Сервис хромает !Киев !Поменяйте логиста!

Svetlana Udovik 23 квітня, 2025 год

23 апреля утром сделала заказ на воду и сопутствующие товары ,при заказе уточнила у девушки время доставки мне обещали с 18 :00 до 22:00 ,я сделала акцент на том ,чтобы везли начиная с 18:30 я на работе до 18 и дома буду через пол часа ,девушка сказала хорошо.Я оплатила полностью заказ, сразу всю сумму им на счёт как... Читати відгук 23 апреля утром сделала заказ на воду и сопутствующие товары ,при заказе уточнила у девушки время доставки мне обещали с 18 :00 до 22:00 ,я сделала акцент на том ,чтобы везли начиная с 18:30 я на работе до 18 и дома буду через пол часа ,девушка сказала хорошо.Я оплатила полностью заказ, сразу всю сумму им на счёт как только прислали реквизиты.Вечером мне в 16:00 звонит курьер и говорит что мы везём вам воду,я ему повторила что меня нет дома приезжайте в 18:30,хорошо ответил он.В 18:00 звонит девушка с кц и говорит что курьер уже у моего дома,я третий раз говорю меня нет дома буду через пол часа,после чего мне девушка говорит они не будут ждать и что с вами оговаривали одно время ,а у нас логист планирует маршрут.Хорошо что логист планирует маршрут,а время клиента почему ваш логист не учитывает ,а ???Почему логист планирует маршрут как удобно ей и вашему курьеру ,а не как удобно клиенту???Тем более мне сказали время доставки до 22:00!!!И получается что в 18:00 а не в 18:30 у меня курьер под домом ,встретить его некому ,вернуться он уже сегодня ко мне не может,потому что будет в другом районе,бо логист же спланировала как им удобно,не спросив клиента .Аляска,а вы не оборзели??Где ваш сервис ,почему вы возите как вам удобно ????Говорю я ж полностью оплатила заказ пусть оставят у консъержа,а завтра приедут за пустыми бутлями,нет так тоже нельзя ,они ж должны пустые привезти,отвечает мне девушка по телефону,ну говорю завтра привезут их вам , чего вы ,маршрут пусть ваша логист спланирует повторно на оболонь.В итоге она мне сказала что не сегодня мой заказ приедет ,потому что курьер уже уехал и не вернётся,а завтра 24 числа с 7 до 9 утра надеюсь что в 7утра они будут у меня,так как и сегодня в 18приехали !Полный треш !Или скажите логисту ,который планирует маршрут чтоб звонил и оговаривал время доставки с вашими заказчиками или пусть ваш колл-центр не обещает клиенту не верное время!!!Достали уже привозить как вам удобно ,а не как удобно людям,которые тоже на работе с утра до вечера!!!Уже не первый раз такое творят!!!!

Відповідь представника ТМ Аляска 24 квітня, 2025 год

Вітаємо! Дякуємо за ваш відгук. Щиро перепрошуємо за спричинені незручності🙏🏻Нам дуже прикро, що ви отримали негативний досвід. Надішліть, будь ласка, ваш контактний номер телефону нам на електронну адресу
[email protected], щоб наші співробітники могли зв‘язатися з вами для уточнення деталей та вирішення ситуації. Дякуємо!🩵

Шахраї, безвідповідальність

Ганна Володимирівна 8 листопада, 2024 год

Сьогодні привезли битий , в якому порушена цілісність кришки, не повний.. і швиденько уїхали. Коли ми зателефонували оператору, нам сказали , що кур'єр повертатися не буде.... А ще оператор відповіла, що ничім допомоги не може... Ось так... Не зрозуміло, що вони налили в той бутиль... Відмовляємось від цієї води... Люди це жах... Навіть нікому залишити скаргу... Оператор нічого не може... Читати відгук Сьогодні привезли битий , в якому порушена цілісність кришки, не повний.. і швиденько уїхали. Коли ми зателефонували оператору, нам сказали , що кур'єр повертатися не буде.... А ще оператор відповіла, що ничім допомоги не може... Ось так... Не зрозуміло, що вони налили в той бутиль... Відмовляємось від цієї води... Люди це жах... Навіть нікому залишити скаргу... Оператор нічого не може вдіяти....

Переваги:

Не має

Недоліки:

Шахраї

Показати 2 відповіді

Відповідь представника ТМ Аляска 12 листопада, 2024 год

Шановна Ганно Володимирівно,

Щиро дякуємо за ваше звернення та повідомлення про ситуацію, що склалася. Ми дуже серйозно ставимося до кожного звернення від наших клієнтів.

Наш менеджер уже зв’язався з вами та організував заміну товару, щоб вирішити це питання найшвидшим чином.

Ще раз перепрошуємо за можливі незручності та висловлюємо вдячність за ваше розуміння та співпрацю з нами.

