Vodafone Украина отзывы клиентов / страница 33
Vodafone Украина отзывы клиентов
Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 9723 отзывов
Мобильная связь
Вопросы и ответы
- Не заблокировали ли карту?
- пополнила счет 11.01- деньги не поступили. Квитанцию не сохранила. Есть СМС об оплате. Мой номер 0955706802.
- Закрыть контракт.
- Сегодня платил через терминал за коммунальные платежи, остаток сдачи переслал на пополнение на свой телефон. Пришло смс-сообщение о зачислении денег. Но при проверке комбинации *101# на счету денег не оказалось. В чём проблема скажите? Куда делись деньги?
- пополнила деньга на телефон через ваучер деньги не пришли
- "неправильно набранный номер"?
- Обман на деньги!
- Безлимит с лимитом
- Интернет
- Сделать скидку на годовой абонемент для инвалида 2-ой группы.
Нікому не пораджу, нікому! і сама користуватися не буду
Трэш полній, никому не посоветую Vodafone
Водафон Украина отказывается делать замену украденому номеру
Пересоздавал заявку на замену уже более 10(!) раз и каждый раз по какому-то надуманному предлогу мне не делают замену номера. Причём на... Читать отзыв Приключилась неприятная ситуация: украли телефон с украинским номером. Так как нахожусь заграницей подал удалённую заявку на замену, где приложил свои фотографии с документами. Пришёл отказ потому что я на одной из фотографий был без футболки... Немая сцена.
Пересоздавал заявку на замену уже более 10(!) раз и каждый раз по какому-то надуманному предлогу мне не делают замену номера. Причём на официальном сайте процедура замены прописана очень простая, так достаточно сообщить PUK код утерянной карты или IMEI утерянного устройства, но в реальности вас заставят как в цирке прыгать через обручи, потому что какой-то оператор посчитал что на одной из фотографий вы без футболки.
Когда у меня уже сдали нервы и я начал натурально орать в трубку мне посоветовали сделать замену sim-карты в их отделении, просто вернувшись в страну, где идёт война.
В приложенной картинке можете увидеть сколько за последние 5 дней я создал заявок. Все эти заявки окончились по той или иной надуманной причине отказом:
Дійсно у такі складні часи безпека даних дуже важлива. Ми турбуємось щоб кожен з клієнтів міг бути спокійним при користуванні номером, отож, проводимо ідентифікацію. Алгоритми є на нашому сайті, щоб кожен користувач міг заздалегіть підготувати необхідні дані і оператор оперативно виконав заміну сім. Алгоритм, що знайшли ви, зовсім не для заміни у роумінгу, тому спеціалісти зорієнтували вас подати спеціальну заявку із фото. Водночас якщо дані не підходять, то ми залишаємо за собою право відмовити у заміні сім. Оскільки не можемо бути впевнені, що звертається саме власник номеру, а не будь-яка інша людина.
Прикро, що вам довелося зіткнутись з подібними труднощами. Розуміємо, що повернути минуле і позбавити вас від негативного досвіду у нас не вийде, але ми шкодуємо про обставини, які засмутили вас і хотіли б детально розібратись із ситуацією і знайти їй розумне пояснення. Прохання для конструктивного діалогу звернутися у приватні повідомлення сторінки Vodafone Ukraine (https://www.facebook.com/VFUkraine). Сподіваємося, що надані роз'яснення сприятимуть взаєморозумінню і співпраці. Ми зробимо все можливе, щоб ви залишилися задоволеним від користування нашими послугами, оскільки дуже цінуємо і любимо наших клієнтів. Чекаємо ❤
З повагою, експерт компанії Vodafone Україна! Показать 1 ответ
цирк
Повірте, у цей час, як ніколи, нам важко змінювати тарифи, і ми розуміємо, що це нікому не сподобається, адже інформація про підвищення вартості будь-чого — не найприємніша новина, але ми завжди намагаємося додавати послуги, щоб ви отримували нові переваги.
З усім тим компанія зазнає величезних втрат через війну, і щоб була можливість продовжувати підтримувати стабільну роботу мережі та допомагати тим, кому наша допомога критично необхідна, ми були змушені піти на такий крок, що дозволить нам надалі забезпечувати вас зв'язком з близькими в умовах війни. Ми сподіваємося, що ви з розумінням поставитися до ситуації з подорожчанням.
Ми дійсно не хотіли б втрачати наших клієнтів, однак якщо вони вже й прияняли таке сумне рішення від нас піти, то ми з розумінням ставимось до їнього вибору. Тому доволі дивну ситуацію ви описуєте. Аби перевірити як усе було насправді, та чому ж у вас портація не вдалась двічі, зверніться, будь ласка, до приватних повідомлень нашої сторінки: https://www.facebook.com/VFUkraine
Усе перевіримо та підкажемо актуальну інформацію. Можливо, йти від нас ви і не захочете 😉
З повагою, есперт компанії Vodafone Україна
Трэш полнейший, никому не посоветую Vodafone
Тож, щоб не набирати запит на підключення, ви можете поповнювати рахунок заздалегідь або активувати послугу «Рік без Абонплати».
Як варіант, ви можете звернутись у підтримку до наших спеціалістів, аби вони допомогли вам розібратись із ситуацією максимально детально! Нам не хотілося б, щоб користування послугами, які ми надаємо, викликали в клієнтів негатив, а приносили тільки позитив!
Звернутись до нас можна за одним із наступних направлень: в чат у додатку My Vodafone або на сайті: https://my.vodafone.ua/auth, або за номером 111. Абоненти для нас на першому місці!
Експерт компанії Vodafone Ukraine!
Обкрадає vodafone
Ви просто уявіть, з мільйонів людей, які користуються vodafone, списують 5 грн за 1 підключення, як результат 5 млн прибутку за день (як... Читать отзыв Після поповнення рахунку vodafone, сервіс почав списувати по 5 грн за мобільний інтернет, який не використовувався. Це триває вже три дні. Після дзвінка на тел.111 зі скаргою повертають кожного дня по 5 грн., а потім знову списують.
Ви просто уявіть, з мільйонів людей, які користуються vodafone, списують 5 грн за 1 підключення, як результат 5 млн прибутку за день (як мінімум), за не надані послуги інтернету.
Заблокиповали номер навсегда
Дуже прикро, що у вас виникла така неприємна ситуація. Будемо раді, якщо ви звернетесь у приватні повідомлення нашої сторінки, у чат додатку або за номером 111.
Хочемо допомогти розібратись із причинами даної ситуації та підказати варіанти повернення номеру♥
Скарга на Vodafone
Причин, через які не увімкнувся пакет через додаток або комбінацію, може бути багато. Зазвичай таке трапляється через активну інтернет-сесію, кошти за яку вже були зарезервовані в системі, тому на балансі не вистачало грошей для зняття абонплати. Плата завжди списується за послуги, якими користувалися. Будь-яке зняття ми завжди можемо перевірити ще раз та в разі якихось помилок підемо до вас на зустріч.
Як варіант, ви можете звернутись у підтримку до наших спеціалістів, аби вони допомогли вам розібратись із ситуацією максимально детально! Нам не хотілося б, щоб користування послугами, які ми надаємо, викликали в клієнтів негатив, а приносили тільки позитив!
Звернутись до нас можна за одним із наступних направлень: в чат у додатку My Vodafone або на сайті: https://my.vodafone.ua/auth, або за номером 111. Абоненти для нас на першому місці!
Експерт компанії Vodafone Ukraine! Показать 1 ответ
Водафон йде вслід за російським кораблем...
Протягом місяця саме на мій номер неможливо було додзвонитися з іншої країни ( спочатку людина ок телефонувала,а потім всім може,а мені-ні). Що таке чорний список телефону і т.д.- я в курсі, з цим все було ок. Писали в підтримку -в них все ок, глюк. Окей, просто дзвонили по... Читать отзыв Користувалася послугами даного оператора давно і в принципі все було ок, допоки...
Протягом місяця саме на мій номер неможливо було додзвонитися з іншої країни ( спочатку людина ок телефонувала,а потім всім може,а мені-ні). Що таке чорний список телефону і т.д.- я в курсі, з цим все було ок. Писали в підтримку -в них все ок, глюк. Окей, просто дзвонили по вотсап.
Коли людина хотіла "заморозити" номер Водафону на певний час і дзвонила їм з-за кордону, щоб це зробити, то їй знову "у вас застарілі дані паспорта, треба з новим приходити". Саме смішне: перед виїздом закордон в магазині підключали роумінг і знову змусили їхати в центральний магазин, бо потрібні були дані нового паспорта і тільки після цього підключили роумінг. А тут в колл-центрі кажуть "дані застаріли, ПРИЙДІТЬ в наш магазин і оновіть" - ну да,звісно, зараз з-за кордону прийде. Питання вирішили, але витрачено купу часу.
Спочатку мій номер був на контракті іншої людини, тепер була можливість і час переоформити на себе. Черга в магазині водафон - 40 хв і здійснити цю процедуру можна ЛИШЕ в центральному магазині, бо в інших магазинах то старі дані паспорта власника контракту(хоча вже двічі в головному магазині брали нові документи), то ще щось.
Нарешті ми були в оператора, почався процес зміни власника номера. Оператор хвилин 5 шукав потрібні документи, для роздруківки, на ноутбуці ( саме шукав, бо тихенько лаявся під ніс і нервував, що затримує нас), потім до ладу не міг пояснити де я маю ставити свій підпис, а де мають бути мої паспортні дані. Мій провтик, на "контракт" я подивилась лише вдома - перша сторінка містила дані іншого оператора та іншого абонента( лишилося,видно, з минулого разу, хоча надання мені даних про третю особу без її згоди- карається законом), з іншого боку вже внизу були дані оператора, котрий робив перереєстрацію та мої.Оператор, який робив процедуру, Ворона Дмитро. Запитую який термін зміни власника номера, чую " не знаю,мабуть, з 01.08 вже, бо сьогодні субота", уточнюю який максимальний термін,ну раптом,каже "ЗАЗВИЧАЙ протягом дня" - тобто регламент йому невідомий, самі вгадайте скільки водафон це зобов'язаний робити.
Через підняття цін вирішила мігрувати до Київстар. Наприклад, мій тариф на контракті 160 грн + 20 ГБ інтернету(хвилини і смс мені не сильно треба, не пам'ятаю скільки). Ціна Київстару 125 грн + 30 ГБ інтернету(з можливістю безкоштовно додати собі 5 гб щомісяця, хвилин і смс вистачить також з головою, якщо просто дзвонити в буденному житті). Після подання заявки на міграцію мені дзвонить дівчинка з водафон, питає чого я йду і все таке, чемно відповідаю - ну робота така в неї. Пропонує мені тариф 215 грн 30 ГБ інтернет, але перші кілька місяців тариф тимчасово для мене буде 180 грн. Кажу їй, що вдвічі дешевше мені пропонують те саме, на що чую "ну я можу додатково зробити знижку 20 грн протягом 8 місяців". Тобто в людини трабли з математикою ще, за її умовами я витрачу 1,5к за 8 місяців, коли в Київстару я витрачу 1к грн.
Але ж Водафон зписує кошти за послуги в перший день місяця. ну думаю,ок, я ж контракт - ну зніме,зайду в мінус, але ж користуватися не буду по факту вже, не буду платити. Але вранці Водафон "порадував" смс "номер заблоковано. поповніть...", що важливо - перенести заблокований номер неможливо. Діватися нікуди, пишу в чат уточнити чи в моїй ситуації можна буде повернути кошти. Детально описую ситуацію в чаті підтримки, пояснюю що з 02.08 я буду абонентом іншої мережі і т.п., дівчинка відповідає: можете прийти в магазин, написати звернення для повернення коштів.
Йду в магазин, чекаю знову, а консультант дивиться на мене і каже "так ви могли просто НЕ платити і всім би було легче. ні про які звернення я не знаю". відкриваю додаток, показую повідомлення їх оператора - дівчинка в магазині нервово всіх питає, реєструє заявку, бо діватися нікуди: інший оператор сам мене відправив до цього магазину писати звернення. В договорі, між іншим, вказано, що я маю право повернути кошти за ненадані передплачені послуги.
Вишенька на торті:
після описаної ситуації з договором, з онлайн-оператором чату, яка дарма відіслала мене в магазин мені інший оператор відмовив в реєстрації скарги на операторів, бо їх дії були КОМПЕТЕНТНИМИ.
