такое отношение к людям!!!
Не смотря на то что продукция для ребенка(подгузники и влажные салфетки).
Читать отзыв Невероятно ужасное отношение к клиентам.
Сделали заказ, согласовали. Даже в день заказа созвонились изменили позиции сказали цену, но когда пришло время забирать цену повысили!!!
Начали решать, говорят отказывайтесь!!! Как так? Это все равно что послать клиента?
Это только в Украине может быть такое отношение к людям!!!
Не смотря на то что продукция для ребенка(подгузники и влажные салфетки).
ZAKAZ.UA не достоин размещать логотип европейской компании у себя на сайте!!!
Обходите стороной это контору шарашкину.

1 согласен Показать 1 ответ

Ужасно! Больше услугами пользоваться не буду!

Алина (Украина, Київ) 2 апреля, 2018 год

Сделали заказ в чт, оплатили в 10.30 утра по безналичному расчету. Обещали доставить в этот же день! По иогу понедельник, перезванивала 3 раза, наконец-то меня соизволили перенабрать. Уточнила, будет ли доставка с 14-16, сказали что все уже собрали и доставка скоро будет. По итогу мне перезванивают, и говорят, что по техническим причинам доставки снова не будет!!!Какие могут быть причины собирать... Читать отзыв Сделали заказ в чт, оплатили в 10.30 утра по безналичному расчету. Обещали доставить в этот же день! По иогу понедельник, перезванивала 3 раза, наконец-то меня соизволили перенабрать. Уточнила, будет ли доставка с 14-16, сказали что все уже собрали и доставка скоро будет. По итогу мне перезванивают, и говорят, что по техническим причинам доставки снова не будет!!!Какие могут быть причины собирать товары 5 дней?!?!?!?!

Достоинства:

их нет!

1 согласен

Ужасно!

Alyona Balitskaya (Украина, Київ) 15 марта, 2018 год

Несколько раз делала заказ- собирали все, чего небыло-звонили уточняли.Сегодня не доставили часть продуктов, самое главное что не заменили,а написали в месенджер -скрин добавляю с временем, прислали в 15:45,что б я позвонила до 14:09-это как?????

Жуть!!!

Гость (Украина, Київ) 9 марта, 2018 год

Не все товары собрали, те товары, которые привезли не соответствуют выбранным мною! Сборщиков видимо «набирали по обьявлению» потому что свинной ошеек от битка отличить не могут! А возврат в течении трех дней. Больше заказывать не буду

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Быстро не значит качественно

1 согласен

Заказа не доставили и денег не вернули!!!!

Анна (Украина, Київ) 6 марта, 2018 год

Это ужас!! Я такого ещё нигде не видела. Сделала заказ заранее, указала оплату онлайн. Я кондитер. У меня была защита диплома и я должна была печь торт и для этого заказала доставку продуктов, которые увы есть только в Метро. Курьера я ждала больше суток, дозвониться нереально. Дипломную работу я завалила, так как среди ночи мне продукты уже найти негде было.... Читать отзыв Это ужас!! Я такого ещё нигде не видела. Сделала заказ заранее, указала оплату онлайн. Я кондитер. У меня была защита диплома и я должна была печь торт и для этого заказала доставку продуктов, которые увы есть только в Метро. Курьера я ждала больше суток, дозвониться нереально. Дипломную работу я завалила, так как среди ночи мне продукты уже найти негде было. Написала им уже на все почты и в соцсети. Только через сутки я смогла выйти на связь хоть с кем-то. Нам вопрос почему мне не доставили заказ, никто ответить не смог. Денег обратно я своих тоже не получила. И из-за этой шарашкиной конторы всё моё обучение на смарку. Куда обращаться?

1 не согласен

Отличный сервис

Гость (Украина) 2 марта, 2018 год

Пользуюсь услугой со дня открытия в Житомире , очень довольна. Экономия времени, сборщицы перезваниваю , все уточняют. Сейчас погода не для поездок, а сервис работает как часы. Приятно , что у нас есть такой сервис.

1 согласен

Замовлення 276051 так і не привезли

Гость (Украина, Запоріжжя) 24 февраля, 2018 год

Мало того що багато позицій не виявилось в наявності, прийшло поідомлення оплатити картою суму на 200 грн більше суми, на яку я робила замовлення. Всі мої звернення на гарячу лінію з проханням порахувати суму вірно були проігноровані. Якість зв"язку з оператором жахлива. Оператор Юлія щось бубнила собі під ніс, сказала що відповідальності вони ніякої не несуть, в трубці весь час... Читать отзыв Мало того що багато позицій не виявилось в наявності, прийшло поідомлення оплатити картою суму на 200 грн більше суми, на яку я робила замовлення. Всі мої звернення на гарячу лінію з проханням порахувати суму вірно були проігноровані. Якість зв"язку з оператором жахлива. Оператор Юлія щось бубнила собі під ніс, сказала що відповідальності вони ніякої не несуть, в трубці весь час щось тріщало. Замовлення я так свого і не дочекалася. Витратила багато часу, нервів. Сервіс жахливий. Юлія мені запропонувала переплатити 200 грн, потім звірити 27 позицій замовлення, зробити пару фотокарток і ... далі було не розбірливо. На моє прохання з"єднати мене з адміністратором , вона зникла на пару хвилин, а потім запропонувала записати (на вулиці) ел.адресу. Я в шоці від такого сервісу.

Достоинства:

не відчула

Недостатки:

самі мінуси

Доставка из Ашана

Гость (Украина, Київ) 15 февраля, 2018 год

Делали заказ через службу доставки еще 16 января 2018 года.
Заказ большой, кульков много - когда проверили, оказалось три позиции по мясному отделу нигде не были положены. Чек так запечатан и пробит скрепками, что толком раскрыть его, не порвав - не удается. Когда обнаружили недостачу (минут через 10 после отъезда курьера), начали звонить, чтобы выяснить, возможно, где-то забыли кульки... Читать отзыв Делали заказ через службу доставки еще 16 января 2018 года.
Заказ большой, кульков много - когда проверили, оказалось три позиции по мясному отделу нигде не были положены. Чек так запечатан и пробит скрепками, что толком раскрыть его, не порвав - не удается. Когда обнаружили недостачу (минут через 10 после отъезда курьера), начали звонить, чтобы выяснить, возможно, где-то забыли кульки в машине, убедится и донести. Ничего подобного - телефон общий, автоответ сказал, что все заняты и нам перезвонят. Перезвонили только часа через 4. Формально выслушали и все. Тишина - сумма сворованного товара - почти 500 грн. До сих пор никакой реакции.
Народ - будьте внимательнее - не отпускайте курьера, пока не проверите все позиции до одной. Пусть ждут. А лучше - не пользуйтесь этой услугой. Лучше сами сьездите - не кормите воров.

1 не согласен Показать 1 ответ

Жахливий, ненадійний сервіс

Stepan Danysh (Украина, Київ) 10 января, 2018 год

Зробив замовлення для святкування дня народження. Замовлення оплатив очікував доставку з 13:00 до 15:00. Жахливий сервіс. Про запізнення ніхто не попередив.

1 согласен

Не привезли заказ

Гость (Украина, Київ) 9 января, 2018 год

Данным сервисом от Магазина Ашан и Новус, иногда Метро, пользуюсь уже года 3-4. Бывали "проколы", но в основном сервис был хорошим. Последние месяца 4, просто ужас!!!!
Из последнего, что переполнило мою чашу. Сделав заказ, со мной связалась сборщица, оговорили позиции, которые заменить. Тоесть делаю вывод, что заказ был собран. Заказ был оформлен на вечернее время. Пришла смс - ожидайте доставку.... Читать отзыв Данным сервисом от Магазина Ашан и Новус, иногда Метро, пользуюсь уже года 3-4. Бывали "проколы", но в основном сервис был хорошим. Последние месяца 4, просто ужас!!!!
Из последнего, что переполнило мою чашу. Сделав заказ, со мной связалась сборщица, оговорили позиции, которые заменить. Тоесть делаю вывод, что заказ был собран. Заказ был оформлен на вечернее время. Пришла смс - ожидайте доставку. И в итоге, мой заказ просто не привезли, а в статусе стоит отмена. Мне никто не позвонил и не предупредил, что заказа не будет. По моим личным! субъективным! предположениям (основываясь на сервисе, которым я пользуюсь несколько лет), на улице была непогода и водителю было просто лень везти мой заказ. Иначе, если бы была реальная причина, мне бы перезвонили и предложили доставку на другое время, как уже бывало ранее. Дозвониться мне , конечно, не удалось и на 2 день. Два раза писала на почту - без ответа. Написала в фейсбук новуса - где была культурно послана!
Я все таки хочу дозвониться, и разобраться! Потому что я привыкла пользоваться нормальным сервисом и хотела бы его получать и далее.

Сегодня я заказала доставку с Ашана, вместо 50 яиц по чеку, за которые я заплатила - получила 25. Позвонила на линию, но уже более часа никто не перезванивает. Жду и здесь с вами связи!

Сотрудники заказ.юа, вы принимаете заказы на продукты питания, а не кофточку или ещё что-то. Если человек заказывает, то он рассчитывает их получить вовремя, и именно то, что он хочет. Вариант на день позже, или что-то не привезти (к примеру, не привезти капусту на борщ) НЕ ПОДХОДИТ. Если вы не в состоянии выполнить заказ, просто не берите его!!!!!!!!!!!!!!

1 согласен

Просто вопиющие хамство !

Гость (Украина, Київ) 30 декабря, 2017 год

Оформила заказ 28-го января, чтоб привезли 31-го января утром. Заказ большой. Перезвонили накануне 30-го вечером и отменили! Менеджер сослался на форс-мажорные обстоятельства, сказал: "в бизнес отношениях, это право одной из сторон не выполнять свои обязательства"!!! Что?! На каком основании?! Стихийное бетсвие? Форс-мажор - это не право! Право возникает как следствие! Кроме того, менеджер откровенно нахамив еще и трубку бросил!
Читать отзыв Оформила заказ 28-го января, чтоб привезли 31-го января утром. Заказ большой. Перезвонили накануне 30-го вечером и отменили! Менеджер сослался на форс-мажорные обстоятельства, сказал: "в бизнес отношениях, это право одной из сторон не выполнять свои обязательства"!!! Что?! На каком основании?! Стихийное бетсвие? Форс-мажор - это не право! Право возникает как следствие! Кроме того, менеджер откровенно нахамив еще и трубку бросил!
Просто нет слов, оставить людей без продуктов и презентов в канун Нового года!
Зачем набирать такое кол-во заказов, которое не в состоянии выполнить?! И сотрудников, которые понятия не имеют как горорить по телефону с клиентом!

Очень удобно

Гость (Украина, Житомир) 29 декабря, 2017 год

Наверное в Киеве очень много заказов и пробки на дорогах, а у нас все отлично. Пользуюсь сервисом постоянно, а в последние дни , через день. Очень удобно, привозят все по списку и вовремя.

Просто полное неуважение к клиенту! Не сервис, а треш какой-то!

Гость 28 декабря, 2017 год

Сделав два заказа на 26.12 и 28.12 (а вдруг во второй раз повезет) - не получили ни одного!!!! При том, что сборщики звонили и консультировались о замене в списке заказа. Итог - не привозят вообще, не звонят и не сообщают, что не привезут. Клиент - да зачем он нужен, тот клиент! Сиди клиент дома, кукуй и жди чудо-заказа, у тебя... Читать отзыв Сделав два заказа на 26.12 и 28.12 (а вдруг во второй раз повезет) - не получили ни одного!!!! При том, что сборщики звонили и консультировались о замене в списке заказа. Итог - не привозят вообще, не звонят и не сообщают, что не привезут. Клиент - да зачем он нужен, тот клиент! Сиди клиент дома, кукуй и жди чудо-заказа, у тебя ж дел нет!
И действительно, раньше глаза закрывали, что не доложили что-то, но в чеке пробили, то "умер" по сроку товар.
Короче, самый ужасный и гиблый сервис!

Второй день жду заказ!!!!!!!!!!

Гость 28 декабря, 2017 год

Сделала заказ в воскресенье. На среду. Пришла среда - доставки НЕТ! С самого утра четверга пыталась дозвониться, но видимо "очередь" ко мне пришла только вечером. И оператор недовольно вздыхая сообщает, что просто мой заказ вчера потеряли и ЕСЛИ сегодня найдут, то привезут (там 60 кг!). Потом сообщили, что все норм - везут, правда курьер может опоздать минут на 15.... Читать отзыв Сделала заказ в воскресенье. На среду. Пришла среда - доставки НЕТ! С самого утра четверга пыталась дозвониться, но видимо "очередь" ко мне пришла только вечером. И оператор недовольно вздыхая сообщает, что просто мой заказ вчера потеряли и ЕСЛИ сегодня найдут, то привезут (там 60 кг!). Потом сообщили, что все норм - везут, правда курьер может опоздать минут на 15. И вот 23:34 ночи - НИЧЕГО!!!
С такой клиентоориентированностью Zakaz.ua осталось недолго!!! - Я на это искренне надеюсь.

1 согласен

Второй день ждем заказ

Гость (Украина, Київ) 28 декабря, 2017 год

Должны были привезти заказ вчера. Прошли уже почти сутки, ни звонка, ни смс, ни заказа.

1 согласен

Дуже добре!

Гість, Коростишів (Украина, Житомир) 28 декабря, 2017 год

Дуже добре ! Зранку замовила і вже отримала! Тим більше , що ми не в Житомирі ; а в Коростишеві.і безкоштовна доставка.

27-го декабря оплаченный заказ 168594 не был доставлен.

Ирина (Украина, Київ) 28 декабря, 2017 год

Все службы молчат. Дороги в отличном состоянии

Отличное качество обслуживания

Гость (Украина, Житомир) 27 декабря, 2017 год

Отличный сервис, все доставляют вовремя и по заявке и очень удобно, у этого сервиса большие перспективы.

Ужасная услуга!

гость (Украина, Lviv) 27 декабря, 2017 год

26.12 не привезли заказ вообще! Общалась со сборщиком - заказ был собран, но не доставлен, даже не перезвонили и не предупредили, что не привезут, более того никаких извинений не последовало, а дозвониться к ним не реально, и на письма эл.почты никто не отвечает! На клиентов срать они хотели. Какой бал за обслуживание? 0, жирный 0!

ШОК!va

Гость (Украина, Київ) 27 декабря, 2017 год

Если раньше вопросов не возникало, то 26.12.2017 заказ не был доставлен, хоть оператор уверяла, что все ок и со сборщиком тоже было общение. Никаких объяснений или встречных предложений нет. Очень жаль, что так паскудно ведут себя с клиентами.

Отвратительный сервис

Гость 26 декабря, 2017 год

Делала заказ продуктов на дом так как нахожусь на больничном после операции, заказ номер #613980, и был оформлен 26.12.17 08:36 из магазина Ашан, ориентировочное время доставки с 19:00-23:00.
Так вот продукты не привези вообще!!! мало того НЕуважаемые работники zakaz.ua не удосужились перезвонить и предупредить что доставки не будет.
Со мной связывались из колл центра около 12 дня и уверили что... Читать отзыв Делала заказ продуктов на дом так как нахожусь на больничном после операции, заказ номер #613980, и был оформлен 26.12.17 08:36 из магазина Ашан, ориентировочное время доставки с 19:00-23:00.
Так вот продукты не привези вообще!!! мало того НЕуважаемые работники zakaz.ua не удосужились перезвонить и предупредить что доставки не будет.
Со мной связывались из колл центра около 12 дня и уверили что заказ принят и обработан, но каково фига, ребята, сложно перезвонить еще раз?
Если не умеете предоставлять качественные услуги не беритесь, потому что судя по отзывам вам пора закрыться чем так позорно работать

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Не привезли товар вообще
Не перезвонили и не предупредили о том что не привезут товар
Не отвечают на телефон

1 согласен Показать 1 ответ

Дуже зручно

Гість (Украина, Житомир) 24 декабря, 2017 год

Не розумію людей, які нарікають на невчасну доставку, коли на шляхах таке твориться, Київ весь стояв. Мені все подобається, дуже зручно. Навіть при такій погоді все доставили.

Залог плохого настроения

Андрей (Украина, Київ) 23 декабря, 2017 год

Заказал продукты,так как не было времени их покупать. Заказ сделал за 2 дня. В день доставки в 12:20 поступило 2 подряд (!) телефонных звонка от Заказ.юей. Был на тренинге, взять трубку не было возможности. В 12:50 звоню на их горячую линию, мне автоответчик говорит что мой звонок чертовски важен для них и они мне перезвонят. В 13:00 мне приходит сообщение,... Читать отзыв Заказал продукты,так как не было времени их покупать. Заказ сделал за 2 дня. В день доставки в 12:20 поступило 2 подряд (!) телефонных звонка от Заказ.юей. Был на тренинге, взять трубку не было возможности. В 12:50 звоню на их горячую линию, мне автоответчик говорит что мой звонок чертовски важен для них и они мне перезвонят. В 13:00 мне приходит сообщение, что мой заказ аннулирован. В период 13:00-15:00 звонил им раза 4 на разные телефоны - автоответчик все обещал, что до долгожданной аудиенции осталось не много времени. В 15:45 кто-то из величественных операторов снизошел до уровня общения со мной и все же перезвонил. В итоге мне подтвердили, что моя заявка действительно аннулирована, но у меня есть уникальная возможность повторить ее и через 2 дня все же получить свои продукты. Слал я их очень вежливо и коротко.
В итоге после работы пробивался через толпы людей в супермаркете, сам себе все покупая, как обычно в ущерб запланированным делам.
Воспользуюсь ли я еще Zakaz.ua? Да, если стану мазохистом.

1 не согласен

Ужасный сервис

Анна (Украина, Київ) 23 декабря, 2017 год

Сервис очень испортился. Сделала в заказ с доставкой на среду. Пока сама с трудом не дозвонилась в районе 6 часов- не узнала что заказ перенесли на пятницу. В пятницу сборщица не позвонила. Пришла смс что заказ собран и будет доставлен с 14 до 18 часов. В 21-45 пришла смс что заказ в км езды от моего дома. Но никто так... Читать отзыв Сервис очень испортился. Сделала в заказ с доставкой на среду. Пока сама с трудом не дозвонилась в районе 6 часов- не узнала что заказ перенесли на пятницу. В пятницу сборщица не позвонила. Пришла смс что заказ собран и будет доставлен с 14 до 18 часов. В 21-45 пришла смс что заказ в км езды от моего дома. Но никто так и не приехал. Не перезвонили. Вообще тишина. Утром зашла на сайт - а там статус закаха отменен. КТо решил что его нужно отменить зачем... Вообщем не сервис а кошмар. Только испортили настроение перед праздниками

Достоинства:

Был хороший сервис было удобно пользоватся

Недостатки:

не привозят товар - вообще

Отвратительный сервис

Гость (Украина, Київ) 20 декабря, 2017 год

Вторые сутки доставки дождаться не могу!! О переносе никто не предупреждает, не перезванивают! Дозвониться невозможно!

Леся

Гость (Украина, Київ) 20 декабря, 2017 год

Сервис очень испортился. Не помню, когда в последний раз привозили вовремя заказ. А сегодня вообще превзошли самих себя - третьи сутки не дождёмся продуктов. Причём смс о прибытии курьера вчера пришёл, а самого так и не дождались. Уважаемое руководство, не экономьте на курьерах, они реально не справляются.

Ужасный сервис

Татьяна (Украина, Київ) 19 декабря, 2017 год

3-е сутки "получаю" заказ.
Умейте отказывать людям, умейте ограничиваться определенным количеством заказов, который вам под силу. Зачем обещать что привезут заказ, если его никто не собирается везти?

Недостатки:

Ужасный сервис. Не перезванивают. Об отмене или переносе заказа не сообщают

Жахливий сервіс

Ганна (Украина, Київ) 19 декабря, 2017 год

Доставка запізнюється завжди.Ніхто ніколи про це не попереджає.Оператор не передзвонює.Товари не кращої якості.Не раджу нікому мати справу з zakaz.ua.Сервіс ДУЖЕ зіпсувався.

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее

Рейтинг 2.5 из 5 на основании 693 отзывов

Доставка продуктов питания