Name: Разочарована работой технического отдела Водафон
Item: Vodafone Україна
Rating: 2
Author: Оксана

› › ›

Оксана Відгук додано 2 лютого, 2022 год 24 перегляда

Моя история началась, 24 января, когда мне позвонила представитель Водафон и предложила перейти на новый пакет, более выгодный для меня, предложила это сделать когда у меня закончатся оплаченные текущие 4 недели. И действительно мне понравились условия этого тарифа. 29 января я позвонила оператору на горячую линию и оставила заявку на смену пакета - обещали ответ на утро следующего дня. У меня подключились следующие 4 недели и снялось 100 грн. Позвонила после обеда уточнить ситуацию, когда же мне переподключат пакет и уточнила что снято деньги уже за новые 4 недели, оператор уверила что волноваться нечего переключат в течении 3-4 дней и вышлют смс, после чего мне просто надо будет позвонить на горячую линию и мне оформят возврат денег, а затем я активирую новый пакет. Стала ждать...от оператора тишина так сказать ни ответа ни привета. Сегодня 2 февраля, прождав 4 дня, как меня попросили, я позвонила опять на горячую линию и новый оператор снова оставила заявку в технический отдел на смену пакета. Перезвонили мне в этот раз в течение часа, очень приятная и грамотная оператор, спросила действительно ли я хочу сейчас сменить пакет, предупредила что у меня недавно оплачен пакет и у меня пропадут деньги при переходе. Я ей рассказала о разговоре с предыдущими операторами и она порекомендовала еще раз уточнить момент возврата денег на горячей линии. Дозвонившись на горячую линию мне оператор пояснил что возврат был возможен в течении трех дней, а у меня прошло 5 дней. Напрашивается один вывод сотрудники Водафон специально тянули время что бы не возвращать деньги, неужели нажива в 100 гривен дороже вашей репутации?
1 згоден 3 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Vodafone Украина 2 лютого, 2022 год

Доброго вечора, Оксано!

Дякуємо, що знайшли час поділитись цією ситуацією! Для вирішення питання, зверніться, будь ласка, в чат додатку My Vodafone, в чат на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватні повідомлення наших офіційних груп в соціальних мережах. Необхідно буде детально описати ситуацію. Оператор спробує допомогти вам! Будемо чекати на ваше звернення!

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.3 5

9685 відгуків / 3662050 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок