Перше замовлення

Nadiya Kuprinenko 11 червня, 2019 год

"Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть... Читати відгук "Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть толком не розібрався в її якості.
Те, що мені треба саме два бітлі води, хлопчик із сервісу мотивував тим, що доставка коштує аж 36 грн. Він декілька разів під час розмови це повторив. Власне, ця сума мені настільки вбилася в пам'ять, що я забула, скільки мені треба буде заплатити за все: доставку, бутель, помпу... Перепитую. На що отримую відповідь: "Я ж вам уже сказав!" Блін, ну то повторіть! По-перше, у вас слухавка тріщить, по-друге, ці ваші "36 гривень", по-головне, я - клієнь. Но вий клієнт. І ви мене тут-таки можете й позбутися.
Ок, у мене взяли адресу і сказали чекати :D Питаю, чи не хоче він уточнити час, коли я можу прийняти доставку. На що чую геніальне: "Я зараз уточню у нашої логістики, коли вони зможуть". Кажу, що краще все-таки уточнити, коли зможу я. На що знову чую відповідь про те, що уточнять у логістики. Кажу, "Але я можу прийняти доставку лише у такий-то день, толку з того, що ви зараз уточните у логістики?" На що у мене уточнили-таки день і дату.
Шановні "алясківці", ви ж чули про прищаву дівчинку на телефоні, яка може знищити ваш бізнес, правда? Проведіть якийсь тренінг з вашим сервісом, бо я дуже рада, що замовила лише один бутель води. Він же може стати й останнім, судячи зі ставлення до клієнта.
Дякую.

Переваги:

ще не встигла оцінити

Недоліки:

перший дзвінок з сервісу

Відповідь представника IDS 11 червня, 2019 год

Добрый вечер, Надежда! Мы приносим свои извинения и хотели бы выяснить ситуацию, что бы предотвратить подобное в дальнейшем. Для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на почту [email protected] Спасибо. Показати 2 відповіді

Погіршала якість води

Олена Пєшкова 6 червня, 2019 год

Замовляємо Аляску років 2. Останні пів року якість відчутно погіршилася. Бутиль змінюємо кожні 2-3 дні, осаду та слизу у кулері щоразу більше, доводиться кожного разу знімати і перемивати зйомні частини. Смак теж значно спростився, з"явилося більше гірчинки. Подумую над зміною води. А ціна при цьому росте в геометричній прогресії, а бонусна система абсолютно не працює. Також знизилися системи захисту і... Читати відгук Замовляємо Аляску років 2. Останні пів року якість відчутно погіршилася. Бутиль змінюємо кожні 2-3 дні, осаду та слизу у кулері щоразу більше, доводиться кожного разу знімати і перемивати зйомні частини. Смак теж значно спростився, з"явилося більше гірчинки. Подумую над зміною води. А ціна при цьому росте в геометричній прогресії, а бонусна система абсолютно не працює. Також знизилися системи захисту і безпеки - бутлі без кульків, часто пом"яті, іноді брудні.
Щодо доставки. В нас за два роки жодних проблем не виникало. Замовляю три рази на місяць, день-в-день, час-в-час. Дуже дякуємо хлопцям, які возять воду на Вишневе (Київщина), кур"єр Андрій завжди на зв"язку, ввічливий, гарно виконує свою роботу.

Переваги:

Своєчасна доставка

Недоліки:

Якість гіршає, ціна зростає, гігієна падає

Відповідь представника IDS 6 червня, 2019 год

Добрий вечір, Олена! Дякуємо вам за зворотній зв'язок. Ми як виробники гарантуємо якість своєї продукції, тому хотіли б розібратись в цій ситуації. Для цього просимо вас вислати свій контактний номер телефону на нашу поштову скриньку [email protected]. Заздалегідь вдячні вам.

Водой довольна

Lana Litvinenko 2 квітня, 2019 год

Заказываем воду несколько месяцев. Выбирала среди нескольких марок. По "Аляске" сомнения возникли только в части доставки, читала, что бывают проблемы. Вообщем, зря сомневалась. Доставка ни разу не подвела - всегда приезжают вовремя. Плюс-есть приложение для заказа - быстро, удобно, привозят в указанное время. Я довольна. Спасибо!

Переваги:

Вкус отличный, доставка пунктуальная, удобное приложения для заказа

Недоліки:

Нет

Відповідь представника IDS 2 квітня, 2019 год

Добрый день, Лана! Нам очень приятно было читать ваш теплый отзыв, такие слова мотивируют нас делать свою работу еще лучше! Хорошего вам дня и пейте только качественную воду!:)

Ужасный сервис

Михаил 20 березня, 2019 год

Пользовался 3 года. Приходиться отказываться из-за постоянных опозданий и несвоевременной доставкой. При этом никто даже не удосуживается перезвонить об опоздании, и зачастую хамят курьеры. Очень не рекомендую им пользоваться.
P.S. Решил от них отказаться так теперь не можем разобраться с возвратом залоговых денег за тару.

Відповідь представника IDS 20 березня, 2019 год

Добрый день, Михаил! Просим прощения за доставленные неудобства. Что бы мы могли разобраться в данной ситуации и решить вопрос просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Заранее спасибо.

СМС СПАМ ДОСТАЛ!

Ольга 19 березня, 2019 год

Уважаемые представители, донесите ПОЖАЛУЙСТА до вашего руководства, что не все хотят получать ваш спам!
Вот честно еще раз прийдет от вас смс больше заказывать не буду, 3 !!! раза звонила и просила у операторов не присылать спам, постоянно говорят, что больше получать не буду но тем не менее получаю регулярно "закинчуеться вода" ... У вас не умеют слышать потребителей?
Читати відгук Уважаемые представители, донесите ПОЖАЛУЙСТА до вашего руководства, что не все хотят получать ваш спам!
Вот честно еще раз прийдет от вас смс больше заказывать не буду, 3 !!! раза звонила и просила у операторов не присылать спам, постоянно говорят, что больше получать не буду но тем не менее получаю регулярно "закинчуеться вода" ... У вас не умеют слышать потребителей?
Блин ну не должен сервис быть навязчивым! Тем более, если воду постоянно заказывают у вас, что по "гениальной" логике маркетолога или руководителя ее пить начнут быстрее.

Відповідь представника IDS 19 березня, 2019 год

Здравствуйте, Ольга! Укажите свой номер телефона и мы внесем правки в работу колл-центра. Приносим свои извинения за неудобства.

Сервис доставки mywatershop.ua ужасный

Алиса 7 березня, 2019 год

Сервис доставки воды mywatershop который доставляет эту воду - никогда не бывает вовремя. Или приезжают раньше времени или намного позже заказанного времени. Не рекоммендую.

Відповідь представника IDS 7 березня, 2019 год

Здравствуйте, Алиса! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной несвоевременной доставки воды по вашему адресу, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Ужасный сервис и отношение

Людмила 1 березня, 2019 год

Это просто беспредел. Такого отношения нет нигде. Многократно за 9 месяцев оставляли мою семью без воды. Курьеры диктуют условия и грубят. Приложение для заказа воды не работает и информацию указанную там игнорируют всегда!Куда смотрит руководство?

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставка и курьеры

Відповідь представника IDS 1 березня, 2019 год

Здравствуйте, Людмила! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сотрудничестве с нами. Мы хотели бы разобраться в данной ситуаци. Просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Заранее благодарим.

НЕ ПУНКТУАЛЬНИЙ СЕРВІС ДОСТАВКИ

Володимир 26 лютого, 2019 год

Заберіть часовий інтервал з 6 до 8 якщо ви не в змозі виконати свої зобов'язання в даний період! Більшість ваших клієнтів, і я вт.ч - працюємо. І для нас дуже важлива вчасна доставка зранку щоб не запізнюватись на роботу.
В Ужгороді, жодного разу вода не була доставлена в замовлений часовий діапазон на-протязі року(!)
Наразі, змушений відмовитись від ваших послуг,... Читати відгук Заберіть часовий інтервал з 6 до 8 якщо ви не в змозі виконати свої зобов'язання в даний період! Більшість ваших клієнтів, і я вт.ч - працюємо. І для нас дуже важлива вчасна доставка зранку щоб не запізнюватись на роботу.

В Ужгороді, жодного разу вода не була доставлена в замовлений часовий діапазон на-протязі року(!)

Наразі, змушений відмовитись від ваших послуг, чого й іншим раджу.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 26 лютого, 2019 год

Доброго ранку, Володимир! Нам дуже шкода, що у вас склалась така думка про співпрацю з нами. Ми обов'язково опрацюємо надану вами інформацію, щоб уникнути подібного в майбутньому. Напишіть, будь ласка, ваш номер телефону на нашу пошту [email protected]. Найближчим часом з вами зв'яжеться менеджер відділу якості обслуговування клієнтів. Приносимо вибачення за доставлені незручності.

На 5+

Максим 25 січня, 2019 год

Проживаю в городе Винница. Писал раньше негативные отзывы относительно качества работы службы доставки воды "Аляска", потому что реально были проблемы с этим вопросом. Но в последние пару месяцев ситуация кардинально улучшилась и теперь воду доставляют вовремя, без казусов, общение всегда вежливое и вообще сервис на 5+.
Я, как и раньше, на 100% доволен качеством воды. Теперь еще и уровень службы... Читати відгук Проживаю в городе Винница. Писал раньше негативные отзывы относительно качества работы службы доставки воды "Аляска", потому что реально были проблемы с этим вопросом. Но в последние пару месяцев ситуация кардинально улучшилась и теперь воду доставляют вовремя, без казусов, общение всегда вежливое и вообще сервис на 5+.
Я, как и раньше, на 100% доволен качеством воды. Теперь еще и уровень службы доставки подтянулся. Весьма рад и доволен позитивными изменениями :)

Відповідь представника IDS 25 січня, 2019 год

Здравствуйте, Максим. Благодарим вас за отзыв. Очень рады, что ваше мнение поменялось и вы довольны нашим сервисом. Спасибо за лояльность, и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Ужасный сервис

Виктория 21 січня, 2019 год

С Нового года нам никак не доставят воду.Доставка в наш город идет по вторникам. Первый вторник-это 1 января, хорошо, люди отдыхают, мы уже не возмущались и не звонили. Следующий вторник 8 января, прождали до 17:00 ни ответа ни привета. Перезвонили- и ответ нас убил, а мы машину в ваш город сегодня не отправляли. Это как? Хочу обслуживаю, хочу нет. "Давайте... Читати відгук С Нового года нам никак не доставят воду.Доставка в наш город идет по вторникам. Первый вторник-это 1 января, хорошо, люди отдыхают, мы уже не возмущались и не звонили. Следующий вторник 8 января, прождали до 17:00 ни ответа ни привета. Перезвонили- и ответ нас убил, а мы машину в ваш город сегодня не отправляли. Это как? Хочу обслуживаю, хочу нет. "Давайте уже на следующую неделю вам доставим" - нам было сказано. Мы уже 2 недели без воды. Пришла третья неделя. В договоре у нас указано, что звонить предупреждать о доставке за час-потому что НОРМАЛЬНЫЕ люди все работают, а не сидят и жду Аляску. Ок, перезвонили и уточняю дословно, что было сказано водителем - "Будем в ТЕЧЕНИИ часа", не через час, ни через 1,5 часа, а В ТЕЧЕНИИ часа. Я отпрашиваюсь с работы и жду. Прошел ровно час, естественно меня вызвали на работу. И через 1,5 часа чудо водитель звонит и говорит "Мы воду привезли". Я объяснили, что меня уже дома нет, пусть хотя час подождут, я отвезу отчеты и подъеду. На что мне было отвечено-"Я никого ждать не буду". Что это за отношение к клиентам. Перезвонила оператору-вопрос тоже не решился, они видетели не могут заставить ребят ждать. А кто может? Что это за работники, что на них никто не может влиять? Значит вовремя доставить они не могут, ждать они не хотят. Кого вы берете на работу. За время сотрудничества-мне ни разу не встретился один и тот же водитель. Это что такая текучка кадров. Я в шоке. Рекламы могу вам даже за деньги заказать, и поверьте не такую красивую как на ТВ. По всем соц сетям. Моему возмущению нет предела. Оставляйте на сайте телефон РУКОВОДСТВА, которое может поставить на место своих работничков. Завтра если будет доставка, напишу очередной отзыв. Как предупредили, как доставили и вообще остались ли мы сотрудничать с этой "замечательной фирмой". За такие ЦЕНЫ- вы своих клиентов "облизывать" должны со всех сторон, не то что просто ожидать сидя в прокуренной машине

Недоліки:

Обслуживание и сервис НИЖЕ нуля, что у операторов, что у экспедиторов

Відповідь представника IDS 21 січня, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Приносим извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас написать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Ужасный сервис

Наталья 15 січня, 2019 год

Не первый год заказываю воду на данном сайте. Все было хорошо, сервис был на высоте. Но сегодня меня неприятно удивила работа менеджера и диспетчера. Должны были доставить воду с 16.00 до 19.00. В 19.30 воды не было. Я сама перезвонила менеджеру уточнить будет ли сегодня доставка. Она сказала, что со мной свяжется диспетчер. Диспетчер, действительно, минут через 5 перезвонил. Сказал,... Читати відгук Не первый год заказываю воду на данном сайте. Все было хорошо, сервис был на высоте. Но сегодня меня неприятно удивила работа менеджера и диспетчера. Должны были доставить воду с 16.00 до 19.00. В 19.30 воды не было. Я сама перезвонила менеджеру уточнить будет ли сегодня доставка. Она сказала, что со мной свяжется диспетчер. Диспетчер, действительно, минут через 5 перезвонил. Сказал, что доставка задерживается и уточнил до какого времени они могут привести воду. Перезвонив снова через минут 10,сказал что не успевают привести, до удобного для меня времени, и предложил перенести на завтра. Я согласилась. Но опять же минут через 10 перезвонил менеджер и сказал, что заказанной мной воды нет на складе и предложил замену. У меня сразу возник вопрос :а что ж тогда мне собирались привести???и по-хорошему мой заказ должен был быть собран до 16.00 и в случаи отсутствия воды на складе перезвонить и уточнить до 16.00, а не в 20.00. Менеджер был не в курсе, что собирались привести. Сказала, мне сказали перезвонить я звоню. Естественно связаться с диспетчером я уже не могла и пожаловаться некому. На сайте один телефон, который переключает на тех же менеджеров. В конце концов ситуация решена не была. И что мне завтра привезут я не знаю. Решили сделать сюрприз.

