Name: Присылают брак за счёт клиента
Item: sotahata.com.ua интернет-магазин
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 5 августа, 2020 год 220 просмотров

Заказал в этом магазине две плёнки на iPad pro. Забрал на Новой почте, поехал в другое место, в котором мне всегда хорошо делают поклейку. Человек, который должен был наклеить мне плёнку, сказал, что не совпадает отверстие, и действительно, отверстие под кнопку было проделано на примерно полтора миллиметра выше, чем нужно. Либо кнопка будет криво закрыта, либо плёнка будет "свисать" внизу устройства, цепляться за всё и отклеится моментально. В итоге ничего мы не наклеили, я связался с менеджерами "сотахаты", скинул им фото, они сказали высылать обратно товар. Брак признали, деньги за товар вернули, а вот за доставку не вернули. И в чате, и в телефонном режиме я пытался выяснить, в чём проблема, и вернуть деньги. Менеджеры переводят тему на то, что я платил Новой почте, а не их магазину. Но ведь не Новая почта мне положила хлам в посылку! К ним никаких претензий нет, они свою работу по доставке сделали! А вот люди, работающие в этой сотой хате, вложили мне в посылку бесполезный хлам, не соответствующий моему заказу. И в итоге объявили, что мне нужно было не отходя от кассы в НП всё проверять и возвращать товар "такі в нас правила, так ми працюємо". То есть, я должен был заметить эту неожиданную разницу в полтора миллиметра прямо сразу на месте, линейку там с собой носить и всё такое. В общем, я не согласен с этой позицией. Я заказывал конкретный товар, а мне прислали брак за мой счёт, и я ещё тратил своё время на выяснения, фото, и в итоге ещё и заплатил за доставку! Неважно, какая там сумма, но сам факт! Проверять товар на брак — работа магазина, а не клиента. Так что эта кантора заслуживает минимальной оценки.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя sotahata.com.ua 25 июня, 2021 год

Шановний Покупець, дякуємо за зворотній зв'язок. Ми ще раз приносимо вибачення за ситуацію. Після Вашого звернення ми оперативно розібралися у ситуації, оплатили повернення товару та повернули Вам кошти за товар. Доставка, що була Вами оплачена закріплена за Вами на наступне замовлення, тобто друге замовлення у Вас буде з безкоштовною доставкою.

З повагою, відділ контролю якості обслуговування інтернет-магазину "СотаХата".

Ответить