Доставка просто жахлива

Yura 6 вересня, 2024 год

Замовляємо цю воду протягом не одного року, останній рік вічні проблеми з доставкою, воду привозять не на зазначену годину а коли їм зручно, деколи привозять під саму ніч і на прохання привозити раніше не реагують бо як каже курʼєр «я живу збоку мені зручно вам привозити останніми» тому вічно треба сидіти і чекати, курʼєри також хамлять в лице і на... Читати відгук Замовляємо цю воду протягом не одного року, останній рік вічні проблеми з доставкою, воду привозять не на зазначену годину а коли їм зручно, деколи привозять під саму ніч і на прохання привозити раніше не реагують бо як каже курʼєр «я живу збоку мені зручно вам привозити останніми» тому вічно треба сидіти і чекати, курʼєри також хамлять в лице і на любі зауваження махають перед лицем папером з «правилами», просто жах, нікому не рекомендую

Відповідь представника ТМ Аляска 10 вересня, 2024 год

Добрий день! Вдячні, що знайшли час і залишили свій відгук. Хочемо допомогти вам розібратись з цією ситуацією. Надішліть, будь ласка, свій контактний номер телефону та коментар на нашу електронну адресу [email protected], щоб наші співробітники могли з вами зв'язатись. Дякуємо!

Присмак ацетону

Inna 8 червня, 2024 год

Замовляю воду близько 5 років, була задоволена. Але душа доставка і вода з присмаком ацетону. На тижні проведу аналіз води в лобараторії і не дай боже там щось знайдуть...

Переваги:

Плюси скінчились

Недоліки:

Вода з присмаком ацетону

Відповідь представника ТМ Аляска 8 червня, 2024 год

Вітаємо! Надішліть, будь ласка, ваш контактний номер телефону та коментар на нашу електронну адресу [email protected], щоб наші співробітники могли з вами зв'язатись та вирішити питання. Дякуємо!

Вода хорошая, но жадность компании перешла все границы

Yehor 19 січня, 2024 год

Каждый последующий заказ воды, вы будете платить больше, цена растет постоянно. Иногда вам придется заказывать больше бутылей чтобы доставка была бесплатной.
Залог за бутыли - довольно хитрая штука, если оплатить залог за новый бутыль, вы платите 300 грн, если возвращаете им старый они вернут вам 240 (столько я и платил за залог бутыля), несмотря на то что деньги за бутыль... Читати відгук Каждый последующий заказ воды, вы будете платить больше, цена растет постоянно. Иногда вам придется заказывать больше бутылей чтобы доставка была бесплатной.

Залог за бутыли - довольно хитрая штука, если оплатить залог за новый бутыль, вы платите 300 грн, если возвращаете им старый они вернут вам 240 (столько я и платил за залог бутыля), несмотря на то что деньги за бутыль были пущены в производство.
После такого плевка, возвращаться не намерен. Тот же кристалл 85 грн вместо 126, нет прикола с минимум 2 бутыля

Відповідь представника IDS 20 січня, 2024 год

Вітаємо! Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка. Хочемо розʼяснити, що підняття ціни зумовлено багатьма економічними чинниками, що впливали на нас протягом воєнного стану, а саме: зростання витрат на транспортну та складську логістику; витрати на газо та електропостачання; збільшення цін на пальне; витрати на виробництво. Враховуючи всі ці фактори, підняття цін було вимушеним фактором. Стосовно застави бутлів, то при поверненні коштів розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки 🙌🏻 Показати 1 відповідь

Сервис и доставка ужас

Елена 10 січня, 2024 год

Сделала заказ воды, в день доставки перезвонила уточнила точно ли привезут , 2 оператора подтвердили что через час будет вода . В итоге прождав до 22:00 воду так никто и НЕ привёз. На следующий день звоню узнать что же случилось , ответа никакого нет вообще , даже "извините"

Недоліки:

Полная безответственность
Операторы не несут ответственности за предоставленную информацию
Доставка если не хочет не приезжает
За свои косяки даже не извиняются
Рассчитывать на эту компанию не возможно

Відповідь представника ТМ Аляска 10 січня, 2024 год

Добрий день, Олено! Хочемо допомогти вам розібратись з цією ситуацією. Надішліть, будь ласка, ваш контактний номер телефону та коментар на нашу електронну адресу [email protected], щоб наші співробітники могли з вами зв'язатись. Дякуємо!

Очень не доволен.

Руслан К 16 червня, 2023 год

Не знаю как вода но компания с сервисом ниже плинтуса. Хотел попробовать перейти на нее. Тут еще и предложили по акции 2 за 1. Но после заказа мне просто сказали что везти не будут. Видетели заказ на офис. и акция не распостраняется. Перечитал условия акции и не чего не увидел не чего про офис. Короче если они так... Читати відгук Не знаю как вода но компания с сервисом ниже плинтуса. Хотел попробовать перейти на нее. Тут еще и предложили по акции 2 за 1. Но после заказа мне просто сказали что везти не будут. Видетели заказ на офис. и акция не распостраняется. Перечитал условия акции и не чего не увидел не чего про офис. Короче если они так начинают крутить носом то новые клиенты им не нужны. Ну или им нужно менять своих сотрудников. Притом что я вижу что в наши офисы привозят аляску. В общем ну и идите за кораблем.

Переваги:

не увидел

Недоліки:

Тупые сотрудники . Мутная контора.

1 згоден

Відповідь представника ТМ Аляска 16 червня, 2023 год

Добрий день☺️
Дуже вдячні за ваш відгук!
Хочемо роз‘яснити, що акція «2 бутлі Аляска за ціною одного» діє на перше замовлення і лише для приватних домогосподарств, про що вказано в деталях умови акції. До офісів ми наразі здійснюємо доставку і з радістю приймемо ваше замовлення😉 Показати 1 відповідь

НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ ВОДУ АЛЯСКУ

Вікторія 29 грудня, 2022 год

Вода дуже подорожчала. Невиправдано. Дома після її періодичного використання забився кулер. Майстер сказав, що у ній найгірша фільтрація і багато шкідливих речовин, які осіли на фільтрі. Персонал, який сьогодні привіз воду на роботу - хамовийти, незалежно від постійну "подяку" у вигляді грошового бонусу. ОДНІ МІНУСИ!!!

Відповідь представника ТМ Аляска 29 грудня, 2022 год

Добрий день, Вікторія! Ми би хотіли детальніше розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected]. Дякуємо!

У вас ужасная логистика!!!!

Виктория 22 квітня, 2022 год

Я являюсь постоянным клиентом вашей воды Аляска, во увы вы во время воны показали своё лицо! Когда началась война вы не работали, я начала заказывать воду у другой доставки воды нашего города! Но перед этим уточнила у ваших операторов, не будет ли проблем у меня потом с бутылями? На что они сказали что не должно ведь вы ДОЛЖНЫ принимать в... Читати відгук Я являюсь постоянным клиентом вашей воды Аляска, во увы вы во время воны показали своё лицо! Когда началась война вы не работали, я начала заказывать воду у другой доставки воды нашего города! Но перед этим уточнила у ваших операторов, не будет ли проблем у меня потом с бутылями? На что они сказали что не должно ведь вы ДОЛЖНЫ принимать в это время разные фирмы бутылей! В итоге как вы начали работать я заказала у вас доставку, перед этим уточнив у оператора за бутыли, они сказали что все хорошо! В итоге я заплатила за новый заставной бутыль! И на минуточку мне привезли только воду 18,9л, я заказывала ещё у вас товар, но его не привезли, сказали что нет в наличии! Но почему вы перед этим не позвонили и не сказали перед этим????? В итоге приехал хам доставщик, и мне ещё пришлось заплатить за бутыль!!!!! Потому что мой не такой как им нужно!!! Позвонив вашим операторам они сказали что все хорошо и мне отдадут в следующий раз за это деньги, доставщик просто ещё не знал информации про то что вы принимаете все бутыли!!!! Отлично, я в этот же день делаю опять заявку на доставку на 22.04.22 - 1бутыль воды 18,9 л и 4 баклажки Моршинской(опять) в итоге приезжает уже парень который возил воду до этого(адекватный) и он мне опять говорит что бутыль не подходит, мы с ним звонили на горячую линию они все отрицают, а хотя разговоры у вас записываются!!!!! Хорошо что у меня был один бутыль ваш но полный, доставщик мне помог перелить воду! Но моршинской так же нет!!!! Почему вы не позвонили опять и не сказали, что мне привезут не полный заказ не первый раз!!!! Операторы получаются врут клиентам? Разводите на деньги во время войны??? Я перехожу на другую доставку воды!!! И не только я, но и все мои знакомые!!!!

Переваги:

Плюсы: вода вкусная

Недоліки:

Минусы: дороже чем у всех, во время войны ещё подняли цены, а сервис как был ужасный так и остался

Відповідь представника ТМ Аляска 22 квітня, 2022 год

Добрий день! Перепрошуємо за незручності, що склалися. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми могли детальныше розібратися в цій ситуації.

Очень плохо принимают заказы

Анна Стельмах Евтушенко 3 січня, 2022 год

Начну с того , что много лет являемся клиентами Аляски , заказали бутилированную и газированную воду , привезли только бутилированную . На вопрос где газированная , сказали , что нет ))))))))))) о таком нужно уточнять , а не тупо привозить !!!!!!!Также работники абсолютно не соблюдают карантинные меры .

Відповідь представника ТМ Аляска 3 січня, 2022 год

Добрий день, Анно! Для нас дуже важливо розібратися у цій ситуації детальніше. Напишіть, будь ласка, ваш контактний номер телефону на пошту [email protected]

Экспедитор отказался доставлять воду!!!

Mi Alina 29 грудня, 2021 год

29.12 в 10:00 экспедитор отказался доставлять воду по адресу ул. Жуковского 3Г, аргументируя тем, что до дома более 300 м, хотя это неправда , всегда ребята доставляли воду , так как до дома менее 100 м!!!! Также есть второй заезд к дому, экспедитор отказался туда ехать!!! Отвратительная работа!!!
Служба поддержки, Наталья , отказалась называть имя экспедитора!!! Не помогла в решении... Читати відгук 29.12 в 10:00 экспедитор отказался доставлять воду по адресу ул. Жуковского 3Г, аргументируя тем, что до дома более 300 м, хотя это неправда , всегда ребята доставляли воду , так как до дома менее 100 м!!!! Также есть второй заезд к дому, экспедитор отказался туда ехать!!! Отвратительная работа!!!
Служба поддержки, Наталья , отказалась называть имя экспедитора!!! Не помогла в решении проблемы, а просто перенесла доставку на другой день! Зачем такая служба поддержки??? Толку никакого! Уже не первый раз подводят с доставкой!!!

Недоліки:

Экспедиторы в любой момент могут отказаться, доставлять воду!!!
Часто опаздывают!!

Відповідь представника ТМ Аляска 29 грудня, 2021 год

Добрий день!
Через погодні умови, сніг та ожеледицю, наш експедитор не зміг під'їхати до будинку. Знаємо, що з вами вже зв’язались щодо цієї ситуації. Ще раз перепрошуємо за незручності та сподіваємося на ваше розуміння.

Не доставляють оплачене замовлення

Инна Ковальчук 9 листопада, 2021 год

Замовлення не доставляють вже 2 дні (замовлення оплачено), замовляємо воду і є клієнтами більше 10 років… зворотнього зв’язку на сайті немає, кожен день приходить повідомлення про те що не могли додзвонитися, що відбувається в компанії??? Ми дуже розчаровані та обурені!!!!!!!

Відповідь представника IDS 10 листопада, 2021 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що у вас склался такий досвід з нашою компанією. Ми приносимо свої вибачення за спричинені незручності. Будь ласка, залиште свій контактний номер на нашу пошту [email protected] і ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та вирішення цього питання. Дякуємо!

УЖАС в обслуживании!!!!!! жду вторую неделю - только ОБМАН!!!!!

Ирина Алекс 7 листопада, 2021 год

Работаю на Рынке 7й км в Одессе, зарег. в их приложении, с февраля этого года начала заказывать от себя доставку воды на офис - заказала в приложении - оплатила онлайн(180 грн) - а при получении оплатила еще раз(200 грн + тара), так как у них "лагает" приложение пришлось два дня еще общаться с оператором и подтверждать заказ, и УРА.... приехали,... Читати відгук Работаю на Рынке 7й км в Одессе, зарег. в их приложении, с февраля этого года начала заказывать от себя доставку воды на офис - заказала в приложении - оплатила онлайн(180 грн) - а при получении оплатила еще раз(200 грн + тара), так как у них "лагает" приложение пришлось два дня еще общаться с оператором и подтверждать заказ, и УРА.... приехали, доставщик Вова сказал "У них проблемы с прилож. звоните мне напрямую на личный номер" - "ну ОК"
Больше недели назад, во вторник, звоню Вове, так и так, надо вода, "Буду завтра или на след. неделе" - "Хорошо, очень ждем, работаем как и прежде с 9:00, но парень будет наш для Вас раньше, наберете немного заранее чтобы он Вас встретил" вроде договорились, но Вовы в среду не было, решили будет на след. неделе, но Вова решил иначе, приехал в четверг и с 8:20 начал названивать: "Вы где? Я уже тут жду Вас!!!" естественно никого нет, я попросила подождать мин.10-15 я прибегу.
Прибежала и встретила у офиса ребят, попросила подойти к красному авто, по возможности что-бы подъехал ближе, и здесь будет легче выгрузиться и развернуться, на что Вова сказал: "Я ждал пол часа, НАХ*Й оно мне надо такие качели!" и на скорости уехал. То что мы упали в "ступор" - ничего не сказать. Звоним операторам(каждый день, по два-три раза в день, и уже с разных номеров) проще уже было записать на диктофон наше описание ситуации, ответ: "Ваше обращение зафиксировали, в скором времени с Вами свяжутся, ожидайте!", думали - ну и хорошо....Так НЕТ же!!!!! Еще не все..... Когда сказала что рабочий и дом. адреса указаны в приложении, на что был ответ оператора: "У нас указан только дом. адрес, и других нету", думаю странно, при открытии прилож. все есть и адреса и заказы)))
Знакомый, которому компания еще ДОЛЖНА была вернуть больше 300грн. теперь стала "МОРОЗИТЬ" его! (История далеко не вся, но думаю уже понятно!)
Ни ответа - ни привета!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!
ОБМАН!!!!!
НЕТ СВЯЗИ С КЛИЕНТОМ!!!!
НЕТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ!!!!!
Надеюсь хоть теперь, спустя почти, а может и уже две недели, ГОРЕ-компания выйдет на связь....

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставщик Вова
Связь с операторами
Нет решения ситуаций
Приложение
Нет обратной связи
И т.д. и т.п. - - - - - - - -

Відповідь представника IDS 7 листопада, 2021 год

Добрий вечір, Ірино! Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка. Для нас дуже важливо розібратися у цій ситуації детальніше, тому ми просимо вас написати контактний номер телефону на пошту [email protected] Показати 1 відповідь

Доставку не дождалась

Ketrin Polevaya 16 вересня, 2021 год

15.09 сделала заказ через сайт , обычно я оплачиваю онлайн , но в этот раз не оплатила так как с прошлого заказа они не довезли одну бутылку минеральной воды что бы компенсировать пришлось платить наличными , 16.09 в 10.00 я вышла в магазин предварительно связавшись с оператором , но мне не перезвонили , а позвонили мужу ( который был на... Читати відгук 15.09 сделала заказ через сайт , обычно я оплачиваю онлайн , но в этот раз не оплатила так как с прошлого заказа они не довезли одну бутылку минеральной воды что бы компенсировать пришлось платить наличными , 16.09 в 10.00 я вышла в магазин предварительно связавшись с оператором , но мне не перезвонили , а позвонили мужу ( который был на работе ) и сказали что они уже на месте ! Так как дома никого не было - они просто уехали ! И самостоятельно перенесли заказ на сл день! Короче с мужем поругалась на этой почве , пришлось тащить самой воду с магазина (( и настроение испорчено (( и никто не извинился даже ! Вот так они относятся к своим клиентам ! Так чилиек рекомендую

1 згоден

Відповідь представника IDS 16 вересня, 2021 год

Добрий день! Дякуємо, що знайшли час залишити відгук про наш сервіс. Нам важливо розібратися в цій ситуації. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу пошту: [email protected], щоби ми могли зв'язатися з вами.

Хотели содрать деньги за баклажки

Татьяна Дрегваль 25 червня, 2021 год

Первый раз заказывала доставку воды на дом. По телефону уточнила у оператора, принимают ли они б/у грязные баклажки. Девушка ответила положительно, главное чтобы внизу совпадала маркировка. Ждала воду в интервал с 10:00 до 16:00. Сначала мне сказали, что вода будет утром, а потом ее вообще привезли в 17:00. Курьер проверил баклажки на маркировку, отдал мне воду и уехал. Через полтора... Читати відгук Первый раз заказывала доставку воды на дом. По телефону уточнила у оператора, принимают ли они б/у грязные баклажки. Девушка ответила положительно, главное чтобы внизу совпадала маркировка. Ждала воду в интервал с 10:00 до 16:00. Сначала мне сказали, что вода будет утром, а потом ее вообще привезли в 17:00. Курьер проверил баклажки на маркировку, отдал мне воду и уехал. Через полтора часа, звонит мне какой-то максимально неприятный мужчина и наезжает, что чё это я им отдала грязные баклажки и я должна теперь ЕМУ 200 грн за 1 баклаху (их было 2) , потому что не внесла залог. Алло, вы охамели там, господа?

Переваги:

Приятные операторы

Відповідь представника IDS 25 червня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка думка про наше обслуговування. Для нас дуже важливо розібратися у цій ситуації детальніше, тому ми просимо вас уточнити контактний номер телефону на пошті [email protected]

Жахливий сервіс

Марта Квітень 21 червня, 2021 год

На 19 червня 2021 року замовила воду оператору Зінаїда. З 7ї до 11 години. За 30 хв попросила передзвонити. Об одинадцятій зателефонувала оператору. Дмитро подивився в свої талмудииі сказав, що такого замовлення немає, тому воду і не привезли. А попереду було два!! вихідних. Пішла в АТБ і купила воду там. Так спокійніше. З таким сервісом, як у цієї компанії ,... Читати відгук На 19 червня 2021 року замовила воду оператору Зінаїда. З 7ї до 11 години. За 30 хв попросила передзвонити. Об одинадцятій зателефонувала оператору. Дмитро подивився в свої талмудииі сказав, що такого замовлення немає, тому воду і не привезли. А попереду було два!! вихідних. Пішла в АТБ і купила воду там. Так спокійніше. З таким сервісом, як у цієї компанії , нехай вони самі п'ють свою волу. Щасливого, вам, занепаду!!!

Відповідь представника IDS 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Марта! Нам дуже шкода, що трапилась така ситуація. Ми приносимо вам свої вибачення. Для нас дуже важливо розібратися у цій ситуації детальніше, тому ми просимо вас уточнити контактний номер телефону на пошті [email protected]

Не доставляют воду и уезжают

Polina Polly 13 червня, 2021 год

Каждые выходные при доставке воды у меня начинаются переговоры звонки операторам ,ругань и поиски моей воды .
Оператор утверждает, что мне звонили на телефон (приходит после какого то времени смс :Не дозвонились Вам. З турботою про вас,май вота шоп. ) мне звонили якобы в дверь ,но либо мы все в семье глухонемые деб..лы, либо у компании так работает налаженная система... Читати відгук Каждые выходные при доставке воды у меня начинаются переговоры звонки операторам ,ругань и поиски моей воды .
Оператор утверждает, что мне звонили на телефон (приходит после какого то времени смс :Не дозвонились Вам. З турботою про вас,май вота шоп. ) мне звонили якобы в дверь ,но либо мы все в семье глухонемые деб..лы, либо у компании так работает налаженная система доставки .
Задолбала эта история при каждой доставке .Не советую эту компанию вообще !!!!

Недоліки:

Заставляют поверить что вы глухие ;уезжают не связавшись с доставщиком ,не могут нормально решить проблему !!!!

Відповідь представника ТМ Аляска 13 червня, 2021 год

Доброго дня, Поліно! Дуже шкода, що у вас виникла така думка про наше обслуговування. Адже ми дійсно намагалися з вами з‘єднатися, але наш номер у вас заблокований. Наша компанія пропонує різні часові проміжки, які можна обрати в онлайн-ресурсах або в телефонному режимі з оператором, також можна обрати функцію «подзвонити за 30 хвилин». Знаємо, що наші колеги вже з вами зв‘язалися та ваше замовлення було перенесено. Дякуємо вам за розуміння!

Обман покупателя

Виталий 10 червня, 2021 год

Покупал воду данной марки, в основном через предварительный платёж, за последние три месяца три раза закрывали заказ без доставки с пометкой доставлено. Деньги взяли товар не доставили, звонили обежали доставить опять обманывали не доставляли. Потом как сказал оставьте воду себе, преспокойно присвоили деньги.

Відповідь представника ТМ Аляска 10 червня, 2021 год

Доброго ранку, Віталій! Дуже шкода, що з вами трапилась така ситуація. Ми приносимо вам свої вибачення. Для нас дуже важливо розібратися детальніше, тому найближчим часом наші колеги обов‘язково з вами зв‘яжуться. Гарного дня!

Как остаются без воды перед Новым годом

Victoria 5 січня, 2021 год

Почему это самая худшая компания ?
29 числа я оплатила заказ как обычно и заказала воду на 31.12.2020 , воду не доставили . Сказали , что курьер заболел , но при этом заказ отметили как выполненный . Я позвонила и спросила , когда всё-таки доставят воду , всё-таки Новый год , а у нас нет питей воды !!!... Читати відгук Почему это самая худшая компания ?
29 числа я оплатила заказ как обычно и заказала воду на 31.12.2020 , воду не доставили . Сказали , что курьер заболел , но при этом заказ отметили как выполненный . Я позвонила и спросила , когда всё-таки доставят воду , всё-таки Новый год , а у нас нет питей воды !!! Мне обещали решить эту проблему . Звоню в субботу 02.01.2021 , девушка на линии очень удивлена была и предложила мне заказать ещё воду , чтобы мне ее доставили . Супер предложение ! Обещала мне разобраться в ситуации и перезвонить , но никто не перезвонил .
Сегодня 05.01.2020 звоню и прошу разобраться у ситуации , мне обещают перезвонить через 5-10 минут , естественно никто не перезванивает . Звоню сама , а в ответ слышу снова повторение фразы сказанной до этого , про мой невыполненный заказ .
Вы издеваетесь ???
Я оплатила заказ и не могу его получить ! У чем проблема ?
Если вы никак не отреагируете на мою жалобу , и вода не будет доставлена в ближайшие сроки я буду отказываться от ваших услуг и возвращайте деньги за 2 тары и 150 гривен за мой заказ который не выполнен по вашей вине . Иначе я буду писать претензию на ваш юридический адрес с копией в Головне управління
Держпродспоживслужби
в Дніпропетровській області.

Переваги:

Их нет

Недоліки:

- неразбериха с заказом
- операторы всегда отключаются, когда происходит конфликт
- заказ нужно ждать долго , унижаться ...

2 згодні

Відповідь представника ТМ Аляска 5 січня, 2021 год

Доброго дня, Вікторія! Нам дуже шкода, що склалась така ситуація. Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Знаємо, що з вами вже зв‘язувався наш спеціаліст щодо вашого звернення. Ми прийняли ваші зауваження, обов'язково будемо працюватимемо над покращеням сервісу. Гарного вам дня!

ужасный сервис

Макс Быковский 30 листопада, 2020 год

переехал на новую квартиру. хотел заказать воду. на что с четвертого раза удалось поговорить с оператором. то они не видят адрес, то МЫ СОЕДИНИМ С МЕНЕДЖЕРОМ и тишина(
в итоге-после 2 часов разговора-как НОВОМУ заказчику +один бутыль в подарок отказано.
вода может и вкусная, но отношение к клиентам-ноль.

1 згоден

Відповідь представника ТМ Аляска 30 листопада, 2020 год

Здравствуйте, Максим! Спасибо вам за отзыв. Мы приносим свои извинения, сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Наши коллеги обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Хорошего вечера!

Обманывают по поводу доставки

Вера 4 липня, 2020 год

Заказала воду на субботу. Оператор приняла заказ в пятницу и сообщила что доставка будет с 8-14 часов. По факту в субботу выясняется что в Южный одесская область воду возят с 8-10 утра!!! Зачем обманывают людей??? Неужели нельзя сразу сообщать правильное время доставки, а не врать что работают до 14 часов. Это неуважение к клиенту полное!!!! Всем своим знакомым не... Читати відгук Заказала воду на субботу. Оператор приняла заказ в пятницу и сообщила что доставка будет с 8-14 часов. По факту в субботу выясняется что в Южный одесская область воду возят с 8-10 утра!!! Зачем обманывают людей??? Неужели нельзя сразу сообщать правильное время доставки, а не врать что работают до 14 часов. Это неуважение к клиенту полное!!!! Всем своим знакомым не рекомендую обслуживаться в Аляске!!!! Там работает одно хамло и вруны!!! Зря потратите свои нервы!!! Тел мой 0931066434 Вера

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Врут на счет времени доставки, ждать заказа приходится намного дольше, хамят и не уважают клиентов, хотя мы им платим деньги

Відповідь представника IDS 5 липня, 2020 год

Здравствуйте, Вера!
Просим прощения за доставленные неудобства. Мы передали ваш отзыв и номер телефона нашим специалистам. Пожалуйста, ожидайте звонка. Хорошего вечера!

Ужасная доставка

Яна Терещенко 1 квітня, 2020 год

Отказались занести бутыли в квартиру. Я на 9 месяце беременности. Поднимать тяжёлое нельзя. Я сказала об этом курьеру. Он отказался.

Відповідь представника IDS 1 квітня, 2020 год

Добрий день!
Ми дуже турбуємося та поважаємо наших клієнтів та співробітників

Увольте бестолковых диспечеров!

оксана 26 лютого, 2020 год

Заказали воду на вторник 25/02, звонят в 7 утра- ваша вода прибыла...у нас фирма, какая фирма в 7 утра работает...посмотрите что мы всегда просим доставку с 13 до 17...или же перезвоните уточните, неужели вас не смутило что воду заказали на 7 утра, подумайте работает ли офис в это время....Бешеный диспетчер начала мне наяривать 5-6 раз с разборками...я сказала привезите... Читати відгук Заказали воду на вторник 25/02, звонят в 7 утра- ваша вода прибыла...у нас фирма, какая фирма в 7 утра работает...посмотрите что мы всегда просим доставку с 13 до 17...или же перезвоните уточните, неужели вас не смутило что воду заказали на 7 утра, подумайте работает ли офис в это время....Бешеный диспетчер начала мне наяривать 5-6 раз с разборками...я сказала привезите позже тогда или на крайний случай на завтра, сказали ок доставим завтра, то есть в среду 26/02. Сегодня 26/02 офис остался без воды, ездим в магазин покупаем баклажки по 5 литров!!Это нормально? Где вода!!Какое вы имеете право в 7 утра людей дёргать!!!Мы логисты и я знаю что такое клиенты, скажут ждать час-два мы будем ждать, приехали раньше-ждите до 9 пока мы приедем, чтобы отдать мой заказ! Качеством обслуживания мы не довольны!!!!Наверное это последний наш заказ, к слову, воду нам доставят завтра! Спасибо за хорошее обслуживание, сервис на высшем уровне! Про качество последних заказанных товаров- бумажные полотенца, я молчу. Спасибо за внимание, пойдём воды купим пару баклажек.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника ТМ Аляска 26 лютого, 2020 год

Оксана, вибачте, що вам довелося стикнутися з такими незручностями. Ми неодмінно допоможемо вам вирішити це питання, для цього нам потрібні ваші контактні данні.Напішіть будь ласка свій контактний номер телефону нам у приватні повідомлення:https://www.facebook.com/Mywatershop.ua/ і фахівець з вами зв'яжеться. Заздалегідь вдячні!

Ужасно навязчивый сервис!

виктория 11 жовтня, 2019 год

Вода неплохая. Но сервис ..очень очень ..ну очень навязчивый!!! Сколько мне еще нужно объяснять вашим операторам, что мне не нужно звонить по несколько раз в неделю с предложением доставки вашей воды??? А сегодня ваш ПРЕКРАСНЫЙ ОПЕРАТОР вообще меня не дослушал и просто бросил трубку.
Это нормально ?У ваших операторов есть более важные дела? Если у меня закончится вода, то... Читати відгук Вода неплохая. Но сервис ..очень очень ..ну очень навязчивый!!! Сколько мне еще нужно объяснять вашим операторам, что мне не нужно звонить по несколько раз в неделю с предложением доставки вашей воды??? А сегодня ваш ПРЕКРАСНЫЙ ОПЕРАТОР вообще меня не дослушал и просто бросил трубку.
Это нормально ?У ваших операторов есть более важные дела? Если у меня закончится вода, то я позвоню и закажу доставку!!! Ваши звонки отвлекают от дел. НАДОЕЛО!Если так будет продолжаться в будущем, то я выберу другую воду.

Відповідь представника IDS 11 жовтня, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Просим вас написать на почту [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы наши специалисты могли уточнить детали ситуации и предотвратить подобное в дальнейшем. Также мы сможем отключить ваш номер от звонков. Заранее благодарны.

Жахливий сервіс

Віталій 9 жовтня, 2019 год

Замовили воду в періоді з 18 по 21, попередили що в нас маленька дитина і о 21:30 ми кладемо її спати.
О 21 перетелефонували сказали що привезуть за пів години,
потім о 21:50 що привезуть за 20 хвилин.
Привезли о 22:50.

Недоліки:

Жахливий сервіс. Проблеми з доставкою, дуже часто.

Відповідь представника IDS 10 жовтня, 2019 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка про співпрацю з нами. Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб з'ясувати, що послужило причиною несвоєчасної доставки води на вашу адресу, просимо вас написати свій контактний номер телефону на нашу пошту [email protected]. Наш фахівець обов'язково вам передзвонить. Заздалегідь вдячні.

Отвратительное обслуживание!!!!!!

Елена Музалёва-Фагаулина 6 вересня, 2019 год

Ужасно неудобно делают доставку воды, к тому же не предупреждают за ранее , а когда привозят без предупреждения и стоят под дверью ХАМЯТ!!!

Відповідь представника IDS 6 вересня, 2019 год

Добрый день, Елена! Нам жаль,что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы бы хотели помочь разобраться в ситуации. Просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Харьков, ужасное качество бутылей

Иван 22 серпня, 2019 год

Услугами компании пользуюсь давно. До недавнего времени все было хорошо, но в последнее время качество бутылей становится все хуже и хуже. По началу стали привозить воду без поэтиленового пакета, который служит для защиты бутылей от грязи. На этот ньюанс уже перестал обращать внимания, но бутыли в последних заказах стали ужасного вида. Они сильно затасканные, исцарапанные, грязные, так же часто... Читати відгук Услугами компании пользуюсь давно. До недавнего времени все было хорошо, но в последнее время качество бутылей становится все хуже и хуже. По началу стали привозить воду без поэтиленового пакета, который служит для защиты бутылей от грязи. На этот ньюанс уже перестал обращать внимания, но бутыли в последних заказах стали ужасного вида. Они сильно затасканные, исцарапанные, грязные, так же часто разорвана полиэтиленовая упаковка горлышка бутыля. В последнем заказе приехали бутыли все в грязи, грязь даже пристутствует на самом горлышке под полиэтиленовой защитой. Даже представить тяжело как можно так было "застрать" эти бутыли, и в каких вообще условиях происходить разлив воды на производстве (иначе как грязь попала под защитную пленку). С этой проблемой я обратился на горячую линию, оставил жалобу и сообщил что хочу отказаться от этой партии воды. На протяжении 3х дней со мной так никто и не связался. Я каждый день звоню на горячую линию, но никакого результата. Операторы говорят что они этим вопросом не занимаются, а связаться с вышестоящим руководством в принципе нет возможности. Все руководство прячется за операторов, которые не владеют информацией и не имеют возможности помочь клиенту. В итоге имеем то что я заплатил за услугу и получил товар не надлежащего качества, и компания не желает с этим разбираться. Буду обращаться с жалобой в Государственну службу по защите прав потребителей. Бутыли не вскрывал, все чеки, звонки с жалобой, и банковские транзакции будут прикреплены к жалобе. Всем, кто сталкнулся с некачественным сервисом Аляски прошу поступить так же. Шаблон жалобы и информацию куда и как ее отправить вы можете получить на сайте https://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Yakshcho_Vashi_Prava_Porusheno/85/
Потратьте свое время, чтобы собрать как можно больше жалоб на эту компанию. Только так можно заставить компанию предоставлять услуги надлежащего качества.
Аляска - ужасный быдло сервис 90х годов. Такие компании в принципе не должны существовать в 21 веке.

