Vodafone Україна
"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Мобільний зв'язок
Безглузде і нікчемне обслуговування - Відгуки про Vodafone Україна
Потім ще більше урізали, уже смскою повідомивши. Краін, в які я найбільше дзвонила, у новому списку немає.
Правди я так і не добилася.
Якщо виникали питання в чаті, оператори відключалися без надання відповіді.
Але зараз «Водафон» перейшов всі межі і опустився нижче дна!
Три дні тому я прийшла в центр обслуговування на Грецькій площі замінити сім (купила нову, зберегти номер, тариф, оплатила заміну). Співробітник сказав написати заяву , перевірив імей, показала йому додаток «водафон» із номером. Особу підтвердили, телефон підтвердили. Заяву написала власноруч, підписала особисто при співробітниках.
Через 3 години мав бути зв‘язок. Я собі спокійно поіхала в село до батьків.
Увага! Бачу, вже ніч близиться, зв‘язку немає! Звертаюся в чат у додатку. Мене оператори то скидують (завершують чат одразу), то не підключаються. З енноі спроби пані Вікторія з‘явилася, аби повідомити, що мою заявку відхилили!!!! Я все зробили, а «заявку відхилили!»
Заставляли іхати в місто (з села) - це витрати на дорогу, це зміна планів, це втрата часу! Бо, як оператор сказав, «сталася технічна помилка»! Іх помилка - моі нерви!
Сказали, що, якщо не іхати, то треба заново заявку оформити , подзвонивши з іншого номера! (В мене стоіть заборона на віддалену заміну сім, тому я приіхала особисто до Центру! Іх співробітник щось прошляпив, а тепер мене заставляють заново і заново подавати? Яка гарантія, що цього разу співробітник правильно оформить?)
Я просила , аби зі мною зв‘язалися через месенджери: месенджери зберіглися на моєму телефоні на моєму номері через вай-фай! Але в них знову це «технічно неможливо».
Ну добре, я надала телефон матері. Вона в той час була поряд. «Водафон» дзвонив на іі номер, просто запитали мій імей телефону. В ході перевірки якого видалося, що співробітник центру обслуговування при очному оформленні заявки зробив помилку в записі мого імей. І тому заявку відхилили! (Бо співробітник, розмовляючи по телефону, здивувався, що я імей співпав із записанним при заповненні анкети , коли прив‘язувала до паспортних даних свій номер)
Вчора, другий день відсутності зв‘язку, через контактування з телефону третій особі прийняли нову заявку: більше ніхто із співробітників по наданому номеру 3 особи не дзвонив.
Таким чином, на свято дня Незалежності мене залишили без можливості спілкування через помилку оператора/ співробітника «водафон».
День третій. Зв‘язку немає. Поруч нікого немає. Контакт, чий номер надавала , далеко. Знову пишу скаргу по імейлу.
В цей час моя матір поіхала сама в інший населений пункт. Так сталося, що вона отримала травму: впала зі сходів, прокаталася на дорогу (де авто іздять), а в мене, дочки, увага (!) , немає зв‘язку!!! Тому що «водафон» тупить!!! Бо у «Водафона» - суцільне «технічно неможливо»!!!
Тому моя мама не мала би змоги отримати допомогу! Слава Богу, що я відчула щось неладне, написала ій у месенджер. Вона мені відписалася про травму, я визвала машину через інтернет, аби іі забрали на обстеження! Але «Водафон» залишив мене без можливості реагувати на форс-мажори, спілкуватися, допомагати рідним! «Водафон» третій день обмежує моє право на спілкування, і не хоче, «не має технічноі можливості» , відновити зв‘язок через власні помилки!
Під вечір виявилося, що я пропустила важливий дзвінок з «Укртрансбезпеки»…
Я ще не знаю , у які втрати, моральні, психологічні та фінансові, вильється відсутність зв‘язку три доби!!!
Яка оказія: у нормальних компаній фідбек клієнта - шанс опрацювати скаргу, виправитися, стати кращим! Наприклад, накінець, зробити технічну можливість - спілкуватися по месенджерам за номером абонента для відновлення зв‘язку. Чи зв‘язатися із Центром обслуговування, який у мене приймав заяву, аби вони самостійно все належно опрацювали! Чи пришвидшити термін дзвінка співробітника для ідентифікаціі після перевірки імей (а , взагалі, як додумалися при забороні віддаленоі заміни сім дзвонити на телефон; або спочатку перевіряти імей, а потім особу? Це же безглуздя!))
Але ні ж! Клієнта треба довести , я вже спокійно розмовляти не можу! І не хочу!
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку