Мережа магазинів MOYO відгуки клієнтів / страница 5
Мережа магазинів MOYO відгуки клієнтів
Мережа магазинів MOYO
Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... детальніше
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... детальніше
Рейтинг 2.3 з 5 на підставі 968 відгуків
Техніка
Питання та відповіді
хороший сайт для покупки телефонов
Особливості ставлення персоналу, MOYO, ТРЦ “Аркадія”, Київ, вул. Борщагівській, 154, а
Замовлення 2843919788
Пропозиції можливих знижок, що були озвучені при першій зустрічі, як і очікувалось, діють з певними обмеженнями.
Один з менеджерів, Дмитро, не усвідомлюючи, що спосіб оплати за товар - це вибір покупця, а не його особисті амбіції щодо... Читати відгук 26.12.23 Придбали пральну машину у магазині побутової техніки MOYO, ТРЦ “Аркадія”, що у Києві на вул. Борщагівській, 154, а
Замовлення 2843919788
Пропозиції можливих знижок, що були озвучені при першій зустрічі, як і очікувалось, діють з певними обмеженнями.
Один з менеджерів, Дмитро, не усвідомлюючи, що спосіб оплати за товар - це вибір покупця, а не його особисті амбіції щодо продажів, по-перше, не озвучив нам усі варіанти щодо способів оплати, по-друге, був навʼязливим, зухвалим, шумним, метушливим у перший день до укладання угоди і раптово втратив інтерес до нас як до покупців, коли ми озвучили наше бажання взяти товар у розстрочку. Наступного дня дуже заважав комунікації, коли для укладання угоди ми обрали іншого консультанта.
В цілому, згаданий менеджер Дмитро - людина нетактовна, погано розуміється на людях, але демонструє найгірший з способів приниження інших, коли принижує позаочі, використовує всі свої примітивні ідеї, щоб висміяти покупця позаочі. Дозволяє собі висловлювання у бік клієнтів магазину, які, вочевидь, здаються йому доречними, а насправді демонструють його обмеженість і неприховану зверхність. Намагався без попередження знімати на телефон покупців під час огляду товару. Я, спостерігаючи збоку за поведінкою менеджера, була вражена, невже цей типаж іще зберігся у наш час?
Якістю товару задоволені, директор магазину Олег забезпечив швидке вирішення всіх питань з доставкою, оформленням, продемонстрував готовність до діалогу.
Безперечно, безглузда активність менеджерів - це на шкоду репутації компанії MOYO.
Відміний персонал
кошача їжа з гарними термінами
Не состоявшаяся покупка телефона
Ремонт товара
Магазин сподобався, сервіс супер
Кидають клієнтів, продають брак і відморажуються
Радість була... Читати відгук Купила холодильник по акції, ціна була дуже приємна плюс безкоштовна доставка. Перший мінус - експедитор не дозволив оглянути холодильник, до скандалу. Це перша покупка в моєму досвіді покупок, коли не дозволили зняти пакування і перевірити коштовну річ на на подряпини або вм'ятини. Всі магазини зазвичай самі перепитують, чи будемо оглядати або відразу знімають пакування самі та показують товар.
Радість була недовгою: включила у розетку на декілька годин, холодильник холод не нагнав.
І далі почались безкінечні" дзвінки на магазин, де мені розказали "можливо там трубка з фреоном зігнута або ви неправильно включили холодильник", ага, вилку мабуть поперек намагалась всунути у розетку. Вимагала повернення холодильника, ще не минуло 14 днів з моменту продажу, вони в один хор відгавкуються, що я вже розпакувала холодильник і використовувала, бо включила в розетку перевірити його роботу. Тобто якщо при купівлі у магазині включають товар у розетку - то вже вживаний товар? А як я могла перевірити холодильник чи я його купувала, щоб він служив шкафом? Немає абсолютно ніякого співчуття до клієнта. Я тепер розумію чому - тому що продали браковану річ навмисне. Викликала майстра - він подивився, холодильник новий, не використаний, порадив встигнути віддати магазину його поки не минуло 14 днів, бо він у тому ж стані, як я його отримала - тобто належної якості.
На письмове звернення з чеком, гарантійним талоном на пошту [email protected] ніхто не відповідає, номер звернення не приходить, наче в відро для сміття відправила.
Нікому не рекомендую магазин. Ситуації бувають різні, але співробітники магазину навчені відбитись від покупця, а не допомогти вирішити проблему.
