Сільпо
Торгова мережа "Сільпо" - одна з найбільших національних мереж продовольчих супермаркетів. Мережа входить до складу торгово-промислової групи компаній України - Fozzy Group. Акції та знижки супермаркету Сільпо завжди радують своїх покупців.
Оптову компанію Fozzy заснували в Києві в середині 1990-х четверо шкільних друзів, випускники Дніпропетровського металургійного інституту, - Володимир Костельман,... детальніше
Оптову компанію Fozzy заснували в Києві в середині 1990-х четверо шкільних друзів, випускники Дніпропетровського металургійного інституту, - Володимир Костельман,... детальніше
Продовольчі супермаркети
Максимально гниле відношення до покупців - Відгуки про Сільпо
Це далеко не перший випадок. Постійно виникають одні й ті самі проблеми: не довозять уже оплачені товари, трапляються продукти неналежної якості, кулінарія нерідко несвіжа або пересолена. Замість того щоб виправляти ситуацію, компанія роками відповідає шаблонними вибаченнями.
Цього разу мені не довезли вже оплачені напої. У мене були гості, серед недовезених товарів було вино, яке було потрібне саме в той вечір. Мені пообіцяли терміновий довіз, але я чекала ще кілька годин. Тобто товар, за який я вже заплатила, я отримала тоді, коли він уже мав бути доставлений давно.
Я зверталася до підтримки неодноразово, питання передавали керівникам, мені обіцяли розібратися. У підсумку я отримала лише шаблонні вибачення та повідомлення, що «зі збиральниками провели роботу». На цьому все.
Жодної реальної компенсації за зіпсований вечір, за витрачений час, за постійне листування, за багатогодинне очікування вже оплаченого замовлення я не отримала. Складається враження, що після оплати клієнт компанію більше не цікавить.
Найбільше розчаровує навіть не сама помилка, а повна відсутність клієнтоорієнтованості. Помилки можуть траплятися в будь-якої компанії, але те, як їх вирішують, показує справжнє ставлення до покупців. У моєму випадку проблему просто закрили формальними відповідями.
Після такого досвіду у мене більше немає бажання ні користуватися доставкою «Сільпо», ні рекомендувати її іншим. Свій досвід я обов’язково опишу на всіх доступних майданчиках, щоб люди знали, чого можуть очікувати.
відгук
Коментарі до відгуку