Ужасно навязчивый сервис!

виктория 11 жовтня, 2019 год

Вода неплохая. Но сервис ..очень очень ..ну очень навязчивый!!! Сколько мне еще нужно объяснять вашим операторам, что мне не нужно звонить по несколько раз в неделю с предложением доставки вашей воды??? А сегодня ваш ПРЕКРАСНЫЙ ОПЕРАТОР вообще меня не дослушал и просто бросил трубку.
Это нормально ?У ваших операторов есть более важные дела? Если у меня закончится вода, то... Читати відгук Вода неплохая. Но сервис ..очень очень ..ну очень навязчивый!!! Сколько мне еще нужно объяснять вашим операторам, что мне не нужно звонить по несколько раз в неделю с предложением доставки вашей воды??? А сегодня ваш ПРЕКРАСНЫЙ ОПЕРАТОР вообще меня не дослушал и просто бросил трубку.
Это нормально ?У ваших операторов есть более важные дела? Если у меня закончится вода, то я позвоню и закажу доставку!!! Ваши звонки отвлекают от дел. НАДОЕЛО!Если так будет продолжаться в будущем, то я выберу другую воду.

Відповідь представника IDS 11 жовтня, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Просим вас написать на почту [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы наши специалисты могли уточнить детали ситуации и предотвратить подобное в дальнейшем. Также мы сможем отключить ваш номер от звонков. Заранее благодарны.

Жахливий сервіс

Віталій 9 жовтня, 2019 год

Замовили воду в періоді з 18 по 21, попередили що в нас маленька дитина і о 21:30 ми кладемо її спати.
О 21 перетелефонували сказали що привезуть за пів години,
потім о 21:50 що привезуть за 20 хвилин.
Привезли о 22:50.

Недоліки:

Жахливий сервіс. Проблеми з доставкою, дуже часто.

Відповідь представника IDS 10 жовтня, 2019 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка про співпрацю з нами. Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб з'ясувати, що послужило причиною несвоєчасної доставки води на вашу адресу, просимо вас написати свій контактний номер телефону на нашу пошту [email protected]. Наш фахівець обов'язково вам передзвонить. Заздалегідь вдячні.

Отличное качество обслуживания.Вода Аляска не соответствует нормам.

Александр Григораш 26 вересня, 2019 год

Минерализация воды Аляска 130 Мг/л,в ЕС минерализация не более 70 Мг/л,в Штатах не более 43 Мг/л.Почему состав воды Аляска не соответствует цивилизованным странам,почему минерализация воды Аляска превышает норму в 2-3 раза.

Отвратительное обслуживание!!!!!!

Елена Музалёва-Фагаулина 6 вересня, 2019 год

Ужасно неудобно делают доставку воды, к тому же не предупреждают за ранее , а когда привозят без предупреждения и стоят под дверью ХАМЯТ!!!

Відповідь представника IDS 6 вересня, 2019 год

Добрый день, Елена! Нам жаль,что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы бы хотели помочь разобраться в ситуации. Просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

розчарування доставкою та серівсом підтримки клієнтів

Zoriana Poznanska 4 вересня, 2019 год

сталася неприємна ситуація, при якій працівник повідомив про особливі правила доставки води, про які працівники кол центру не повідомлені, або можливо ці особливі правила задіяли особливо до моєї ситуації.

Переваги:

-немає притензії до самої води безпосередньо

Недоліки:

-правила доставки компанії у працівників кол центру і працівника сертифікації розходяться
-кур'єр, який може відмовитись доставляти воду

Відповідь представника IDS 4 вересня, 2019 год

Доброго дня, Зоряна! Ми приносимо свої вибачення за
спричинені незручності. Для того, щоб з'ясувати, що послужило причиною
даній ситуації і як можна швидше вирішити ваше запитання, просимо вас написати
на пошту [email protected] свій контактний номер телефону. Наш
фахівець обов'язково вам передзвонить. Заздалегідь вдячні.

Харьков, ужасное качество бутылей

Иван 22 серпня, 2019 год

Услугами компании пользуюсь давно. До недавнего времени все было хорошо, но в последнее время качество бутылей становится все хуже и хуже. По началу стали привозить воду без поэтиленового пакета, который служит для защиты бутылей от грязи. На этот ньюанс уже перестал обращать внимания, но бутыли в последних заказах стали ужасного вида. Они сильно затасканные, исцарапанные, грязные, так же часто... Читати відгук Услугами компании пользуюсь давно. До недавнего времени все было хорошо, но в последнее время качество бутылей становится все хуже и хуже. По началу стали привозить воду без поэтиленового пакета, который служит для защиты бутылей от грязи. На этот ньюанс уже перестал обращать внимания, но бутыли в последних заказах стали ужасного вида. Они сильно затасканные, исцарапанные, грязные, так же часто разорвана полиэтиленовая упаковка горлышка бутыля. В последнем заказе приехали бутыли все в грязи, грязь даже пристутствует на самом горлышке под полиэтиленовой защитой. Даже представить тяжело как можно так было "застрать" эти бутыли, и в каких вообще условиях происходить разлив воды на производстве (иначе как грязь попала под защитную пленку). С этой проблемой я обратился на горячую линию, оставил жалобу и сообщил что хочу отказаться от этой партии воды. На протяжении 3х дней со мной так никто и не связался. Я каждый день звоню на горячую линию, но никакого результата. Операторы говорят что они этим вопросом не занимаются, а связаться с вышестоящим руководством в принципе нет возможности. Все руководство прячется за операторов, которые не владеют информацией и не имеют возможности помочь клиенту. В итоге имеем то что я заплатил за услугу и получил товар не надлежащего качества, и компания не желает с этим разбираться. Буду обращаться с жалобой в Государственну службу по защите прав потребителей. Бутыли не вскрывал, все чеки, звонки с жалобой, и банковские транзакции будут прикреплены к жалобе. Всем, кто сталкнулся с некачественным сервисом Аляски прошу поступить так же. Шаблон жалобы и информацию куда и как ее отправить вы можете получить на сайте https://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Yakshcho_Vashi_Prava_Porusheno/85/
Потратьте свое время, чтобы собрать как можно больше жалоб на эту компанию. Только так можно заставить компанию предоставлять услуги надлежащего качества.
Аляска - ужасный быдло сервис 90х годов. Такие компании в принципе не должны существовать в 21 веке.

Переваги:

Нет

Недоліки:

1. Ужасный сервис
2. Ужасное качество продукции

Відповідь представника IDS 23 серпня, 2019 год

Здравствуйте, Иван. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Напишите нам, пожалуйста, свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

В Южный Одесская область вода Аляска не привозится уже 2 дня!!!

Вера 21 серпня, 2019 год

В город Южный вода Аляска не привозится. Собирают заказы, убеждают клиентов в том, что все будет поставлено вовремя и даже не перезванивают, что выполнить свои обязательства не могут!!!! Диспечера врут что нет машин, водителей или просто работников на фирме. Качество обслуживания ужасно испортилось, одно хамство при обслуживании. Если хотите испортить себе нервы и настроение закажите воду в Аляски, и ждите... Читати відгук В город Южный вода Аляска не привозится. Собирают заказы, убеждают клиентов в том, что все будет поставлено вовремя и даже не перезванивают, что выполнить свои обязательства не могут!!!! Диспечера врут что нет машин, водителей или просто работников на фирме. Качество обслуживания ужасно испортилось, одно хамство при обслуживании. Если хотите испортить себе нервы и настроение закажите воду в Аляски, и ждите заказ свой вечность!!!

Переваги:

нет плюсов

Недоліки:

одни минусы

Відповідь представника IDS 21 серпня, 2019 год

Добрый день, Вера! Нам жаль,что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы бы хотели помочь разобраться в ситуации. Просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Шулявка как главный артезианский источник.

Дарья Костецкая 20 серпня, 2019 год

Возможно, кто-то ещё не заметил маленькую, нечитабельную наклейку на бутылях Аляски, что теперь воду добывают на заводе "Росинка" в Киеве, так вот "Росинка" продает воду за 75 грн за бутыль в нескольких вариантах минерализации, не считая акции и бесплатной доставки. just saying.

Відповідь представника IDS 20 серпня, 2019 год

Доброго дня, Дарья!
Дякуємо Вам за проактивну позицію у питаннях екології та захисті навколишнього середовища.
Як Ви правильно зауважили, глобальні зміни - це довготривалий процес. Проте ми робимо впевнені кроки в цьому напрямку:
• Наш бренд є партнером WWF у питаннях збереження унікальної екосистеми Карпат. Саме тому ми створили спільний проект «Разом за природу» - мета якого, зберегти та примножити природу України, карпатські ліси для теперішніх та майбутніх поколінь. Більше про спільний проект тут: https://www.morshynska.ua/csr
• ми замінили пластикові ручки на великих бутлях «Моршинської» на ручку - стікер
• зменшили вміст пластику у ковпачках
• додали перфорацію на етикетку, з метою зменшення вмісту пластика
• запустили проект «Зелена торба», де ми самостійно будемо утилізувати пластик, придбаний у нашому онлайн-магазині mywatershop.
Дарья, якщо у вас є цікаві побажання, ініціативи, як спільно можна подолати проблему переробки або звернути увагу всіх українців на еко-відповідальне життя – ми відкриті до діалогу та співпраці.
Просто напишіть нам в ЛС
З любов’ю, «Моршинська»

Очень вежливое обслуживание

Алина Гавриленко 15 серпня, 2019 год

Аляску полюбила, когда впервые заказали её в офис. Вот решила заказать себе домой. Оставила заявку, буквально через 10 минут перезвонила девушка - менеджер, все объяснила,заказ приняла. Ссылку на приложение прислала. На следующий день с 6 до 9(это время я сама выбрала ) я ждала воду. В 8.45 звонит паренёк и говорит, что водичка на месте. Занёс, по документации объяснил, спасибо... Читати відгук Аляску полюбила, когда впервые заказали её в офис. Вот решила заказать себе домой. Оставила заявку, буквально через 10 минут перезвонила девушка - менеджер, все объяснила,заказ приняла. Ссылку на приложение прислала. На следующий день с 6 до 9(это время я сама выбрала ) я ждала воду. В 8.45 звонит паренёк и говорит, что водичка на месте. Занёс, по документации объяснил, спасибо - пожалуйста) Эх... Человек с самого утра с хорошим настроением и у меня теперь настрой отличный. Спасибо Вам, Аляска. Надеюсь дальше будет всё так же на уровне

Переваги:

Доставка. Вода хорошая, проверенно не одним днем.

Недоліки:

Пока нет, надеюсь и не будет.

Відповідь представника IDS 15 серпня, 2019 год

Добрый день, Алина! Спасибо вам большое за такие приятные слова. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Сервис ужасен

Антонина 14 серпня, 2019 год

Заказали воду на утро с интервалом с 6 до 8. При отсутствие курьера в 8:30 перезвонили оператору. Нам сообщили, что машина сломалась и доставки сегодня не будет. "Уважаемая" компания, вы не думаете о том что у людей есть какие-то планы и если я заказала воду с 6 до 8, то я должна ее получить. И если у вас там что-то... Читати відгук Заказали воду на утро с интервалом с 6 до 8. При отсутствие курьера в 8:30 перезвонили оператору. Нам сообщили, что машина сломалась и доставки сегодня не будет. "Уважаемая" компания, вы не думаете о том что у людей есть какие-то планы и если я заказала воду с 6 до 8, то я должна ее получить. И если у вас там что-то сломалось, это никак не должно касаться ваших клиентов. И почему нельзя было хотя бы перезвонить и предупредить. Вы опустились с вашим сервисом ниже некуда. Куда смотрит ваше руководство когда нанимает службы перевозчиков?

Переваги:

Вода не плохая по качеству.

Недоліки:

УЖАСНЫЙ сервис, клиентов не ценят.

Відповідь представника IDS 14 серпня, 2019 год

Добрый день, Антонина! Просим прощения за доставленные вам неудобства. Пожалуйста пришлите свой контактный номер телефона на наш электронный адрес, [email protected] мы хотим разобраться в данной ситуации, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Заранее спасибо. Показати 1 відповідь

Постоянный клиент

Наталия 6 серпня, 2019 год

По качеству вода вполне приемлемая ( только весной была горьковата на вкус почему-то, но только "Аляска", не "Моршинская" и только один раз ; в июле бутли действительно были очень грязными-надеюсь такого больше не будет) , привозят в оговоренное время ( прекрасно если так будет всегда) - договорились с утра (8.00 - 10.00) ,значит в течение этих двух часов точно... Читати відгук По качеству вода вполне приемлемая ( только весной была горьковата на вкус почему-то, но только "Аляска", не "Моршинская" и только один раз ; в июле бутли действительно были очень грязными-надеюсь такого больше не будет) , привозят в оговоренное время ( прекрасно если так будет всегда) - договорились с утра (8.00 - 10.00) ,значит в течение этих двух часов точно будут, если на вечер - точно так же.

Переваги:

Нормальная вода, оперативные ребята на заказе и доставке

Недоліки:

на данный момент нет

Відповідь представника IDS 6 серпня, 2019 год

Добрый вечер, Наталия! Спасибо за ваш отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса, поэтому хотим уточнить детали описанной вами ситуации, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Просим вас прислать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected] Заранее спасибо.

Очень навязчивые,достали уже, лучше бы логистику наладили!

Ольга 25 липня, 2019 год

По качеству вода ничем не лучше других, но дороже. Но все это ничто по сравнению с навязчивостью этой конторки!
Хотите постоянно получать звонки и смс от них, с предложением заказать воду, особенно в нудобное для вас время -велком.Каждый раз звонит барышня и предлагает воду. По вашему мы быстрее пить ее будем.
раза 4 просила не звонить нам, мне не всегда... Читати відгук По качеству вода ничем не лучше других, но дороже. Но все это ничто по сравнению с навязчивостью этой конторки!
Хотите постоянно получать звонки и смс от них, с предложением заказать воду, особенно в нудобное для вас время -велком.Каждый раз звонит барышня и предлагает воду. По вашему мы быстрее пить ее будем.
раза 4 просила не звонить нам, мне не всегда удобно бать трубку и смысл звонить если и так воду берем только в Аляске.
Нужно же хоть немного уважать клиента.
Нет проходит неделя и звонят на все телефоны
Нужно отказываться в сторону конкурентов

Переваги:

вежливые курьеры

Недоліки:

надоедливые звонки

Відповідь представника IDS 25 липня, 2019 год

Добрый вечер, Ольга! Просим прощения за доставленные вам неудобства. Просим вас прислать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected] и мы исключим его из списка автодозвона. Спасибо!

Ужасное обслуживание !!Воды дождаться невозможно !!

Наталья 24 червня, 2019 год

В период работы 1,5 месяца компания умудрилась доставить массу проблем с доставкой воды !!! заказы не регистрируются,машина приезжает под офис и уезжает не оставив воду,вину перекладывают с одного менеджера на другого,по итогу мы выяснили что все проблемы у нас из -за менеджера Виктории,как сказала менеджер тех.поддержки.Логистика полностью отсутствует !Категорически не советую сотрудничать с данной компанией!

Переваги:

никаких плюсов!(разве что вода как вода ,ничего удивительного)

Недоліки:

все абсолютно плохо !

Відповідь представника IDS 24 червня, 2019 год

Здравствуйте, Наталья! Приносим свои извинения за доставленые неудобства. Просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/ ), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Логистики нет! Клиент не должен работать.

Mikhail Maslyuk 18 червня, 2019 год

Увы вода хорошая, но если работаешь, то тебе ее не получить, ибо логистика отсутствует напрочь, политика сменилась. Ждите целый день воду. Больше не хочу иметь с ними дело.

Відповідь представника IDS 18 червня, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сотрудничестве с нами. Мы хотим уточнить детали ситуации, что бы предотвратить подобное в дальнейшем. Для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на нашу почту [email protected] Заранее спасибо.

Перше замовлення

Nadiya Kuprinenko 11 червня, 2019 год

"Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть... Читати відгук "Аляска" ледь не позбулася клієнта, який тільки-но вирішив ним стати))
Вперше замовляю воду додому. Зупинила вибір на "Алясці". Залишила заявку на сайті, передзвонює хлопчик.
Люди, алясківці, мені потрібен лише один бутель води на тиждень. Якщо я побачу, що мені їх треба більше, я обов'язково буду замовляти більше. Не впарюйте два бутлі води новому клієнту, якщо він ще навіть толком не розібрався в її якості.
Те, що мені треба саме два бітлі води, хлопчик із сервісу мотивував тим, що доставка коштує аж 36 грн. Він декілька разів під час розмови це повторив. Власне, ця сума мені настільки вбилася в пам'ять, що я забула, скільки мені треба буде заплатити за все: доставку, бутель, помпу... Перепитую. На що отримую відповідь: "Я ж вам уже сказав!" Блін, ну то повторіть! По-перше, у вас слухавка тріщить, по-друге, ці ваші "36 гривень", по-головне, я - клієнь. Но вий клієнт. І ви мене тут-таки можете й позбутися.
Ок, у мене взяли адресу і сказали чекати :D Питаю, чи не хоче він уточнити час, коли я можу прийняти доставку. На що чую геніальне: "Я зараз уточню у нашої логістики, коли вони зможуть". Кажу, що краще все-таки уточнити, коли зможу я. На що знову чую відповідь про те, що уточнять у логістики. Кажу, "Але я можу прийняти доставку лише у такий-то день, толку з того, що ви зараз уточните у логістики?" На що у мене уточнили-таки день і дату.
Шановні "алясківці", ви ж чули про прищаву дівчинку на телефоні, яка може знищити ваш бізнес, правда? Проведіть якийсь тренінг з вашим сервісом, бо я дуже рада, що замовила лише один бутель води. Він же може стати й останнім, судячи зі ставлення до клієнта.
Дякую.

Переваги:

ще не встигла оцінити

Недоліки:

перший дзвінок з сервісу

Відповідь представника IDS 11 червня, 2019 год

Добрый вечер, Надежда! Мы приносим свои извинения и хотели бы выяснить ситуацию, что бы предотвратить подобное в дальнейшем. Для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на почту [email protected] Спасибо. Показати 2 відповіді

Погіршала якість води

Олена Пєшкова 6 червня, 2019 год

Замовляємо Аляску років 2. Останні пів року якість відчутно погіршилася. Бутиль змінюємо кожні 2-3 дні, осаду та слизу у кулері щоразу більше, доводиться кожного разу знімати і перемивати зйомні частини. Смак теж значно спростився, з"явилося більше гірчинки. Подумую над зміною води. А ціна при цьому росте в геометричній прогресії, а бонусна система абсолютно не працює. Також знизилися системи захисту і... Читати відгук Замовляємо Аляску років 2. Останні пів року якість відчутно погіршилася. Бутиль змінюємо кожні 2-3 дні, осаду та слизу у кулері щоразу більше, доводиться кожного разу знімати і перемивати зйомні частини. Смак теж значно спростився, з"явилося більше гірчинки. Подумую над зміною води. А ціна при цьому росте в геометричній прогресії, а бонусна система абсолютно не працює. Також знизилися системи захисту і безпеки - бутлі без кульків, часто пом"яті, іноді брудні.
Щодо доставки. В нас за два роки жодних проблем не виникало. Замовляю три рази на місяць, день-в-день, час-в-час. Дуже дякуємо хлопцям, які возять воду на Вишневе (Київщина), кур"єр Андрій завжди на зв"язку, ввічливий, гарно виконує свою роботу.

Переваги:

Своєчасна доставка

Недоліки:

Якість гіршає, ціна зростає, гігієна падає

Відповідь представника IDS 6 червня, 2019 год

Добрий вечір, Олена! Дякуємо вам за зворотній зв'язок. Ми як виробники гарантуємо якість своєї продукції, тому хотіли б розібратись в цій ситуації. Для цього просимо вас вислати свій контактний номер телефону на нашу поштову скриньку [email protected]. Заздалегідь вдячні вам.

Водой довольна

Lana Litvinenko 2 квітня, 2019 год

Заказываем воду несколько месяцев. Выбирала среди нескольких марок. По "Аляске" сомнения возникли только в части доставки, читала, что бывают проблемы. Вообщем, зря сомневалась. Доставка ни разу не подвела - всегда приезжают вовремя. Плюс-есть приложение для заказа - быстро, удобно, привозят в указанное время. Я довольна. Спасибо!

Переваги:

Вкус отличный, доставка пунктуальная, удобное приложения для заказа

Недоліки:

Нет

Відповідь представника IDS 2 квітня, 2019 год

Добрый день, Лана! Нам очень приятно было читать ваш теплый отзыв, такие слова мотивируют нас делать свою работу еще лучше! Хорошего вам дня и пейте только качественную воду!:)

Ужасный сервис

Михаил 20 березня, 2019 год

Пользовался 3 года. Приходиться отказываться из-за постоянных опозданий и несвоевременной доставкой. При этом никто даже не удосуживается перезвонить об опоздании, и зачастую хамят курьеры. Очень не рекомендую им пользоваться.
P.S. Решил от них отказаться так теперь не можем разобраться с возвратом залоговых денег за тару.

Відповідь представника IDS 20 березня, 2019 год

Добрый день, Михаил! Просим прощения за доставленные неудобства. Что бы мы могли разобраться в данной ситуации и решить вопрос просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Заранее спасибо.

СМС СПАМ ДОСТАЛ!

Ольга 19 березня, 2019 год

Уважаемые представители, донесите ПОЖАЛУЙСТА до вашего руководства, что не все хотят получать ваш спам!
Вот честно еще раз прийдет от вас смс больше заказывать не буду, 3 !!! раза звонила и просила у операторов не присылать спам, постоянно говорят, что больше получать не буду но тем не менее получаю регулярно "закинчуеться вода" ... У вас не умеют слышать потребителей?
Читати відгук Уважаемые представители, донесите ПОЖАЛУЙСТА до вашего руководства, что не все хотят получать ваш спам!
Вот честно еще раз прийдет от вас смс больше заказывать не буду, 3 !!! раза звонила и просила у операторов не присылать спам, постоянно говорят, что больше получать не буду но тем не менее получаю регулярно "закинчуеться вода" ... У вас не умеют слышать потребителей?
Блин ну не должен сервис быть навязчивым! Тем более, если воду постоянно заказывают у вас, что по "гениальной" логике маркетолога или руководителя ее пить начнут быстрее.

Відповідь представника IDS 19 березня, 2019 год

Здравствуйте, Ольга! Укажите свой номер телефона и мы внесем правки в работу колл-центра. Приносим свои извинения за неудобства.

Сервис доставки mywatershop.ua ужасный

Алиса 7 березня, 2019 год

Сервис доставки воды mywatershop который доставляет эту воду - никогда не бывает вовремя. Или приезжают раньше времени или намного позже заказанного времени. Не рекоммендую.

Відповідь представника IDS 7 березня, 2019 год

Здравствуйте, Алиса! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной несвоевременной доставки воды по вашему адресу, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Ужасный сервис и отношение

Людмила 1 березня, 2019 год

Это просто беспредел. Такого отношения нет нигде. Многократно за 9 месяцев оставляли мою семью без воды. Курьеры диктуют условия и грубят. Приложение для заказа воды не работает и информацию указанную там игнорируют всегда!Куда смотрит руководство?

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставка и курьеры

Відповідь представника IDS 1 березня, 2019 год

Здравствуйте, Людмила! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сотрудничестве с нами. Мы хотели бы разобраться в данной ситуаци. Просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Заранее благодарим.

НЕ ПУНКТУАЛЬНИЙ СЕРВІС ДОСТАВКИ

Володимир 26 лютого, 2019 год

Заберіть часовий інтервал з 6 до 8 якщо ви не в змозі виконати свої зобов'язання в даний період! Більшість ваших клієнтів, і я вт.ч - працюємо. І для нас дуже важлива вчасна доставка зранку щоб не запізнюватись на роботу.
В Ужгороді, жодного разу вода не була доставлена в замовлений часовий діапазон на-протязі року(!)
Наразі, змушений відмовитись від ваших послуг,... Читати відгук Заберіть часовий інтервал з 6 до 8 якщо ви не в змозі виконати свої зобов'язання в даний період! Більшість ваших клієнтів, і я вт.ч - працюємо. І для нас дуже важлива вчасна доставка зранку щоб не запізнюватись на роботу.

В Ужгороді, жодного разу вода не була доставлена в замовлений часовий діапазон на-протязі року(!)

Наразі, змушений відмовитись від ваших послуг, чого й іншим раджу.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника IDS 26 лютого, 2019 год

Доброго ранку, Володимир! Нам дуже шкода, що у вас склалась така думка про співпрацю з нами. Ми обов'язково опрацюємо надану вами інформацію, щоб уникнути подібного в майбутньому. Напишіть, будь ласка, ваш номер телефону на нашу пошту [email protected]. Найближчим часом з вами зв'яжеться менеджер відділу якості обслуговування клієнтів. Приносимо вибачення за доставлені незручності.

На 5+

Максим 25 січня, 2019 год

Проживаю в городе Винница. Писал раньше негативные отзывы относительно качества работы службы доставки воды "Аляска", потому что реально были проблемы с этим вопросом. Но в последние пару месяцев ситуация кардинально улучшилась и теперь воду доставляют вовремя, без казусов, общение всегда вежливое и вообще сервис на 5+.
Я, как и раньше, на 100% доволен качеством воды. Теперь еще и уровень службы... Читати відгук Проживаю в городе Винница. Писал раньше негативные отзывы относительно качества работы службы доставки воды "Аляска", потому что реально были проблемы с этим вопросом. Но в последние пару месяцев ситуация кардинально улучшилась и теперь воду доставляют вовремя, без казусов, общение всегда вежливое и вообще сервис на 5+.
Я, как и раньше, на 100% доволен качеством воды. Теперь еще и уровень службы доставки подтянулся. Весьма рад и доволен позитивными изменениями :)

Відповідь представника IDS 25 січня, 2019 год

Здравствуйте, Максим. Благодарим вас за отзыв. Очень рады, что ваше мнение поменялось и вы довольны нашим сервисом. Спасибо за лояльность, и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Ужасный сервис

Виктория 21 січня, 2019 год

С Нового года нам никак не доставят воду.Доставка в наш город идет по вторникам. Первый вторник-это 1 января, хорошо, люди отдыхают, мы уже не возмущались и не звонили. Следующий вторник 8 января, прождали до 17:00 ни ответа ни привета. Перезвонили- и ответ нас убил, а мы машину в ваш город сегодня не отправляли. Это как? Хочу обслуживаю, хочу нет. "Давайте... Читати відгук С Нового года нам никак не доставят воду.Доставка в наш город идет по вторникам. Первый вторник-это 1 января, хорошо, люди отдыхают, мы уже не возмущались и не звонили. Следующий вторник 8 января, прождали до 17:00 ни ответа ни привета. Перезвонили- и ответ нас убил, а мы машину в ваш город сегодня не отправляли. Это как? Хочу обслуживаю, хочу нет. "Давайте уже на следующую неделю вам доставим" - нам было сказано. Мы уже 2 недели без воды. Пришла третья неделя. В договоре у нас указано, что звонить предупреждать о доставке за час-потому что НОРМАЛЬНЫЕ люди все работают, а не сидят и жду Аляску. Ок, перезвонили и уточняю дословно, что было сказано водителем - "Будем в ТЕЧЕНИИ часа", не через час, ни через 1,5 часа, а В ТЕЧЕНИИ часа. Я отпрашиваюсь с работы и жду. Прошел ровно час, естественно меня вызвали на работу. И через 1,5 часа чудо водитель звонит и говорит "Мы воду привезли". Я объяснили, что меня уже дома нет, пусть хотя час подождут, я отвезу отчеты и подъеду. На что мне было отвечено-"Я никого ждать не буду". Что это за отношение к клиентам. Перезвонила оператору-вопрос тоже не решился, они видетели не могут заставить ребят ждать. А кто может? Что это за работники, что на них никто не может влиять? Значит вовремя доставить они не могут, ждать они не хотят. Кого вы берете на работу. За время сотрудничества-мне ни разу не встретился один и тот же водитель. Это что такая текучка кадров. Я в шоке. Рекламы могу вам даже за деньги заказать, и поверьте не такую красивую как на ТВ. По всем соц сетям. Моему возмущению нет предела. Оставляйте на сайте телефон РУКОВОДСТВА, которое может поставить на место своих работничков. Завтра если будет доставка, напишу очередной отзыв. Как предупредили, как доставили и вообще остались ли мы сотрудничать с этой "замечательной фирмой". За такие ЦЕНЫ- вы своих клиентов "облизывать" должны со всех сторон, не то что просто ожидать сидя в прокуренной машине

Недоліки:

Обслуживание и сервис НИЖЕ нуля, что у операторов, что у экспедиторов

Відповідь представника IDS 21 січня, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Приносим извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас написать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Ужасный сервис

Наталья 15 січня, 2019 год

Не первый год заказываю воду на данном сайте. Все было хорошо, сервис был на высоте. Но сегодня меня неприятно удивила работа менеджера и диспетчера. Должны были доставить воду с 16.00 до 19.00. В 19.30 воды не было. Я сама перезвонила менеджеру уточнить будет ли сегодня доставка. Она сказала, что со мной свяжется диспетчер. Диспетчер, действительно, минут через 5 перезвонил. Сказал,... Читати відгук Не первый год заказываю воду на данном сайте. Все было хорошо, сервис был на высоте. Но сегодня меня неприятно удивила работа менеджера и диспетчера. Должны были доставить воду с 16.00 до 19.00. В 19.30 воды не было. Я сама перезвонила менеджеру уточнить будет ли сегодня доставка. Она сказала, что со мной свяжется диспетчер. Диспетчер, действительно, минут через 5 перезвонил. Сказал, что доставка задерживается и уточнил до какого времени они могут привести воду. Перезвонив снова через минут 10,сказал что не успевают привести, до удобного для меня времени, и предложил перенести на завтра. Я согласилась. Но опять же минут через 10 перезвонил менеджер и сказал, что заказанной мной воды нет на складе и предложил замену. У меня сразу возник вопрос :а что ж тогда мне собирались привести???и по-хорошему мой заказ должен был быть собран до 16.00 и в случаи отсутствия воды на складе перезвонить и уточнить до 16.00, а не в 20.00. Менеджер был не в курсе, что собирались привести. Сказала, мне сказали перезвонить я звоню. Естественно связаться с диспетчером я уже не могла и пожаловаться некому. На сайте один телефон, который переключает на тех же менеджеров. В конце концов ситуация решена не была. И что мне завтра привезут я не знаю. Решили сделать сюрприз.

Відповідь представника IDS 15 січня, 2019 год

Добрый вечер, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас написать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Жахливі умови доставки!

Nastya 11 січня, 2019 год

Доброго дня!!! Доставка води в цій компанії має проблеми, такі ж як і персонал який там працює! В диспечерський працюють хамовиті жіночки!!! А їхня компетентність і доброзичливість нагадує мені державну пошту чи розмови в магазині з продавчинею! Не одноразово просила попереджати за годину до приїзду, проте це не враховується! Потім виникають питання «а чому ви не відкриваєте». Але цього разу... Читати відгук Доброго дня!!! Доставка води в цій компанії має проблеми, такі ж як і персонал який там працює! В диспечерський працюють хамовиті жіночки!!! А їхня компетентність і доброзичливість нагадує мені державну пошту чи розмови в магазині з продавчинею! Не одноразово просила попереджати за годину до приїзду, проте це не враховується! Потім виникають питання «а чому ви не відкриваєте». Але цього разу доставка мене просто ошарашила!!! Я замовляла воду за тиждень часу (2 бутлі) і одразу розрахувалась картою. Приїхав хлопчик приніс мені 1 бутиль і пояснив, що ліфт не працює але ми вам підвезем ще один це не проблема! І запевнив що доплати не буде! І було б добре як би було так! Тітка диспечер переконує мене що по ЗУ я маю їй доплатити 24 грн. Дорога «Аляска» мені дуже шкода шо фірма з такою репутацією падає так низько!
І прошу повернути мені мої кошти зняті з банківською карти за воду яку ви не доставили!!!

Переваги:

Вода

Недоліки:

Доставка, диспечер

Відповідь представника IDS 11 січня, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Ми приносимо свої вибачення за ситуацію, що склалась. Для того, щоб розібратись в деталях і повернути вам гроші просимо вас надіслати свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected] Дякуємо!

Ужасный сервис

Антонина 24 грудня, 2018 год

Заказываем воду больше года. Каждый раз были какие-то ньюансы. Но в этот раз ваш "сервис" перешол все границы. Заказали воду на субботу с 12 до 15 обещали доставить. В итоге перезвонили в 17 и сказали что вода будет с опозданием. Времени ждать небыло. Предложили доставку на понедельник, в воскресенье ведь выходной сказали в контакт центре. Но с какого то дива... Читати відгук Заказываем воду больше года. Каждый раз были какие-то ньюансы. Но в этот раз ваш "сервис" перешол все границы. Заказали воду на субботу с 12 до 15 обещали доставить. В итоге перезвонили в 17 и сказали что вода будет с опозданием. Времени ждать небыло. Предложили доставку на понедельник, в воскресенье ведь выходной сказали в контакт центре. Но с какого то дива дивного звонок у ваш "выходной день" со словами - "воду заказывали?"... Дома нас небыло, перенесли на понедельник в интервале с 6 до 9. В 10:30 сегодня (понедельник) перезвонил водитель и сказал что опаздывает. Приехал в 11 и когда муж спросил почему ВЫ опаздываете, ответ поразил "ТЫ Ж НЕ ОДИН ТАКОЙ". У меня вопросы - какое право вы имеете грубить своим клиентам? Какой уровень вашей компании? Куда смотрит ваше руководство? Я такого сервиса не видела даже на рынке, где бы этому не удивилась. Никому не рекомендую пользоваться вашими услугами, сначала научитесь уважать людей которые вам платят.

Відповідь представника IDS 24 грудня, 2018 год

Добрый день, Антонина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.

Хорошая вода с УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ ДОСТАВКИ!

Юрий 19 грудня, 2018 год

К воде претензий нет, вода хорошая!
Но вот сервис, УЖАС ПОЛНЕЙШИЙ! Начали опаздывать с доставкой, а тут еще и новое шоу, заказал 2 бутыля воды, привезли один,цена вместо 64 по 88! начали решать проблему, говорю вы же запись ведете, я заказывал два, решение проблемы предложили на завтра привезти по новой, согласился, но мало того что прийдеться сидеть еще пол дня... Читати відгук К воде претензий нет, вода хорошая!
Но вот сервис, УЖАС ПОЛНЕЙШИЙ! Начали опаздывать с доставкой, а тут еще и новое шоу, заказал 2 бутыля воды, привезли один,цена вместо 64 по 88! начали решать проблему, говорю вы же запись ведете, я заказывал два, решение проблемы предложили на завтра привезти по новой, согласился, но мало того что прийдеться сидеть еще пол дня ждать воду, мне перезвонили менеджеры и предложили взять воду по 88 сегодня,и завтра привезут еще один по 88 по ходу!
Бока компании, а делают все чтоб эти проблемы рулил сам клиент, и в ущерб клиенту а не компании! Так давайте по 200 за бутыль привозите и воду можно по желанию привозить! Это судя по всему ваш новый лозунг, которого вы предержуетесь!

Переваги:

Хорошая вода

Недоліки:

Сервис стремительно движется к 0!

Відповідь представника IDS 19 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Юрий! Знаем, что с вами уже связались наши сотрудники и решили вопрос. Ещё раз приносим свои извинения!

Вода неплохая

Евгений Фалин 12 грудня, 2018 год

Сегодня впервые заказал воду Alaska
Жесткость 86 ppm (1.7 градуса жесткости)
На вкус -чуть горчит. Осмотическая мне понравилась немного более. Она горчит меньше, но тоже горчит.
К сервису претензий нет, помпа качественная.

Переваги:

Мягкая, хороший сервис, занесли на 3 этаж, доставили быстро.

Недоліки:

Чуть горчит

Відповідь представника IDS 12 грудня, 2018 год

Добрый день, Евгений. Благодарим вас за отзыв и выбор нашей продукции. Что касается вкусовых качеств продукции, мы рекомендуем попробовать воду другой температуры - охладить либо довести до комнатной температуры и найти для себя лучший вариант. Хорошего дня.

Очень не довольна!!!!

Татьяна Барладым 19 листопада, 2018 год

Это какой-то ужас, а не обслуживание. Заказала воду на м-н Остров машина приехала под подьезд, меня наберает водитель и "проси"(в приказом порядке) спустится и открыть парадный на что я обьяснтла что у меня не получится это заделать пусть подождет на что он просто уехал! Так что получается если человек в инвалидной коляске или как я мама с грудным ребенком которая... Читати відгук Это какой-то ужас, а не обслуживание. Заказала воду на м-н Остров машина приехала под подьезд, меня наберает водитель и "проси"(в приказом порядке) спустится и открыть парадный на что я обьяснтла что у меня не получится это заделать пусть подождет на что он просто уехал! Так что получается если человек в инвалидной коляске или как я мама с грудным ребенком которая не может оставить его одного чтоб спустится и открыть царю! Вам ответят на горячей линии что они не могут заставить водителя?! Так применяйте сотрудника которого не нужно будет заставлять. Заберите свои бутыля и верните мне мои деньги у вас вода доставка на дом а не к подьезду!!!!

Переваги:

Вода нормальная

Недоліки:

Ужасный персонал, хамы!

Відповідь представника IDS 20 листопада, 2018 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сотрудничестве с нами . Что бы разобраться в сложившейся ситуации и принять меры просим вас сообщить ваш контактный номер телефона на нашу почту [email protected]. Благодарим вас за понимание.