Vodafone Україна
"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Мобільний зв'язок
Что за лохотрон с Vodafone Market? - Відгуки про Vodafone Україна
На следующий месяц опять пополняю счет. Через день мне показывает, что 9 грн. исчезли. Звоню на 111. Оказывается, что с меня каждую неделю снимают 9 грн за какой-то Vodafone Market. Который сам с моего счета снимает 9 грн. в неделю. И нужно отправить смс-ку, чтобы отключиться. Я к нему не подключался.
Водафон самовольно меня подключил к какому-то гребаному Vodafone Market и пару недель воровал у меня деньги. Теперь всем знакомым сообщу, чтобы проверили или у них так само не воруют.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Звоню оператору 111 вызов 0, 2.
Отвечают, описываю ситуацию. Оказывается, через пару часов после пополнения была подключена платная услуга за 9грн.
Ясное дело, оператор говорит - вы сами подключили, наверное когда заходили в интернет через Opera Mini. Но вот незадача - у меня не установлен этот браузер.
Тогда появляется второй вариант - вы нажали на рекламный банер на одном из сайтов и услуга подключилась. Но как может официальная услуга Vodafone подключиться без уведомления и отправки соответствующих SMS? Никак, вами был отправлен запрос с сайта, и на ваш номер отправлено SMS о подключенной услуге. А SMS ки то нет. Говорят удалил и т.п...
Через 5 минут хотел повторно созвониться с оператором 111 вызов 0, 2 ... и вместо оператора переключает на начальное голосовое меню 111
Захожу на официальный сайт и читаю о услуге:
_________________________________________________________________
Активируйте Услугу:
подтвердив активацию по адресу https://app.vodafone.ua
или
отправив SMS с любым текстом на короткий номер 2024
При первом подключении Услуга не тарифицируется в течение 3 (трех) дней со дня подключения услуги.
Стоимость пользования услугой за первые 3 дня включена в стоимость за дальнейшее пользование услугой.
__________________________________________________________________
Услугу подключить можно только двумя способами, ни один из которых не может случиться случайно и незаметно для пользователя.
При первом подключении услуги - первые три дня НЕ тарифицируются.
НЕ уважаемый vodafone.ua, как тогда мне подключили эту услугу и в первый же день сразу сняли 9 грн. (ведь работник колл центра четко говорит дату и время подключения услуги)?????
Обман с вашей стороны очевиден!!!
Еще и блокируете возможность созвониться с оператором (предполагаю, только с номеров недовольных абонентов)
Есть разные каналы подключения услуги, однако, как правило, она подключается самостоятельно через браузер Opera mini.
Оплата за подписку составляет 9 гривен в неделю. Для отключения подписки Vodafone Market отправьте SMS с текстом «СТОП» или «STOP» на номер 2024.
Есть у Вас остались дополнительные вопросы, обращайтесь в чат компании:
https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger
30.08.2017 г я получила смс что заканчивается бесплатная активация онлайн-игр. В игры я не играю, т.к. в моем возрасте совсем другие интересы и заботы, ну и я игнорировала это сообщение. После последнего случая что так нагло снимают деньги со счета, я начала проверять ежедневно, бывает и по несколько раз в день. 30.08 на счету было 31 грн. Посмотрев счет 31.08 - осталось 22 грн. Позвонила оператору и меня снова пытаются заверить что я безмозглая идиотка, сама подключила игры! Сижу и думаю - ну точно идиотка! - получила смс что можно активировать бесплатно и не активировала, а тут, вдруг, решила активировать за 9 грн в неделю то, что мне и нахрен не нужно! Что-либо доказывать операторам - бесполезно, т.к. у них работа такая - врать, вводить в заблуждение....любыми путями уладить конфликт с очередным обманутым клиентом.... Всеже, я попыталась доказать, что в моем возрасте не интересны игры, а мне в ответ доказывают, что я могла нечаянно нажать когда вылазят окошки услуги "Клик". Ну как я могу нажать (нечаянно), если у меня нет этого "Клика"?????
ВОДАФОН - МОШЕННИКИ!!! Надо объединяться и подавать в суд! Обманутых очень много! А еще у пенсионеров бывает что со счета снимают, но у них нет интернета! И телефон лежит на столике, а не в кармане чтоб нажался нечаянно....
Сейчас этот гребанный Водафон у меня вынужденно, из-за многих знакомых и связи по-работе. Мне на год проплатили тариф Vodafone Red S, чтоб и с интернетом. Водафон обещает интернет 3G, а в итоге - не тянет! Очень часто интернет-соединение ограничено или отсутствует. Обращалась....и что? Пытались спихнуть все на мой телефон - типа настройки...перезагрузить надо.... Все мне настроили и перезагружала много раз, а интернет как был хреновый, так и остался! Видимо, за 3G мы только оплачиваем, а Водафон снова не предоставляет услугу в полном объеме! МОШЕННИКИ ОНИ! И в этом уже многие убедились на личном опыте. И не надо молчать об этом, надо распространять по всем соцсетям, надо всем дружно что-то делать, обращаться в суд, закидать их исками, чтоб предоставляли проплаченные услуги в полном объеме и прекратили нагло снимать деньги со счетов!
Сожалею, что у Вас сложилась подобная ситуация. Мы заинтересованы в длительном сотрудничестве и четко следуем законодательству Украины, работая честно. Списание денег со счета возможно только в соответствии с условиями подключенного тарифа и услуг. При этом перечень услуг, что автоматически подключаются в тарифе указан на стартовом пакете или в писании самого тарифа.
Услуга Vodafone Market не могла быть подключена автоматически, поскольку для ее заказа с телефона необходимо зайти на сайт этого магазина приложений и там подтвердить подписку или же скачать одно из приложений. Сделать это можно только держа телефон в руках. Чтобы ситуация не повторилась, рекомендую блокировать экран телефона во избежание случайных нажатий. Также можно контролировать Ваши расходы в личном кабинете (ссылка для регистрации: https://ihelper-prp.mts.com.ua/SelfCareUA/NewRegistration).
С уважением, эксперт Vodafone Украина.
ВЫВОД ОДИН КОМПАНИЯ ВОДАФОН ГАЛИМЫЙ МАШЕННИК
А ВЫ уважаемый представитель не можете называться специалистом и квалифицированным менеджером так как специалист не обманывает своего клиента и даже если ошибачно взял бы с него излишнюю плату то он бы извинился и вернул деньги но это не про вас так как вы МАШЕННИКИ
И УРОДЫ
..андоны
1. В первом посте Вам сообщили, что пользователь вообще не мог случайно нажать.
2. В моём случае услуга подключилась, когда я уже был подключен к пакету 3 месяца и его не менял.
3. И самое главное - очень сложно или вообще невозможно узнать, когда и как я подключился к этой услуге. Оператор информацию не даёт, с андроид детальной информации получить невозможно (даже с установленным помощником).
4. Оператор говорит, что я устанавливал приложение Opera и подключил услугу. Не было такого. Враньё и мошеничество.
Вывод. Если будет время - буду подавать в суд, даже из-за 200 гривен. Опыт разбирательств с Киевстар уже есть.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Вас обслуговує оператор Володя. Зараз в чаті: Олександр, Володя.
Володя:
Здравствуйте, Олександр!
Олександр:
Деньги верните
Володя:
Я понимаю Ваше не довольство, но услугу возможно подключить только если Вы отправите смс.
Олександр:
Да, я отправил смс, потому что вы задрали своими смсками на подключение, и вы таки добились своего, я СЛУЧАЙНО НАЖАЛ отправить смс. И ваша подлая система устроена так, что она не переспросит согласен ли я действительно на это, вы поступаете ПОДЛО!! Верните деньги!!!!
Олександр:
Ваша услуга является товаром, а по закону защиты прав потребителей, я ИМЕЮ ПРАВО НА ВОЗВРАТ ЛЮБОГО ТОВАРА, и получении назад денег. Верните деньги назад и заберите услугу!
Володя:
Олександр, смс Вы отправили самостоятельно. Деньги возврату не подлежат.
Володя:
Для отключения - SMS с текстом «СТОП» на номер 30010.
Олександр:
Подлежат, услуга такой же товар как и весь который продаётся я имею право вернуть товар и получить деньги назад ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ И ЗАБЕРИТЕ УСЛУГУ!
Олександр:
Я услугу отключил, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!
Володя:
Відповідь на данный вопрос выше.
Володя:
Вы в чате?
Олександр:
Відповідь на данный вопрос выше.
++++++++++++++++++++++
ЭТО НЕ ОТВЕТ, ОТВЕТ НИЖЕ...
Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии.
