Перше замовлення

Nadiya Kuprinenko 11 июня, 2019 год

"Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть... Читать отзыв "Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть толком не розібрався в її якості.
Те, що мені треба саме два бітлі води, хлопчик із сервісу мотивував тим, що доставка коштує аж 36 грн. Він декілька разів під час розмови це повторив. Власне, ця сума мені настільки вбилася в пам'ять, що я забула, скільки мені треба буде заплатити за все: доставку, бутель, помпу... Перепитую. На що отримую відповідь: "Я ж вам уже сказав!" Блін, ну то повторіть! По-перше, у вас слухавка тріщить, по-друге, ці ваші "36 гривень", по-головне, я - клієнь. Но вий клієнт. І ви мене тут-таки можете й позбутися.
Ок, у мене взяли адресу і сказали чекати :D Питаю, чи не хоче він уточнити час, коли я можу прийняти доставку. На що чую геніальне: "Я зараз уточню у нашої логістики, коли вони зможуть". Кажу, що краще все-таки уточнити, коли зможу я. На що знову чую відповідь про те, що уточнять у логістики. Кажу, "Але я можу прийняти доставку лише у такий-то день, толку з того, що ви зараз уточните у логістики?" На що у мене уточнили-таки день і дату.
Шановні "алясківці", ви ж чули про прищаву дівчинку на телефоні, яка може знищити ваш бізнес, правда? Проведіть якийсь тренінг з вашим сервісом, бо я дуже рада, що замовила лише один бутель води. Він же може стати й останнім, судячи зі ставлення до клієнта.
Дякую.

Достоинства:

ще не встигла оцінити

Недостатки:

перший дзвінок з сервісу

Ответ представителя IDS 11 июня, 2019 год

Добрый вечер, Надежда! Мы приносим свои извинения и хотели бы выяснить ситуацию, что бы предотвратить подобное в дальнейшем. Для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на почту [email protected] Спасибо. Показать 2 ответа

Погіршала якість води

Олена Пєшкова 6 июня, 2019 год

Замовляємо Аляску років 2. Останні пів року якість відчутно погіршилася. Бутиль змінюємо кожні 2-3 дні, осаду та слизу у кулері щоразу більше, доводиться кожного разу знімати і перемивати зйомні частини. Смак теж значно спростився, з"явилося більше гірчинки. Подумую над зміною води. А ціна при цьому росте в геометричній прогресії, а бонусна система абсолютно не працює. Також знизилися системи захисту і... Читать отзыв Замовляємо Аляску років 2. Останні пів року якість відчутно погіршилася. Бутиль змінюємо кожні 2-3 дні, осаду та слизу у кулері щоразу більше, доводиться кожного разу знімати і перемивати зйомні частини. Смак теж значно спростився, з"явилося більше гірчинки. Подумую над зміною води. А ціна при цьому росте в геометричній прогресії, а бонусна система абсолютно не працює. Також знизилися системи захисту і безпеки - бутлі без кульків, часто пом"яті, іноді брудні.
Щодо доставки. В нас за два роки жодних проблем не виникало. Замовляю три рази на місяць, день-в-день, час-в-час. Дуже дякуємо хлопцям, які возять воду на Вишневе (Київщина), кур"єр Андрій завжди на зв"язку, ввічливий, гарно виконує свою роботу.

Достоинства:

Своєчасна доставка

Недостатки:

Якість гіршає, ціна зростає, гігієна падає

Ответ представителя IDS 6 июня, 2019 год

Добрий вечір, Олена! Дякуємо вам за зворотній зв'язок. Ми як виробники гарантуємо якість своєї продукції, тому хотіли б розібратись в цій ситуації. Для цього просимо вас вислати свій контактний номер телефону на нашу поштову скриньку [email protected]. Заздалегідь вдячні вам.

Водой довольна

Lana Litvinenko 2 апреля, 2019 год

Заказываем воду несколько месяцев. Выбирала среди нескольких марок. По "Аляске" сомнения возникли только в части доставки, читала, что бывают проблемы. Вообщем, зря сомневалась. Доставка ни разу не подвела - всегда приезжают вовремя. Плюс-есть приложение для заказа - быстро, удобно, привозят в указанное время. Я довольна. Спасибо!

Достоинства:

Вкус отличный, доставка пунктуальная, удобное приложения для заказа

Недостатки:

Нет

Ответ представителя IDS 2 апреля, 2019 год

Добрый день, Лана! Нам очень приятно было читать ваш теплый отзыв, такие слова мотивируют нас делать свою работу еще лучше! Хорошего вам дня и пейте только качественную воду!:)

Ужасный сервис

Михаил 20 марта, 2019 год

Пользовался 3 года. Приходиться отказываться из-за постоянных опозданий и несвоевременной доставкой. При этом никто даже не удосуживается перезвонить об опоздании, и зачастую хамят курьеры. Очень не рекомендую им пользоваться.
P.S. Решил от них отказаться так теперь не можем разобраться с возвратом залоговых денег за тару.

Ответ представителя IDS 20 марта, 2019 год

Добрый день, Михаил! Просим прощения за доставленные неудобства. Что бы мы могли разобраться в данной ситуации и решить вопрос просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Заранее спасибо.

СМС СПАМ ДОСТАЛ!

Ольга 19 марта, 2019 год

Уважаемые представители, донесите ПОЖАЛУЙСТА до вашего руководства, что не все хотят получать ваш спам!
Вот честно еще раз прийдет от вас смс больше заказывать не буду, 3 !!! раза звонила и просила у операторов не присылать спам, постоянно говорят, что больше получать не буду но тем не менее получаю регулярно "закинчуеться вода" ... У вас не умеют слышать потребителей?
Читать отзыв Уважаемые представители, донесите ПОЖАЛУЙСТА до вашего руководства, что не все хотят получать ваш спам!
Вот честно еще раз прийдет от вас смс больше заказывать не буду, 3 !!! раза звонила и просила у операторов не присылать спам, постоянно говорят, что больше получать не буду но тем не менее получаю регулярно "закинчуеться вода" ... У вас не умеют слышать потребителей?
Блин ну не должен сервис быть навязчивым! Тем более, если воду постоянно заказывают у вас, что по "гениальной" логике маркетолога или руководителя ее пить начнут быстрее.

Ответ представителя IDS 19 марта, 2019 год

Здравствуйте, Ольга! Укажите свой номер телефона и мы внесем правки в работу колл-центра. Приносим свои извинения за неудобства.

Сервис доставки mywatershop.ua ужасный

Алиса 7 марта, 2019 год

Сервис доставки воды mywatershop который доставляет эту воду - никогда не бывает вовремя. Или приезжают раньше времени или намного позже заказанного времени. Не рекоммендую.

Ответ представителя IDS 7 марта, 2019 год

Здравствуйте, Алиса! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной несвоевременной доставки воды по вашему адресу, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Ужасный сервис и отношение

Людмила 1 марта, 2019 год

Это просто беспредел. Такого отношения нет нигде. Многократно за 9 месяцев оставляли мою семью без воды. Курьеры диктуют условия и грубят. Приложение для заказа воды не работает и информацию указанную там игнорируют всегда!Куда смотрит руководство?

Достоинства:

Вода

Недостатки:

Доставка и курьеры

Ответ представителя IDS 1 марта, 2019 год

Здравствуйте, Людмила! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сотрудничестве с нами. Мы хотели бы разобраться в данной ситуаци. Просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Заранее благодарим.

НЕ ПУНКТУАЛЬНИЙ СЕРВІС ДОСТАВКИ

Володимир 26 февраля, 2019 год

Заберіть часовий інтервал з 6 до 8 якщо ви не в змозі виконати свої зобов'язання в даний період! Більшість ваших клієнтів, і я вт.ч - працюємо. І для нас дуже важлива вчасна доставка зранку щоб не запізнюватись на роботу.
В Ужгороді, жодного разу вода не була доставлена в замовлений часовий діапазон на-протязі року(!)
Наразі, змушений відмовитись від ваших послуг,... Читать отзыв Заберіть часовий інтервал з 6 до 8 якщо ви не в змозі виконати свої зобов'язання в даний період! Більшість ваших клієнтів, і я вт.ч - працюємо. І для нас дуже важлива вчасна доставка зранку щоб не запізнюватись на роботу.

В Ужгороді, жодного разу вода не була доставлена в замовлений часовий діапазон на-протязі року(!)

Наразі, змушений відмовитись від ваших послуг, чого й іншим раджу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 26 февраля, 2019 год

Доброго ранку, Володимир! Нам дуже шкода, що у вас склалась така думка про співпрацю з нами. Ми обов'язково опрацюємо надану вами інформацію, щоб уникнути подібного в майбутньому. Напишіть, будь ласка, ваш номер телефону на нашу пошту [email protected]. Найближчим часом з вами зв'яжеться менеджер відділу якості обслуговування клієнтів. Приносимо вибачення за доставлені незручності.

На 5+

Максим 25 января, 2019 год

Проживаю в городе Винница. Писал раньше негативные отзывы относительно качества работы службы доставки воды "Аляска", потому что реально были проблемы с этим вопросом. Но в последние пару месяцев ситуация кардинально улучшилась и теперь воду доставляют вовремя, без казусов, общение всегда вежливое и вообще сервис на 5+.
Я, как и раньше, на 100% доволен качеством воды. Теперь еще и уровень службы... Читать отзыв Проживаю в городе Винница. Писал раньше негативные отзывы относительно качества работы службы доставки воды "Аляска", потому что реально были проблемы с этим вопросом. Но в последние пару месяцев ситуация кардинально улучшилась и теперь воду доставляют вовремя, без казусов, общение всегда вежливое и вообще сервис на 5+.
Я, как и раньше, на 100% доволен качеством воды. Теперь еще и уровень службы доставки подтянулся. Весьма рад и доволен позитивными изменениями :)

Ответ представителя IDS 25 января, 2019 год

Здравствуйте, Максим. Благодарим вас за отзыв. Очень рады, что ваше мнение поменялось и вы довольны нашим сервисом. Спасибо за лояльность, и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Ужасный сервис

Виктория 21 января, 2019 год

С Нового года нам никак не доставят воду.Доставка в наш город идет по вторникам. Первый вторник-это 1 января, хорошо, люди отдыхают, мы уже не возмущались и не звонили. Следующий вторник 8 января, прождали до 17:00 ни ответа ни привета. Перезвонили- и ответ нас убил, а мы машину в ваш город сегодня не отправляли. Это как? Хочу обслуживаю, хочу нет. "Давайте... Читать отзыв С Нового года нам никак не доставят воду.Доставка в наш город идет по вторникам. Первый вторник-это 1 января, хорошо, люди отдыхают, мы уже не возмущались и не звонили. Следующий вторник 8 января, прождали до 17:00 ни ответа ни привета. Перезвонили- и ответ нас убил, а мы машину в ваш город сегодня не отправляли. Это как? Хочу обслуживаю, хочу нет. "Давайте уже на следующую неделю вам доставим" - нам было сказано. Мы уже 2 недели без воды. Пришла третья неделя. В договоре у нас указано, что звонить предупреждать о доставке за час-потому что НОРМАЛЬНЫЕ люди все работают, а не сидят и жду Аляску. Ок, перезвонили и уточняю дословно, что было сказано водителем - "Будем в ТЕЧЕНИИ часа", не через час, ни через 1,5 часа, а В ТЕЧЕНИИ часа. Я отпрашиваюсь с работы и жду. Прошел ровно час, естественно меня вызвали на работу. И через 1,5 часа чудо водитель звонит и говорит "Мы воду привезли". Я объяснили, что меня уже дома нет, пусть хотя час подождут, я отвезу отчеты и подъеду. На что мне было отвечено-"Я никого ждать не буду". Что это за отношение к клиентам. Перезвонила оператору-вопрос тоже не решился, они видетели не могут заставить ребят ждать. А кто может? Что это за работники, что на них никто не может влиять? Значит вовремя доставить они не могут, ждать они не хотят. Кого вы берете на работу. За время сотрудничества-мне ни разу не встретился один и тот же водитель. Это что такая текучка кадров. Я в шоке. Рекламы могу вам даже за деньги заказать, и поверьте не такую красивую как на ТВ. По всем соц сетям. Моему возмущению нет предела. Оставляйте на сайте телефон РУКОВОДСТВА, которое может поставить на место своих работничков. Завтра если будет доставка, напишу очередной отзыв. Как предупредили, как доставили и вообще остались ли мы сотрудничать с этой "замечательной фирмой". За такие ЦЕНЫ- вы своих клиентов "облизывать" должны со всех сторон, не то что просто ожидать сидя в прокуренной машине

Недостатки:

Обслуживание и сервис НИЖЕ нуля, что у операторов, что у экспедиторов

Ответ представителя IDS 21 января, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Приносим извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас написать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Ужасный сервис

Наталья 15 января, 2019 год

Не первый год заказываю воду на данном сайте. Все было хорошо, сервис был на высоте. Но сегодня меня неприятно удивила работа менеджера и диспетчера. Должны были доставить воду с 16.00 до 19.00. В 19.30 воды не было. Я сама перезвонила менеджеру уточнить будет ли сегодня доставка. Она сказала, что со мной свяжется диспетчер. Диспетчер, действительно, минут через 5 перезвонил. Сказал,... Читать отзыв Не первый год заказываю воду на данном сайте. Все было хорошо, сервис был на высоте. Но сегодня меня неприятно удивила работа менеджера и диспетчера. Должны были доставить воду с 16.00 до 19.00. В 19.30 воды не было. Я сама перезвонила менеджеру уточнить будет ли сегодня доставка. Она сказала, что со мной свяжется диспетчер. Диспетчер, действительно, минут через 5 перезвонил. Сказал, что доставка задерживается и уточнил до какого времени они могут привести воду. Перезвонив снова через минут 10,сказал что не успевают привести, до удобного для меня времени, и предложил перенести на завтра. Я согласилась. Но опять же минут через 10 перезвонил менеджер и сказал, что заказанной мной воды нет на складе и предложил замену. У меня сразу возник вопрос :а что ж тогда мне собирались привести???и по-хорошему мой заказ должен был быть собран до 16.00 и в случаи отсутствия воды на складе перезвонить и уточнить до 16.00, а не в 20.00. Менеджер был не в курсе, что собирались привести. Сказала, мне сказали перезвонить я звоню. Естественно связаться с диспетчером я уже не могла и пожаловаться некому. На сайте один телефон, который переключает на тех же менеджеров. В конце концов ситуация решена не была. И что мне завтра привезут я не знаю. Решили сделать сюрприз.

