Сервис Hotels24.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 2

Неверная информация, халатное отношение

Богдан 27 січня, 2020 год

Ужасный сервис и зря потраченное время. На сайте информация об отелях не соответствует действительности. Потратил время на поиски, сделал бронь. Оказалось, мест в отеле нет. Предложили иной отель. Потратил время, забронировал. Перезвонили, сказали что отель сможет подтвердить бронь весной (обратите внимание на дату отзыва). Никому не рекомендую.

Відповідь представника Hotels24.ua 29 січня, 2020 год

Добрый день, Богдан. Спасибо за отзыв. Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, какой номер телефона или email вы указывали при бронировании?

читайте соглашение

Алексей 2 січня, 2020 год

1.5. HOTELS24 не несет ответственности за получение, хранение, обработку, использование и раскрытие персональных данных Заказчика третьим лицам.
2.3. HOTELS24 имеет право использовать эти данные Заказчика: имя, фамилию, отчество, название компании, номер телефона, с которого звонит Заказчик, номер телефона, по которому можно связаться с Заказчиком, адрес электронной почты, город проживания, а также имена и фамилии лиц, для которых будут бронироваться номера,... Читати відгук 1.5. HOTELS24 не несет ответственности за получение, хранение, обработку, использование и раскрытие персональных данных Заказчика третьим лицам.
2.3. HOTELS24 имеет право использовать эти данные Заказчика: имя, фамилию, отчество, название компании, номер телефона, с которого звонит Заказчик, номер телефона, по которому можно связаться с Заказчиком, адрес электронной почты, город проживания, а также имена и фамилии лиц, для которых будут бронироваться номера, данные кредитной карты.
3.1. Заказчики, согласно Настоящему Соглашению о конфиденциальности, предоставляют право HOTELS24 раскрывать персональные данные заказчиков гостиницам и / или иным лицам

Переваги:

Нету. Читайте соглашение

Недоліки:

цены как в гостиницах, но указаны без курортного сбора. Когда заказываешь то сбор добавляют и получается почти тоже самое. Сбор персональных данных. Это вообще что то запредельное. Они просто офигели.

Некачественный сервис. Не рекомендую

Андрей 23 листопада, 2019 год

Ездил в командировку. Предупредил, что мне нужны будут документы. Сказали, что документы отель выдаст. По итогу вместо отеля оказался "левый" частный дом, который не является отелем. Необходимые документы согласно законодательству мне не выдали. Хотел24 сказал, что это мои проблемы, и они ответственности не несут

Все очень плохо

Анатолий 20 листопада, 2019 год

Акт заселения 2087270 от 12.11.19. Предварительный договор о позднем заселении.Результат 22.00 а Я на улице в машине.Уставший в хлам в незнакомом городе.Люди избегайте этот сервис.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Полная безответственность

Зовсім все погано.

Сергій 18 листопада, 2019 год

До цього року користувався все було добре.
Але в 2019-м це якийсь жах.
Липень – бронювання в Рені готель “Колібрі” – ціна на 10% Up від ціни на сайті.
15.11.19 – ще веселіше. Бронюю в Рівному (номер замовлення: 2091343), ціна сайті – 726 грн. Телефонує оператор
- Готель підняв ціну. 1 100 грн. Виставляти рахунок?
- Добре давайте рахунок.
Проходить... Читати відгук До цього року користувався все було добре.
Але в 2019-м це якийсь жах.
Липень – бронювання в Рені готель “Колібрі” – ціна на 10% Up від ціни на сайті.
15.11.19 – ще веселіше. Бронюю в Рівному (номер замовлення: 2091343), ціна сайті – 726 грн. Телефонує оператор
- Готель підняв ціну. 1 100 грн. Виставляти рахунок?
- Добре давайте рахунок.
Проходить пару годин, дзвінок
- Готель перевів номери “Класік Twin” в категорію - …… (не пам’ятаю яку), ціна 1 400 грн.
- Добре давайте рахунок.
Сьогодні 18.11.19 рахунка не має.
Ціни на сайті не відповідають дійсним. ЖАХ.

Везде обман

Максим 10 вересня, 2019 год

Очень аккуратно заказывайте через этот сайт. После выезда с номера мне откровенно врала оператор этого сайта, говорила что я не проживал в отеле. Когда я начал говорить, что у меня есть доказательства, согласилась отправить ссылку на отзыв об отеле в течение 24 часов. Через 2 дня пришла ссылка. После перехода написано "Вы уже оставляли отзыв об этом отеле". Позвонил сообщил... Читати відгук Очень аккуратно заказывайте через этот сайт. После выезда с номера мне откровенно врала оператор этого сайта, говорила что я не проживал в отеле. Когда я начал говорить, что у меня есть доказательства, согласилась отправить ссылку на отзыв об отеле в течение 24 часов. Через 2 дня пришла ссылка. После перехода написано "Вы уже оставляли отзыв об этом отеле". Позвонил сообщил оператору, сказала что вышлет заново и проблема пройдет. Конечно же ничего не поменялось.

Відповідь представника Hotels24.ua 17 вересня, 2019 год

Добрый день, Максим. Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер вашего ваучера (акта заселения), чтобы мы разобрались в данной ситуации

Hotels24.ua шахраї

Сергій 5 серпня, 2019 год

Ось така історія. Після бронювання на сайті, оператор телефонує і повідомляє, що в вибраному отелі номер обраної категорії зайнятий. Пропонує наступний отель, перевіряю, все нормально. Виявляється знову зайнято. Третій запропонований отель, не надто перевіряю, щоб не втратити часу. Оператор саме для третього отелю вимагає повної оплати. Оплатив. По приїзду виявляється сарайчик з ліжком і кошти ніхто не повертає. Тому і... Читати відгук Ось така історія. Після бронювання на сайті, оператор телефонує і повідомляє, що в вибраному отелі номер обраної категорії зайнятий. Пропонує наступний отель, перевіряю, все нормально. Виявляється знову зайнято. Третій запропонований отель, не надто перевіряю, щоб не втратити часу. Оператор саме для третього отелю вимагає повної оплати. Оплатив. По приїзду виявляється сарайчик з ліжком і кошти ніхто не повертає. Тому і потрібна оплата наперед, бо скоріше всього клієнти другого разу туди не заїдуть. Вирішуйте самі чи потрібно працювати з подібним сервісом. Дякую за увагу.

Відповідь представника Hotels24.ua 27 серпня, 2019 год

Доброго дня, Сергію. Дякуємо за відгук. Ми б хотіли розібратися у даній ситуації. Вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення

Испорченный край отдых

Анна 25 липня, 2019 год

Испорченные в край отдых!
Бердянск, разгар сезона. Решила обратиться к серьезной компании, слышала что хорошо работают ребята. Очень быстро нашли и забронили отель, после частичной оплаты даже акт заселения красивый прислали! Все оперативно, быстро и внушает доверие.
Но по приезду на место оказалось что отель вообще не сотрудничает с Hotels 24 и просит оплатить всю сумму, которая кстати совпадает с... Читати відгук Испорченные в край отдых!
Бердянск, разгар сезона. Решила обратиться к серьезной компании, слышала что хорошо работают ребята. Очень быстро нашли и забронили отель, после частичной оплаты даже акт заселения красивый прислали! Все оперативно, быстро и внушает доверие.
Но по приезду на место оказалось что отель вообще не сотрудничает с Hotels 24 и просит оплатить всю сумму, которая кстати совпадает с озвученной ранее менеджером.
А в номер они вообще заселят только Черний Елену Юрьевну, а это ведь не я! И вопрос куда девалась предоплата 2430 грн?!
Далее ежедневные долгие звонки, разбирательства и выяснения! Некогда на море сходить! и настроение 0 ноль!
Через 2 дня специально приехала хозяйка отеля и начались звонки за круглым столом по громкой связи!
Дело в том, что куча сотрудников с 13 июля ежедневно занималась данным вопросом (Ирина, Оксана, Екатерина,а главный менеджер Вадим, даже номер карты попросил на которую пообещал сбросить деньги)
Хозяйка отминусовала сумму 1390 грн. , которая зашла от ФОП Черний Е.Ю. а 1040грн. должен Hotels 24
И вот сегодня 25 июля не ответа ни привета!
Мошенники они или обманщики я не знаю, но точно знаю что есть бумеранг в этой жизни!
Печальная история.
Hotels 24 не посоветую никому!

Сервис Hotels24.ua - Испорченный край отдых

Відповідь представника Hotels24.ua 29 липня, 2019 год

Здравствуйте, Анна. Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация. С этим отелем мы больше не работаем, так как администрация данного объекта повела себя ненадлежащим образом и это повлекло за собой такие неприятные последствия. Нам понадобилось время, чтобы уладить проблему, нам очень жаль, что вам пришлось ждать несколько дней. На данный момент вся сумма переведена вам на карту, также вам будет предоставлен сертификат на скидку. Надеемся, вы измените свое мнение о нашем сервисе в лучшую сторону

Испорченные в край отдых!

АННА 25 липня, 2019 год

Недоліки:

Испорченные в край отдых!
Бердянск, разгар сезона. Решила обратиться к серьезной компании, слышала что хорошо работают ребята. Очень быстро нашли и забронили отель, после частичной оплаты даже акт заселения красивый прислали! Все оперативно, быстро и внушает доверие.
Но по приезду на место оказалось что отель вообще не сотрудничает с Hotels 24 и просит оплатить всю сумму, которая кстати совпадает с озвученной ранее менеджером.
А в номер они вообще заселят только Черний Елену Юрьевну, а это ведь не я! И вопрос куда девалась предоплата 2430 грн?!
Далее ежедневные долгие звонки, разбирательства и выяснения! Некогда на море сходить! и настроение 0 ноль!
Через 2 дня специально приехала хозяйка отеля и начались звонки за круглым столом по громкой связи!
Дело в том, что куча сотрудников с 13 июля ежедневно занималась данным вопросом (Ирина, Оксана, Екатерина,а главный менеджер Вадим, даже номер карты попросил на которую пообещал сбросить деньги)
Хозяйка отминусовала сумму 1390 грн. , которая зашла от ФОП Чер

Два сайти одного об'єкту, умови близько не відповідають фото, та ціні. Це жахиво !

Nastya 28 травня, 2019 год

Проживали групою, яка складалася з 50-ти людей у даній базі відпочинку «Теребля» 25.06, враження склалися жахливі. Почнем з того, що в програмі бронювання «Hotels 24.ua» існує два сайти бронювання даного об’єкту. І коли ми запиталися, чому фото не відповідають дійсності, власник нам пояснив, що існує ще другий сайт, де опубліковані фото теперішньої експлуатації споруди. Ми цього не знали, ніхто не... Читати відгук Проживали групою, яка складалася з 50-ти людей у даній базі відпочинку «Теребля» 25.06, враження склалися жахливі. Почнем з того, що в програмі бронювання «Hotels 24.ua» існує два сайти бронювання даного об’єкту. І коли ми запиталися, чому фото не відповідають дійсності, власник нам пояснив, що існує ще другий сайт, де опубліковані фото теперішньої експлуатації споруди. Ми цього не знали, ніхто не інформував про наявність іншого сайту (де фото реальних умов). Також є підозри на те, що даний об’єкт немає права здійснювати надання послуг з тимчасового проживання, це доказує візит поліції, яку викликали сусіди з Мотелю, що знаходиться поруч. Дуже шкода, що поруч в мотелі «Біля Тереблі» було лише 20 вільних місць, бо умови були прежахливі. За 190 грн/ніч: не було опалення, причому в приміщенні дуже холодно, цвиль в кімнаті, на стінах, у ванній, ледве тепла вода з обмеженнями в кількості, плями на постілі, жахливий запах з каналізації. А обіцяли нам, що буде тепло, буде гаряча вода, і взагалі бронюючи місця на цьому сайті, не підозрювали про існування іншого сайту «Тереблі» з тою самою візуальною картиною будівлі, та із зовсім іншими фото з середини, кімнат, ванних приміщень, вестибюлю, коридору. Умови були гірші ніж в гуртожитку. Ціна і якість взагалі не відповідають, порада для наступних гостей чудового Міжгір'я, добре подумайте перед тим, як бронювати місце в баній базі відпочинку, обов’язково перегляньте два сайти «Тереблі».
Hotels24.ua - прошу заблокувати сайт, який вказує не правдиві умови проживання на фото бази відпочинку "Теребля" : https://hotels24.ua/uk/Mizhhiria/Recreation-centre-Tereblya-6096.html

Переваги:

Природа

Недоліки:

Умови не відповідають фото, ціна і якість абсолютно не сумісні, два сайти одного і того самого об'єкту.

Відповідь представника Hotels24.ua 22 липня, 2019 год

Доброго дня, Настасіє. Дякуємо за відгук. Одразу хочемо сказати, що у нас є лише один сайт бронювання готелів. Чому власник об'єкту сказав про 2 сайти - не відомо. Можливо, він мав на увазі інший сервіс бронювання, подібний до нашого, на якому розміщений його готель. На жаль, ми того не знаємо. Інформацію нам на сайт Hotels24.ua додають саме власники та адміністратори готелів, тож оновлення інформації, зокрема фотографій - також залежить саме від них. Дякуємо, що повідомили про недостовірність інформації, ми зв’яжемося з адміністрацією готелю і все з’ясуємо для того, щоб подібних випадків більше не траплялося

Просто ужас

Гость 19 лютого, 2019 год

С утра уже 10 раз переслали сообщение, и каждый раз они ко мне обращается разными именами (как женщина так и мужчина). Не знаю откуда им базу попал мои контакты, ну там сидеть и пересылают сообщения точно "Баран". Никогда не использовался их ни услугами, уже точно и не буду рекомендовать тоже не стану. Не заключаете бараны

Відповідь представника Hotels24.ua 25 лютого, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Не совсем понятно, где именно вы получаете сообщения. Уточните, пожалуйста.

ненадежный партнер

Гость 26 січня, 2019 год

Представляем отель Рылеев в г.Харькове.
Работали с Хотелс 24 много лет.
За последний год работа с ВИП Хотелс 24 стала абсолютно невозможной. У клиентов берут деньги ,нам не перечисляют. Пытались раз 15 решить данную проблему.Достучатся до руководства не можем. Сотрудники покрывают друг друга.Обещают что вам перезвонят. Если говоришь что без оплаты селить не будем обманывают гостей и говорят что у... Читати відгук Представляем отель Рылеев в г.Харькове.
Работали с Хотелс 24 много лет.
За последний год работа с ВИП Хотелс 24 стала абсолютно невозможной. У клиентов берут деньги ,нам не перечисляют. Пытались раз 15 решить данную проблему.Достучатся до руководства не можем. Сотрудники покрывают друг друга.Обещают что вам перезвонят. Если говоришь что без оплаты селить не будем обманывают гостей и говорят что у отеля проблемы ,он нас вас принять не может.Отсюда вывод. Если вы заплатили Хотелс24,то не факт что вы попадете в этот отель.Мой тел 0503641979 Геннадий

Відповідь представника Hotels24.ua 28 січня, 2019 год

Здравствуйте, Геннадий. Мы с вами действительно работаем очень давно. И действительно, очень станно слышать такие обвинения в наш адрес. В прошлом году из всех бронирований всего 2 бронирования были оплачены на следующий день (1 бронь по вине компании, которая бронировала и не вовремя оплатила, 2 бронь - бухгалтерия не успела оплатить счет).Остальные были оплачены до заезда. Мы ценим наших клиентов и партнеров, поэтому всегда выполняем взятые на себя обязательства.

Не возвращают деньги за бронь

Анна 19 грудня, 2018 год

Забронировала жилье на Драгобрате, оплатила бронь 3300 гривен. В течение времени, когда можно отменить бронирование - отменила, попросила вернуть деньги. Ответили, что деньги вернули, хотя деньги мне не приходили. Будьте осторожны, имейте в виду, что эта контора не возвращает деньги!

Показати 1 відповідь

Відгук від "партнерів"

Гость 11 грудня, 2018 год

Система у якій, напевно, твориться найбільший бардак з усіх систем з якими ми співпрацюємо. Краще бронювати готелі затефонувавши напряму в готель або використати іншу систему бронювання.

Показати 1 відповідь

Ужас и позор

Наталя Кинаш (Украина) 6 грудня, 2018 год

Первыый и последний раз пользовалась услугами сайта. Некомпетентные хамы. Никогда и никому не посоветую.

Відповідь представника Hotels24.ua 7 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Наталья. Извините за неудобства. Пожалуйста, напишите номер телефона, с которого вы звонили на [email protected]. Мы выясним почему так произошло и сделаем все, чтобы такая ситуация больше не повторилась.

Общение с сервисом

Эвелина (Украина, Kharkov) 18 листопада, 2018 год

Сегодня попыталась забронировать на этом сайте впервые. Пока очень разочарована. Ни в обещаные 20 минут никто не перезвонил. Ни девушка из сall- центра, с которой попыталась пообщаться по поводу бронирования квартиры. Первое впечатление неприятное.

Недоліки:

Желания работать у менеджеров нет

Відповідь представника Hotels24.ua 26 листопада, 2018 год

Добрый день, Эвелина. Спасибо за отзыв. Отправьте, пожалуйста, Ваш email или номер телефона который Вы указывали при бронировании на наш контактный e-mail [email protected]. Мы выясним причину по которой возникла такая ситуация и примем меры, чтобы такое больше не повторилось

Здесь очень трудно работать. Мало платят и ужасные условия.

xxx (Украина) 6 жовтня, 2018 год

Не рекомендую этого работодателя. Обещают много, но минусов потом всплывает миллион. Уволилась и очень этому рада. Даже для студентов здесь работать - это бред...

Не советую

Сергей (Украина) 1 жовтня, 2018 год

Говорю как бывший сотрудник компании. Я считаю неправильным, когда руководство заставляет своих сотрудников накручивать положительные отзывы на ресурсах...ставят как план, за которые ставят штрафы. Тупо обманывать клиентов не в моей норме...уволился.

Відповідь представника Hotels24.ua 26 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Сергей. Вы распространяете абсолютно неправдивую информацию. Такого у нас никогда не было и нет

Гость (Украина) 7 вересня, 2018 год

Кидалово однозначное. Сегодня кинули на аппартаменты в Винние на день города. Заказывали на условиях предоплаты за 60 дней. Обещали вернуть деньги в ближайшее время. Интересно, когда оно наступит. Риелторы знакомые прокомментировали, что перепродали за большую сумму перед праздником. Держитесь подальше.

Показати 1 відповідь

Ужасный сервис!!!!

Виталий (Украина, Суми) 30 липня, 2018 год

Забронировали себе апартаменты через данный сервис, оставили предоплату.
Уже выехали всей семьей на отдых, как нам звонит хозяин апартаментов и говорит что апартаменты на выходные заняты, можно только остановиться на одни сутки вечерем, а утром уехать. Естественно наш отдых накрылся, когда позвони в контору под названием Hotels 24, мне сначала сказали что решат мою проблемму. Спустя 2 часа я сам... Читати відгук Забронировали себе апартаменты через данный сервис, оставили предоплату.
Уже выехали всей семьей на отдых, как нам звонит хозяин апартаментов и говорит что апартаменты на выходные заняты, можно только остановиться на одни сутки вечерем, а утром уехать. Естественно наш отдых накрылся, когда позвони в контору под названием Hotels 24, мне сначала сказали что решат мою проблемму. Спустя 2 часа я сам перезвонил на этот сервис (все эти 2 часа мы просто ждали в кафешке при дороге) где мне сказали: "Извините мы не можем решить вашу проблемму". Мало того, деньги которые мы оставили как предоплату нам вернуться в течение 14 банковских дней

Показати 1 відповідь

Просто ужас

Денис (Украина, Запоріжжя) 14 червня, 2018 год

Забронировал Отель на сайте хотелс 24, на протяжении недели просил у оператора согласовать мое ранее поселения. Через неделю оказалось что ранее поседения не возможно даже за дополнительную плату. После этого я уточнил у оператора могу ли я отменить свою бронь бесплатно , мне ответили что отмена бесплатная, я отменил бронь. И о чудо через 2 дня с моей Карты снимают... Читати відгук Забронировал Отель на сайте хотелс 24, на протяжении недели просил у оператора согласовать мое ранее поселения. Через неделю оказалось что ранее поседения не возможно даже за дополнительную плату. После этого я уточнил у оператора могу ли я отменить свою бронь бесплатно , мне ответили что отмена бесплатная, я отменил бронь. И о чудо через 2 дня с моей Карты снимают 9800грн, хотя само бронирование было примерно до 7000. После долгих выяснений оказалось что отмена не возможно, но мне пошли на встречу по словам работников хотелс24. С меня удержали только за сутки. И вот прошёл месяц мне до сих пор ничего не вернули. Это был мой крайний раз когда я бронировал что то через хотелс 24. Теперь только Букинг

Переваги:

Нет

Недоліки:

Ужас

Відповідь представника Hotels24.ua 15 червня, 2018 год

Здравствуйте, Денис.
Вынуждены признать, что наш стажер ошибся, сообщив Вам о том, что бронь можно отменить бесплатно. По неопытности. Нам удалось договориться с отелем о снятии штрафа только за сутки проживания. Вся остальная сумма должна вернуться на карту. Мы делаем все возможное для решения данной ситуации. И приносим свои извинения за причиненные Вам неудобства.

Похоже на мошенничество

Гость (Украина, Київ) 7 квітня, 2018 год

Бронировала номер гостиницы в Кракове, с предоплатой. Вчера решила связаться с гостиницей и оказалось, что никакой брони нет.
Теперь общаюсь с операторами хотелс24 - вчера они мою бронь видели, а сегодня - о чудо! - не могут найти ни по номеру телефона, ни по номеру брони, ни по электронному адресу. Грустно - мошенникам досталось 12000 грн.

Крайне не рекомендую.

Гость (Канада, Vancouver) 1 березня, 2018 год

Номер, заказанный через Хотелс24, совершенно не соответствовал акту заселения, предоплату нам не вернули, менеджеры Хотелс проигнорировали проблему, изложенную как письменно, так и оператору. Итог - полный игнор, потраченные нервы, минус сто баксов, часть из которых - комиссия Хотелс24. Заселение пришлось искать самим.
Выводы из нашего общения с этим сервисом - наобещают вам золотые горы, все ваши пожелания спросят и... Читати відгук Номер, заказанный через Хотелс24, совершенно не соответствовал акту заселения, предоплату нам не вернули, менеджеры Хотелс проигнорировали проблему, изложенную как письменно, так и оператору. Итог - полный игнор, потраченные нервы, минус сто баксов, часть из которых - комиссия Хотелс24. Заселение пришлось искать самим.
Выводы из нашего общения с этим сервисом - наобещают вам золотые горы, все ваши пожелания спросят и запишут. Вот только когда вместо оплаченного вами двухместного люкса с одной большой кроватью, балконом и холодильником вам в отеле покажут засраный грязный номер без балкона с видом на крышу(!), которая закрывает все окно, с двумя односпальными кроватенками, без всяких там чайников и холодильников - в сервисе сделают вид, что знать вас не знают. И предоплату вам никто не вернет.

Переваги:

Плюсов нет.

Недоліки:

После получения денег(комиссии) - всем плевать на реальное положение дел.

Ужас!!

Владимир (Украина, Конотоп) 17 грудня, 2017 год

Приветствую всех! Решил воспользоваться услугами этого сайта и через его специалистов забронировал хостел в Днепре на 1 ночь, с 14.12 на 15.12.
По приезду оказалось, что в указанном хостеле ВСЕ места заняты, администратор хостела впервые обо мне слышит!!!!
И это все после того, как мне на телефон приходили СМС-сообщения о подтверждении бронирования!
Получается, что я остался на улице, забронировав заранее... Читати відгук Приветствую всех! Решил воспользоваться услугами этого сайта и через его специалистов забронировал хостел в Днепре на 1 ночь, с 14.12 на 15.12.
По приезду оказалось, что в указанном хостеле ВСЕ места заняты, администратор хостела впервые обо мне слышит!!!!
И это все после того, как мне на телефон приходили СМС-сообщения о подтверждении бронирования!
Получается, что я остался на улице, забронировав заранее хостел!!!
В итоге, я дал заработать отелю "Рассвет" в Днепре и не жалею об этом!
Благодарю специалистов ресурса Хотел 24 за профессионализм!
Удачного вечера!

Переваги:

Плюсов НЕТ

Недоліки:

ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ

Відповідь представника Hotels24.ua 4 січня, 2018 год

Здравствуйте, Владимир. Спасибо за отзыв. Отправьте, пожалуйста, Ваш email или номер телефона который Вы указывали при бронировании на наш контактный e-mail [email protected]. Мы выясним причину по которой в хостеле не оказалось забронированного Вами номера и примем меры для предотвращения подобных ситуаций. Показати 1 відповідь

Испорченный отдых

Дмитро (Украина, Вінниця) 19 вересня, 2017 год

Фактическое расположение отеля не соответствует указанному на сайте. Расхождение в 8 км!!!

Відповідь представника Hotels24.ua 20 вересня, 2017 год

Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за отзыв, информацию о месте расположения отеля заполняет администрация отеля. Благодаря Вашему отзыву, мы все уточнили и исправили информацию на сайте .

Работать здесь невозможно.

Андрей (Украина, Київ) 23 серпня, 2017 год

Простажировалась неделю и вспоминаю как страшный сон. зарплата 3500 и больше заработать нереально вообще. вечно какие-то изменения странные, ругань со стороны руководства. ужас сплошной. Есть в Виннице и более достойные кц чем этот да и атмосфера в колективе.

Відповідь представника Hotels24.ua 12 вересня, 2017 год

Здравствуйте, Андрей. Работа в коллцентре нашей компании нелегкая, это правда. Так как на каждом сотруднике лежит огромная ответственность: обеспечить каждому клиенту наивысший уровень обслуживания. Поэтому да, нужно все время учиться и самосовершенствоваться. Скорее всего Вы пробыли в нашей компании не слишком много времени и не знаете, что некоторые сотрудники так хорошо работают, что перевыполняют план и соответственно зарабатывают больше той суммы, которую Вы назвали. Главное - стараться и относиться к работе ответственно. Надеемся, Вы найдете достойное место работы , где сможете применить все свои навыки и то, где Вас будут ценить по-настоящему.

Зіпсували відпочинок і не вернули гроші

Полина (Украина, Львів) 22 серпня, 2017 год

Забронювали 26 липня номер в готелі, кошти зняли одразу. Акт заселення отримали. Коли ми приїхали на місце виявилось що менеджер готелю не знає про що мова і ніяких грошей не отримувала. Більше того всі номери зайняті. Коли подзвонили в службу підтримки виявилось що гроші вони і справді не перераховували. Ми приїхали вночі, вперше в це місто. Можете уявити наш розпач.... Читати відгук Забронювали 26 липня номер в готелі, кошти зняли одразу. Акт заселення отримали. Коли ми приїхали на місце виявилось що менеджер готелю не знає про що мова і ніяких грошей не отримувала. Більше того всі номери зайняті. Коли подзвонили в службу підтримки виявилось що гроші вони і справді не перераховували. Ми приїхали вночі, вперше в це місто. Можете уявити наш розпач. В службі підтримки нам сказали що знайдуть інший готель. Найшли готель з жахливими умовами, далеко за містом і нам довелось тратити набагато більші гроші на таксі. В готелі, який нам запропонували, було брудно і дуже погано пахло, була несвіжа білизна. При цьому ціна як за хороші умови. Готель брав лише готівку. Після відпочинку нам подзвонили із сайту і запитали про останній готель, було зрозуміло що вони списують свій промах у своїх звітах, так як про ситуацію взагалом мова не йшла, і про повернення грошей вони навіть не заїкалися допоки я прямо не спитала. Сайт hotels24.ua не вернув нам гроші, ні через два тижні, ні пізніше. В кінці вони заявили що гроші нам перерахували, але гроші так і не прийшли. Тепер оператори морозяться. Отже нам цей сайт зіпсував відпочинок і обікрав.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Hotels24.ua 15 вересня, 2017 год

Доброго дня, Поліна. Дякуємо за Ваш відгук. Перевіривши всі обставини даної ситуації, виявилося, що кошти не були перераховані до готелю внаслідок збою у платіжного сервісу, з яким ми співпрацюємо. Підтримка сервісу нас не повідомила про проблему, тому ми дізналися про неї лише з Вашого відгуку. Нам дуже прикро, що це зіпсувало Ваш відпочинок. Кошти, які Ви сплатили за бронювання на сайті, вже перераховано на Вашу картку.

