Ваши смс вводят в заблуждения!: Відгуки про Vodafone Україна

› › ›

Гость Відгук додано 5 грудня, 2020 год 49 переглядів

Несколько дней назад получила смс, что у меня действует какая-то акция при пополнении счета на 10 грн мне подключат бесплатно тариф. Я написала в чат поддержки 2.12 спрашивала подробнее о акции и правильно ли я вообще поняла. Мне ответил оператор Тарас, что да, нужно пополнить счет на 10 грн. Но! Нигде в смс не было указано сроков действия акции! А я на тот момент получила 4 смс! Проблема в том, что оказалось акция действовала до 3.12, но так как Тарас мне ничего об этом не сказал я и не спешила особо пополнять счет, сначала была занята, потом забыла, потом вспомнила пополнила, но уже оказалось поздно, а мои 10грн со счета тут же пропали! Я снова написала в поддержку и оператор Никита сообщил, что оказывается вы 2.12 прислали пятое смс с маленькой припиской, что акция действует до завтра! На мои возмущения о том, что предыдущий оператор не сообщил мне такую "маленькую" деталь никак не отреагировал и ясно дал понять, что я сама виновата, что не обратила внимания на пятое смс, которое оказывается отличалось от остальных.четырех. А на мой вопрос где я могу оставить жалобу ответил, что такой возможности нет! С каких пор клиенты не имеют права оставлять жалобы???

Итак подытоживая:
1. В смс сообщениях со специальными предложениями нужно указывать ПОЛНУЮ информацию, включая сроки действия акции. И указывать эту информацию ВО ВСЕХ сообщениях.
2. Меня возмущает, что ваши операторы, как и ваши смс, либо не владеют полной информацией, либо не считают нужным информировать клиента о таких "пустяках", пока клиент сам в лоб не спросит! Ладно б этот разговор состоялся за неделю или за несколько дней, но это было за день! Неужели сложно было сказать "поспешите у вас остался один день"?
3. Почему стоит только пополнить счет, деньги тут же снимаются на подключение услуги на день? Что если я не хочу подключать услугу на день? Я даже ни разу никуда не позвонила и не включала интернет, но мои 10 грн Водафон сожрал!
4. Я спросила Никиту как насчет отправить мне смс с официальными извинениями от компании Водафон за причиненные неудобства и введение в заблуждение клиента не полной информацией и заверениями, что мою жалобу рассмотрят и примут меры? Никита в ответ мне дал понять, что компания Водафон не признает за собой никакой вины. Очень жаль. Очень жаль, что в нашей стране жалобы клиентов не имеют абсолютно никакого значения и на нас плюют с высокой горки, хотя на нас же и зарабатывают.

Коментарі до відгуку

Vodafone УкраїнаВсі відгуки

Vodafone Україна
Всі відгуки