Я хочу подати скаргу на роботу сервісу доставки VARUS. Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613, проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно... Читать отзыв Я хочу подати скаргу на роботу сервісу доставки VARUS. Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613, проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно перебране працівниками магазину без мого погодження. У результаті: до замовлення були додані товари, які я не замовляла; загальна сума замовлення змінилася без мого підтвердження; мене не було завчасно проінформовано про ці зміни. Вважаю такі дії неприпустимими та такими, що порушують права споживача. Прошу: Надати пояснення щодо затримки доставки; Пояснити причини зміни складу замовлення та його вартості; Вжити заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. У разі відсутності реакції змушена буду звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів.
Недостатки:
В цьому магазині одні мінуси , це жах і таке відношення до клієнтів не припустиме!
Заказала 11 кг Черевця лосося привезли все утромбовано ,пресованно как для свиней и огромный слой льда.В заказе были разморожегные Черевця.Не было света вначале не увидела.Попросила курьера забрать никто не вернулся.Все в итоге выкинула это все на улицу на мусорник..Так как за ночь это все завалялось.Не идут клиенту на встречу.Больше заказывать не буду.
Добрий день, Тетяно! Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок. Ваше зауваження щодо якості товару в замовленні дуже важливе для нас. Щоб ми могли ефективніше допомогти, будь ласка, надайте номер вашого замовлення в чаті https://t.me/varusua_bot
Вперше і в останнє з'язуюсь з цією конторою! Замовили певні акційні товари, що гарантовано були в наявності. Доставку ("безкоштовну") можна було замовити тільки на наступний день, хоча замовляли в обідній час. І тут почалось: п'ять разів переносили час і день доставки! Ми подзвонили на гарячу лінію, щоб відмовитись від одного товару, який на 3й день вже не був актуальний. Але,... Читать отзыв Вперше і в останнє з'язуюсь з цією конторою! Замовили певні акційні товари, що гарантовано були в наявності. Доставку ("безкоштовну") можна було замовити тільки на наступний день, хоча замовляли в обідній час. І тут почалось: п'ять разів переносили час і день доставки! Ми подзвонили на гарячу лінію, щоб відмовитись від одного товару, який на 3й день вже не був актуальний. Але, на 4й день очікування доставки, вже після списання грошей з картки, виявилось, що непотрібний товар залишився, а потрібного вже нема в наявності! Ніхто навіть не подзвонив і не попередив! Щоб до служби підтримки додзвонитись, потрібні сталеві нерви і купа вільного часу. Вирішили відмовитись від замовлення взагалі. Чекаємо на повернення грошей. Не раджу нікому з'язуватись з доставкою від цієї мережі!
Добрий день, Олександре! Щиро вдячні за те, що ви поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що він був негативним😥 Ми вживаємо заходів для покращення сервісу.
Зробила онлайн замовлення через додаток, мало того що кур'єр приїхав, але не схотів підніматися бо не було світла (розвернувся та поїхав), а на гарячий лінії мене навіть про це не проінформували так ще і коли привезли замовлення через 6 годин виявилось, що привезли не той товар. Я знову звернулася на гарячу лінію і оформили повернення коштів на майже 700 грн,... Читать отзыв Зробила онлайн замовлення через додаток, мало того що кур'єр приїхав, але не схотів підніматися бо не було світла (розвернувся та поїхав), а на гарячий лінії мене навіть про це не проінформували так ще і коли привезли замовлення через 6 годин виявилось, що привезли не той товар. Я знову звернулася на гарячу лінію і оформили повернення коштів на майже 700 грн, але кошти не повернули. При наступному зверненні мені відповіли, що по камерах видно, що товар відповідає замовленню. На моє прохання надати фото, або відео підтвердження мені відмовили. Ви просто шахраї!!!!! Користуюсь різними доставками, але ще такого не було((( просто жах
Вітаємо, Ірино! Щоб ми могли більше детально перевірити ситуацію з поверненням коштів, напишіть, будь ласка, номер вашого замовлення, з яким виникло непорозуміння.
Це гірший супермаркет в Україні. Робота не організована, персонал тупі деб..... . Замовляєшь онлайн замовлення. По факту показує у магазині є товар. Далі збірщик йде його збирати та за годину до отримання виявляється, що товару вже немає. Збірщик розповідає товар десь є у магазині, але я його знайти не можу. Навіщо набрали на роботу деб... що нічого знайти не можуть
Онлайн замовлення не збирається віл слова зовсім, після мого дзвінка на горячу лінію, принесли моє замовлення через 2 доби, але вирішили мені нагадити, весь товар обвалили в смердючій рибі. Якщо якимось чудом коментарі читає господар цього супермаркету, то знайте, що працівникам горячої лінії та співробітникам, глубоко пох на вирішення проблем. Прощавайте, ні я, ні моя родина і знайомі... Читать отзыв Онлайн замовлення не збирається віл слова зовсім, після мого дзвінка на горячу лінію, принесли моє замовлення через 2 доби, але вирішили мені нагадити, весь товар обвалили в смердючій рибі. Якщо якимось чудом коментарі читає господар цього супермаркету, то знайте, що працівникам горячої лінії та співробітникам, глубоко пох на вирішення проблем. Прощавайте, ні я, ні моя родина і знайомі більше до Вас ніколи не прийдуть за продуктами
Це жах зробив замовлення сьогодні через застосунок і не приїхало аж 4 позиції на суму 469 гривень, колись були проблеми з доставкою але не такі, я не розумію як так можна? Таке враження що перед тим як зібрали товари кудись зник пакет, звоню в службу підтримки і кажу що не приїхали вареники із вишні і капусти по 400 грами, також... Читать отзыв Це жах зробив замовлення сьогодні через застосунок і не приїхало аж 4 позиції на суму 469 гривень, колись були проблеми з доставкою але не такі, я не розумію як так можна? Таке враження що перед тим як зібрали товари кудись зник пакет, звоню в службу підтримки і кажу що не приїхали вареники із вишні і капусти по 400 грами, також не приїхали 1 кг креветок, і котлети а ж на 1500 грамів. Хоча я замовляв кілограм! Ну ладно то таке, а де мої кошти? Сказали якщо замовлення залишилось в магазині то кошти повернуть, у мене питання, як якщо залишились в магазині???? Я вибачаюсь, а куди ви дивилися коли збирали замовлення???? Жах і крапка, всі плани зіпсовані і ще тепер я повинен чекати коли повернуть гроші. Навіть чек в пакет не кладуть що бісить.. Якщо кошти не повернуть хрєн я буду більше замовляти..
Жахлива робота доставки. І мова не про кур'єрів, а про логістів. Стикаюся із проблемою 3й раз. Цього разу, 08.10.25, ну просто ні в які ворота не лізе. Переносили 4 рази час доставки.
Добрий день, Ірино! Вибачте, будь ласка, за ситуацію з вашим замовленням. Ми розуміємо, як неприємно, коли доставка кілька разів переноситься. Уже перевіряємо, чому так сталося, щоб виправити помилку й не допустити повторення🙏
Я також до сьогодні була постійним клієнтом Варуса, але сьогоднішнє їхнє начування на клієнта і нахабство мене приголомшили. Через те, що я нібито "надто пізно" сплатила замовлення (за 1,5 години до призначеного часу доставки о 20:10), вони не можуть надіслати товар сьогодні, а лише завтра (працюють при цьому до 22-00). Якщо ж мені такий необхідний замовлений торт саме сьогодні (а... Читать отзыв Я також до сьогодні була постійним клієнтом Варуса, але сьогоднішнє їхнє начування на клієнта і нахабство мене приголомшили. Через те, що я нібито "надто пізно" сплатила замовлення (за 1,5 години до призначеного часу доставки о 20:10), вони не можуть надіслати товар сьогодні, а лише завтра (працюють при цьому до 22-00). Якщо ж мені такий необхідний замовлений торт саме сьогодні (а я чекаю на гостей саме сьогодні, за годину!), то я можу сама поїхати в магазин і забрати його. Або скасувати замовлення, а гроші буде повернено протягом 3х(!) банківських днів..... Отака підстава неочікувана.... І як це розуміти? Це така орієнтація на клієнта? Зовсім вже балувані?! До свідос, Варус! Не здивуюся, якщо прогориш із таким ставленням.
Добрий день, Світлано! Ми щиро вибачаємося за неприємну ситуацію, що склалася з Вашим замовленням. Ми постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та цінуємо кожного клієнта. Ваші відгуки є надзвичайно важливими для нас, оскільки допомагають виявляти недоліки та ставати кращими. Будемо дуже вдячні, якщо Ви надасте нам номер Вашого замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у цій ситуації та вжити всіх необхідних заходів для її вирішення.
Постоянным клиентом, был, но с этих пор нет, у ребенка день рождения, заказал продукты в этой богадельне и они сделали перенос времени на 5 часов, просто слов нет, все досвидания варус, "мы вам дарим 25гривен из-за переноса")) клоуны.....
Добрий день! Прийміть наші найщиріші вибачення за незручності, спричинені перенесенням часу доставки вашого замовлення. Ми розуміємо, наскільки важливим є цей день для вашої дитини, і нам дуже шкода, що ми не змогли виправдати ваші очікування. Будь ласка, повідомте нам номер вашого замовлення, щоб ми могли детально перевірити ситуацію та зробити все можливе для виправлення цієї прикрої помилки.
Вчора купила по акції виноград білий дамські пальчики, неможливо їсти, не смачний, не солодкий, фуууууу!!!! Щоб господар цього довбаного варусу все життя жрав таке лайно!!!!
Зробила замовлення ввечері на доставку наступного дня на вечір 17:30-17-50. На наступний день, чекаю доставку,але за пів години приходить смс ,що доставка переноситься на наступний день! Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую... Читать отзыв Зробила замовлення ввечері на доставку наступного дня на вечір 17:30-17-50. На наступний день, чекаю доставку,але за пів години приходить смс ,що доставка переноситься на наступний день! Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую користуватися онлайн замовленням з доставкою. І це вже не перший раз таке обслуговування.
Достоинства:
Продукти якісні,зібрано все добре
Недостатки:
Доставка, інформативність,не телефонують збірники, якщо товар відсутній або вага набагато більше чи зміна товару!
Це без перебільшення найгірший сервіс доставки з яким мені приходилось мати справу. Із всіх разів все пройшло як по маслу тільки один раз. Ніколи б не подумала, що такій великій мережі може бути наскільки наплювати на своїх клієнтів. Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали... Читать отзыв Це без перебільшення найгірший сервіс доставки з яким мені приходилось мати справу. Із всіх разів все пройшло як по маслу тільки один раз. Ніколи б не подумала, що такій великій мережі може бути наскільки наплювати на своїх клієнтів. Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали «вибачте, але вашого замовлення не буде через велику навантажність не встигли зібрати» кажу як так, там було багато позицій. «Нічого зробити не можемо тільки на завтра на ранок перенести», думаю нічого собі перший раз таке, які безвідповідальні.. відмовилася, але потім зранку оформила повторно замовлення. Отримую я його, і просто в шоці. Грошей зняло більше, багато позицій відсутніх, а ті що є не вірні деякі. Замість королівської креветки мені привезли дрібну по ціні тої. І повторюсь, багато чого немає. Спілкувалася в чаті підтримки, вони мені дали промо код на 50 гривень, сказали зараз курʼєр приїде забере не вірні позиції, поверне гроші за них і за те чого немає (а не було приблизно половини замовлення). Я просила просто довезіть те чого не вистачає, і замініть неправильне, але ж ні. І гроші каже вам повернуть на протязі трьох днів. Я ще уточнила в чаті перечислила за які позиції мають повернути. Так так все ок, повернемо, все. Проходить три дні грошей немає. Звоню на гарячу лінію, кажу немає грошей, в чаті все зафіксовано, що ви пообіцяли. Вони «ой, бачимо що не створювали звернення, зараз я створю і вам повернуться НАЙБЛИЖЧИМ ЧАСОМ», кажу добре, це ж сьогодні завтра, так? Так. Проходить ще час, грошей немає. Звоню ще раз на гарячу лінію, і мені оператор каже, що всі з ким я говорила до цього НЕ СТВОРЮВАЛИ ПОВЕРНЕННЯ. Тобто тупо казали «так так» скидали телефон, і нічого не робили. Я вже в кінці сказала, ви ж розумієте, що це не нормально. Це шахрайство і я буду звертатись в поліцію. (Зауважу що дівчина з якою я говорила до цього сказала що до повернення мені буде 200 грн, це просто смішно, бо замовлення було на більшу суму, тобто вони б мені навіть половину не повернули, в них не відображалась інформація про позиції, і ніхто нічого не фіксував). І тільки після розмови з останнім оператором прийшла смс що зареєстрували звернення і гроші повернуть протягом 3х днів, і вони прийшли в цей час. У мене були різні ситуації з доставками але такого дна я ще не бачила. В інших супермаркетах щось не покладуть, забудуть, але в той же день все вирішують. А ще зазначу що я дала їм шанс, і знову пошкодувала. Оформила замовлення дуже завчасно, вільний час всеодно залишався тільки на 21:30. І ще в 20:00 бачивши що замовлення досі не зібране, вже телефонувала превентивно на гарячу лінію пів години не могла додзвонитись і не працював бот, думаю ну не можуть же вони знову підвести. І що ви думаєте? Ледве дозвонившись мені сказали те саме «в звʼязку з великим навантаженням не встигли зібрати ваше замовлення». В мене знову шок. Кажу, то ще година залишається ви встигнете зібрати доставте мені моє замовлення. Кажуть не можемо нічого зробити курʼєр через 3 хвилини виїжджає. Ні компенсації якоїсь, ні вибачень нормальних, жесть. Варус, а що ви взагалі можете, тільки підводити людей? І ми в 21:00 йшли пішки щоб купити те що нам необхідне до вас. Але більше - ні ногою.
онлайн замовлення 7 днів пройшло нічого не віправлять, кожен день повторюють одне й те саме сьогодні віправимо. По факту ні грошей ні товору. Робіть висновки самі.
Добрий день, Олеже! Дякуємо за Ваш відгук. Ми розуміємо Ваше розчарування і активно працюємо над покращенням нашого сервісу доставки, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Для того, щоб ми могли детально розібратися в ситуації та допомогти з вирішенням питання, будь ласка, надайтен омер замовлення в чаті: https://t.me/varusua_bot
При вході до магазину стояв попрошайка, неадекватний, котрий хапав людей за руки. На прохання охоронця звернути увагу на неподобство, що коїться у магазині, відповідь: 'Не заборонено законом'. А тобто, охоронець просто відправив під три чорти. До уваги, там були малі діти, котрих лякали поведінки тієї неадекватним особи. При виході із магазину неадекватним особа аж за... Читать отзыв При вході до магазину стояв попрошайка, неадекватний, котрий хапав людей за руки. На прохання охоронця звернути увагу на неподобство, що коїться у магазині, відповідь: 'Не заборонено законом'. А тобто, охоронець просто відправив під три чорти. До уваги, там були малі діти, котрих лякали поведінки тієї неадекватним особи. При виході із магазину неадекватним особа аж за роки хабара із вимогою дати грошей. Охоронець стояв осторонь, посміхаючись, так як вважав, що то не є його"територія", начебто то вже у дверях. А тому виникає питання: чи безпечно відвідувати магазини Varus? Чи безпечно туди відправляти дітей за морозивом? А чи щось зможе зробити охорона, якщо стане питання серйозніше, аніж просто банальна крадіжка?..
Достоинства:
Магазин хороший у своєму асортименті
Недостатки:
Охорона - ніяка: шо є, шо її нема, ще й нечего до клієнтів, котрі хочуть безпеки для себе і своїх дітей
Вітаємо, Миколо! Ми розуміємо ваше обурення відповіддю охоронця. Хоча охоронці мають певні повноваження для підтримання порядку на території магазину, їхні дії обмежені законодавством. Якщо ситуація загрожує вашій безпеці - рекомендуємо звертатися до поліції.Якщо ви поділитеся адресою магазину, біля якого сталася дана ситуація, ми обов'язково проведемо розмову з охороною та нагадаємо про необхідність звернення до правоохоронних органів.
Ужасный магазин, просроченные продукты, неадекватный персонал. Сегодня заехал, сделал оптовую закупку 1 позиции товара на несколько тысяч гривен. Сама покупка с упаковкой рассортированного товара моими руками заняла 10 минут. Вместо того, чтобы сказать "спасибо за такой заказ", охранники и администратор мне ещё полчаса парили мозг за то, что я зашёл в магазин со своей коляской для продуктов. Администратор без бейджика,... Читать отзыв Ужасный магазин, просроченные продукты, неадекватный персонал. Сегодня заехал, сделал оптовую закупку 1 позиции товара на несколько тысяч гривен. Сама покупка с упаковкой рассортированного товара моими руками заняла 10 минут. Вместо того, чтобы сказать "спасибо за такой заказ", охранники и администратор мне ещё полчаса парили мозг за то, что я зашёл в магазин со своей коляской для продуктов. Администратор без бейджика, представилась "Линой". Смена за 18 июля 25 года, покупка в районе 16 часов. Ни в одном супермаркете Одессы не создают покупателям такие проблемы на ровном месте, как здесь. Больше не приеду в эту богодельню. И другим не советую!
13.07 зробила замовлення на сайті Varus (№2000599034). Станом на сьогодні (16 липня) замовлення досі має статус "Зібраний", смс з номером ТТН я так і не отримала. Служба підтримки відповідає, але лише годує обіцянками. Спочатку йшлося про 1–2 дні на передачу замовлення службі доставки Нова пошта, а тепер узагалі не називають жодних конкретних термінів — мовляв, замовлення ще очікує відправки й... Читать отзыв 13.07 зробила замовлення на сайті Varus (№2000599034).
Станом на сьогодні (16 липня) замовлення досі має статус "Зібраний", смс з номером ТТН я так і не отримала. Служба підтримки відповідає, але лише годує обіцянками. Спочатку йшлося про 1–2 дні на передачу замовлення службі доставки Нова пошта, а тепер узагалі не називають жодних конкретних термінів — мовляв, замовлення ще очікує відправки й незабаром буде передано перевізнику.
На сайті у довідковому центрі вказана одна інформація, а при зверненні до служби підтримки — зовсім інша. Але ні перше, ні друге, на жаль, не відповідає реальності. Фактично, ви можете очікувати своє замовлення невідомо скільки — жодної конкретики.
Окремо хочу зазначити, що загальна сума замовлення була збільшена приблизно на 100 гривень. Такі маніпуляції з боку магазину Varus, м’яко кажучи, некоректні. Адже на сайті кожен товар має чітко зазначену ціну, і її зміна після комплектування замовлення виглядає абсолютно неприйнятно. Якби не термінова потреба в деяких товарах, я би скасувала замовлення ще до оплати.
Жахливе ставлення до клієнтів
Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613,
проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно... Читать отзыв Я хочу подати скаргу на роботу сервісу доставки VARUS.
Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613,
проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно перебране працівниками магазину без мого погодження.
У результаті: до замовлення були додані товари, які я не замовляла;
загальна сума замовлення змінилася без мого підтвердження;
мене не було завчасно проінформовано про ці зміни.
Вважаю такі дії неприпустимими та такими, що порушують права споживача. Прошу: Надати пояснення щодо затримки доставки;
Пояснити причини зміни складу замовлення та його вартості; Вжити заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
У разі відсутності реакції змушена буду звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів.
Черевця лосося написала письмо в Держпотребслужбу
Про онлайн замовлення та доставку
Отзыв об охране Варуса на Малышко
Повний відстій. Дно
Не повернули кошти за невірний товар
Це дно, персонал деб.....
що нічого знайти не можуть
Прощавай долбаний варус
Доставка варус №110000180268
Доставка товарів із супермаркета
Перенос заказа!! (((
Ми постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та цінуємо кожного клієнта. Ваші відгуки є надзвичайно важливими для нас, оскільки допомагають виявляти недоліки та ставати кращими.
Будемо дуже вдячні, якщо Ви надасте нам номер Вашого замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у цій ситуації та вжити всіх необхідних заходів для її вирішення.
Перенос заказа
Будь ласка, повідомте нам номер вашого замовлення, щоб ми могли детально перевірити ситуацію та зробити все можливе для виправлення цієї прикрої помилки.
Не купуйте виноград у варусі!!!
Онлайн замовлення,жахлива доставка
Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую... Читать отзыв Зробила замовлення ввечері на доставку наступного дня на вечір 17:30-17-50. На наступний день, чекаю доставку,але за пів години приходить смс ,що доставка переноситься на наступний день!
Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую користуватися онлайн замовленням з доставкою. І це вже не перший раз таке обслуговування.
Онлайн замовлення завжди проблематичні, найгірша доставка
Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали... Читать отзыв Це без перебільшення найгірший сервіс доставки з яким мені приходилось мати справу. Із всіх разів все пройшло як по маслу тільки один раз. Ніколи б не подумала, що такій великій мережі може бути наскільки наплювати на своїх клієнтів.
Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали «вибачте, але вашого замовлення не буде через велику навантажність не встигли зібрати» кажу як так, там було багато позицій. «Нічого зробити не можемо тільки на завтра на ранок перенести», думаю нічого собі перший раз таке, які безвідповідальні.. відмовилася, але потім зранку оформила повторно замовлення. Отримую я його, і просто в шоці. Грошей зняло більше, багато позицій відсутніх, а ті що є не вірні деякі. Замість королівської креветки мені привезли дрібну по ціні тої. І повторюсь, багато чого немає. Спілкувалася в чаті підтримки, вони мені дали промо код на 50 гривень, сказали зараз курʼєр приїде забере не вірні позиції, поверне гроші за них і за те чого немає (а не було приблизно половини замовлення). Я просила просто довезіть те чого не вистачає, і замініть неправильне, але ж ні. І гроші каже вам повернуть на протязі трьох днів. Я ще уточнила в чаті перечислила за які позиції мають повернути. Так так все ок, повернемо, все. Проходить три дні грошей немає. Звоню на гарячу лінію, кажу немає грошей, в чаті все зафіксовано, що ви пообіцяли. Вони «ой, бачимо що не створювали звернення, зараз я створю і вам повернуться НАЙБЛИЖЧИМ ЧАСОМ», кажу добре, це ж сьогодні завтра, так? Так.