Ми б дуже хотіли детальніше перевірити ситуацію, щоб в майбутньому такого не трапилось!
Напишіть нам до чату через кнопку 2\7 особистого кабінету, спеціалісти будуть раді допомогти!
https://my.vodafone.ua/auth Показать 1 ответ
Vodafone испортился, придётся менять на другого оператора
Водафон лайнисько
https://www.vodafone.ua/
Якщо у вас виникають складнощі в користуванні номером, напишіть нам до чату, через особистий кабінет (кнопка 24\7), оператори будуть раді допомогти!
https://my.vodafone.ua/auth
Как меня обманули
Водафон украл у меня 80 гривен!!!
Сумно, що з вами трапилась така ситуація, але ми не радимо використовувати баланс номеру телефону, як банківський рахунок, задля уникнення подібного. Списання відбуваються згідно умов користування, які ви завжди можете знайти на офіційному сайті https://www.vodafone.ua/
Також, аби залагодити непорозуміння, радимо звернутись у службу підтримки, аби наші фахівці розглянули можливість перерахунку. Показать 1 ответ
вроде мелочь ))))но как всегда лишь немного приятного, легкого ,светлого развода)))))))))
Был безлим видео ,теперь 30 гб....вроде мелочь ))))но как всегда лишь немного приятного, легкого ,светлого развода))))))))).....Всё улучшаем.. а в джойсе цена улучшилась со 100 до 135 - мелочь но приятно - и трафик с учетом макс - -2Гб))) увеличение и оптимизация на марше - а че - пипл хавает))))
Roman Nk ВОДАФОН ГАМНО !!! НЕ ВІРТЕ ЦИМ ШАХРАЯМ !!!!!)))
Компанія без совісті
Я все розумію… але ж не під час війни коли кожна копійка на рахунку, коли евакуюючись з дому останне про що ти можеш подумати це Водафон який стабільно знімає в тебе гроші не за що ….
Обходите Водафон стороной!
Ребята саботируйте этих идиотов как только можете!
Це не через те, що ми такі погані. Просто ми за вас переживаємо♥
Якщо ваше питання не вирішене ще до кінця, ми з радістю відповімо на всі питання в чаті особистого кабінету (кнопка 24\7)
https://my.vodafone.ua/auth
Херсон страдает от отстойной мобильной связи окупантов и ждет возвращения Водафона!
Дуже сумуємо за вами. Запевняємо, як тільки буде можливість, ми одразу до вас, налаштовувати зв'язок. Віримо в перемогу, до скорої зустрічі♥
З повагою, представник Vodafone Україна♥
Водафон жулики !
Душе прикро, що у вас склалось таке неприємне враження від роботи нашої компаніїї. Хочу запевнити, що нам нікоил не хотілось образити наших клієнтів чи якось їх обманути. Будемо дуже вдячні, якщо ви підкажете деталі цієї неприємної ситуації у приватних повідомленнях наших офіційних сторінках у соціальних мережах, у чаті додатку або за номером 111. Впевнена, що наші оператори допоможуть вам вирішити всі ваші питання і змінять вашу думку про нашу компанію. З нетерпінням очікуємо на ваше звернення.
З повагою, предстаник Vodafone Україна♥
ну наконец имею подтверждение - не только я думаю что мтс ворует!!!
МаасковскаяТелефоннаяСеть в Украине- ВРАГ У ВОРОТ!
Ситуація справді неприємна 😥
Проте хочемо зазначити що надіслати смс без доступу до вашого пристрою навіть технічно неможливо.
Ми всі живемо в цивілізованому суспільстві, де працюють закони держави, ринкові відносини з клієнтами, і таке інше. Враховуючи всі можливі ситуації, компанія зі світовим іменем, кількома десятками мільйонів клієнтів, не буде займатись будь якими не законними діями.
Гадаю, у цьому випадку міг просто повпливати людський фактор і випадково натиснули не ті цифри, чи випадково у кишені телефону натиснули смс, адже таке буває зі всіма (
Гарного вам дня, та бережіть себе ❤
Експерт компанії Vodafone Україна Показать 2 ответа
Перешла с Лайфа на Водафон
Перешла на Водафон. Не дешево, но... Читать отзыв Я пользовалась несколько лет Лайфом. По качеству связи Лайф был, скажем откровенно, далеко не идеал, но до недавнего времени это был самый дешовый оператор из всех трех существующих и я была готова потерпеть некие неудобства ради дешовой цены. Однако в последнее время Лайф что-то сильно загнул цены, а качество связи так и осталось посредственным.
Перешла на Водафон. Не дешево, но хоть покрытие лучше и связь качественнее. Конечно в некоторых местах тоже бывают "провалы" сигнала, но такие места являются редкостью, у Лайфа их намного больше. Сейчас когда с Водафоном выезжаю в село к бабушке, хотя бы могу пользоваться в селе хорошим интернетом, а у Лайфа интернет вообще там не тянул. Поэтому пока я довольна, меня устраивает Водафон, хотя оператору ещё есть к чему стремиться.
Раді, що ви задоволені сподіваємось, у майбутньому отримати від вас 5 зірочок ;)
а мне помогли
Подав заявку в чате через приложение, сразу решили вопрос и отправили - 300 грн!!!!!! Не ожидал. Может из-за нагрузки не всем всегда отвечают, но Инет у них самый классный, тут без вариантов.
Завжди раді вам допомогти у будь-якій точці світу)
Просто мрак якийсь
Дуже прикро, що у вас склалось таке враження! Ми робимо все можливе, щоб ви могли користуватись послугами по мінімальним цінам за кордоном. Зараз у нас є багато варіантів для економії, насамперед, послуга "Доступний роумінг":
https://www.vodafone.ua/za-kordon/roaming/poslugi/dostupnii-rouming
Щодо зв'язку з оператором, є телефон служби підтримки з роумінгу: +380500400111 (безкоштовно для абонентів Vodafone Україна), є можливість написати оператору в чат через додаток My Vodafone, є можливість написати нам в приватні повідомлення наших офіційних сторінок в будь-якій соціальній мережі. Наприклад, надаємо посилання на офіційну сторінку в Facebook:
https://www.facebook.com/VFUkraine/
Тож, якщо у вас є невирішені питання, будемо раді вітати вас, при зверненні до служби підтримки! Показать 1 ответ
Вежливый и внимательный персонал вежливо сливается и вопросы игнорирует)))
у вымпелкома есть секретная мобильная безопасность - а у мтс?
Київстар перетворився на шахраїв. Мобільна безпека в долі. Повне разчарування.
Є в них такий партнер "Мобільна безпека". Послуга сама по собі активується без вашої на то згоди. І тихесенько списує з вас кошти, і це можна побачити тільки в додатку Мій київстар, бо жодного смс не приходить. Випадково це з'ясувала, бо в мене... Читать отзыв
Київстар перетворився на шахраїв. Мобільна безпека в долі. Повне разчарування.
Є в них такий партнер "Мобільна безпека". Послуга сама по собі активується без вашої на то згоди. І тихесенько списує з вас кошти, і це можна побачити тільки в додатку Мій київстар, бо жодного смс не приходить. Випадково це з'ясувала, бо в мене не активувалась абонплата на місяць (бо мобільна безпека зжерла кошти і на абонплату вже не вистачило). Оператор київстар запевняла що були смс від моб.безпеки... але жодної не було. А в самій моб безпеці сказали що оператор київстар щось наплутала... тобто вони один на одного перекидають відповідальність. Ще кажуть що це пропозиція, але пропозиція це коли я даю свою згоду на це, а не за замовчуванням ви мені її нав'язали. Ну то звичайно ж... так зручно... на цьому київстар заробить - я знову через 7 днів поповню абонплату... і моб. безпека своє має. Огидно просто що в наш час такі потвори заброляють на простому народі, на їх довірі. А саме шкода що їм за це нічого не буде, вони просто кажуть що це ви самі підключили і забули про це... Повне розчарування, буду шукати іншого оператора. київстар - шахраї і їх партнери в долі. ГАНЬБАnegativebad
Это последние дни с этим оператором
Всё, это конец. Через несколько дней перехожу на Киевстар и тариф Твой Выбор за 175 грн. Прощайте, ненажорливые Водафоновцы!