Ответ представителя IDS 15 января, 2019 год

Добрый вечер, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас написать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Жахливі умови доставки!

Nastya 11 января, 2019 год

Доброго дня!!! Доставка води в цій компанії має проблеми, такі ж як і персонал який там працює! В диспечерський працюють хамовиті жіночки!!! А їхня компетентність і доброзичливість нагадує мені державну пошту чи розмови в магазині з продавчинею! Не одноразово просила попереджати за годину до приїзду, проте це не враховується! Потім виникають питання «а чому ви не відкриваєте». Але цього разу... Читать отзыв Доброго дня!!! Доставка води в цій компанії має проблеми, такі ж як і персонал який там працює! В диспечерський працюють хамовиті жіночки!!! А їхня компетентність і доброзичливість нагадує мені державну пошту чи розмови в магазині з продавчинею! Не одноразово просила попереджати за годину до приїзду, проте це не враховується! Потім виникають питання «а чому ви не відкриваєте». Але цього разу доставка мене просто ошарашила!!! Я замовляла воду за тиждень часу (2 бутлі) і одразу розрахувалась картою. Приїхав хлопчик приніс мені 1 бутиль і пояснив, що ліфт не працює але ми вам підвезем ще один це не проблема! І запевнив що доплати не буде! І було б добре як би було так! Тітка диспечер переконує мене що по ЗУ я маю їй доплатити 24 грн. Дорога «Аляска» мені дуже шкода шо фірма з такою репутацією падає так низько!
І прошу повернути мені мої кошти зняті з банківською карти за воду яку ви не доставили!!!

Достоинства:

Вода

Недостатки:

Доставка, диспечер

Ответ представителя IDS 11 января, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Ми приносимо свої вибачення за ситуацію, що склалась. Для того, щоб розібратись в деталях і повернути вам гроші просимо вас надіслати свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected] Дякуємо!

Ужасный сервис

Антонина 24 декабря, 2018 год

Заказываем воду больше года. Каждый раз были какие-то ньюансы. Но в этот раз ваш "сервис" перешол все границы. Заказали воду на субботу с 12 до 15 обещали доставить. В итоге перезвонили в 17 и сказали что вода будет с опозданием. Времени ждать небыло. Предложили доставку на понедельник, в воскресенье ведь выходной сказали в контакт центре. Но с какого то дива... Читать отзыв Заказываем воду больше года. Каждый раз были какие-то ньюансы. Но в этот раз ваш "сервис" перешол все границы. Заказали воду на субботу с 12 до 15 обещали доставить. В итоге перезвонили в 17 и сказали что вода будет с опозданием. Времени ждать небыло. Предложили доставку на понедельник, в воскресенье ведь выходной сказали в контакт центре. Но с какого то дива дивного звонок у ваш "выходной день" со словами - "воду заказывали?"... Дома нас небыло, перенесли на понедельник в интервале с 6 до 9. В 10:30 сегодня (понедельник) перезвонил водитель и сказал что опаздывает. Приехал в 11 и когда муж спросил почему ВЫ опаздываете, ответ поразил "ТЫ Ж НЕ ОДИН ТАКОЙ". У меня вопросы - какое право вы имеете грубить своим клиентам? Какой уровень вашей компании? Куда смотрит ваше руководство? Я такого сервиса не видела даже на рынке, где бы этому не удивилась. Никому не рекомендую пользоваться вашими услугами, сначала научитесь уважать людей которые вам платят.

Ответ представителя IDS 24 декабря, 2018 год

Добрый день, Антонина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Хорошая вода с УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ ДОСТАВКИ!

Юрий 19 декабря, 2018 год

К воде претензий нет, вода хорошая!
Но вот сервис, УЖАС ПОЛНЕЙШИЙ! Начали опаздывать с доставкой, а тут еще и новое шоу, заказал 2 бутыля воды, привезли один,цена вместо 64 по 88! начали решать проблему, говорю вы же запись ведете, я заказывал два, решение проблемы предложили на завтра привезти по новой, согласился, но мало того что прийдеться сидеть еще пол дня... Читать отзыв К воде претензий нет, вода хорошая!
Но вот сервис, УЖАС ПОЛНЕЙШИЙ! Начали опаздывать с доставкой, а тут еще и новое шоу, заказал 2 бутыля воды, привезли один,цена вместо 64 по 88! начали решать проблему, говорю вы же запись ведете, я заказывал два, решение проблемы предложили на завтра привезти по новой, согласился, но мало того что прийдеться сидеть еще пол дня ждать воду, мне перезвонили менеджеры и предложили взять воду по 88 сегодня,и завтра привезут еще один по 88 по ходу!
Бока компании, а делают все чтоб эти проблемы рулил сам клиент, и в ущерб клиенту а не компании! Так давайте по 200 за бутыль привозите и воду можно по желанию привозить! Это судя по всему ваш новый лозунг, которого вы предержуетесь!

Достоинства:

Хорошая вода

Недостатки:

Сервис стремительно движется к 0!

Ответ представителя IDS 19 декабря, 2018 год

Здравствуйте, Юрий! Знаем, что с вами уже связались наши сотрудники и решили вопрос. Ещё раз приносим свои извинения!

Вода неплохая

Евгений Фалин 12 декабря, 2018 год

Сегодня впервые заказал воду Alaska
Жесткость 86 ppm (1.7 градуса жесткости)
На вкус -чуть горчит. Осмотическая мне понравилась немного более. Она горчит меньше, но тоже горчит.
К сервису претензий нет, помпа качественная.

Достоинства:

Мягкая, хороший сервис, занесли на 3 этаж, доставили быстро.

Недостатки:

Чуть горчит

Ответ представителя IDS 12 декабря, 2018 год

Добрый день, Евгений. Благодарим вас за отзыв и выбор нашей продукции. Что касается вкусовых качеств продукции, мы рекомендуем попробовать воду другой температуры - охладить либо довести до комнатной температуры и найти для себя лучший вариант. Хорошего дня.

Очень не довольна!!!!

Татьяна Барладым 19 ноября, 2018 год

Это какой-то ужас, а не обслуживание. Заказала воду на м-н Остров машина приехала под подьезд, меня наберает водитель и "проси"(в приказом порядке) спустится и открыть парадный на что я обьяснтла что у меня не получится это заделать пусть подождет на что он просто уехал! Так что получается если человек в инвалидной коляске или как я мама с грудным ребенком которая... Читать отзыв Это какой-то ужас, а не обслуживание. Заказала воду на м-н Остров машина приехала под подьезд, меня наберает водитель и "проси"(в приказом порядке) спустится и открыть парадный на что я обьяснтла что у меня не получится это заделать пусть подождет на что он просто уехал! Так что получается если человек в инвалидной коляске или как я мама с грудным ребенком которая не может оставить его одного чтоб спустится и открыть царю! Вам ответят на горячей линии что они не могут заставить водителя?! Так применяйте сотрудника которого не нужно будет заставлять. Заберите свои бутыля и верните мне мои деньги у вас вода доставка на дом а не к подьезду!!!!

Достоинства:

Вода нормальная

Недостатки:

Ужасный персонал, хамы!

Ответ представителя IDS 20 ноября, 2018 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

"сервис" в Херсоне

Elena (Украина, Kherson) 15 ноября, 2018 год

Обслуживанием крайне не довольна, сотрудничество с вашей конторой хочу завершить, поэтому, будьте добры, заберите свои бутыли и привезите мне деньги в удобное для МЕНЯ время. И не забудьте про компенсацию потерянного сегодня на ваше ожидание времени.
2 ноября я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, в какой день у вас есть доставка до 8 утра. Меня консультант проинформировала, что для... Читать отзыв Обслуживанием крайне не довольна, сотрудничество с вашей конторой хочу завершить, поэтому, будьте добры, заберите свои бутыли и привезите мне деньги в удобное для МЕНЯ время. И не забудьте про компенсацию потерянного сегодня на ваше ожидание времени.
2 ноября я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, в какой день у вас есть доставка до 8 утра. Меня консультант проинформировала, что для Корабельного района Херсона - это четверг. ОК. 14 ноября я звонила сделать заказ. Дважды мне отказывали в ответе на данный вопрос потому, что "зависла программа, мы вам перезвоним". Звонила я с другого номера, но меня просили указать-продиктовать свой старый номер телефона, чтобы открылась информация. Заказ с горем пополам сделала, но оказалось, что доставка первая с 8 утра. НЕПРИЯТНАЯ НЕОЖИДАННОСТЬ!!! Я, работающий человек, отпрашиваюсь с работы, теряю зарплату, чтобы получить воду, жду 15 числа доставку, доставки нет. Я, опять же сама, перезваниваю в колл-центр. И что я узнаю? В 8-03 мне звонили, не дозвонились и доставку отменили! Прекрасно! Еле разобрались, что не дозвонились, потому что номер уже неактивен, потому что нужно пошевелить мозгами (если они у кого-то еще остались) и перезвонить на тот номер, с которого был заказ. Заметьте, меня не спрашивали мой актуальный номер телефона, меня спрашивали номер, который у них забит. Хотя перезванивали на новый номер, поэтому я была спокойна, рассчитывала, что и сегодня на него же и перезвонят. Что мне предлагает менеджер? ПЕРЕНЕСТИ ДОСТАВКУ НА 12 ЧАСОВ! Послушайте, вы там вообще в курсе, что есть люди, которые также как и вы, ходят на работу с 8 до 17??? На кого рассчитан ваш "сервис"? На пенсионеров? на студентов? На безработных? Я вас разочарую, им ваша вода не нужна, у этих групп населения просто нет денег на покупку у вас того, что они могут взять бесплатно с водопроводного крана! Но ведь это еще не все! менеджер мне рассказывает, что есть вечерняя доставка, после 18. АГА! Я уже поверила, что есть доставка до 8 утра!!!...Когда вам удобно ожидать? Говорю, с 18 до 19, а что менеджер опять утверждает: нет! у нас интервал с 18 до 21! Слушайте, с таким подходом к клиентам, я удивляюсь, как вы еще существуете на рынке! Я не хочу никого видеть у себя дома после 20-00. Зачем спрашивать удобное время, если вы себе на уме??? крайне недовольна! никому не посоветую, отзыв распространю везде!!!

Ответ представителя IDS 15 ноября, 2018 год

Елена, добрый день. Приносим извинения за действия наших сотрудников. Знаем, что с вами уже связался наш представитель по сложившейся ситуации. Как и договорились мы компенсируем вам причиненные неудобства при следующем заказе. Благодарим вас за лояльность. Хорошего дня. Показать 1 ответ

Отличный сервис, г. Киев

Анна (Украина) 21 октября, 2018 год

Хочу добавить к своему отзыву благодарность экспедитору Шаленок Е.А.! Эти данные указаны в накладной. Списибо Вам огромное!

Достоинства:

Отличный сервис

Недостатки:

Нет

Ответ представителя IDS 21 октября, 2018 год

Благодарим Анна, что указали фамилию нашего сотрудника, ему передадим благодарность. Хорошего вам дня!

Отличный сервис, г. Киев

Анна (Украина) 21 октября, 2018 год

Всем доброго утра! А оно действительно доброе, потому что очень приятно и позитивно началось. Сегодня доставили воду Аляска. В дверь позвонил приятный мололой человек, занес балоны с водой, спросил, не нужно ли снимать пленку, предложил помощь в установке бутыля. На мое согласие достал и надел новые бахилы, прошел на кухню и перевернул в куллер бутыль. Было очень приятно. Так вежливо,... Читать отзыв Всем доброго утра! А оно действительно доброе, потому что очень приятно и позитивно началось. Сегодня доставили воду Аляска. В дверь позвонил приятный мололой человек, занес балоны с водой, спросил, не нужно ли снимать пленку, предложил помощь в установке бутыля. На мое согласие достал и надел новые бахилы, прошел на кухню и перевернул в куллер бутыль. Было очень приятно. Так вежливо, культурно обслужили. Спасибо экспидитору-водителю (к сожалению, не знаю имени)за сегодняшний день! А компании хочу пожелать развития и процветания и побольше таких сотрудников, способствующих развитию и процветанию.

Достоинства:

Отличная вода, отличный сервис

Недостатки:

Сегодня их не обнаружила

Ответ представителя IDS 21 октября, 2018 год

Добрый день, Анна! Благодарим вас, что нашли время и написали такие теплые слова в адрес нашей компании и нашего сервиса! Мы рады, когда наши клиенты довольны! Надеемся на долгое и успешное сотрудничество. Пейте только качественную воду.

Хамы

Екатерина Махаева (Россия) 12 октября, 2018 год

Курьер привез воду в 7 утра. Трезвонил не переставая, стучал ногами в дверь (!), никто не успел толком проснуться и штаны надеть, чтоб встретить. Разбудили моих родителей, которые вообще в другой квартире живут, зачем?! 2 бутыля воды, весь дом на ушах. Мало того, что диапазоны времени доставки огромные и неудобные, так еще и это. Больше заказывать не будем.

Достоинства:

К воде вопросов нет

Недостатки:

Вопросы к сервису

Ответ представителя IDS 12 октября, 2018 год

Добрый день,Екатерина. Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно проработаем предоставленную вами информацию, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Вашим вопросом уже занимаются наши специалисты и в ближайшее время с вами свяжется менеджер отдела качества обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мошенническая компания!

Ирина (Украина) 8 октября, 2018 год

Заказывая воду Аляска будьте готовы к тому, что деньги за бутыли Вам не вернут! Они придумают 1000 и 1 причину, чтобы не возвращать залоговые деньги. И это при наличии их фирменных бутылей!
Не рекомендую Аляску никому!

Ответ представителя IDS 8 октября, 2018 год

Добрый вечер, Ирина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона в личные сообщения сообщества на нашу страницу в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/),или на почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Про возврат денег за бутель можно забыть.

Полина (Украина, Odessa) 9 сентября, 2018 год

Около 6 месяцев пользовались услугами данной компании. Претензий к качеству воды нет. Но в связи с переездом , нам пришлось отказаться от услуг компании. Заявка на возврат денежных средств за бутль была подана в конце июля. На сегодняшний день (09.09.2018 г.) денежные средства на счет не были возвращены. Два раза обращались , на что были какие-то... Читать отзыв Около 6 месяцев пользовались услугами данной компании. Претензий к качеству воды нет. Но в связи с переездом , нам пришлось отказаться от услуг компании. Заявка на возврат денежных средств за бутль была подана в конце июля. На сегодняшний день (09.09.2018 г.) денежные средства на счет не были возвращены. Два раза обращались , на что были какие-то отговорки.

Ответ представителя IDS 9 сентября, 2018 год

Добрый день, Полина! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона в личные сообщения сообщества на нашу страницу в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Омерзительная служба доставки

Саша (EU) 6 сентября, 2018 год

Город Винница. Мало того, что мне воду привезли в совсем другой день и другое время (из-за этого пришлось с работы срочно бежать домой), так еще и курьер вёл себя крайне неадекватно и по-хамски: устроил конфликт с моими соседями и жаловался мне на неудобное для них время для доставки.

Достоинства:

Сама вода чистая и отличная

Недостатки:

Хамы курьеры и в целом качество доставки

1 согласен

Ответ представителя IDS 6 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Для того, чтобы разобраться в произошедшей ситуации и принять меры, нам необходимо время. Мы обязательно предоставим обратную связь, относительно данного вопроса. Также, будем вам благодарны, если вы предоставите свой контактный номер телефона в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected], чтобы наши специалисты могли уточнить детали вышеизложенной информации, которые помогут решить ваш вопрос как можно быстрее.

Продовження історії "Жахлива доставка"

Наталия (Украина) 5 сентября, 2018 год

В продовження відгуку про жахливу доставку хочу написати, що моя історія закінчилась майже щасливо-)).Представник компанії відразу зв'язалась зі мною і моніторила ситуацію поки воду не привезли. І хоча замовлення виконали після написання відгуку через два дні, але в якості компенсації за незручності її привезли фактично безкоштовно, за 2,40 грн. З усього цього робиться висновок, що загалом компанія дбає про споживача... Читать отзыв В продовження відгуку про жахливу доставку хочу написати, що моя історія закінчилась майже щасливо-)).Представник компанії відразу зв'язалась зі мною і моніторила ситуацію поки воду не привезли. І хоча замовлення виконали після написання відгуку через два дні, але в якості компенсації за незручності її привезли фактично безкоштовно, за 2,40 грн. З усього цього робиться висновок, що загалом компанія дбає про споживача та власну репутацію, що дає надію на те, що такі ситуації не стануть нормою. А ось у відділеннях на місцях працює "людський фактор".

Ответ представителя IDS 5 сентября, 2018 год

Доброго вечора, Наталія! Дякуємо, що знайшли час і написали відгук про роботу нашої компанії. Нам важлива ваша думка стосовно сервісу, тому що ми намагаємося ставати кращими. Дякуємо за розуміння і лояльнясть. Гарного вам вечора і споживайте тільки якісну воду!

Жахлива доставка

Наталия (Украина) 31 августа, 2018 год

Наш офіс уже багато років є клієнтом компанії по доставці води "Аляска". І весь цей час ми були задоволені сервісом. Однак останнім часом доставка стала жахливою. У відгуках пишуть, що не можуть домовитись на конкретну годину - яка там година, тепер ми не можемо навіть зпрогнозувати день доставки. Обіцяють "на завтра", а завтра передзвонюють і просять перенести на завтра... Читать отзыв Наш офіс уже багато років є клієнтом компанії по доставці води "Аляска". І весь цей час ми були задоволені сервісом. Однак останнім часом доставка стала жахливою. У відгуках пишуть, що не можуть домовитись на конкретну годину - яка там година, тепер ми не можемо навіть зпрогнозувати день доставки. Обіцяють "на завтра", а завтра передзвонюють і просять перенести на завтра і так по чотири дні поспіль. Останнього разу мимовільно стала свідком розмови працівників доставки (після розмови зі мною забули вимкнути телефон) так от після чергового повідомлення, що вони не можуть доставити воду та висловленого мною невдоволення, працівник доставки сказав комусь - "відміняй доставку, хай сидить без води". Ось такий от сервіс, на жаль.

1 согласен

Ответ представителя IDS 31 августа, 2018 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що склалося таке враження про співпрацю з нами. Будемо вдячні, якщо ви надішлите свій контактний номер телефона в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку в Фейсбуці або поштову скриньку [email protected], щоб ми могли розібратися в ситуації несвоєчасної доставки і уникнути цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння і лояльність.

Із доставкою проблеми

Максим (EU) 28 августа, 2018 год

Воду постійно доставляють із затримкою у декілька годин або навіть не доставляють взагалі. Якістю води задоволені на всі 100%, як і відмінною якістю роботи операторів. А ось із доставкою просто жах.

1 согласен

Ответ представителя IDS 28 августа, 2018 год

Добрий вечір, Максим! Нам дуже прикро, що склалося таке враження про співпрацю з нами. Будемо вдячні, якщо ви надішлите свій контактний номер телефона в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку в Фейсбуці або поштову скриньку [email protected], щоб ми могли розібратися в ситуації несвоєчасної доставки і уникнути цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння і лояльність.

Я довольна

Tetyana (Украина, Київ) 11 июля, 2018 год

Я уже писала отзыв о том, что с трудом нашла возможность сделать заказ. Ответ получила сразу, связались с оператором, очень довольна разговором, оператор ознакомила со всеми акциями и возможностями, утром, в заданное нами время, вода была уже в нашей квартире и еще упаковка Боржоми в стекле, как сопутствующий товар, заказанный нами. Водой довольны, измерили на тяжелые металлы, лучшие показатели... Читать отзыв

Я уже писала отзыв о том, что с трудом нашла возможность сделать заказ. Ответ получила сразу, связались с оператором, очень довольна разговором, оператор ознакомила со всеми акциями и возможностями, утром, в заданное нами время, вода была уже в нашей квартире и еще упаковка Боржоми в стекле, как сопутствующий товар, заказанный нами. Водой довольны, измерили на тяжелые металлы, лучшие показатели по чистоте, благодарим за качество и сервис. Будем заказывать и дальше.

Достоинства:

Сервисом очень довольны.
Доставка воды непосредственно в квартиру.
Пломбы все на месте и очень надежны, подделать невозможно.
Бутыль наполнен полностью.
Воду пьешь, как дышишь.

Недостатки:

Бутли не на колесиках)))

Ответ представителя IDS 11 июля, 2018 год

Добрый вечер, Татьяна! Нет ничего приятнее, чем позитивные отзывы о работе наших сотрудников и компании в целом! Благодарим, что нашли время и написали слова, которые мотивируют нас делать свою работу еще качественнее и быстрее!
Хорошего вам вечера и пейте только качественную воду!

Игнорирование заявок

Tetyana (Украина, Київ) 4 июля, 2018 год

На сайте alaska.ua неоднократно пытаюсь сделать заявку на поставку воды, так никто и не перезвонил. Обратная связь не работает. Не понимаю причины.

Достоинства:

Вода понравилась

Недостатки:

Заказ, прямой сайт alaska.ua, не принимает. Номер телефона на сайте не указан. Обратная связь отсутствует.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 4 июля, 2018 год

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим вас за обратную связь. Мы сейчас разбираемся в чем причина, был технический сбой. Перезвоните пожалуйста на телефон гарячей линии 8 800 505 888 или оставте свой контактный номер телефона в личных сообщениях сообщества на странице в Фейсбук, наш специалист вам перезвонит. Благодарим и хорошего вам вечера! Показать 1 ответ

Вода Аляска

Анна (Украина, Краматорськ) 18 июня, 2018 год

Очень жаль, что компания перестала думать о клиентах. Доставка воды производится только в те часы, которые удобны компании. Если вы работаете и не можете быть в это время дома, то даже не думайте обращаться в эту фирму. Я знаю уже несколько людей, которые отказались от этой воды просто из-за неудобного графика доставки. Надеюсь руководство компании изменит свою политику и начнет... Читать отзыв Очень жаль, что компания перестала думать о клиентах. Доставка воды производится только в те часы, которые удобны компании. Если вы работаете и не можете быть в это время дома, то даже не думайте обращаться в эту фирму. Я знаю уже несколько людей, которые отказались от этой воды просто из-за неудобного графика доставки. Надеюсь руководство компании изменит свою политику и начнет думать о клиентах

Достоинства:

Минусы стирают все плюсы

Недостатки:

Доставка

2 согласны

Ответ представителя IDS 18 июня, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/ ), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Неправдивые акции

Александр (Украина, Херсон) 4 июня, 2018 год

Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал,... Читать отзыв Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал, в итоге когда дело дошло до заказа, и уточнения по поводу акции, менеджер сообщил, что акция закончилась 15.05.18 и не может принять заказ по акции, возможно это потому, что я и так являюсь клиентом, а нужно заманить только новых (хотя в условиях было написано, что акция как для новых так и для действующих клиентов)

Достоинства:

нормальная вода

Недостатки:

обман клиентов

Ответ представителя IDS 5 июня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной данной ситуации, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.