У підсумку я без холодильника другий тиждень, майстер СЦ чи прийде чи ні й коли прийде, щоб списати актом цей холодильник, і навіть якщо спише, я не певна, що магазин не знайде нові відмовки, щоб не втратити свій дохід за рахунок покупця, який залишився без холодильника, без грошей і з нервовим зривом.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показати 2 відповіді
Придбання пралки
Не доставили вовремя, отморозились решать ситуацию
Гарний магазин
Выскоий уровень сервиса
Высокий уровень сервиса
Класний магазин
Якісний товар, швидка доставка
Магазин MOYO,як воно є,сервіс,якість товару
24 вересня 2023р., я побачив великі плями( 3 та 5см в диаметрі) жовтого кольору на дисплеї ноутбуку(тобто в користуванні менше місяця),дані плями свідчать про порушення цілістності стуктури слоїв з яких зроблений дисплей,що свідчить про використання неякісних комплектуючих які використовує виробник,що не забезпечує необхідний ресурс його використання в межах сроку його штатної... Читати відгук 25 серпня 2023року придбав даний ноутбук в магизині MOYO.
24 вересня 2023р., я побачив великі плями( 3 та 5см в диаметрі) жовтого кольору на дисплеї ноутбуку(тобто в користуванні менше місяця),дані плями свідчать про порушення цілістності стуктури слоїв з яких зроблений дисплей,що свідчить про використання неякісних комплектуючих які використовує виробник,що не забезпечує необхідний ресурс його використання в межах сроку його штатної експлуатації.
26 вересня я звернувся в магазин MOYO (вулиця Михайла Гришка, 3А, Київ),саме там де купляв даний товар,та продемонстрував недолік,після чого залишив ноутбук для вирішення питання ремонту/заміни у зв'язку з виникненим недоліком(браком).
Тільки 02.10.2023 прийшло повідомлення,що мій ноутбук був доставлений в сервісний цент(тобто аж через тиждень),де мені повідомили про те,що зараз його діагностують,після багатьох моїх звернень,я дізнався що цей процес займе 14 робочіх днів.
20.10.2023 року я звернувся знов на гарячу лінію магазину MOYO,але мені повідомили,що мій ноутбук був направлений на інший сервісний цент,на мої питання чому?-відповіли,що той сервісний цент перевантажено,але чому він там лежав 18 днів?чому казали,що його діагностують?Чому прийшло повідомлення,що він ремонтується???Де правда?????Чому він так довго там знаходився????
Питань більше ніж відповідей!
Сервіс та якість обслуговування-гірше не буває.
ТОМУ НІКОМУ НЕ РАДЖУ НІ ДАНИЙ ТОВАР,НІ ОСОБЛИВО ДАНИЙ МАГАЗИН,
Обходте стороною!!
ШКОДА,ЩО НЕМОЖЛИВО СТАВИТИ РЕЙТІНГ ЗІ ЗНАКОМ "-".
НЕ РАДЖУ МАГАЗИН!!!ОБХОДТЕ СТОРОНОЮ!!!!!!
Також я купляв даний ноутбук для работи, а тепер терплю збитки.Тому якщо не хочете бути в моїй ситуаціі,
ОБХОДТЕ СТОРОНОЮ ЦЕЙ МАГАЗИН!!!!!!!Також вони видаляют відгук на своїй сторінці
чудовий магазин і персонал
Вибір і купівля ноутбука
Хороший магазин с прекрасным сервисом
Хорошее обслуживание
Магазин допомагає вирішити проблеми з афілійованим СЦ
- Купив електросамокат в MOYO
- Через 5 місяців експлуатації тріснула рама
- Здав в СЦ, СЦ відповив в гарантії та відмовлявся надати повний та обгрунтований висновок причин зняття та порушення яких пунктів правил використання та гарантійного талону було (хоча цих документів не видавали при продажу)
- Був написаний відгук... Читати відгук Краткий переказ історії, що завершилась хеппі-ендом завдяки втручанню представників MOYO.
- Купив електросамокат в MOYO
- Через 5 місяців експлуатації тріснула рама
- Здав в СЦ, СЦ відповив в гарантії та відмовлявся надати повний та обгрунтований висновок причин зняття та порушення яких пунктів правил використання та гарантійного талону було (хоча цих документів не видавали при продажу)
- Був написаний відгук нижче
- Зв'язались представники MOYO та допомогли вирішити питання
- Були повернуті гроші за товар у повному обсязі
Дякую всім, хто допомів вирішити моє питання та шкода, що прийшлось ескалувати його до магазину для вирішення.
Рекомендую магазин MOYO, бо вони надають післяпродажний супровід
Повна історія у відгуку нижче: review-1907901
Поганий сервіс
Відписав сьогодні (власне 30 вересня) спитати як там справи. Відповідь агента підтримки:
"Добрий день, на жаль, на Ваше замовлення не вистачило, сьогодні не буде, будете очікувати наступної поставки?"
А на питання чому не попередили кажуть "не встигли". Навіть не... Читати відгук Замовив iPhone 15 Pro за предзамовленням. Передзамовлення зробив десь 22 вересня. Обіцяли що прибуде 30 вересня 2023 року.
