Name: Общение со службой поддержки требует большой выдержки
Item: Мережа магазинів MOYO
Rating: 4
Author: Дария Климова

› › ›

Дария Климова Відгук додано 5 вересня, 2021 год 4 перегляда

Купила жесткий диск, внешне на почте при получении проверила. все ок. Дома когда подключила его и запустила проверку перед заливкой инфы. выяснилось что он бракованный и не весь обем виден. Протестила его еще на работе, уже с ноутом, и другой операционкой. таже история. Звоню в службу подержки МОе что бы узнать как оформить возврат. ведь получала на новой почте и мне в ответ сообщают, что если упаковка нарушена то уже все.... Плакали мои дежки и товар у меня не примут. Я неделю качалась на волнах эмоций, то спокойно объясняя оператоам, то переходя на крик от безсилия и злости, что протестировать на брак диск без его изъятия из упаковки невозможно. потом плюнула и поехала в ближайший ко мне физический магазин в караване. Там услушав мою проблему мне помогли оформить все необходимое для возрата, дали телефоны сервиса который будет проверять и давать заключение. И после отправки диска назад в МОЕ, я через несколько дней узнала, что заключение в мою пользу.

Переваги:

Деньги мне вернули, но нервов вымотали изрядно ((( Обучайте пожалуйста персонал думать логично и гибко реагировать на проблемы клиентов, ане отвечать набором заученных фраз.

Недоліки:

Низкий уровень профессионализма у сотрудников службы поддержки. отвечают заученными фразами нет гибкости и ориентирования на ситуацию и клиента

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Сеть магазинов MOYO 6 вересня, 2021 год

Добрий день!

Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.

Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.

з повагою,

команда MOYO

Відповісти

Мережа магазинів MOYO
Всі відгуки

2.3 5

979 відгуків / 94738 переглядів

Всі відгуки

Мережа магазинів MOYO

Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... детальніше

Аксесуари Побутова техніка Інтернет-магазини Супермаркети електроніки Техніка Цифрова техніка

Техніка