Name: Присылают брак за счёт клиента
Item: sotahata.com.ua интернет-магазин
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Відгук додано 5 серпня, 2020 год 220 переглядів

Заказал в этом магазине две плёнки на iPad pro. Забрал на Новой почте, поехал в другое место, в котором мне всегда хорошо делают поклейку. Человек, который должен был наклеить мне плёнку, сказал, что не совпадает отверстие, и действительно, отверстие под кнопку было проделано на примерно полтора миллиметра выше, чем нужно. Либо кнопка будет криво закрыта, либо плёнка будет "свисать" внизу устройства, цепляться за всё и отклеится моментально. В итоге ничего мы не наклеили, я связался с менеджерами "сотахаты", скинул им фото, они сказали высылать обратно товар. Брак признали, деньги за товар вернули, а вот за доставку не вернули. И в чате, и в телефонном режиме я пытался выяснить, в чём проблема, и вернуть деньги. Менеджеры переводят тему на то, что я платил Новой почте, а не их магазину. Но ведь не Новая почта мне положила хлам в посылку! К ним никаких претензий нет, они свою работу по доставке сделали! А вот люди, работающие в этой сотой хате, вложили мне в посылку бесполезный хлам, не соответствующий моему заказу. И в итоге объявили, что мне нужно было не отходя от кассы в НП всё проверять и возвращать товар "такі в нас правила, так ми працюємо". То есть, я должен был заметить эту неожиданную разницу в полтора миллиметра прямо сразу на месте, линейку там с собой носить и всё такое. В общем, я не согласен с этой позицией. Я заказывал конкретный товар, а мне прислали брак за мой счёт, и я ещё тратил своё время на выяснения, фото, и в итоге ещё и заплатил за доставку! Неважно, какая там сумма, но сам факт! Проверять товар на брак — работа магазина, а не клиента. Так что эта кантора заслуживает минимальной оценки.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника sotahata.com.ua 25 червня, 2021 год

Шановний Покупець, дякуємо за зворотній зв'язок. Ми ще раз приносимо вибачення за ситуацію. Після Вашого звернення ми оперативно розібралися у ситуації, оплатили повернення товару та повернули Вам кошти за товар. Доставка, що була Вами оплачена закріплена за Вами на наступне замовлення, тобто друге замовлення у Вас буде з безкоштовною доставкою.

З повагою, відділ контролю якості обслуговування інтернет-магазину "СотаХата".

Відповісти