Підозрілі торгові відносни, смак - так собі

Максим 3 серпня, 2024 год

Будучи не вдома, перше замовляв цю воду. Вода - як покупна вода, дещо гіркувата, хоч, і не критично.
Але більше всього незадоволений тим, що заставу за бутлі кур'єр брав "на руки", готівкою, не попередивши, що повернення застави готівкою уже не здійснюється. Тому, коли замовляв обмін бутлів з поверненням коштів, то виявилося, що кошти повертаються лише на рахунок з обов'язковим... Читати відгук Будучи не вдома, перше замовляв цю воду. Вода - як покупна вода, дещо гіркувата, хоч, і не критично.
Але більше всього незадоволений тим, що заставу за бутлі кур'єр брав "на руки", готівкою, не попередивши, що повернення застави готівкою уже не здійснюється. Тому, коли замовляв обмін бутлів з поверненням коштів, то виявилося, що кошти повертаються лише на рахунок з обов'язковим повідомленням свого ІПН. В мене питання: якщо у вас все так "офіційно", то чому не укладаєте одразу договір, з прописаним усіма умовами комерційних відносин з клієнтами, щоб людина знала, що у вас беруться гроші "на руки", а віддаєте тут уже дуже "офіційно".
Слава Богу, сьогодні буду вже вдома, і зможу насолодитися прекрасною водою з свого улюбленого фільтру Espring!

Переваги:

Далеко не сама гірка вода, перебитись можна

Недоліки:

Незрозумілі комерційні схеми

Відповідь представника IDS 4 серпня, 2024 год

Добрий день! Вдячні, що знайшли час і залишили свій відгук. Хочемо допомогти вам розібратись з цією ситуацією. Надішліть, будь ласка, свій контактний номер телефону та коментар на нашу електронну адресу [email protected], щоб наші співробітники могли з вами зв'язатись. Дякуємо!

Изменился вкус воды!

Лиля Соболева 19 червня, 2023 год

Заказываю воду Аляска,уже лет 7! Претензий по качеству не было, но последние 2 поставки.....это ужас! Вода имеет не приятный вкус! Такое впечатление, что её набрали из под крана,это точно не Аляска! Мы её вкус уже знаем,так как пьём много лет. Ещё заказываем воду моршинская сильный газ, так вода тоже испортилась, такой вкус,как будто воду загазировали сами(помню в детстве так газировали... Читати відгук Заказываю воду Аляска,уже лет 7! Претензий по качеству не было, но последние 2 поставки.....это ужас! Вода имеет не приятный вкус! Такое впечатление, что её набрали из под крана,это точно не Аляска! Мы её вкус уже знаем,так как пьём много лет. Ещё заказываем воду моршинская сильный газ, так вода тоже испортилась, такой вкус,как будто воду загазировали сами(помню в детстве так газировали из баллонов). Заказывать воду больше не буду!

Відповідь представника ТМ Аляска 20 червня, 2023 год

Добрий день! Вдячні, що знайшли час і залишили свій відгук. Хочемо допомогти вам розібратись з цією ситуацією. Надішліть, будь ласка, свій контактний номер телефону та коментар на нашу електронну адресу [email protected], щоб наші співробітники могли з вами зв'язатись. Дякуємо!

Впала якість води

Andrew Zakharek 25 травня, 2023 год

Замовляю воду «Аляска» вже більше 5-ти років, вода була чиста і смачна, але у останні декілька доставок якість води погіршилась як чистотою( схоже ніби десь в джерелі набрали і не фільтрували, так як через 2 дні вода в бутлі стала мутною, а трубка електропомпи позеленіла всередині) також погіршилися смакові властивості(ніяка на смак).
Спробую замовити щераз, якщо знову привезуть таку воду,... Читати відгук Замовляю воду «Аляска» вже більше 5-ти років, вода була чиста і смачна, але у останні декілька доставок якість води погіршилась як чистотою( схоже ніби десь в джерелі набрали і не фільтрували, так як через 2 дні вода в бутлі стала мутною, а трубка електропомпи позеленіла всередині) також погіршилися смакові властивості(ніяка на смак).

Спробую замовити щераз, якщо знову привезуть таку воду, перейду на іншого постачальника!

Переваги:

Зручний додаток

Недоліки:

Вода явно не артезіанська, в кращому випадку це фільтрована вода з крану, в гіршому набрана в якомусь поверхневому не зрозумілому джерелі

Відповідь представника ТМ Аляска 26 травня, 2023 год

Добрий день! Ми дуже хочемо розібратись у ситуації, що склалась. Надішліть, будь ласка, ваш контактний номер та коментар на нашу електронну адресу [email protected]😌 Дякуємо🙌🏻

незадовільний сервіс

Галина 7 грудня, 2022 год

Воду Аляска замовляю на протязі більше десяти років.
Ціна на воду росте, як сніжний ком, а сервіс обслуговування падає.
Сьогодні півдня прочекала доставку, згаяла свій робочий час, а води не дочекалась. Безвідповідальне ставлення до замовника.

Відповідь представника ТМ Аляска 7 грудня, 2022 год

Добрий день, Галино! Ми би хотіли детальніше розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected]. Дякуємо!

Первый раз

Ольга Коваль 24 червня, 2022 год

Впервые заказали.честно я немного разочарована.вода жестковата.нет вкуса.как хорошо очищенная из под крана.пьем обычно с магазина дорогую.это небо и земля.

Переваги:

Нет осадка.нет запаха

Недоліки:

Нет вкуса.горьковатая.жесткая.дорогая.бутли царапанные без пленки.не похожа на воду из скважины.2022год.

Відповідь представника ТМ Аляска 25 червня, 2022 год

Добрий день, Ольго! Ми би хотіли детальніше розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected]. Дякуємо!

Низкий уровень сервиса.

Василий Четвертиновский 6 січня, 2022 год

Это не сервис и это не уровень.
- 1 постоянный клиент.
Так же оставляет желать лучшего непонятный рабочий график и выходные. А так же то что доставку осуществляют только на следующие сутки после оформления, уже не говорю о завышеных ценах, но в эпоху такой конкуренции можно было бы и поработать над сервисом.

Переваги:

Никаких на фоне конкуренции с остальными.

Недоліки:

Некомпетентность.

Відповідь представника ТМ Аляска 6 січня, 2022 год

Добрий день, Василю! Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми могли розібратися в даній ситуації.

Привезли один бутель з тухлою водою

Марія 23 серпня, 2021 год

Вже замовляємо декілька років, все було нормально і от зараз - один бутель тухлої води із смородом, їхня менеджер по контролю якості роботи із клієнтами Каріна пробує мене в чомусь звинуватити- питає скільки часу стоїть бутель відкритим, чи мию я помпу, що їхня компанія така молодець завжди миє бутлі і т.д. І відмовляється брати цю тухлу волу на екпертизу. Ото... Читати відгук Вже замовляємо декілька років, все було нормально і от зараз - один бутель тухлої води із смородом, їхня менеджер по контролю якості роботи із клієнтами Каріна пробує мене в чомусь звинуватити- питає скільки часу стоїть бутель відкритим, чи мию я помпу, що їхня компанія така молодець завжди миє бутлі і т.д. І відмовляється брати цю тухлу волу на екпертизу. Ото позиція!

Відповідь представника ТМ Аляска 25 серпня, 2021 год

Доброго дня, Марія! Дуже шкода, що у вас виникла така думка про наше обслуговування. Для нас дуже важливо розібратися у цій ситуації детальніше, тому ми просимо вас уточнити контактний номер телефону на пошті [email protected]

Відмінна вода, жахлива доставка

Світлана 29 грудня, 2020 год

Відмінна якість води. Але вкрай надокучливі експедитори і непрофесійні.
Це буде чудо, якщо воду просто доставлять у вказану годину. Як правило, кур'єр телефонує за декілька годин до доставки і запитує чи є можливість прийняти воду в саме цю годину. Останній такий випадок був із замовленням №1530055919 від 27.12.20
Деколи експедитори навіть просто телефонують і мовчать у слухавку, у дні коли... Читати відгук Відмінна якість води. Але вкрай надокучливі експедитори і непрофесійні.

Це буде чудо, якщо воду просто доставлять у вказану годину. Як правило, кур'єр телефонує за декілька годин до доставки і запитує чи є можливість прийняти воду в саме цю годину. Останній такий випадок був із замовленням №1530055919 від 27.12.20

Деколи експедитори навіть просто телефонують і мовчать у слухавку, у дні коли я не замовляю доставку... Останній раз телефонував +380976066701 номер. Навіщо? Не зрозуміло. Неодноразово зверталась до оператора гарячої лінії із цим запитанням, але ситуація не змінилась.

Якби доставка працювала нормально, то продовжила б купувати воду Аляска, адже, повторюсь, сама вода дуже хорошої якості. А так доводиться шукати альтернативи.

1 згоден

Відповідь представника ТМ Аляска 30 грудня, 2020 год

Доброго ранку, Світлана! Приносимо вибачення за спричинені незручності. Нам шкода, що виникла така ситуація. Наші колеги зв‘яжуться з вами найближчим часом для вирішення цього питання. Ми приймемо всі ваші зауваження і обов‘язково будемо працювати над покращенням сервісу. Гарного вам дня!

Жахливий вигляд бутлів

Елена Поцелуй 2 квітня, 2020 год

Відносно доставки води претензій не маю. Проте стан бутля жахливий. Після відмови від пакетів весь подряпаний, брудний. А останього разу взагалі витираючи бутлі, помітила, що вони мають різний дизайн і видно слід від попердньої наліпки. Таке взагалі можливо?!

Відповідь представника IDS 3 квітня, 2020 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за спричинені незручності. Ми передали інформацію до відповідного відділу. ВІдносно наліпки, на данний момент ми оновлюємо наліпки на всіх бутлях, так як були внесені зміни в інформацію. Гарного вам дня!

розчарування доставкою та серівсом підтримки клієнтів

Zoriana Poznanska 4 вересня, 2019 год

сталася неприємна ситуація, при якій працівник повідомив про особливі правила доставки води, про які працівники кол центру не повідомлені, або можливо ці особливі правила задіяли особливо до моєї ситуації.

Переваги:

-немає притензії до самої води безпосередньо

Недоліки:

-правила доставки компанії у працівників кол центру і працівника сертифікації розходяться
-кур'єр, який може відмовитись доставляти воду

Відповідь представника IDS 4 вересня, 2019 год

Доброго дня, Зоряна! Ми приносимо свої вибачення за
спричинені незручності. Для того, щоб з'ясувати, що послужило причиною
даній ситуації і як можна швидше вирішити ваше запитання, просимо вас написати
на пошту [email protected] свій контактний номер телефону. Наш
фахівець обов'язково вам передзвонить. Заздалегідь вдячні.

Перше замовлення

Nadiya Kuprinenko 11 червня, 2019 год

"Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть... Читати відгук "Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть толком не розібрався в її якості.
Те, що мені треба саме два бітлі води, хлопчик із сервісу мотивував тим, що доставка коштує аж 36 грн. Він декілька разів під час розмови це повторив. Власне, ця сума мені настільки вбилася в пам'ять, що я забула, скільки мені треба буде заплатити за все: доставку, бутель, помпу... Перепитую. На що отримую відповідь: "Я ж вам уже сказав!" Блін, ну то повторіть! По-перше, у вас слухавка тріщить, по-друге, ці ваші "36 гривень", по-головне, я - клієнь. Но вий клієнт. І ви мене тут-таки можете й позбутися.
Ок, у мене взяли адресу і сказали чекати :D Питаю, чи не хоче він уточнити час, коли я можу прийняти доставку. На що чую геніальне: "Я зараз уточню у нашої логістики, коли вони зможуть". Кажу, що краще все-таки уточнити, коли зможу я. На що знову чую відповідь про те, що уточнять у логістики. Кажу, "Але я можу прийняти доставку лише у такий-то день, толку з того, що ви зараз уточните у логістики?" На що у мене уточнили-таки день і дату.
Шановні "алясківці", ви ж чули про прищаву дівчинку на телефоні, яка може знищити ваш бізнес, правда? Проведіть якийсь тренінг з вашим сервісом, бо я дуже рада, що замовила лише один бутель води. Він же може стати й останнім, судячи зі ставлення до клієнта.
Дякую.

Переваги:

ще не встигла оцінити

Недоліки:

перший дзвінок з сервісу

Відповідь представника IDS 11 червня, 2019 год

Добрый вечер, Надежда! Мы приносим свои извинения и хотели бы выяснить ситуацию, что бы предотвратить подобное в дальнейшем. Для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на почту [email protected] Спасибо. Показати 2 відповіді

Неправдивые акции

Александр (Украина, Херсон) 4 червня, 2018 год

Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал,... Читати відгук Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал, в итоге когда дело дошло до заказа, и уточнения по поводу акции, менеджер сообщил, что акция закончилась 15.05.18 и не может принять заказ по акции, возможно это потому, что я и так являюсь клиентом, а нужно заманить только новых (хотя в условиях было написано, что акция как для новых так и для действующих клиентов)

Переваги:

нормальная вода

Недоліки:

обман клиентов

Відповідь представника IDS 5 червня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной данной ситуации, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Жахлива доставка

Юлія (Украина, Київ) 12 травня, 2018 год

Про саму воду сказати поганого нічого не можу. А от доставка цієї води жахлива. Кожний раз я думаю чи отримаю воду чи ні. Щоразу прошу щоб повідомляли заздалегідь про доставку,хоча б півгодини адже далеко від свого будинку з маленькою дитиною відійти не можу. Але ніхто не телефонує та не попереджає,а вже по факту,що кур'єр під будинком та чекати не... Читати відгук Про саму воду сказати поганого нічого не можу. А от доставка цієї води жахлива. Кожний раз я думаю чи отримаю воду чи ні. Щоразу прошу щоб повідомляли заздалегідь про доставку,хоча б півгодини адже далеко від свого будинку з маленькою дитиною відійти не можу. Але ніхто не телефонує та не попереджає,а вже по факту,що кур'єр під будинком та чекати не буде. Я ще маювмовляти,щоб почекали. Не бажаю платити за такі послуги тому припиняю будь-які стосунки з цією фірмою. Якщо бажаєте стати заручником жахливої доставки то вам сюди.

2 згодні

Відповідь представника IDS 12 травня, 2018 год

Доброго дня! Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Будемо вдячні, якщо ви вкажете свій контактний номер для зв'язку, після чого ми зможемо перевірити, що послужило причиною несвоєчасної доставки води на вашу адресу. Також, ми хочемо надати вам компенсацію за спричинені незручності.

Для надання контактних даних можете написати в особисті повідомлення на нашу сторінку в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/), або на пошту [email protected]
Гарного вам дня, і пийте тільки якісну воду!

Отвратительный сервис

Виктор (Украина, Харків) 30 квітня, 2018 год

До оценки качества дело так и не долшло. Позвонил в субботу для заказа воды, говорят - привезем в понедельник, хотя на мобильном приложении доступно и воскресенье как дата поставки. Ну Ок, в Пн так в Пн. Звонит в понедельник утром экспидитор, говорит что улицу записали не верно, мол перезвонят и согласуют доставку на другое время, т.к. на утро уже не... Читати відгук До оценки качества дело так и не долшло. Позвонил в субботу для заказа воды, говорят - привезем в понедельник, хотя на мобильном приложении доступно и воскресенье как дата поставки. Ну Ок, в Пн так в Пн. Звонит в понедельник утром экспидитор, говорит что улицу записали не верно, мол перезвонят и согласуют доставку на другое время, т.к. на утро уже не успеют.

В результате звонит девушка и говорит, что доставка будет аж в четверг. Т.е. заказав воду в субботу мне нужно было бы ждать ее аж до четверга (и то не факт, что привезли бы в четверг).

Судя по отзывам на этом сайте, подобная ситуация для компании - в порядке вещей. Очень жаль.

Недоліки:

Отвратительный сервис

1 згоден

Відповідь представника IDS 30 квітня, 2018 год

Добрый день, Виктор. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Поддерживаю отзыв из Одессы

Андрей (Соединенные Штаты Америки, Duncan) 25 квітня, 2018 год

По Черкассам абсолютно аналогичная ситуация - звонил два дня, говорят, что перезвонит менеджер и на этом всё, никто не перезванивает. Такое впечатление, что не хотят добавлять новые адреса доставки что ли, но говорить об этом не хотят. А вода неплохая.

Переваги:

Вода хорошая

Недоліки:

Странно себя ведут, такое чувство, что не хотят продавать.

2 згодні

Відповідь представника IDS 26 квітня, 2018 год

Добрый день, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Знаем, что с вами вчера связался наш специалист и решил ваш вопрос. Благодари вас за обратную связь и лояльность. Хорошего дня.
С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов. Показати 1 відповідь

Ужасная доставка

Максим Грищук (Украина, Вінниця) 4 квітня, 2018 год

Город Винница.
Вода одна из лучших, но с доставкой какой-то капец просто. Почти ни разу такого не было, что бы воду доставили вовремя. А ведь не всегда есть возможность ждать по пол дня.
Еще иногда путают цены. Вот конкретный пример. Приехал ко мне экспедитор (Е) и у нас возник следующий диалог.
Е: С Вас что с меня N грн. за... Читати відгук Город Винница.
Вода одна из лучших, но с доставкой какой-то капец просто. Почти ни разу такого не было, что бы воду доставили вовремя. А ведь не всегда есть возможность ждать по пол дня.
Еще иногда путают цены. Вот конкретный пример. Приехал ко мне экспедитор (Е) и у нас возник следующий диалог.
Е: С Вас что с меня N грн. за воду и еще M грн. за помпу.
Я: За какую помпу? Я не заказывал помпу.
Е: Ну вот, смотрите, у меня в накладной написано "Помпа, M грн."
Я: Ок, допустим, а где помпа? Я вижу только воду.
Е: Не знаю, вот в накладной...
Я: ...
В итоге все-таки позвонили и разобрались в ситуации (они там что-то перепутали с адресом), но такое иногда все-таки возникает. Я не могу представить, как можно допустить такую плачевную ситуацию в организации и планировании работ.

Или вот. Приехал экспедитор. На час раньше приехал. Ладно, вру: на 40 минут раньше если быть точным. В 7:20 утра. Хотя должен был минимум в 8:00 Открываю ему, он с порога с претензией спрашивает, почему мол 10 минут не открываем, не работает что ли домофон... &^#$!, ты разбудил меня, приехал раньше, чем договаривались. Молчал бы хоть уже.

В целом, за качество воды 5+ За доставку даже один балл жалко поставить. Буду искать альтернативы ибо это не ок вообще. Мне вот интересно, можно ли покупать ту же Аляску, но уже с другой службой доставки?

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставка

3 згодні

Відповідь представника IDS 4 квітня, 2018 год

Добрый день, Максим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Знаем, что с вами связался наш представитель и сообщил способы приобретения воды без доставки. Мы благодарим вас за лояльность и готовы компенсировать неудобства. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Сервис ужасный, а вода хорошая

Rus Ustyugov (Украина, Харків) 15 березня, 2018 год

Около года пользовались услугами. Все устраивало.
Но в какой-то момент они перестали доставлять вовремя и предупреждать об этом.
Просто нет смысла заказывать так как не привезут.

Переваги:

вода

Недоліки:

доставка

2 згодні

Відповідь представника IDS 15 березня, 2018 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Возврат бутылей

Александр (Украина, Київ) 6 січня, 2018 год

Единственное в этой компании неплохая только вода, аква сервис надо было назвать ДИНАМО СЕРВИС,начали опаздывать не на часы, а на сутки ждать минимум четыре часа и то не всегда экспедиторов не научили давать сдачу клиенту, сам должен просить, а то уезжают как ни в чем не бывало, и еще операторы обманывают и путаются в показаниях 10 дней немогу... Читати відгук Единственное в этой компании неплохая только вода, аква сервис надо было назвать ДИНАМО СЕРВИС,начали опаздывать не на часы, а на сутки ждать минимум четыре часа и то не всегда экспедиторов не научили давать сдачу клиенту, сам должен просить, а то уезжают как ни в чем не бывало, и еще операторы обманывают и путаются в показаниях 10 дней немогу получить деньги за бутыля обманыват завтраками задумайтесь нужен вам такой сервис или нет

3 згодні

Відповідь представника IDS 9 січня, 2018 год

Добрый день, Александр. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Так, вода тут нідочого !

Дмитро (Украина) 1 грудня, 2017 год

Вода справді чудова, смачна і без наслідків. А ось над доставкою, друзі, їм потрібно ще попрацювати. Попний піпец. Принаймі так було в мому випадку. Словом. Замовлення води без пробле. Сайт рулить, простий, зручний, а що саме головне швидка зворотня реакція. Дівчинка Віка мені зателефонувала миттємо, надала чудову і вичерпану консультацію все супер, дуже сподобалось! Домовились на наступний день, приїхали майже... Читати відгук Вода справді чудова, смачна і без наслідків. А ось над доставкою, друзі, їм потрібно ще попрацювати. Попний піпец. Принаймі так було в мому випадку. Словом. Замовлення води без пробле. Сайт рулить, простий, зручний, а що саме головне швидка зворотня реакція. Дівчинка Віка мені зателефонувала миттємо, надала чудову і вичерпану консультацію все супер, дуже сподобалось! Домовились на наступний день, приїхали майже вчасно. Але тільки чоловяга вступив з бутлями домів, в мене відразу прийшов сумнів, що я саме цю чисту і смачну воду замовив, оскільки, парубок був немов з заводу. Брудний, неохайний, обкурений, а про руки я взагалі мовчу. Навіть не знав куди його з тими бутлями подіти. Ой, не будем про погане. Працюйте, друзі над доставкою, це ж Ваше обличчя тай у мене в дома

Переваги:

Сайт працює впевнено, оператори і диспетчери молодці, все чітко, привітно і доступно, так тримати!

Недоліки:

ну, шось я попав на такого кренділя неохайного мов з металобази, можливо це виняток, але такого не повинно бути !!! в таких випадках винятків не буває

3 згодні

Відповідь представника IDS 5 грудня, 2017 год

Добрий день, Дмитро. Дякуємо, що знайшли час і написали відгук, про роботу нашої компанії. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Просимо вас написати на нашу електронну адресу [email protected] свій контактний номер телефону, адресу доставки та даний коментар, щоб ми змогли розібратися в ситуації, що склалася. Заздалегідь вдячні. З повагою, Марія, керівник відділу якості обслуговування клієнтів.

очень плохой сервис при доставке

Яна Шпиг (Украина, Київ) 18 листопада, 2017 год

распробовав воду, могу сказать что качество не плохое.
но сервис не налажен абсолютно, так как нет координации со стороны оператор с курьерами/экспедиторами.
Нет срм системы у операторов,звонят то каждый день, то пару раз на день, после того как я сделала заказ мне снова звонили предлагать вожу. это очень нехорошо так вести бизнес.
но самое большое разочарование - это то что... Читати відгук распробовав воду, могу сказать что качество не плохое.
но сервис не налажен абсолютно, так как нет координации со стороны оператор с курьерами/экспедиторами.
Нет срм системы у операторов,звонят то каждый день, то пару раз на день, после того как я сделала заказ мне снова звонили предлагать вожу. это очень нехорошо так вести бизнес.
но самое большое разочарование - это то что экспедитор не разбулся. не надел бахилы, не помыл руки,хотя об этом попросили.

Переваги:

неплохая вода

Недоліки:

сервис

Відповідь представника IDS 20 листопада, 2017 год

Добрый день, Яна. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Проблемы с доставкой

Елена Стрелец (Украина, Київ) 10 листопада, 2017 год

Не порадовало обслуживание с доставкой. Впечатления об исполнительности компании испорчено. В один день было оговорено 2 времени доставки, что с утра не привезли вовремя, что вечером опоздали на час.

Відповідь представника IDS 10 листопада, 2017 год

Добрый день, Елена. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по данному вопросу, поэтому просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть вопроса. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Нет бахил

Кристина Ус (Украина, Kharkiv) 8 листопада, 2017 год

Заказывала воду, экспедитор зайдя в квартиру не надел ни бахил, не спросил где разуться, при сборе помпы не помыл руки!

Відповідь представника IDS 10 листопада, 2017 год

Добрый день, Кристина. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, поэтому просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть вопроса. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

не доволен ребятами из доставки

Юрий 26 жовтня, 2017 год

ребята ребят доставки не очень корректная , спешат занести воду и пытаются убежать , бросив бутылки с водой на пороге .

1 згоден

Відповідь представника IDS 30 жовтня, 2017 год

Добрый день, Юрий. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, поэтому просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть вопроса. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Разочарована

Т (Нидерланды, Amsterdam) 30 вересня, 2017 год

Ходят обутые по дому, грязными руками устанавливают помпу.