Проходить ще час, грошей немає. Звоню ще раз на гарячу лінію, і мені оператор каже, що всі з ким я говорила до цього НЕ СТВОРЮВАЛИ ПОВЕРНЕННЯ. Тобто тупо казали «так так» скидали телефон, і нічого не робили. Я вже в кінці сказала, ви ж розумієте, що це не нормально. Це шахрайство і я буду звертатись в поліцію. (Зауважу що дівчина з якою я говорила до цього сказала що до повернення мені буде 200 грн, це просто смішно, бо замовлення було на більшу суму, тобто вони б мені навіть половину не повернули, в них не відображалась інформація про позиції, і ніхто нічого не фіксував). І тільки після розмови з останнім оператором прийшла смс що зареєстрували звернення і гроші повернуть протягом 3х днів, і вони прийшли в цей час. У мене були різні ситуації з доставками але такого дна я ще не бачила. В інших супермаркетах щось не покладуть, забудуть, але в той же день все вирішують. А ще зазначу що я дала їм шанс, і знову пошкодувала. Оформила замовлення дуже завчасно, вільний час всеодно залишався тільки на 21:30. І ще в 20:00 бачивши що замовлення досі не зібране, вже телефонувала превентивно на гарячу лінію пів години не могла додзвонитись і не працював бот, думаю ну не можуть же вони знову підвести. І що ви думаєте? Ледве дозвонившись мені сказали те саме «в звʼязку з великим навантаженням не встигли зібрати ваше замовлення». В мене знову шок. Кажу, то ще година залишається ви встигнете зібрати доставте мені моє замовлення. Кажуть не можемо нічого зробити курʼєр через 3 хвилини виїжджає. Ні компенсації якоїсь, ні вибачень нормальних, жесть. Варус, а що ви взагалі можете, тільки підводити людей? І ми в 21:00 йшли пішки щоб купити те що нам необхідне до вас. Але більше - ні ногою.
онлайн замовлення 7 днів пройшло нічого не віправлять
Ми розуміємо Ваше розчарування і активно працюємо над покращенням нашого сервісу доставки, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Для того, щоб ми могли детально розібратися в ситуації та допомогти з вирішенням питання, будь ласка, надайтен омер замовлення в чаті: https://t.me/varusua_bot
Неадекватним охоронець
При виході із магазину неадекватним особа аж за... Читать отзыв При вході до магазину стояв попрошайка, неадекватний, котрий хапав людей за руки. На прохання охоронця звернути увагу на неподобство, що коїться у магазині, відповідь: 'Не заборонено законом'. А тобто, охоронець просто відправив під три чорти. До уваги, там були малі діти, котрих лякали поведінки тієї неадекватним особи.
При виході із магазину неадекватним особа аж за роки хабара із вимогою дати грошей. Охоронець стояв осторонь, посміхаючись, так як вважав, що то не є його"територія", начебто то вже у дверях.
А тому виникає питання: чи безпечно відвідувати магазини Varus? Чи безпечно туди відправляти дітей за морозивом? А чи щось зможе зробити охорона, якщо стане питання серйозніше, аніж просто банальна крадіжка?..
Varus Одесса
Сервіс повне дно!!!
Станом на сьогодні (16 липня) замовлення досі має статус "Зібраний", смс з номером ТТН я так і не отримала. Служба підтримки відповідає, але лише годує обіцянками. Спочатку йшлося про 1–2 дні на передачу замовлення службі доставки Нова пошта, а тепер узагалі не називають жодних конкретних термінів — мовляв, замовлення ще очікує відправки й... Читать отзыв 13.07 зробила замовлення на сайті Varus (№2000599034).
Станом на сьогодні (16 липня) замовлення досі має статус "Зібраний", смс з номером ТТН я так і не отримала. Служба підтримки відповідає, але лише годує обіцянками. Спочатку йшлося про 1–2 дні на передачу замовлення службі доставки Нова пошта, а тепер узагалі не називають жодних конкретних термінів — мовляв, замовлення ще очікує відправки й незабаром буде передано перевізнику.
На сайті у довідковому центрі вказана одна інформація, а при зверненні до служби підтримки — зовсім інша. Але ні перше, ні друге, на жаль, не відповідає реальності. Фактично, ви можете очікувати своє замовлення невідомо скільки — жодної конкретики.
Окремо хочу зазначити, що загальна сума замовлення була збільшена приблизно на 100 гривень. Такі маніпуляції з боку магазину Varus, м’яко кажучи, некоректні. Адже на сайті кожен товар має чітко зазначену ціну, і її зміна після комплектування замовлення виглядає абсолютно неприйнятно. Якби не термінова потреба в деяких товарах, я би скасувала замовлення ще до оплати.
Дуже розчарована таким сервісом.
Все жахливо