Name: Погане обслуговування
Item: Vodafone Україна
Rating: 1
Author: Наталія

› › ›

Наталія Відгук додано 21 травня, 2021 год 30 переглядів

Вже який місяць підряд автоматично не продовжують пакет на місяць, а знімають 7 грн. за день. Мій пакет коштує 120,00 грн, коли приходить СМС про попередження, що буде продлятися пакет, я завжди поповнюю рахунок. У мене на рахунку було 125 грн, сьогодні зранку пакет на місяць не було підключено, а підключили пакет на день. Звісно, що на рахунку залишилось 118 грн, і на акцію грошей недостатньо. Ви для чого це робите, щоб знову і знову люди поповнювали рахунок????
7 згодні 4 не згодні

Коментарі до відгуку

Vladislav 7 червня, 2021 год

Согласен ! У меня пару раз такая же ситуация была !только пополнял на 240 грн .Главное что прислали смс что определённого числа будет списание средств для продления пакета ,я сразу же пополнил с запасом за два дня до списания а через неделю у меня уже было недостаточно средств что бы позвонить или зайти в интернет !Потом оказалось что нужно после пополнения в тот день нажать комбинацию вроде *111*444# для заявки на продление ибо без этого оно не подключало - а потом и вовсе интернет который должен быть безлимитным через неделю отключили !

Відповісти

Артём Ыхалович 21 травня, 2021 год

поплните счет и сразу подключите пакет в месяц

не надо ждать ночью!!!

Відповісти

Author 21 травня, 2021 год

я кстате тоже это заметил что пакет сжирает деньги просто так, у меня на телефоне ни одна акция не подключенна звонил даже оператору чтоб он по отключал мне все акции, сам пакет по себе безлимитный, на счету 350 минут и 50 смс, и интернет трафик тоже бесплатный, после пополнения и активации безлимита остается на счету около 30 - 40 грн но после недели использования они тоже пропадают со счёта и на счету остается около 0.05м грн . Как так получается пакет безлимитный деньги жрет как не в себя.

Відповісти

Author 21 травня, 2021 год

а так как обьянил оператор надо не ложится спать перед работой а ждать 00:00 чтоб быстро подключить пакет к услуге чтоб не сняло деньги со счота.

Відповісти

Відповідь представника Vodafone Украина 21 травня, 2021 год

Наталіє, добрий день! Прикро, що використання послуг компанії засмутило вас, проте припускаємо, що ви вичерпали пакетний інтернет та продовжили користуватись, а у таких випадках відбувається понадпакетна тарифікація згідно з умовами тарифу, знялось 7 грн і вночі на балансі вже не вистачало коштів для підключення тарифу. Отож, радимо вам контролювати цей момент з інтернетом, а саме - вимикати передачу даних після вичерпання пакетного трафіку, тоді все буде гаразд!

Це добре, що ви заздалегідь поповнили рахунок, так і треба робити, щоб уникнути непередбачених списань. Адже автоматичне оновлення пакету відбувається з 00:00 до 08:00. А якщо не дотримуватись цих умов, то виникає необхідність самостійно підключати тариф за допомогою комбінації, а це вже зайвий клопіт. І щоб не казали - такі умови тарифних планів створені для зручності користування мобільним зв'язком. Уявімо, що зараз у вас немає можливості поповнити рахунок і підключити пакет на місяць, але є гостра потреба зателефонувати або ж скористатися інтернетом, щоб повідомити друзям щось дуже важливе. Для цього й існують денні тарифи. Підключати пакет на місяць вигідніше, звичайно, але все ж, різні ситуації бувають :)

До речі, є ще чудова ідея, підключити послугу "Рік без абонплат", яка доступна майже в усіх актуальних тарифах. З цією послугою ви на всі 365 днів забуваєте, що таке поповнювати рахунок, економите трохи грошей і комфортно весь рік користуєтеся зв'язком!

І все ж усі фінансові питання індивідуальні. Будемо раді, якщо розповісте нам про ситуацію у чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth, ми усе перевіримо та разом розберемось у ситуації. Заодно й допоможемо обрати оптимальний варіант для використання та розповімо про послуги для економії, аби ви залишились задоволеною! Наталіє, чекаємо вас! Приємного настрою :)

Відповісти

Сергій 21 травня, 2021 год

Шановний представник Водафон, не потрібно вигадувати замудрі пояснення про ніч, 7 гривень і використаний обсяг інтернету.

Абсолютно ідентична ситуація не раз траплялася і зі мною. І це при тому, що я ще жодного разу не використав весь місячний обсяг інтернету. Я його і не можу використати із-за незадовільного покриття і незадовільної пропускної здатності Вашого 4G -> 3G -> E (Львів і ближні околиці).

Заради справедливості слід відзначити, що після наполегливих дзвінків у кол-центр мені кілька разів повертали ці злощасні 7 гривень. Але шлях цей непростий і Водафон на це розраховує - не кожен клієнт буде псувати собі нерви/настрій із-за 7 гривень. А їм - копієчка до копієчки. Гроші не пахнуть. Оператор завжди правий.

Тому повністю згоден з пані Нателією і її оцінкою.

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.4 5

9724 відгука / 3663961 перегляд

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок