Name: Сплошные проблемы с личным кабинетом и начислением баллов
Item: Watsons
Rating: 2
Author: Ульяна

› › ›

Ульяна Отзыв написан 22 февраля, 2021 год 73 просмотра

Давно являюсь клиентом Ватсонс, однако из-за вечных проблем с начислением баллов и их неадекватным списанием совершенно не хочется продолжать совершать покупки в этой сети. Последней каплей стало то, что статус "премиум" сняли раньше срока (думаю разрабы не рассчитали, что 2020 был високосным). И это при том, что необходимое количество баллов было собрано, и вначале в кабинете показывало, что "премиум" продолжен. Затем "премиум" убрали и на мои вопросы к поддержке получила ответ, что баллы не успели начислиться, хотя я специально сделала заказ заранее. По словам поддержки, они ничего не могут с этим сделать (вернуть "премиум"), и это как бы намекает на "клиентоориентированность" компании. Очень обидно, ведь "премиум" я поддерживала несколько лет, и я думаю за потраченные немалые деньги отношение к клиентам должно быть получше.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Watsons 23 февраля, 2021 год

Привіт! Щиро вдячні за ваш відгук♥

Наразі дійсно, програма автоматично під'єднує статус Premium до вашої картки. Бали нараховуються після отримання вами замовлення, тобто якщо ви здійснили замовлення, але ще його не отримали, бали ще не враховуються програмою для статусу Premium. Ви можете продовжувати здійснювати покупки та активно користуватись карткою, і як тільки ви накопичите 12000 балів, статус буде знову присвоєно до вашої картки.

Ми щиро перепрошуємо за незручності, та за негативні емоції, що виникли під час користування нашим магазином. Ми будемо ставати кращими для вас♥

Ответить

Ульяна 23 февраля, 2021 год

Вот как раз дело в том, что заказ я забрала и баллы были изначально начислены. и в кабинете писало, что " поздравляем "премиум" продолжен". А потом, буквально через несколько часов, карта стала опять "бэйсик" и на почту пришло письмо от Ватсонс "не грустить". При том, что "премиум" срок должен был закончиться 18 февраля (сохранилось письмо активации "премиум" в прошлом году), а его отключили 17 февраля. И по словам поддержки, поделать с этим ничего нельзя. Как по мне, это совсем неправильное отношение к клиентам.

Ответить

Watsons
Все отзывы

2.7 5

884 отзыва / 76469 просмотров

Все отзывы

Watsons

Watsons – это одна из ведущих сетей магазинов косметики и здоровья. Ее точки расположены по всем крупным городам Украины. В ассортименте Watsons насчитывается до 2700 наименований, что значительно выделяет ее среди других компаний. Огромный выбор товаров придет на любой вкус и возможности, кроме того в магазине действует 10 % скидка... подробнее

Косметика и парфюмерия Товары для детей Товары для дома

Косметика и парфюмерия