возврат денег: Відгуки про Vodafone Україна

› › ›

Анастасия Відгук додано 17 травня, 2019 год 2249 переглядів

Пользуюсь услугами больше 10-ти лет, были и "+" и "-". Недавно пополнила себе счет на 100 грн, оказалось ошиблась одной цифрой, сразу набрала горячую линию и рассказала ситуацию, на что мне был выслан адрес электронной почты с перечнем необходимых документов на возврат. После моего заявления, на следующий день пришел ответ, что заявка обработана и ОСТАТОК средств был возвращен на мой счет. Почему остаток?! Вы специально запрашиваете чек,на котором указана сумма!! И клиент должен переживать - успеет ли специалист вовремя обработать заявку, чтобы не прошло списание!! Очень удобно!! Просто супер!! Остаток составил 10 (!) грн, причем даже и его до сих пор на своем счете не наблюдаю. При повторном обращении меня соединили с финансовым специалистом и толком ничего.... С начало на мои вопросы - почему не заморозили счет и произвели списание средств с ошибочно пополненного номера (т.к. доступ к деньгам на счете есть ТОЛЬКО У ОПЕРАТОРА) - мне ответили, что такая процедура, дальше, вообще интересно, меня стали обвинять - вы же ошиблись, а мы пошли на встречу!! Что значит "пошли на встречу"??? Этот случай прописан в документах компании и по обращению клиентов - да!! - ответственные специалисты должны, как минимум, выполнять свою работу!!! в сущности просто банальный развод, компания то получила деньги и быстренько списала. Мол, сделать ничего не можем!!! Это очень огорчает. Из-за 100 грн просто теряются постоянные клиенты. Ну, уважаемые Вадафон, вам виднее... Ваша компания - ваш бизнес, ваши отношения. Увы ... не лучшие...
Уверена, я не одна такая, а многие и не знают, что можно написать заявление и, если повезет, то чего-то еще и вернуть. А по-факту, действительно нет никакой защиты. В базе компании не сложно сделать пометку и заморозить счет на какое-то резервное время, т.о. дать возможность оформить заявку на почту, только сделать это сразу после обращения... Некоторые условия у вас интересные, но отношение подпорчено.. Удачи вам!! Пусть у вас будут хорошие партнерские отношения.

Коментарі до відгуку

abonent577 22 травня, 2019 год

Пишите жалобы в АМКУ, пусть проверят по факту. Только так вы исправите ситуацию.

Відповісти

Відповідь представника Vodafone Украина 17 травня, 2019 год

Добрый вечер, Анастасия! Чек запрашивается для того, чтоб убедиться, что было пополнение с Вашей стороны. Компания не может гарантировать возврат всей суммы, так как абонент, которому поступила сумма, мог часть из нее потратить и тогда все вернуть нет возможности. Подобные заявки обрабатываются в порядке очереди, но компания старается максимально быстро выполнить возврат с минимальными потерями. С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Відповісти

Лара 20 травня, 2020 год

А если абонент был не доступен,а прислали пол суммы?куда остальная часть делась?

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.4 5

9728 відгуків / 3664266 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок