"сервис" в Херсоне

Elena (Украина, Kherson) 15 листопада, 2018 год

Обслуживанием крайне не довольна, сотрудничество с вашей конторой хочу завершить, поэтому, будьте добры, заберите свои бутыли и привезите мне деньги в удобное для МЕНЯ время. И не забудьте про компенсацию потерянного сегодня на ваше ожидание времени.
2 ноября я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, в какой день у вас есть доставка до 8 утра. Меня консультант проинформировала, что для... Читати відгук Обслуживанием крайне не довольна, сотрудничество с вашей конторой хочу завершить, поэтому, будьте добры, заберите свои бутыли и привезите мне деньги в удобное для МЕНЯ время. И не забудьте про компенсацию потерянного сегодня на ваше ожидание времени.
2 ноября я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, в какой день у вас есть доставка до 8 утра. Меня консультант проинформировала, что для Корабельного района Херсона - это четверг. ОК. 14 ноября я звонила сделать заказ. Дважды мне отказывали в ответе на данный вопрос потому, что "зависла программа, мы вам перезвоним". Звонила я с другого номера, но меня просили указать-продиктовать свой старый номер телефона, чтобы открылась информация. Заказ с горем пополам сделала, но оказалось, что доставка первая с 8 утра. НЕПРИЯТНАЯ НЕОЖИДАННОСТЬ!!! Я, работающий человек, отпрашиваюсь с работы, теряю зарплату, чтобы получить воду, жду 15 числа доставку, доставки нет. Я, опять же сама, перезваниваю в колл-центр. И что я узнаю? В 8-03 мне звонили, не дозвонились и доставку отменили! Прекрасно! Еле разобрались, что не дозвонились, потому что номер уже неактивен, потому что нужно пошевелить мозгами (если они у кого-то еще остались) и перезвонить на тот номер, с которого был заказ. Заметьте, меня не спрашивали мой актуальный номер телефона, меня спрашивали номер, который у них забит. Хотя перезванивали на новый номер, поэтому я была спокойна, рассчитывала, что и сегодня на него же и перезвонят. Что мне предлагает менеджер? ПЕРЕНЕСТИ ДОСТАВКУ НА 12 ЧАСОВ! Послушайте, вы там вообще в курсе, что есть люди, которые также как и вы, ходят на работу с 8 до 17??? На кого рассчитан ваш "сервис"? На пенсионеров? на студентов? На безработных? Я вас разочарую, им ваша вода не нужна, у этих групп населения просто нет денег на покупку у вас того, что они могут взять бесплатно с водопроводного крана! Но ведь это еще не все! менеджер мне рассказывает, что есть вечерняя доставка, после 18. АГА! Я уже поверила, что есть доставка до 8 утра!!!...Когда вам удобно ожидать? Говорю, с 18 до 19, а что менеджер опять утверждает: нет! у нас интервал с 18 до 21! Слушайте, с таким подходом к клиентам, я удивляюсь, как вы еще существуете на рынке! Я не хочу никого видеть у себя дома после 20-00. Зачем спрашивать удобное время, если вы себе на уме??? крайне недовольна! никому не посоветую, отзыв распространю везде!!!

Відповідь представника IDS 15 листопада, 2018 год

Елена, добрый день. Приносим извинения за действия наших сотрудников. Знаем, что с вами уже связался наш представитель по сложившейся ситуации. Как и договорились мы компенсируем вам причиненные неудобства при следующем заказе. Благодарим вас за лояльность. Хорошего дня. Показати 1 відповідь

Не связывайтесь!!!!

Відгук співробітника

danil (Украина) 21 жовтня, 2018 год

Я доставляю воду в Полтаве(водитель).Зарплаты смешные... Требования повышенные.Бухгалтерия постоянно пытается наказать на деньги. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ...

Відповідь представника IDS 22 жовтня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв . Просим ваш отзыв направить на нашу почту [email protected] и указать контактный номер телефона что бы мы могли связаться с вами и уточнить детали ситуации. Заранее спасибо.

Отличный сервис, г. Киев

Анна (Украина) 21 жовтня, 2018 год

Хочу добавить к своему отзыву благодарность экспедитору Шаленок Е.А.! Эти данные указаны в накладной. Списибо Вам огромное!

Переваги:

Отличный сервис

Недоліки:

Нет

Відповідь представника IDS 21 жовтня, 2018 год

Благодарим Анна, что указали фамилию нашего сотрудника, ему передадим благодарность. Хорошего вам дня!

Отличный сервис, г. Киев

Анна (Украина) 21 жовтня, 2018 год

Всем доброго утра! А оно действительно доброе, потому что очень приятно и позитивно началось. Сегодня доставили воду Аляска. В дверь позвонил приятный мололой человек, занес балоны с водой, спросил, не нужно ли снимать пленку, предложил помощь в установке бутыля. На мое согласие достал и надел новые бахилы, прошел на кухню и перевернул в куллер бутыль. Было очень приятно. Так вежливо,... Читати відгук Всем доброго утра! А оно действительно доброе, потому что очень приятно и позитивно началось. Сегодня доставили воду Аляска. В дверь позвонил приятный мололой человек, занес балоны с водой, спросил, не нужно ли снимать пленку, предложил помощь в установке бутыля. На мое согласие достал и надел новые бахилы, прошел на кухню и перевернул в куллер бутыль. Было очень приятно. Так вежливо, культурно обслужили. Спасибо экспидитору-водителю (к сожалению, не знаю имени)за сегодняшний день! А компании хочу пожелать развития и процветания и побольше таких сотрудников, способствующих развитию и процветанию.

Переваги:

Отличная вода, отличный сервис

Недоліки:

Сегодня их не обнаружила

Відповідь представника IDS 21 жовтня, 2018 год

Добрый день, Анна! Благодарим вас, что нашли время и написали такие теплые слова в адрес нашей компании и нашего сервиса! Мы рады, когда наши клиенты довольны! Надеемся на долгое и успешное сотрудничество. Пейте только качественную воду.

Хамы

Екатерина Махаева (Россия) 12 жовтня, 2018 год

Курьер привез воду в 7 утра. Трезвонил не переставая, стучал ногами в дверь (!), никто не успел толком проснуться и штаны надеть, чтоб встретить. Разбудили моих родителей, которые вообще в другой квартире живут, зачем?! 2 бутыля воды, весь дом на ушах. Мало того, что диапазоны времени доставки огромные и неудобные, так еще и это. Больше заказывать не будем.

Переваги:

К воде вопросов нет

Недоліки:

Вопросы к сервису

Відповідь представника IDS 12 жовтня, 2018 год

Добрый день,Екатерина. Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно проработаем предоставленную вами информацию, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Вашим вопросом уже занимаются наши специалисты и в ближайшее время с вами свяжется менеджер отдела качества обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мошенническая компания!

Ирина (Украина) 8 жовтня, 2018 год

Заказывая воду Аляска будьте готовы к тому, что деньги за бутыли Вам не вернут! Они придумают 1000 и 1 причину, чтобы не возвращать залоговые деньги. И это при наличии их фирменных бутылей!
Не рекомендую Аляску никому!

Відповідь представника IDS 8 жовтня, 2018 год

Добрый вечер, Ирина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона в личные сообщения сообщества на нашу страницу в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/),или на почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Про возврат денег за бутель можно забыть.

Полина (Украина, Odessa) 9 вересня, 2018 год

Около 6 месяцев пользовались услугами данной компании. Претензий к качеству воды нет. Но в связи с переездом , нам пришлось отказаться от услуг компании. Заявка на возврат денежных средств за бутль была подана в конце июля. На сегодняшний день (09.09.2018 г.) денежные средства на счет не были возвращены. Два раза обращались , на что были какие-то... Читати відгук Около 6 месяцев пользовались услугами данной компании. Претензий к качеству воды нет. Но в связи с переездом , нам пришлось отказаться от услуг компании. Заявка на возврат денежных средств за бутль была подана в конце июля. На сегодняшний день (09.09.2018 г.) денежные средства на счет не были возвращены. Два раза обращались , на что были какие-то отговорки.

Відповідь представника IDS 9 вересня, 2018 год

Добрый день, Полина! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона в личные сообщения сообщества на нашу страницу в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Омерзительная служба доставки

Саша (EU) 6 вересня, 2018 год

Город Винница. Мало того, что мне воду привезли в совсем другой день и другое время (из-за этого пришлось с работы срочно бежать домой), так еще и курьер вёл себя крайне неадекватно и по-хамски: устроил конфликт с моими соседями и жаловался мне на неудобное для них время для доставки.

Переваги:

Сама вода чистая и отличная

Недоліки:

Хамы курьеры и в целом качество доставки

1 згоден

Відповідь представника IDS 6 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Для того, чтобы разобраться в произошедшей ситуации и принять меры, нам необходимо время. Мы обязательно предоставим обратную связь, относительно данного вопроса. Также, будем вам благодарны, если вы предоставите свой контактный номер телефона в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected], чтобы наши специалисты могли уточнить детали вышеизложенной информации, которые помогут решить ваш вопрос как можно быстрее.

Продовження історії "Жахлива доставка"

Наталия (Украина) 5 вересня, 2018 год

В продовження відгуку про жахливу доставку хочу написати, що моя історія закінчилась майже щасливо-)).Представник компанії відразу зв'язалась зі мною і моніторила ситуацію поки воду не привезли. І хоча замовлення виконали після написання відгуку через два дні, але в якості компенсації за незручності її привезли фактично безкоштовно, за 2,40 грн. З усього цього робиться висновок, що загалом компанія дбає про споживача... Читати відгук В продовження відгуку про жахливу доставку хочу написати, що моя історія закінчилась майже щасливо-)).Представник компанії відразу зв'язалась зі мною і моніторила ситуацію поки воду не привезли. І хоча замовлення виконали після написання відгуку через два дні, але в якості компенсації за незручності її привезли фактично безкоштовно, за 2,40 грн. З усього цього робиться висновок, що загалом компанія дбає про споживача та власну репутацію, що дає надію на те, що такі ситуації не стануть нормою. А ось у відділеннях на місцях працює "людський фактор".

Відповідь представника IDS 5 вересня, 2018 год

Доброго вечора, Наталія! Дякуємо, що знайшли час і написали відгук про роботу нашої компанії. Нам важлива ваша думка стосовно сервісу, тому що ми намагаємося ставати кращими. Дякуємо за розуміння і лояльнясть. Гарного вам вечора і споживайте тільки якісну воду!

Жахлива доставка

Наталия (Украина) 31 серпня, 2018 год

Наш офіс уже багато років є клієнтом компанії по доставці води "Аляска". І весь цей час ми були задоволені сервісом. Однак останнім часом доставка стала жахливою. У відгуках пишуть, що не можуть домовитись на конкретну годину - яка там година, тепер ми не можемо навіть зпрогнозувати день доставки. Обіцяють "на завтра", а завтра передзвонюють і просять перенести на завтра... Читати відгук Наш офіс уже багато років є клієнтом компанії по доставці води "Аляска". І весь цей час ми були задоволені сервісом. Однак останнім часом доставка стала жахливою. У відгуках пишуть, що не можуть домовитись на конкретну годину - яка там година, тепер ми не можемо навіть зпрогнозувати день доставки. Обіцяють "на завтра", а завтра передзвонюють і просять перенести на завтра і так по чотири дні поспіль. Останнього разу мимовільно стала свідком розмови працівників доставки (після розмови зі мною забули вимкнути телефон) так от після чергового повідомлення, що вони не можуть доставити воду та висловленого мною невдоволення, працівник доставки сказав комусь - "відміняй доставку, хай сидить без води". Ось такий от сервіс, на жаль.

1 згоден

Відповідь представника IDS 31 серпня, 2018 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що склалося таке враження про співпрацю з нами. Будемо вдячні, якщо ви надішлите свій контактний номер телефона в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку в Фейсбуці або поштову скриньку [email protected], щоб ми могли розібратися в ситуації несвоєчасної доставки і уникнути цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння і лояльність.

Із доставкою проблеми

Максим (EU) 28 серпня, 2018 год

Воду постійно доставляють із затримкою у декілька годин або навіть не доставляють взагалі. Якістю води задоволені на всі 100%, як і відмінною якістю роботи операторів. А ось із доставкою просто жах.

1 згоден

Відповідь представника IDS 28 серпня, 2018 год

Добрий вечір, Максим! Нам дуже прикро, що склалося таке враження про співпрацю з нами. Будемо вдячні, якщо ви надішлите свій контактний номер телефона в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку в Фейсбуці або поштову скриньку [email protected], щоб ми могли розібратися в ситуації несвоєчасної доставки і уникнути цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння і лояльність.

Я довольна

Tetyana (Украина, Київ) 11 липня, 2018 год

Я уже писала отзыв о том, что с трудом нашла возможность сделать заказ. Ответ получила сразу, связались с оператором, очень довольна разговором, оператор ознакомила со всеми акциями и возможностями, утром, в заданное нами время, вода была уже в нашей квартире и еще упаковка Боржоми в стекле, как сопутствующий товар, заказанный нами. Водой довольны, измерили на тяжелые металлы, лучшие показатели... Читати відгук

Я уже писала отзыв о том, что с трудом нашла возможность сделать заказ. Ответ получила сразу, связались с оператором, очень довольна разговором, оператор ознакомила со всеми акциями и возможностями, утром, в заданное нами время, вода была уже в нашей квартире и еще упаковка Боржоми в стекле, как сопутствующий товар, заказанный нами. Водой довольны, измерили на тяжелые металлы, лучшие показатели по чистоте, благодарим за качество и сервис. Будем заказывать и дальше.

Переваги:

Сервисом очень довольны.
Доставка воды непосредственно в квартиру.
Пломбы все на месте и очень надежны, подделать невозможно.
Бутыль наполнен полностью.
Воду пьешь, как дышишь.

Недоліки:

Бутли не на колесиках)))

Відповідь представника IDS 11 липня, 2018 год

Добрый вечер, Татьяна! Нет ничего приятнее, чем позитивные отзывы о работе наших сотрудников и компании в целом! Благодарим, что нашли время и написали слова, которые мотивируют нас делать свою работу еще качественнее и быстрее!
Хорошего вам вечера и пейте только качественную воду!

Игнорирование заявок

Tetyana (Украина, Київ) 4 липня, 2018 год

На сайте alaska.ua неоднократно пытаюсь сделать заявку на поставку воды, так никто и не перезвонил. Обратная связь не работает. Не понимаю причины.

Переваги:

Вода понравилась

Недоліки:

Заказ, прямой сайт alaska.ua, не принимает. Номер телефона на сайте не указан. Обратная связь отсутствует.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 4 липня, 2018 год

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим вас за обратную связь. Мы сейчас разбираемся в чем причина, был технический сбой. Перезвоните пожалуйста на телефон гарячей линии 8 800 505 888 или оставте свой контактный номер телефона в личных сообщениях сообщества на странице в Фейсбук, наш специалист вам перезвонит. Благодарим и хорошего вам вечера! Показати 1 відповідь

Вода Аляска

Анна (Украина, Краматорськ) 18 червня, 2018 год

Очень жаль, что компания перестала думать о клиентах. Доставка воды производится только в те часы, которые удобны компании. Если вы работаете и не можете быть в это время дома, то даже не думайте обращаться в эту фирму. Я знаю уже несколько людей, которые отказались от этой воды просто из-за неудобного графика доставки. Надеюсь руководство компании изменит свою политику и начнет... Читати відгук Очень жаль, что компания перестала думать о клиентах. Доставка воды производится только в те часы, которые удобны компании. Если вы работаете и не можете быть в это время дома, то даже не думайте обращаться в эту фирму. Я знаю уже несколько людей, которые отказались от этой воды просто из-за неудобного графика доставки. Надеюсь руководство компании изменит свою политику и начнет думать о клиентах

Переваги:

Минусы стирают все плюсы

Недоліки:

Доставка

2 згодні

Відповідь представника IDS 18 червня, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/ ), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Неправдивые акции

Александр (Украина, Херсон) 4 червня, 2018 год

Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал,... Читати відгук Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал, в итоге когда дело дошло до заказа, и уточнения по поводу акции, менеджер сообщил, что акция закончилась 15.05.18 и не может принять заказ по акции, возможно это потому, что я и так являюсь клиентом, а нужно заманить только новых (хотя в условиях было написано, что акция как для новых так и для действующих клиентов)

Переваги:

нормальная вода

Недоліки:

обман клиентов

Відповідь представника IDS 5 червня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной данной ситуации, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Жахлива доставка

Юлія (Украина, Київ) 12 травня, 2018 год

Про саму воду сказати поганого нічого не можу. А от доставка цієї води жахлива. Кожний раз я думаю чи отримаю воду чи ні. Щоразу прошу щоб повідомляли заздалегідь про доставку,хоча б півгодини адже далеко від свого будинку з маленькою дитиною відійти не можу. Але ніхто не телефонує та не попереджає,а вже по факту,що кур'єр під будинком та чекати не... Читати відгук Про саму воду сказати поганого нічого не можу. А от доставка цієї води жахлива. Кожний раз я думаю чи отримаю воду чи ні. Щоразу прошу щоб повідомляли заздалегідь про доставку,хоча б півгодини адже далеко від свого будинку з маленькою дитиною відійти не можу. Але ніхто не телефонує та не попереджає,а вже по факту,що кур'єр під будинком та чекати не буде. Я ще маювмовляти,щоб почекали. Не бажаю платити за такі послуги тому припиняю будь-які стосунки з цією фірмою. Якщо бажаєте стати заручником жахливої доставки то вам сюди.

2 згодні

Відповідь представника IDS 12 травня, 2018 год

Доброго дня! Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Будемо вдячні, якщо ви вкажете свій контактний номер для зв'язку, після чого ми зможемо перевірити, що послужило причиною несвоєчасної доставки води на вашу адресу. Також, ми хочемо надати вам компенсацію за спричинені незручності.

Для надання контактних даних можете написати в особисті повідомлення на нашу сторінку в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/), або на пошту [email protected]
Гарного вам дня, і пийте тільки якісну воду!

Не додают сдачу!!!

Alena Leto (Украина, Київ) 12 травня, 2018 год

Стали заказывать воду компании "Аляска", качество и доставка воды полностью устраивает, но вот уже 3 раз и 3 водитель не додает сдачу, и каждый обещает зачислить остаток денег на личный счёт, чего собственно говоря не происходит. После звонка на горячую линию оператор обещала что со мной свяжется отдел, который занимается этим вопросом, но прошло 2 недели и не ответа, ни... Читати відгук Стали заказывать воду компании "Аляска", качество и доставка воды полностью устраивает, но вот уже 3 раз и 3 водитель не додает сдачу, и каждый обещает зачислить остаток денег на личный счёт, чего собственно говоря не происходит. После звонка на горячую линию оператор обещала что со мной свяжется отдел, который занимается этим вопросом, но прошло 2 недели и не ответа, ни привета, и денег так никто и не вернул. Очень обидно, потому что деньги мне не падают с неба и дарить их водителям мне не хочется. Прошу руководство компании разобраться в данной ситуации!

Переваги:

Качество воды и своевременная доставка.

Недоліки:

Не додают сдачу!!!

2 згодні

Відповідь представника IDS 12 травня, 2018 год

Добрый день, Алена! Благодарны вам, что поделились данной информацией! Каждый отзыв о наших недочетах и проблемах с сервисом дает нам возможность не повторять в дальнейшем таких ошибок и упущений. Просим вас предоставить свою контактную информацию для связи, после чего мы проведем анализ факторов, которые повлияли на данный инцидент.
Предоставить свои контактные данные можно на электронную почту [email protected], или написать в личные сообщения на нашей официальной странице в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/).
Хорошего вам дня, и пейте только качественную воду!

Сервис отсутствует

Mikhail Maslyuk (Украина, Київ) 10 травня, 2018 год

Было, нормально, пока не поменялись менеджеры, человеку, который работает нет возможности доставки, т.к. она осуществляется исключительно когда захочет сам доставщик, логистики ноль!

Переваги:

Вода

Недоліки:

Сервис

1 згоден

Відповідь представника IDS 10 травня, 2018 год

Здравствуйте, Михаил! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны если вы укажите свой контактный номер для связи, после чего мы сможем проверить что послужило причиной несвоевременной доставки воды по вашему адресу. Так же, мы хотим предоставить вам компенсацию за доставленные неудобства.

Для предоставления контактных данных, можете написать нам в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected]

Отвратительный сервис

Виктор (Украина, Харків) 30 квітня, 2018 год

До оценки качества дело так и не долшло. Позвонил в субботу для заказа воды, говорят - привезем в понедельник, хотя на мобильном приложении доступно и воскресенье как дата поставки. Ну Ок, в Пн так в Пн. Звонит в понедельник утром экспидитор, говорит что улицу записали не верно, мол перезвонят и согласуют доставку на другое время, т.к. на утро уже не... Читати відгук До оценки качества дело так и не долшло. Позвонил в субботу для заказа воды, говорят - привезем в понедельник, хотя на мобильном приложении доступно и воскресенье как дата поставки. Ну Ок, в Пн так в Пн. Звонит в понедельник утром экспидитор, говорит что улицу записали не верно, мол перезвонят и согласуют доставку на другое время, т.к. на утро уже не успеют.

В результате звонит девушка и говорит, что доставка будет аж в четверг. Т.е. заказав воду в субботу мне нужно было бы ждать ее аж до четверга (и то не факт, что привезли бы в четверг).

Судя по отзывам на этом сайте, подобная ситуация для компании - в порядке вещей. Очень жаль.

Недоліки:

Отвратительный сервис

1 згоден

Відповідь представника IDS 30 квітня, 2018 год

Добрый день, Виктор. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Хорошее завершение дырявого баллона Аляски.

игорь (Украина) 28 квітня, 2018 год

Вчера в 18-00 ко мне домой приехал менеджер по логистике Олег Недовес, который сразу принес моей семье искренние извинения за доставленные неудобства, и не совсем профессиональные действия сотрудниц которые принимали информацию о дырявом баллоне. Он обьяснил, что проблема с дырявыми баллонами существует и они эту проблему решают. Как сообщил Олег у них полностью обновился коллектив, возможно и произошло то что... Читати відгук Вчера в 18-00 ко мне домой приехал менеджер по логистике Олег Недовес, который сразу принес моей семье искренние извинения за доставленные неудобства, и не совсем профессиональные действия сотрудниц которые принимали информацию о дырявом баллоне. Он обьяснил, что проблема с дырявыми баллонами существует и они эту проблему решают. Как сообщил Олег у них полностью обновился коллектив, возможно и произошло то что произошло.... На решение моей семьи продолжить сотрудничать с компанией "Аляска" повлияло то, что руководитель логистики компании лично приехал ко мне домой и решил проблему которая возникла из-за не совсем профессиональных действий других сотрудников.
После общения с Олегом я сделал заказ на новую доставку воды и уже сегодня с утра мне заменили (бесплатно) дырявый пустой баллон на баллон с водой.
Желаем молодому(обновленному) коллективу успехов в профессиональном обучении и творческих успехов в работе.

С уважением,
Игорь К.

Переваги:

Быстрая и правильная реакция руководителя логистики на конфликтную ситуацию.
Желание сохранения клиента компании.

Недоліки:

Недостаточная (надеюсь она исправимая) профессиональная подготовка персонала работающих на приеме информации.

Відповідь представника IDS 28 квітня, 2018 год

Добрый день, Игорь. Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы рады, что смогли решить данный вопрос и вы продолжаете сотрудничество с нами. Еще раз приносим извинения на доставленные неудобства. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов. Показати 1 відповідь

Продолжение Харьковской Истории....

игорь (Украина, Харків) 27 квітня, 2018 год

Хочется добавить к написанному, моя семья уже несколько лет была клиентом Аляски...
Авторитет зарабатывается долго - но теряется очень быстро, из -за некомпетентности персонала. Кадры компании либо возводят на Олимп, либо низвергают в Приисподию...
5 минут на мой телефон перезвонил руководитель направления и изьявил желание обсудить сложившуюся ситуацию, и устранить негативные последствия вчерашнего события.
Радует пока одно - реакция руководства... Читати відгук Хочется добавить к написанному, моя семья уже несколько лет была клиентом Аляски...
Авторитет зарабатывается долго - но теряется очень быстро, из -за некомпетентности персонала. Кадры компании либо возводят на Олимп, либо низвергают в Приисподию...

5 минут на мой телефон перезвонил руководитель направления и изьявил желание обсудить сложившуюся ситуацию, и устранить негативные последствия вчерашнего события.
Радует пока одно - реакция руководства - значит еще не все потеряно...
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

2 згодні

Відповідь представника IDS 28 квітня, 2018 год

Добрый день, Игорь. Мы знаем, что смогли решить ваш вопрос и вы продолжаете сотрудничество с нами. Еще раз приносим извинения на доставленные неудобства и благодарим за лояльность. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Дырявые бутыли с водой и менеджеры не умеющие работать с клиентами

игорь (Украина, Харків) 27 квітня, 2018 год

Вчера с утра привезли 2 бутыли с водой, и вся семья ушла по своим делам. Звонят соседи с нижнего этажа и говорят, что в коридоре у них на потолке мокрые пятна.
Приехал домой, бросив все свои дела, а в прихожей плавают тапочки.....
Бутыль с водой стоит пустая, на дне баллона вмятина с отверстием через которое и вытекла вода.
Звоню на... Читати відгук Вчера с утра привезли 2 бутыли с водой, и вся семья ушла по своим делам. Звонят соседи с нижнего этажа и говорят, что в коридоре у них на потолке мокрые пятна.
Приехал домой, бросив все свои дела, а в прихожей плавают тапочки.....
Бутыль с водой стоит пустая, на дне баллона вмятина с отверстием через которое и вытекла вода.
Звоню на горячую линию, а мне заявляют, что мне сделают ОХ.....ЕННОЕ отдолжение - в следующий раз привезут 1 баллон воды на замену за 1 копейку.
Мне хватило выдержки не наговорить этой девочке крутых слов по телефоны после такого предложения с ее стороны. Компания делает мне ОТДОЛЖЕНИЕ..... мать вашу...
Через некоторое время звонит менеджер по качеству - ставки повысились - уже предложили 2 бутыли но за 1грн 20 коп.
Но как в той песне - .... я сдержался, даже шабера не вынул... положил трубку.
ВЫВОД - СОБСТВЕННИКИ КОМПАНИИ - учите своих менеджеров работать с клиентами - если привезли брак клиенту и доставили неприятности - учитесь исправлять ошибки не за счет клиента, который уже НЕ ХОЧЕТ БЫТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ.
Харьков, Бывший клиент Игорь МИхайлович.

Переваги:

Плюсы были да сплыли вместе с дырявой бутылью....

Недоліки:

Вчера с утра привезли 2 бутыли с водой, и вся семья ушла по своим делам. Звонят соседи с нижнего этажа и говорят, что в коридоре у них на потолке мокрые пятна.
Приехал домой, бросив все свои дела, а в прихожей плавают тапочки.....
Бутыль с водой стоит пустая, на дне баллона вмятина с отверстием через которое и вытекла вода.
Звоню на горячую линию, а мне заявляют, что мне сделают ОХ.....ЕННОЕ отдолжение - в следующий раз привезут 1 баллон воды на замену за 1 копейку.
Мне хватило выдержки не наговорить этой девочке крутых слов по телефоны после такого предложения с ее стороны. Компания делает мне ОТДОЛЖЕНИЕ..... мать вашу...
Через некоторое время звонит менеджер по качеству - ставки повысились - уже предложили 2 бутыли но за 1грн 20 коп.
Но как в той песне - .... я сдержался, даже шабера не вынул... положил трубку.
ВЫВОД - СОБСТВЕННИКИ КОМПАНИИ - учите своих менеджеров работать с клиентами - если привезли брак клиенту и доставили неприятности - учитесь исправлять ошибки не за счет клиента, который уже НЕ

1 згоден

Поддерживаю отзыв из Одессы

Андрей (Соединенные Штаты Америки, Duncan) 25 квітня, 2018 год

По Черкассам абсолютно аналогичная ситуация - звонил два дня, говорят, что перезвонит менеджер и на этом всё, никто не перезванивает. Такое впечатление, что не хотят добавлять новые адреса доставки что ли, но говорить об этом не хотят. А вода неплохая.

Переваги:

Вода хорошая

Недоліки:

Странно себя ведут, такое чувство, что не хотят продавать.

2 згодні

Відповідь представника IDS 26 квітня, 2018 год

Добрый день, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Знаем, что с вами вчера связался наш специалист и решил ваш вопрос. Благодари вас за обратную связь и лояльность. Хорошего дня.
С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов. Показати 1 відповідь

отвратительный сервис

Valentin Diachenko (Украина, Odessa) 13 квітня, 2018 год

Разделяю отзывы всех авторов об отвратительном сервисе, более того наплевательском отношении к новым клиентам. Вынужден отказаться от этой компании, так и не начав сотрудничать. При попытке сделать заказ на доставку воды, мне два дня рассказывали, что мне перезвонит менеджер и примет заказ. Но никто не удосужился перезвонить. Это оказывается, что не клиент важен для аляски, а эта компания делает одолжение.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 16 квітня, 2018 год

Добрый день, Валентин. Нам очень важно разобраться в данном вопросе. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона и данный комментарий, чтобы с вами связался специалист.. Заранее благодарны.

Отвратительная доставка

Мария (Украина, Харків) 13 квітня, 2018 год

Наша компания уже давно разорвала договор с доставкой воды «Аляска», так как ее сотрудники некомпетентно исполняли свои обязанности, а именно высылали нам счета за аренду куллеров, которых у нас по факту не было.
Спустя некоторое время, к нам на предприятие поступил звонок с предложением заказать воду, на которое мы дали положительный ответ. И только на следующий день, когда нам привезли... Читати відгук Наша компания уже давно разорвала договор с доставкой воды «Аляска», так как ее сотрудники некомпетентно исполняли свои обязанности, а именно высылали нам счета за аренду куллеров, которых у нас по факту не было.
Спустя некоторое время, к нам на предприятие поступил звонок с предложением заказать воду, на которое мы дали положительный ответ. И только на следующий день, когда нам привезли воду в офис, администратор понял, что это «Аляска», а не та доставка, с которой на данный момент сотрудничает наша компания. Соответственно, администратор попросил сделать возврат воды, и экспедитор, в ярости, выходя из офиса, бутылем разбил внутреннее стекло в пластиковой двери, естественно умолчав об этом. Попытки разобраться непосредственно с отделом качества и отделом логистики доставки «Аляска» нам не удалось. По словам экспедитора: «Дверь уже была разбита!», хотя до приезда экспедитора доставки «Аляска» она была цела.
Так что, наше предприятие ни капли не рекомендует «Аляску»! Сервис и обслуживание просто отвратительное. Закажите воду лучше у другого поставщика! И таким образом, побережете свои нервы, деньги и имущество!

Переваги:

нет

Недоліки:

неправильное выставление счетов
экспедиторы портят имущество заказчиков
игнор со стороны отдела качества

2 згодні

Вода супер!

Владислава Повх (Украина, Київ) 5 квітня, 2018 год

Вода вкусная, пьется очень мягко, кофе на ней просто очень вкусное) цена конечно не мальнькая( Читала отзывы что доставка ужасная и боялась заказывать, но уточнила у подруги ( заказывает уже около 2 лет и все ок ,Киев) и решилась) Привезли так как и просила, перезвонили за 20 мин так как было 7 утра)
Пока все супер! Спасибо... Читати відгук

Вода вкусная, пьется очень мягко, кофе на ней просто очень вкусное) цена конечно не мальнькая( Читала отзывы что доставка ужасная и боялась заказывать, но уточнила у подруги ( заказывает уже около 2 лет и все ок ,Киев) и решилась) Привезли так как и просила, перезвонили за 20 мин так как было 7 утра)
Пока все супер! Спасибо за вкусную воду и пока отличный сервис. Надеюсь такое большое кол-во негативных отзывов по сервису таки дало свое)

Відповідь представника IDS 5 квітня, 2018 год

Владислава, Спасибо вам за отзыв! ;-) Рады сотрудничеству с Вами.

Ужасная доставка

Максим Грищук (Украина, Вінниця) 4 квітня, 2018 год

Город Винница.
Вода одна из лучших, но с доставкой какой-то капец просто. Почти ни разу такого не было, что бы воду доставили вовремя. А ведь не всегда есть возможность ждать по пол дня.
Еще иногда путают цены. Вот конкретный пример. Приехал ко мне экспедитор (Е) и у нас возник следующий диалог.
Е: С Вас что с меня N грн. за... Читати відгук Город Винница.
Вода одна из лучших, но с доставкой какой-то капец просто. Почти ни разу такого не было, что бы воду доставили вовремя. А ведь не всегда есть возможность ждать по пол дня.
Еще иногда путают цены. Вот конкретный пример. Приехал ко мне экспедитор (Е) и у нас возник следующий диалог.
Е: С Вас что с меня N грн. за воду и еще M грн. за помпу.
Я: За какую помпу? Я не заказывал помпу.
Е: Ну вот, смотрите, у меня в накладной написано "Помпа, M грн."
Я: Ок, допустим, а где помпа? Я вижу только воду.
Е: Не знаю, вот в накладной...
Я: ...
В итоге все-таки позвонили и разобрались в ситуации (они там что-то перепутали с адресом), но такое иногда все-таки возникает. Я не могу представить, как можно допустить такую плачевную ситуацию в организации и планировании работ.