Переваги:

Вкусная вода

Недоліки:

Не качественный сервис

проблемы с доставкой

светлана (Украина, Київ) 30 вересня, 2017 год

заказала воду в первый раз,но мне ее не привезли
позвонила на горячую линию,оказалась что мой заказ числится выполненным
надеюсь,что это случайность
планирую пользоваться этой водой

Оплатите долг Аляске

Гость (Украина, Харків) 12 вересня, 2017 год

Я была очень довольна поначалу как работает Аляска: заказал-оплатил картой-вовремя доставили. До того времени, как мне не позвонили и не сказали, что у меня долг, т.к. оплата не прошла. Полбеды, выслала скрин с оплатой. Позвонить извиниться у них времени не хватило, ну ладно. Оплачивали с тех пор всё наличными. Снова через месяц звонок оплатите долг. Я говорю как так... Читати відгук Я была очень довольна поначалу как работает Аляска: заказал-оплатил картой-вовремя доставили. До того времени, как мне не позвонили и не сказали, что у меня долг, т.к. оплата не прошла. Полбеды, выслала скрин с оплатой. Позвонить извиниться у них времени не хватило, ну ладно. Оплачивали с тех пор всё наличными. Снова через месяц звонок оплатите долг. Я говорю как так всё налом плачу. Вам тогда то выписали безналом, поэтому оплатите. А зачем, если я все налом заказываю и оплачиваю???А у своего доставщика не хотите узнать, почему он деньги не отдал? Как бы я не оплатила заказ, который не оплачивала картой? Вы там что, махинациями занимаетесь? Я огорчена, что так хватила Вас, а теперь не просто разочарована, а Вы меня достали. Теперь моё мнение самая ужасная доставка воды.

Відповідь представника IDS 12 вересня, 2017 год

Добрый день. Спасибо, что нашли время и написали отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень важно разобраться в данном вопросе, поэтому просим вас предоставить свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть обращения на наш электронный адрес [email protected] , чтобы мы смогли как можно скорее решить сложившуюся ситуацию и помочь в решении вопроса. Заранее спасибо. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Четвертый день нет доставки

Гость (Украина, Київ) 11 вересня, 2017 год

Попытался заказать воду на новый постоянный адрес. Общался в течение первого дня заказа с двумя операторами, звонил каждый раз сам, т.к. оба обещали перезвонить, но сегодня четвертый день, а не звонка, ни тем более воды нет. Очень халатно и неуважительно - обещать хотя бы перезвонить и даже этого не выполнять, хотя вода нормальная, но сегодня буду искать других поставщиков.

Відповідь представника IDS 11 вересня, 2017 год

Добрый день. Спасибо, что нашли время и написали отзыв. Нам очень важно разобраться в данном вопросе, поэтому просим вас предоставить свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть обращения на наш электронный адрес [email protected] , чтобы мы смогли как можно скорее решить сложившуюся ситуацию и помочь в решении вопроса. Заранее спасибо. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Плохо.

Гость (Украина, Нікополь) 9 вересня, 2017 год

Я заказывала воду. Оператору говорила, чтобы со мной перед доставкой связались за пол часа. Никто не позвонил. Экспедитор приехал в грязной одежде, без бейджа, руки грязные, неприятный запах. Заказывала бумажные полотенца, так он их просто бросил на пол.

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Не учтены пожелания клиента
Не опрятный внешний вид экспедитора
Заказанный товар брошен на пол как мусор

Відповідь представника IDS 11 вересня, 2017 год

Добрый день. Спасибо, что нашли время и написали отзів. Нам очень важно разобраться в данном вопросе, поэтому просим вас предоставить свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть обращения на наш электронный адрес [email protected] , чтобы мы смогли как можно скорее решить сложившуюся ситуацию и помочь в решении вопроса. Заранее спасибо. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Плохое качество обслуживания клиентов