Переваги:

Нет

Недоліки:

1. Ужасный сервис
2. Ужасное качество продукции

Відповідь представника IDS 23 серпня, 2019 год

Здравствуйте, Иван. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Напишите нам, пожалуйста, свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

В Южный Одесская область вода Аляска не привозится уже 2 дня!!!

Вера 21 серпня, 2019 год

В город Южный вода Аляска не привозится. Собирают заказы, убеждают клиентов в том, что все будет поставлено вовремя и даже не перезванивают, что выполнить свои обязательства не могут!!!! Диспечера врут что нет машин, водителей или просто работников на фирме. Качество обслуживания ужасно испортилось, одно хамство при обслуживании. Если хотите испортить себе нервы и настроение закажите воду в Аляски, и ждите... Читати відгук В город Южный вода Аляска не привозится. Собирают заказы, убеждают клиентов в том, что все будет поставлено вовремя и даже не перезванивают, что выполнить свои обязательства не могут!!!! Диспечера врут что нет машин, водителей или просто работников на фирме. Качество обслуживания ужасно испортилось, одно хамство при обслуживании. Если хотите испортить себе нервы и настроение закажите воду в Аляски, и ждите заказ свой вечность!!!

Переваги:

нет плюсов

Недоліки:

одни минусы

Відповідь представника IDS 21 серпня, 2019 год

Добрый день, Вера! Нам жаль,что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы бы хотели помочь разобраться в ситуации. Просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Шулявка как главный артезианский источник.

Дарья Костецкая 20 серпня, 2019 год

Возможно, кто-то ещё не заметил маленькую, нечитабельную наклейку на бутылях Аляски, что теперь воду добывают на заводе "Росинка" в Киеве, так вот "Росинка" продает воду за 75 грн за бутыль в нескольких вариантах минерализации, не считая акции и бесплатной доставки. just saying.

Відповідь представника IDS 20 серпня, 2019 год

Доброго дня, Дарья!
Дякуємо Вам за проактивну позицію у питаннях екології та захисті навколишнього середовища.
Як Ви правильно зауважили, глобальні зміни - це довготривалий процес. Проте ми робимо впевнені кроки в цьому напрямку:
• Наш бренд є партнером WWF у питаннях збереження унікальної екосистеми Карпат. Саме тому ми створили спільний проект «Разом за природу» - мета якого, зберегти та примножити природу України, карпатські ліси для теперішніх та майбутніх поколінь. Більше про спільний проект тут: https://www.morshynska.ua/csr
• ми замінили пластикові ручки на великих бутлях «Моршинської» на ручку - стікер
• зменшили вміст пластику у ковпачках
• додали перфорацію на етикетку, з метою зменшення вмісту пластика
• запустили проект «Зелена торба», де ми самостійно будемо утилізувати пластик, придбаний у нашому онлайн-магазині mywatershop.
Дарья, якщо у вас є цікаві побажання, ініціативи, як спільно можна подолати проблему переробки або звернути увагу всіх українців на еко-відповідальне життя – ми відкриті до діалогу та співпраці.
Просто напишіть нам в ЛС
З любов’ю, «Моршинська»

Сервис ужасен

Антонина 14 серпня, 2019 год

Заказали воду на утро с интервалом с 6 до 8. При отсутствие курьера в 8:30 перезвонили оператору. Нам сообщили, что машина сломалась и доставки сегодня не будет. "Уважаемая" компания, вы не думаете о том что у людей есть какие-то планы и если я заказала воду с 6 до 8, то я должна ее получить. И если у вас там что-то... Читати відгук Заказали воду на утро с интервалом с 6 до 8. При отсутствие курьера в 8:30 перезвонили оператору. Нам сообщили, что машина сломалась и доставки сегодня не будет. "Уважаемая" компания, вы не думаете о том что у людей есть какие-то планы и если я заказала воду с 6 до 8, то я должна ее получить. И если у вас там что-то сломалось, это никак не должно касаться ваших клиентов. И почему нельзя было хотя бы перезвонить и предупредить. Вы опустились с вашим сервисом ниже некуда. Куда смотрит ваше руководство когда нанимает службы перевозчиков?

Переваги:

Вода не плохая по качеству.

Недоліки:

УЖАСНЫЙ сервис, клиентов не ценят.

Відповідь представника IDS 14 серпня, 2019 год

Добрый день, Антонина! Просим прощения за доставленные вам неудобства. Пожалуйста пришлите свой контактный номер телефона на наш электронный адрес, [email protected] мы хотим разобраться в данной ситуации, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Заранее спасибо. Показати 1 відповідь