5.телекоммуникационных услуг;
Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:
наименовании продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке принятия претензии;
основных характеристиках продукции;
цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты;
гарантийных обязательствах и прочих услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции;
других условиях поставки или выполнения договора;
минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается отпредельного тарифа;
периоде принятия предложений;
порядке расторжения договора.
ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ И ПОЛОВИНЫ ЭТОГО
Олександр:
Вы нарушили закон
Олександр:
Хотя бы это...
основных характеристиках продукции;
Что в смс было о характеристиках в названии ЭФИР?
Олександр:
Верните деньги!
Володя:
Олександр, при отправки смс Вам также была предоставлена информация об услуге, а также ссылка где можно детальней ознакомиться с данной услугой.
Володя:
Компания предупредила Вас об всем.
Олександр:
В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона.
Володя:
Также проконсультировать Вас об законе я не смогу, т.к. предоставляю информацию только по вопросам мобильной связи.
Олександр:
Олександр, при отправки смс Вам также была предоставлена информация об услуге, а также ссылка где можно детальней ознакомиться с данной услугой.
+++++++++++++++++++++++++
О услуге ничего не было написано кроме стоимости и времени...
Что значит услуга эфир.
И мне плевать на ваши ссылки. ВУы нарушили закон. Верните деньги.
Володя:
Закон не нарушен. Компания действует согласно закону.
Олександр:
акже проконсультировать Вас об законе я не смогу
++++++++++++++++++++++++++++++++
Я смогу проконсультировать ВАС.
Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики.
1. Нечестная предпринимательская практика запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает:
совершение действий, которые квалифицируются законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;
любую деятельность (действие или бездеятельность), которая вводит потребителя в обман или является агрессивной.
=================================================================
Вы каждый день АГРЕСИВНО слали мне смски навязывая вашу, не нужную мне услугу, ВЫ НАРУШИЛИ ЗАКОН, верните деньги!.
Олександр:
Закон не нарушен. Компания действует согласно закону.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
А вот тут пожалуйста ссылку, согласно какому закону Украины, ваша компания отказывается вернуть деньги за ненужный мне товар АГРЕССИВНО НАВЯЗАННЫЙ ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ!
Володя:
Олександр, Вам приходят смс от нашей компании или вещания на экран мобильного телефона?
Олександр:
Я Вас не понял, какое вещание мне должно приходить..
Олександр:
Ссылку на закон пожалуйста
Володя:
Есть рекламные вещания или смс.
Олександр:
Вы издеваетесь? какие рекламные вещания? что это такое?
Володя:
Олександр, как писал выше по законах я не консультирую, если Вас интересует юридическая консультация Вы можете написать нам ПрАО «ВФ УКРАИНА», ул. Лейпцигская, 15, г. Киев, 01601.
Володя:
Деньги вернуть за услугу невозможно, т.к. Вы ее самостоятельно подключили.
Олександр:
Олександр, как писал выше по законах я не консультирую
====================================================
Нет нет, вы написали что "согласно закона" знвчит Вы должны знать согласно какого "закона" ваша компанияч отказывается вернуть мне деньги за НЕНУЖНЫЙ, АГРЕССИВНО НАВЯЗАННЫЙ МНЕ ТОВАР... Иначе вы ЛЖЁТЕ по поводу закона..
Володя:
У Вас будут вопросы на которые я не отвечал?
Олександр:
Деньги вернуть за услугу невозможно, т.к. Вы ее самостоятельно подключили.
======================================================================
Ещё раз, услуга является ТОВАРОМ, который вы мне НАВЯЗАЛИ, она мне не нужна и я имею право согласно закона о "Защите прав потребителей" вернуть вам не нужный мне ТОВАР АГРЕССИВНО НАВЯЗАННЫЙ МНЕ ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ, в течении 14 дней и вернуть назад деньги.
Олександр:
У Вас будут вопросы на которые я не отвечал?
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Когда вы вернёте деньги????, ЗА НЕНУЖНЫЙ МНЕ, АГРЕССИВНО НАВЯЗАННЫЙ ВАМИ ТОВАР. Согласно закона котроый вы не можете мне показать.
Олександр:
Кавкие вещания должны приходить мне на телефон, ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ.
Володя:
Извините, но в связи с исчерпанием сути вопроса и отсутствием возможности его решения я вынужден завершить разговор.
Если у Вас появятся новые вопросы, обращайтесь к нам еще раз.
Благодарю за понимание!
До свидания!
Володя вийшов з чату. В чаті: Олександр.
Chat session has been closed