Повірте, у цей час, як ніколи, нам важко змінювати тарифи, і ми розуміємо, що це нікому не сподобається. Попри усілякі обставини (руйнація ворогом нашого обладнання, неможливість дістатися до базових станцій тощо) ми працюємо 24/7, щоб забезпечити зв’язок у будь-якому місті України. З усім тим багато де немає електрики – там наші базові станції працюють на дизельному паливі, яке зараз подорожчало вдвічі. Ми зробили все можливе, щоб ці зміни були якнайменшими. Цей вимушений крок дозволить нам не переставати поновлювати й підтримувати роботу мережі, а значить - зв’язок з близькими в умовах війни.
Ми сподіваємося, що ви з розумінням поставитися до ситуації, і залюбки допоможемо вам обрати оптимальний варіант для використання та підкажемо способи економії у приватних повідомленнях нашої офіційної сторінки у Facebook, у чаті додатку або за номером 111. Бережіть себе!
З повагою, представник Vodafone Україна♥ Показать 2 ответа
Отсутствует интернет днем в селе Соколовка Черниговской области оператор Vodafon
Более 10 раз обращался в службу поддержки- ничем... Читать отзыв С 5 июля нет интернета днем с 9 утра и до 24.00 в селе Соколовка Черниговской области,точнее есть,но скорость менее 1 Мб/с, это скорость начала эры GSM связи, нихрена не загружается. Только ночью ,когда все спят есть скорость около 20-25 Мб/с. Это при том,что вышка Водафона находится в 450 метрах от дома.
Более 10 раз обращался в службу поддержки- ничем помочь не могут, обычные отмазки - мы Вам перенастроим ,перезагрузите через 5 минут, дали вашу заявку в техотдел на рассмотрение, бла бла бла и ничего - просто ничего не происходит.
Последней каплей стало предложения юноши из call центра поменять сим карточку, может она плохая. До этого год была хорошей,ночью с интернетом все нормально,а днем симка плохая,месячные у нее начались,бля.
В прошлом году приезжал представитель Vodafonа в село,обещал что в к лету 22 года будет скорость не менее 50 Mb/с :)
И просто бесит последние два дня ,что при дозвоне на 111 включается автоответчик о том,что в связи с увеличением и расширением качества услуг ваша абонплата теперь 300 грн в месяц- спрашивается ,су*а,-за что - за голосовые звонки?
Сейчас не могу посоветовать никому Vodafon, к сожалению этот оператор единственный, который предоставлял нормальный интернет и нормальные голосовые звонки до 5 июля.
Сейчас просто жесть, надо вести ночной образ жизни, чтобы пользоваться интернетом.
Наші інженери докладають максимум зусиль, щоб в такий складний час все працювало стабільно. Однак, самі розумієте, технічні складнощі можуть бути різними та непередбачуваними, і не завжди в нас є доступ до обладнання, щоб полагодити мережу 🙁
Але ми завжди робили й будемо робити все можливе, щоб кожен залишався у контакті з рідними та близькими. Ми постараємось якнайшвидше все відновити.
Також, якщо у вас є доступна мережа іншого українського оператора - радимо користуватись національним роумінгом і періодично пробувати зареєструватись у нашій мережі, щоб залишатись на зв'язку доки фахівці шукають варіанти вирішення проблеми.
Бережіть себе ✊❤
Водафон выручил с интернетом
Бережіть себе і мирного всім нам неба. Все буде Україна!
Стремимся к лучшему
Дякую вам за відгук про нашу компанію. Дуже прикро, що у вас склалось неприємне враження. Будемо вам дуже вдячні, якщо ви звернетесь до нашої служби підтримки для уточнення деталей для фіксування запиту до технічного відділу з приводу складнощів зі швидкістю інтернету. Впевнені, що зможемо вам допомогти у вирішенні всіх ваших питань. Будемо дуже раді допомогти обрати оптимальний тариф, який буде влаштовувати не лише по наповненню, а ще і по вартості. Просимо дати нам ще один шанс. З нетерпінням чекаємо на ваше звернення.
З повагою, представник Vodafone Україна♥