Відповідь представника IDS 15 січня, 2019 год

Добрый вечер, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас написать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Жахливі умови доставки!

Nastya 11 січня, 2019 год

Доброго дня!!! Доставка води в цій компанії має проблеми, такі ж як і персонал який там працює! В диспечерський працюють хамовиті жіночки!!! А їхня компетентність і доброзичливість нагадує мені державну пошту чи розмови в магазині з продавчинею! Не одноразово просила попереджати за годину до приїзду, проте це не враховується! Потім виникають питання «а чому ви не відкриваєте». Але цього разу... Читати відгук Доброго дня!!! Доставка води в цій компанії має проблеми, такі ж як і персонал який там працює! В диспечерський працюють хамовиті жіночки!!! А їхня компетентність і доброзичливість нагадує мені державну пошту чи розмови в магазині з продавчинею! Не одноразово просила попереджати за годину до приїзду, проте це не враховується! Потім виникають питання «а чому ви не відкриваєте». Але цього разу доставка мене просто ошарашила!!! Я замовляла воду за тиждень часу (2 бутлі) і одразу розрахувалась картою. Приїхав хлопчик приніс мені 1 бутиль і пояснив, що ліфт не працює але ми вам підвезем ще один це не проблема! І запевнив що доплати не буде! І було б добре як би було так! Тітка диспечер переконує мене що по ЗУ я маю їй доплатити 24 грн. Дорога «Аляска» мені дуже шкода шо фірма з такою репутацією падає так низько!
І прошу повернути мені мої кошти зняті з банківською карти за воду яку ви не доставили!!!

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставка, диспечер

Відповідь представника IDS 11 січня, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Ми приносимо свої вибачення за ситуацію, що склалась. Для того, щоб розібратись в деталях і повернути вам гроші просимо вас надіслати свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected] Дякуємо!

Ужасный сервис

Антонина 24 грудня, 2018 год

Заказываем воду больше года. Каждый раз были какие-то ньюансы. Но в этот раз ваш "сервис" перешол все границы. Заказали воду на субботу с 12 до 15 обещали доставить. В итоге перезвонили в 17 и сказали что вода будет с опозданием. Времени ждать небыло. Предложили доставку на понедельник, в воскресенье ведь выходной сказали в контакт центре. Но с какого то дива... Читати відгук Заказываем воду больше года. Каждый раз были какие-то ньюансы. Но в этот раз ваш "сервис" перешол все границы. Заказали воду на субботу с 12 до 15 обещали доставить. В итоге перезвонили в 17 и сказали что вода будет с опозданием. Времени ждать небыло. Предложили доставку на понедельник, в воскресенье ведь выходной сказали в контакт центре. Но с какого то дива дивного звонок у ваш "выходной день" со словами - "воду заказывали?"... Дома нас небыло, перенесли на понедельник в интервале с 6 до 9. В 10:30 сегодня (понедельник) перезвонил водитель и сказал что опаздывает. Приехал в 11 и когда муж спросил почему ВЫ опаздываете, ответ поразил "ТЫ Ж НЕ ОДИН ТАКОЙ". У меня вопросы - какое право вы имеете грубить своим клиентам? Какой уровень вашей компании? Куда смотрит ваше руководство? Я такого сервиса не видела даже на рынке, где бы этому не удивилась. Никому не рекомендую пользоваться вашими услугами, сначала научитесь уважать людей которые вам платят.

Відповідь представника IDS 24 грудня, 2018 год

Добрый день, Антонина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Хорошая вода с УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ ДОСТАВКИ!

Юрий 19 грудня, 2018 год

К воде претензий нет, вода хорошая!
Но вот сервис, УЖАС ПОЛНЕЙШИЙ! Начали опаздывать с доставкой, а тут еще и новое шоу, заказал 2 бутыля воды, привезли один,цена вместо 64 по 88! начали решать проблему, говорю вы же запись ведете, я заказывал два, решение проблемы предложили на завтра привезти по новой, согласился, но мало того что прийдеться сидеть еще пол дня... Читати відгук К воде претензий нет, вода хорошая!
Но вот сервис, УЖАС ПОЛНЕЙШИЙ! Начали опаздывать с доставкой, а тут еще и новое шоу, заказал 2 бутыля воды, привезли один,цена вместо 64 по 88! начали решать проблему, говорю вы же запись ведете, я заказывал два, решение проблемы предложили на завтра привезти по новой, согласился, но мало того что прийдеться сидеть еще пол дня ждать воду, мне перезвонили менеджеры и предложили взять воду по 88 сегодня,и завтра привезут еще один по 88 по ходу!
Бока компании, а делают все чтоб эти проблемы рулил сам клиент, и в ущерб клиенту а не компании! Так давайте по 200 за бутыль привозите и воду можно по желанию привозить! Это судя по всему ваш новый лозунг, которого вы предержуетесь!

Переваги:

Хорошая вода

Недоліки:

Сервис стремительно движется к 0!

Відповідь представника IDS 19 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Юрий! Знаем, что с вами уже связались наши сотрудники и решили вопрос. Ещё раз приносим свои извинения!

Вода неплохая

Евгений Фалин 12 грудня, 2018 год

Сегодня впервые заказал воду Alaska
Жесткость 86 ppm (1.7 градуса жесткости)
На вкус -чуть горчит. Осмотическая мне понравилась немного более. Она горчит меньше, но тоже горчит.
К сервису претензий нет, помпа качественная.

Переваги:

Мягкая, хороший сервис, занесли на 3 этаж, доставили быстро.

Недоліки:

Чуть горчит

Відповідь представника IDS 12 грудня, 2018 год

Добрый день, Евгений. Благодарим вас за отзыв и выбор нашей продукции. Что касается вкусовых качеств продукции, мы рекомендуем попробовать воду другой температуры - охладить либо довести до комнатной температуры и найти для себя лучший вариант. Хорошего дня.

Очень не довольна!!!!

Татьяна Барладым 19 листопада, 2018 год

Это какой-то ужас, а не обслуживание. Заказала воду на м-н Остров машина приехала под подьезд, меня наберает водитель и "проси"(в приказом порядке) спустится и открыть парадный на что я обьяснтла что у меня не получится это заделать пусть подождет на что он просто уехал! Так что получается если человек в инвалидной коляске или как я мама с грудным ребенком которая... Читати відгук Это какой-то ужас, а не обслуживание. Заказала воду на м-н Остров машина приехала под подьезд, меня наберает водитель и "проси"(в приказом порядке) спустится и открыть парадный на что я обьяснтла что у меня не получится это заделать пусть подождет на что он просто уехал! Так что получается если человек в инвалидной коляске или как я мама с грудным ребенком которая не может оставить его одного чтоб спустится и открыть царю! Вам ответят на горячей линии что они не могут заставить водителя?! Так применяйте сотрудника которого не нужно будет заставлять. Заберите свои бутыля и верните мне мои деньги у вас вода доставка на дом а не к подьезду!!!!

Переваги:

Вода нормальная

Недоліки:

Ужасный персонал, хамы!

Відповідь представника IDS 20 листопада, 2018 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

"сервис" в Херсоне

Elena (Украина, Kherson) 15 листопада, 2018 год

Обслуживанием крайне не довольна, сотрудничество с вашей конторой хочу завершить, поэтому, будьте добры, заберите свои бутыли и привезите мне деньги в удобное для МЕНЯ время. И не забудьте про компенсацию потерянного сегодня на ваше ожидание времени.
2 ноября я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, в какой день у вас есть доставка до 8 утра. Меня консультант проинформировала, что для... Читати відгук Обслуживанием крайне не довольна, сотрудничество с вашей конторой хочу завершить, поэтому, будьте добры, заберите свои бутыли и привезите мне деньги в удобное для МЕНЯ время. И не забудьте про компенсацию потерянного сегодня на ваше ожидание времени.
2 ноября я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, в какой день у вас есть доставка до 8 утра. Меня консультант проинформировала, что для Корабельного района Херсона - это четверг. ОК. 14 ноября я звонила сделать заказ. Дважды мне отказывали в ответе на данный вопрос потому, что "зависла программа, мы вам перезвоним". Звонила я с другого номера, но меня просили указать-продиктовать свой старый номер телефона, чтобы открылась информация. Заказ с горем пополам сделала, но оказалось, что доставка первая с 8 утра. НЕПРИЯТНАЯ НЕОЖИДАННОСТЬ!!! Я, работающий человек, отпрашиваюсь с работы, теряю зарплату, чтобы получить воду, жду 15 числа доставку, доставки нет. Я, опять же сама, перезваниваю в колл-центр. И что я узнаю? В 8-03 мне звонили, не дозвонились и доставку отменили! Прекрасно! Еле разобрались, что не дозвонились, потому что номер уже неактивен, потому что нужно пошевелить мозгами (если они у кого-то еще остались) и перезвонить на тот номер, с которого был заказ. Заметьте, меня не спрашивали мой актуальный номер телефона, меня спрашивали номер, который у них забит. Хотя перезванивали на новый номер, поэтому я была спокойна, рассчитывала, что и сегодня на него же и перезвонят. Что мне предлагает менеджер? ПЕРЕНЕСТИ ДОСТАВКУ НА 12 ЧАСОВ! Послушайте, вы там вообще в курсе, что есть люди, которые также как и вы, ходят на работу с 8 до 17??? На кого рассчитан ваш "сервис"? На пенсионеров? на студентов? На безработных? Я вас разочарую, им ваша вода не нужна, у этих групп населения просто нет денег на покупку у вас того, что они могут взять бесплатно с водопроводного крана! Но ведь это еще не все! менеджер мне рассказывает, что есть вечерняя доставка, после 18. АГА! Я уже поверила, что есть доставка до 8 утра!!!...Когда вам удобно ожидать? Говорю, с 18 до 19, а что менеджер опять утверждает: нет! у нас интервал с 18 до 21! Слушайте, с таким подходом к клиентам, я удивляюсь, как вы еще существуете на рынке! Я не хочу никого видеть у себя дома после 20-00. Зачем спрашивать удобное время, если вы себе на уме??? крайне недовольна! никому не посоветую, отзыв распространю везде!!!

Відповідь представника IDS 15 листопада, 2018 год

Елена, добрый день. Приносим извинения за действия наших сотрудников. Знаем, что с вами уже связался наш представитель по сложившейся ситуации. Как и договорились мы компенсируем вам причиненные неудобства при следующем заказе. Благодарим вас за лояльность. Хорошего дня. Показати 1 відповідь

Отличный сервис, г. Киев

Анна (Украина) 21 жовтня, 2018 год

Хочу добавить к своему отзыву благодарность экспедитору Шаленок Е.А.! Эти данные указаны в накладной. Списибо Вам огромное!

Переваги:

Отличный сервис

Недоліки:

Нет

Відповідь представника IDS 21 жовтня, 2018 год

Благодарим Анна, что указали фамилию нашего сотрудника, ему передадим благодарность. Хорошего вам дня!

Отличный сервис, г. Киев

Анна (Украина) 21 жовтня, 2018 год

Всем доброго утра! А оно действительно доброе, потому что очень приятно и позитивно началось. Сегодня доставили воду Аляска. В дверь позвонил приятный мололой человек, занес балоны с водой, спросил, не нужно ли снимать пленку, предложил помощь в установке бутыля. На мое согласие достал и надел новые бахилы, прошел на кухню и перевернул в куллер бутыль. Было очень приятно. Так вежливо,... Читати відгук Всем доброго утра! А оно действительно доброе, потому что очень приятно и позитивно началось. Сегодня доставили воду Аляска. В дверь позвонил приятный мололой человек, занес балоны с водой, спросил, не нужно ли снимать пленку, предложил помощь в установке бутыля. На мое согласие достал и надел новые бахилы, прошел на кухню и перевернул в куллер бутыль. Было очень приятно. Так вежливо, культурно обслужили. Спасибо экспидитору-водителю (к сожалению, не знаю имени)за сегодняшний день! А компании хочу пожелать развития и процветания и побольше таких сотрудников, способствующих развитию и процветанию.

Переваги:

Отличная вода, отличный сервис

Недоліки:

Сегодня их не обнаружила

Відповідь представника IDS 21 жовтня, 2018 год

Добрый день, Анна! Благодарим вас, что нашли время и написали такие теплые слова в адрес нашей компании и нашего сервиса! Мы рады, когда наши клиенты довольны! Надеемся на долгое и успешное сотрудничество. Пейте только качественную воду.

Хамы

Екатерина Махаева (Россия) 12 жовтня, 2018 год

Курьер привез воду в 7 утра. Трезвонил не переставая, стучал ногами в дверь (!), никто не успел толком проснуться и штаны надеть, чтоб встретить. Разбудили моих родителей, которые вообще в другой квартире живут, зачем?! 2 бутыля воды, весь дом на ушах. Мало того, что диапазоны времени доставки огромные и неудобные, так еще и это. Больше заказывать не будем.

Переваги:

К воде вопросов нет

Недоліки:

Вопросы к сервису

Відповідь представника IDS 12 жовтня, 2018 год

Добрый день,Екатерина. Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно проработаем предоставленную вами информацию, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Вашим вопросом уже занимаются наши специалисты и в ближайшее время с вами свяжется менеджер отдела качества обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мошенническая компания!

Ирина (Украина) 8 жовтня, 2018 год

Заказывая воду Аляска будьте готовы к тому, что деньги за бутыли Вам не вернут! Они придумают 1000 и 1 причину, чтобы не возвращать залоговые деньги. И это при наличии их фирменных бутылей!
Не рекомендую Аляску никому!

Відповідь представника IDS 8 жовтня, 2018 год

Добрый вечер, Ирина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона в личные сообщения сообщества на нашу страницу в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/),или на почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Про возврат денег за бутель можно забыть.

Полина (Украина, Odessa) 9 вересня, 2018 год

Около 6 месяцев пользовались услугами данной компании. Претензий к качеству воды нет. Но в связи с переездом , нам пришлось отказаться от услуг компании. Заявка на возврат денежных средств за бутль была подана в конце июля. На сегодняшний день (09.09.2018 г.) денежные средства на счет не были возвращены. Два раза обращались , на что были какие-то... Читати відгук Около 6 месяцев пользовались услугами данной компании. Претензий к качеству воды нет. Но в связи с переездом , нам пришлось отказаться от услуг компании. Заявка на возврат денежных средств за бутль была подана в конце июля. На сегодняшний день (09.09.2018 г.) денежные средства на счет не были возвращены. Два раза обращались , на что были какие-то отговорки.

Відповідь представника IDS 9 вересня, 2018 год

Добрый день, Полина! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона в личные сообщения сообщества на нашу страницу в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Омерзительная служба доставки

Саша (EU) 6 вересня, 2018 год

Город Винница. Мало того, что мне воду привезли в совсем другой день и другое время (из-за этого пришлось с работы срочно бежать домой), так еще и курьер вёл себя крайне неадекватно и по-хамски: устроил конфликт с моими соседями и жаловался мне на неудобное для них время для доставки.

Переваги:

Сама вода чистая и отличная

Недоліки:

Хамы курьеры и в целом качество доставки

1 згоден

Відповідь представника IDS 6 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Для того, чтобы разобраться в произошедшей ситуации и принять меры, нам необходимо время. Мы обязательно предоставим обратную связь, относительно данного вопроса. Также, будем вам благодарны, если вы предоставите свой контактный номер телефона в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected], чтобы наши специалисты могли уточнить детали вышеизложенной информации, которые помогут решить ваш вопрос как можно быстрее.

Продовження історії "Жахлива доставка"

Наталия (Украина) 5 вересня, 2018 год

В продовження відгуку про жахливу доставку хочу написати, що моя історія закінчилась майже щасливо-)).Представник компанії відразу зв'язалась зі мною і моніторила ситуацію поки воду не привезли. І хоча замовлення виконали після написання відгуку через два дні, але в якості компенсації за незручності її привезли фактично безкоштовно, за 2,40 грн. З усього цього робиться висновок, що загалом компанія дбає про споживача... Читати відгук В продовження відгуку про жахливу доставку хочу написати, що моя історія закінчилась майже щасливо-)).Представник компанії відразу зв'язалась зі мною і моніторила ситуацію поки воду не привезли. І хоча замовлення виконали після написання відгуку через два дні, але в якості компенсації за незручності її привезли фактично безкоштовно, за 2,40 грн. З усього цього робиться висновок, що загалом компанія дбає про споживача та власну репутацію, що дає надію на те, що такі ситуації не стануть нормою. А ось у відділеннях на місцях працює "людський фактор".

Відповідь представника IDS 5 вересня, 2018 год

Доброго вечора, Наталія! Дякуємо, що знайшли час і написали відгук про роботу нашої компанії. Нам важлива ваша думка стосовно сервісу, тому що ми намагаємося ставати кращими. Дякуємо за розуміння і лояльнясть. Гарного вам вечора і споживайте тільки якісну воду!

Жахлива доставка

Наталия (Украина) 31 серпня, 2018 год

Наш офіс уже багато років є клієнтом компанії по доставці води "Аляска". І весь цей час ми були задоволені сервісом. Однак останнім часом доставка стала жахливою. У відгуках пишуть, що не можуть домовитись на конкретну годину - яка там година, тепер ми не можемо навіть зпрогнозувати день доставки. Обіцяють "на завтра", а завтра передзвонюють і просять перенести на завтра... Читати відгук Наш офіс уже багато років є клієнтом компанії по доставці води "Аляска". І весь цей час ми були задоволені сервісом. Однак останнім часом доставка стала жахливою. У відгуках пишуть, що не можуть домовитись на конкретну годину - яка там година, тепер ми не можемо навіть зпрогнозувати день доставки. Обіцяють "на завтра", а завтра передзвонюють і просять перенести на завтра і так по чотири дні поспіль. Останнього разу мимовільно стала свідком розмови працівників доставки (після розмови зі мною забули вимкнути телефон) так от після чергового повідомлення, що вони не можуть доставити воду та висловленого мною невдоволення, працівник доставки сказав комусь - "відміняй доставку, хай сидить без води". Ось такий от сервіс, на жаль.

1 згоден

Відповідь представника IDS 31 серпня, 2018 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що склалося таке враження про співпрацю з нами. Будемо вдячні, якщо ви надішлите свій контактний номер телефона в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку в Фейсбуці або поштову скриньку [email protected], щоб ми могли розібратися в ситуації несвоєчасної доставки і уникнути цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння і лояльність.

Із доставкою проблеми

Максим (EU) 28 серпня, 2018 год

Воду постійно доставляють із затримкою у декілька годин або навіть не доставляють взагалі. Якістю води задоволені на всі 100%, як і відмінною якістю роботи операторів. А ось із доставкою просто жах.

1 згоден

Відповідь представника IDS 28 серпня, 2018 год

Добрий вечір, Максим! Нам дуже прикро, що склалося таке враження про співпрацю з нами. Будемо вдячні, якщо ви надішлите свій контактний номер телефона в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку в Фейсбуці або поштову скриньку [email protected], щоб ми могли розібратися в ситуації несвоєчасної доставки і уникнути цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння і лояльність.

Я довольна

Tetyana (Украина, Київ) 11 липня, 2018 год

Я уже писала отзыв о том, что с трудом нашла возможность сделать заказ. Ответ получила сразу, связались с оператором, очень довольна разговором, оператор ознакомила со всеми акциями и возможностями, утром, в заданное нами время, вода была уже в нашей квартире и еще упаковка Боржоми в стекле, как сопутствующий товар, заказанный нами. Водой довольны, измерили на тяжелые металлы, лучшие показатели... Читати відгук

Я уже писала отзыв о том, что с трудом нашла возможность сделать заказ. Ответ получила сразу, связались с оператором, очень довольна разговором, оператор ознакомила со всеми акциями и возможностями, утром, в заданное нами время, вода была уже в нашей квартире и еще упаковка Боржоми в стекле, как сопутствующий товар, заказанный нами. Водой довольны, измерили на тяжелые металлы, лучшие показатели по чистоте, благодарим за качество и сервис. Будем заказывать и дальше.

Переваги:

Сервисом очень довольны.
Доставка воды непосредственно в квартиру.
Пломбы все на месте и очень надежны, подделать невозможно.
Бутыль наполнен полностью.
Воду пьешь, как дышишь.

Недоліки:

Бутли не на колесиках)))

Відповідь представника IDS 11 липня, 2018 год

Добрый вечер, Татьяна! Нет ничего приятнее, чем позитивные отзывы о работе наших сотрудников и компании в целом! Благодарим, что нашли время и написали слова, которые мотивируют нас делать свою работу еще качественнее и быстрее!
Хорошего вам вечера и пейте только качественную воду!

Игнорирование заявок

Tetyana (Украина, Київ) 4 липня, 2018 год

На сайте alaska.ua неоднократно пытаюсь сделать заявку на поставку воды, так никто и не перезвонил. Обратная связь не работает. Не понимаю причины.

Переваги:

Вода понравилась

Недоліки:

Заказ, прямой сайт alaska.ua, не принимает. Номер телефона на сайте не указан. Обратная связь отсутствует.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 4 липня, 2018 год

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим вас за обратную связь. Мы сейчас разбираемся в чем причина, был технический сбой. Перезвоните пожалуйста на телефон гарячей линии 8 800 505 888 или оставте свой контактный номер телефона в личных сообщениях сообщества на странице в Фейсбук, наш специалист вам перезвонит. Благодарим и хорошего вам вечера! Показати 1 відповідь

Вода Аляска

Анна (Украина, Краматорськ) 18 червня, 2018 год

Очень жаль, что компания перестала думать о клиентах. Доставка воды производится только в те часы, которые удобны компании. Если вы работаете и не можете быть в это время дома, то даже не думайте обращаться в эту фирму. Я знаю уже несколько людей, которые отказались от этой воды просто из-за неудобного графика доставки. Надеюсь руководство компании изменит свою политику и начнет... Читати відгук Очень жаль, что компания перестала думать о клиентах. Доставка воды производится только в те часы, которые удобны компании. Если вы работаете и не можете быть в это время дома, то даже не думайте обращаться в эту фирму. Я знаю уже несколько людей, которые отказались от этой воды просто из-за неудобного графика доставки. Надеюсь руководство компании изменит свою политику и начнет думать о клиентах

Переваги:

Минусы стирают все плюсы

Недоліки:

Доставка

2 згодні

Відповідь представника IDS 18 червня, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/ ), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Неправдивые акции

Александр (Украина, Херсон) 4 червня, 2018 год

Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал,... Читати відгук Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал, в итоге когда дело дошло до заказа, и уточнения по поводу акции, менеджер сообщил, что акция закончилась 15.05.18 и не может принять заказ по акции, возможно это потому, что я и так являюсь клиентом, а нужно заманить только новых (хотя в условиях было написано, что акция как для новых так и для действующих клиентов)

Переваги:

нормальная вода

Недоліки:

обман клиентов

Відповідь представника IDS 5 червня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной данной ситуации, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.