Watsons
Watsons – это одна из ведущих сетей магазинов косметики и здоровья. Ее точки расположены по всем крупным городам Украины. В ассортименте Watsons насчитывается до 2700 наименований, что значительно выделяет ее среди других компаний. Огромный выбор товаров придет на любой вкус и возможности, кроме того в магазине действует 10 % скидка... подробнее
Косметика и парфюмерия
Не отправили заказ 10317022, сказав, что сбой в их системе - Отзывы о Watsons
Оформили заказ через интернет 16.07.18. Спустя неделю, не дождавшись его, в душе появилась паника - заказывал жене туалетную воду на 2 августа... Но время ещё позволяло купить. После звонка оператору на горячую линию (прождав по минут 10 при каждой попытке выяснить хоть какую-то информацию), сказали, что заказ есть, но произошёл сбой в их системе и они обязательно его отправят в ближайшее время. Спустя пару дней - ни ответа, ни привета. Снова звоню на горячую линию - и опять оператор не сразу находит в базе заказ (но всё же находит!) И ссылаясь на переезд склада, просит ещё немного подождать, божась, что уже очень скоро посылка будет у меня...
Каждую неделю я звонил на горячую линию, и каждый раз (не сразу, а после запросов по номеру телефона, имени, а сегодня даже номер карты спросили) мне обещали отправить долгожданную посылку.
Уже можно было бы и успокоиться, сделав для себя вывод, что ждать от "Watsons" заказ бессмысленно, но два раза подряд разные операторы горячей линии этой забавной сети извинялись и (да-да, снова обещали) предложили отправить заказ полностью за их счёт, с их полной оплатой, но без одной позиции...
Наивно полагая, что действительно проблема в отсутствующей продукции (хотя можно было бы и сразу сообщить об этом, а не через три недели спустя после заказа!), решили дождаться... А вдруг действительно "Watsons" дорожит своими клиентами и готов так щедро закрыть вопрос.
Сегодня снова позвонил на горячую линию, описав оператору ситуацию, что не сразу по номеру заказа его находили и что уже много раз подряд обещали отправить, даже без одной позиции - на что услышал сногсшибательный ответ:
у нас много акций и вы можете заново оформить заказ. Вот это уровень!!!!!
Я объяснил мадам-оператору горячей линии, что прождал более трёх недель и она после этого предлагает забить на всё и снова оформить заказ...
Ставлю единицу за отсутствие сервиса, спасибо за потраченное время и нервы. Вряд ли после такого отношения вы сохраните репутацию магазину. А жаль!
Карта 2614523657917, заказ 10317022 оформлял для жены 16.07.2018 и до 08.08.18 обещали отправить его, а сегодня предложили повторно оформить заказ. Бред!!!
отзыв
Комментарии к отзыву