Відписав сьогодні (власне 30 вересня) спитати як там справи. Відповідь агента підтримки:
"Добрий день, на жаль, на Ваше замовлення не вистачило, сьогодні не буде, будете очікувати наступної поставки?"
А на питання чому не попередили кажуть "не встигли". Навіть не вибачилися.
Якщо хочете поганий сервіс - вам туди.
Класний магазин
Відгук про роботу магазину та взаємодію з СЦ
Намагання ухилитись від гарантійних зобов'язань
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому... Читати відгук
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому пластику, яка унеможливила користування товаром. Тепер трохи інформаційного контексту: така ж сама проблема раніше виникла у ще одного користувача, що придбав такий же товар в цьому ж магазині, в цей же день, що і я, з цієї ж партії. Людина вирішила розбирати самокат та виявилось, що тріснула рама.
Враховуючи цю інформацію та те, що я не є експертом, вирішив звернутись до офіційного сервісного центру ІП "ЛОГІН", ERC.
Самокат був зданий в СЦ 11 вересня 2023 року (квитанція 1018646). Мені перетелефонували і сказали, що випадок не гарантійний. 14 вересня 2023, я приїхав для отримання товару та документів. У висновку СЦ вихідний номер "23653" було зазначені проблеми та відмова у гарантійному ремонті.
Я попросив зазначити причини відмови у гарантійному ремонті. Зі сторони ERC були присутні інженер Віталій Олійник та старший інженер Роман (прізвище не назвав). В процесі діалогу, я просив вказати всі знайдені проблеми та вказати порушення яких пунктів умов експлуатації стало причиною відмови. Інженери відмовлялись це робити, посилаючись на те, що не мають права. Через певний час вони пішли порадитись та потім повернувся Роман та жінка, яка назвалась Оленою (прізвище не назвала) і сказала, що є представником ERC.
В процессі продовження діалогу Роман та Олена погодились змінити висновок, додавши деталі та попросили час. Сказали, що висновок буде висланий мені на e-mail у понеділок 18 вересня 2023 року. Висновок був надісланий о 17:23 15 вересня 2023 року сервіс-менеджером Вадимом Ткачом та не містив деталей, що було порушено.
На що я відповів о 13:14 18 вересня 2023 року наступним листом:
"Доброго дня, Вадиме!
Дякую за наданий висновок сервісного центру.
У висновку сервісного центру номер 23653, було відмовлено у гарантійному ремонті.
Відповідно Закону України про захист прав споживачів, "Стаття 6, пункт 5. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативно-правовим актом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого строку - протягом десяти років."
Також стаття 7 цього закону "Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором."
У висновку сервісного центру вказані "Механічне пошкодження (дві тріщини) основної рами (деки)". Дане пошкодження унеможливлює користування транспортним засобом (використання продукції за призначенням).
Причиною відмови у забезпеченні гарантійного ремонту було посилання на порушення умов експлуатації, без зазначення конкретного пункту умов експлуатації з яким продавався транспортний засіб.
Згідно наданого документу та вищенаведенних фактів, прошу надати гарантійне обслуговування."
Далі зі сторони СЦ було мовчання до 21.09.2023. Далі був отриманий лист від Вадима зі зміною висновку, у якому було зазначено, що були порушені пункти 5 та 8 гарантійного талону. Та був доданий скан гарантійного талону без заповнених даних та печатки. Такий гарантійний талон повинен був виданий мені магазином, але магазин вирішив не виконувати це зобов'язання. Талон має загальний вигляд та з нього не зрозуміло до якого продукту він відноситься.
З усієї поведінки видно, що магазин MOYO не виконує ст. 15 Закону України "Про Захист Прав Споживачів" та не видає необхідні документи державною мовою при продажу товару. Зі своєї сторони афілійований СЦ "ERC" намагається уникнути виконання гарантійних зобов'язань.
Тому, на жаль, не можу радити магазин MOYO як надійного продавця. А зважаючи на те, що подібна проблема (тріщина рами), що унеможливлює користування товаром (електросамокатом) вже виникла в 2х людей, що придбали товар в магазині MOYO, я буду вимушений попередити інших людей про цей інцідент та реакцію СЦ та не рекомендувати даного продавця.
Сподіваюсь, що з часом магазин MOYO змінить своє відношення до клієнтів у кращу сторону.
Надежность и качество
Був непоганий, але поки...
Жахливе обслуговування
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Загальне враження про магазин
Якщо хочете втратити час - вам сюди
В магазині ні сісти ні швидко закрити своє питання. Немає чіткої інструкції у продавців як повертати товар. Менеджер не винен явно, у нього не було регламенту і він провисів хвилин 15 на телефоні із кимось з'ясувуючи що робити.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показати 1 відповідь