Гость (Украина, Львів) 14 серпня, 2017 год

Вот уже несколько лет моё утро начинается со стакана свежей, чистой и любимой мною воды ТМ «Аляска». Но, к сожалению, сегодняшнее мое утро началось с отпетого хамства сотрудника службы доставки «Аляска» и совсем невеселого квеста в поисках разменной монеты для расплаты за воду…
Так, примерно в 7 часов утра раздался звонок на мобильный номер от сотрудника службы доставки с вопросом... Читати відгук Вот уже несколько лет моё утро начинается со стакана свежей, чистой и любимой мною воды ТМ «Аляска». Но, к сожалению, сегодняшнее мое утро началось с отпетого хамства сотрудника службы доставки «Аляска» и совсем невеселого квеста в поисках разменной монеты для расплаты за воду…
Так, примерно в 7 часов утра раздался звонок на мобильный номер от сотрудника службы доставки с вопросом «Работает ли у меня домофон и лифт в доме?». Вопрос с домофоном отпал, поскольку дверь открыли соседи как раз во время звонка, а лифт, как оказалось позже, работал исправно.
После встречи сотрудника службы доставки, последний прошел в квартиру, поставил воду и забрал пустые бутыли. После чего я протянула ему деньги в размере 208 грн., с расчетом получить 100 грн. сдачи. НО, узнав, что у меня нет денег под расчёт, сотрудник в грубой, хамавитой форме заявил, что у него нет для меня сдачи, поскольку я первый клиент (при этом, при заказе воды оператор сообщила мне время доставки с 6:00 до 8:00!!!), что меня предупреждал оператор иметь при ВОЗМОЖНОСТИ без сдачи, и что если я не найду ему сдачу он ОТМЕНИТ МОЙ ЗАКАЗ, соответственно я останусь без воды. Я ему пыталась объяснить, но выглядело это оправданием с моей стороны, что заказала воду в Сб после обеда, а Вс я не выходила на улицу и разменять деньги просто не было возможности. На что, сотрудник доставки, продолжая мне угрожать отменой моего заказа, заявил, что ему все равно и менять деньги он не собирается.
Боясь остаться без питьевой воды, поскольку Я НАХОЖУСЬ В ДЕЛИКАТНОМ ПОЛОЖЕНИИ, И МНЕ ПРОСТО НЕОБХОДИМО ПИТЬ МНОГО ЧИСТОЙ ВОДЫ, Я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА В 7 ЧАСОВ УТРА БЕГАТЬ С МОКРОЙ ГОЛОВОЙ ПО КВАРТАЛУ В ПОИСКАХ РАЗМЕННОЙ МОНЕТЫ…
Сказать, что меня очень все это очень расстроило, просто ничего не сказать… одно сплошное разочарование…
Мне до сих пор не понятно, как в такой известной, престижной компании, могут работать такие люди?! Которые или часто задерживают доставку воды, при этом нагло сваливая вину на медлительных клиентов, либо просто в грубой форме хамят беременным женщинам…

Переваги:

Хорошее качество воды

Недоліки:

Задержка доставки, хамство сотрудников

Відповідь представника IDS 14 серпня, 2017 год

Добрый день. Нам очень жаль, что подвели вас и оставили негативные впечатления от работы с нами. Нам очень важно разобраться в данном вопросе, поэтому просим вас предоставить свой контактный номер телефона, адрес доставки и суть обращения на наш электронный адрес [email protected] , чтобы мы смогли как можно скорее решить сложившуюся ситуацию и помочь в решении вопроса. Заранее спасибо. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Доставка просто кошмар!

Ксения (Украина, Запоріжжя) 6 серпня, 2017 год

Пьем эту воду уже 5 лет. Вода хорошая, не страшно не давать ребенку. Но! Доставка - это просто какой-то кошмар. В 50% случаев какие-то косяки. То опоздали, то вообще не привезли и не перезвонили. Неоднократно ругалась с кол центром, даже в подарок бутыль воды получила) вот сегодня пыталась дать последний шанс Аляске, но... на завтра (понедельник) доставки нет (!!!), Ближайшая... Читати відгук Пьем эту воду уже 5 лет. Вода хорошая, не страшно не давать ребенку. Но! Доставка - это просто какой-то кошмар. В 50% случаев какие-то косяки. То опоздали, то вообще не привезли и не перезвонили. Неоднократно ругалась с кол центром, даже в подарок бутыль воды получила) вот сегодня пыталась дать последний шанс Аляске, но... на завтра (понедельник) доставки нет (!!!), Ближайшая - на вторник. Мне, маме с маленьким ребенком надо тащить 6л воды из магазина, чтоб пережить 1.5 дня. Теперь прощаемся навсегда. Будем заказывать там, где нормально организована доставка и ценят клиентов, с которыми работают 5 лет...

Переваги:

Вкусная, хорошая вода

Недоліки:

1. Доставка - лотерея. В лучшем случае можно прождать их несколько часов, в худшем - не привезут и не перезвонят.
2. Цена. Дорого.

Відповідь представника IDS 7 серпня, 2017 год

Добрый день, Ксения. Нам очень жаль, что подвели вас и оставили негативные впечатления от работы с нами. Нам очень важно разобраться в данном вопросе, поэтому просим вас предоставить свой контактный номер телефона и адрес доставки на наш электронный адрес [email protected] , чтобы мы смогли как можно скорее решить сложившуюся ситуацию и помочь в решении вопроса. Заранее спасибо. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.