Или вот. Приехал экспедитор. На час раньше приехал. Ладно, вру: на 40 минут раньше если быть точным. В 7:20 утра. Хотя должен был минимум в 8:00 Открываю ему, он с порога с претензией спрашивает, почему мол 10 минут не открываем, не работает что ли домофон... &^#$!, ты разбудил меня, приехал раньше, чем договаривались. Молчал бы хоть уже.

В целом, за качество воды 5+ За доставку даже один балл жалко поставить. Буду искать альтернативы ибо это не ок вообще. Мне вот интересно, можно ли покупать ту же Аляску, но уже с другой службой доставки?

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставка

3 згодні

Відповідь представника IDS 4 квітня, 2018 год

Добрый день, Максим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Знаем, что с вами связался наш представитель и сообщил способы приобретения воды без доставки. Мы благодарим вас за лояльность и готовы компенсировать неудобства. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Попили водички

Антон Одинцов (Украина, Запоріжжя) 24 березня, 2018 год

Всем добрый день,хочу поделится своей историей заказа воды "Аляска". Заказывали воду в протяжении 4 лет,но на сегодняшний день отказались от нее.Дело не в качестве воды,вода вкусная,дело в сервисе,сделали заказ,на определенную дату,в с 10 до 14,естественно ни кто ни чего не привез,хотя оплату сделали на перед.Позвонили нам сказали что мол у них сломалась машина,и что заказ сделают через два дня,хорошо ждём,через... Читати відгук Всем добрый день,хочу поделится своей историей заказа воды "Аляска". Заказывали воду в протяжении 4 лет,но на сегодняшний день отказались от нее.Дело не в качестве воды,вода вкусная,дело в сервисе,сделали заказ,на определенную дату,в с 10 до 14,естественно ни кто ни чего не привез,хотя оплату сделали на перед.Позвонили нам сказали что мол у них сломалась машина,и что заказ сделают через два дня,хорошо ждём,через два дня история повторяется говорят что привезём в течение часа,потом еще час,и так до бесконечности,но стоило только выйти в магазин есть то хочется,звонят мы привезли воду,и сломя ноги просишь подождать 5 минут,летишь домой,а они берут перед твоим носом уезжают.И дозвонится до них не реально, бросают трубку,говорят что перезвонят,и в итоги тратишь свое время,деньги,нервы на то чтоб дозвонится,а в ответ ваш заказ снят на сегодня нет доставки на ваш адрес,это было последней каплей,вот ждём чтоб позвонили по поводу возврата денег,но не думаю что кто то,что то вернёт.Очень не рекомендую всем эту воду,да а девушке по работе с клиентами, и жалобами Марине отдельный комплимент,гнать нужно вас в шею,так как работать с людьми вы не умеете,и это не ваше.Надеюсь кому-то это будет полезно,сервис отвратный,не рекомендую.

Переваги:

Вода

Недоліки:

Работа с клиентами,и доставка ужасно работает.

1 згоден

Відповідь представника IDS 24 березня, 2018 год

Добрый день, Антон.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Оправдаться будет не правильно, так как понимаем, что подвели вас. Знаем, что с вами связался специалист и договорился о доставке.
Благодарим вас за лояльность и понимание. В свою очередь, мы обязательно выясним причину произошедшего и примем меры к виновным. С уважением, Анастасия, специалист отдела качества обслуживания клиентов.

Ужасная доставка

Александра Одинцова (Украина, Запоріжжя) 23 березня, 2018 год

Заказали воду и оплатили, неделю не можем дождаться, когда нам её привезут, это ужасс, каждый раз звонят и говорят, что. , то машина поломалась, то будут через час и в итоге воду так и не привезли

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 23 березня, 2018 год

Добрый день, Александра. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист, чтобы компенсировать неудобства. Мы искренне надеемся на понимание и благодарим вас за лояльность. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Сервис ужасный, а вода хорошая

Rus Ustyugov (Украина, Харків) 15 березня, 2018 год

Около года пользовались услугами. Все устраивало.
Но в какой-то момент они перестали доставлять вовремя и предупреждать об этом.
Просто нет смысла заказывать так как не привезут.

Переваги:

вода

Недоліки:

доставка

2 згодні

Відповідь представника IDS 15 березня, 2018 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.