Потратили мое время.

RUSLANTAMERLAN (Россия, Киевка) 30 травня, 2017 год

Три раза подряд объекты бронирования оказываются занятыми.
По телефону сотрудники начинают впаивать свои варианты, по риелторской схеме, причем на слух.
Объявления фейковые. Сайт не соответствует сервису бронирования.

1 не згоден

Дуже непрофесійно.

Гость 17 вересня, 2016 год

Непрофесійно. Дуже сумно. Намагалася забронювати житло у Славсько 7 вересня пізно ввечері. Не варто було. Цим ресурсом ніколи користуватись не буду, як і все моє оточення, в якого дуже гостра хронічна алергія на «фахівців» із таким стилем роботи.
По-перше, шановні хлопчики й дівчатка з hotels24, ви б попустились трохи. Бо про вас google розказує «Сервис бесплатного онлайн бронирования гостиниц Украины... Читати відгук Непрофесійно. Дуже сумно. Намагалася забронювати житло у Славсько 7 вересня пізно ввечері. Не варто було. Цим ресурсом ніколи користуватись не буду, як і все моє оточення, в якого дуже гостра хронічна алергія на «фахівців» із таким стилем роботи.
По-перше, шановні хлопчики й дівчатка з hotels24, ви б попустились трохи. Бо про вас google розказує «Сервис бесплатного онлайн бронирования гостиниц Украины и Мира». Рахувати помилки в цьому реченні не будемо, торкатися питання щодо того, чому ресурс, який позиціонує себе як український, не здатен українською мовою писати, теж не станемо. Ви НЕ надаєте послуги онлайн-бронювання. На розробку системи справжнього онлайн-бронювання ви або ще не заробили (а з таким підходом до роботи навряд заробите), або просто не хочете на це витрачатись. Тож дуже нахабно з вашого боку заявляти про себе процитоване вище.
По-друге, великий привіт дівчинці Діані — тій, яка «нічого не знаю, нічого не вирішую»! Думаю, вона там в компанії одна з таким ім’ям, тож усі зрозуміють, про кого йдеться.
Проблема полягала ось у чому. Пізно ввечері я забронювала номер за 880 грн/4 ночі. Поставила галочку «перетелефонувати мені після 9:00 ранку». Вранці дійсно перетелефонувала дєвачка Діана, підтвердила, що вартість актуальна, номер вільний, вона надішле реквізити для передоплати у розмірі 50%. Останнє мене здивувало, але оскільки до поїздки лишалось менше доби, а справ купа, не стала розбиратись. Але ж, шановні, ані в умовах проживання, ані в листі про підтвердження «успішного» бронювання про передоплату не сказано ані слова. Вам не здається, що щось у вашій роботі потрібно скоригувати? Оплатила, щойно добралася до офісу. Через деякий час Діанка передзвонює і каже: «Знаєте, так і так, коротше, номер коштує насправді на 100 грн/ніч дорожче. Так що заплатите більше на місці».
А це як так виходить? Побачивши мою заявку зранку, дєвачка-менеджер мала б (оскільки про онлайн-бронювання, звісно, не йдеться й близько) зателефонувати в готель, уточнити, чи вільний запитаний номер і чи актуальна ціна. Як виявилось пізніше у моїй розмові особисто з хазяйкою (до речі, йдеться про садибу «Зоряні Карпати», хазяйка не дуже захотіла розбиратись із ситуацією, що також відбило в мене бажання з нею мати в подальшому справу), Діаночка не уточнювала вартість, а просто спитала, чи вільний номер. А коли пані Люба (хазяйка) побачила, що прийшов якийсь маленький аванс, почалися «нєпаняткі».
Поясніть мені, будь ласка, чому, маючи на руках підтвердження бронювання, ціни, факту моєї оплати (правильної!), я маю щось доплачувати тільки тому, що хтось недбало виконує свою роботу???
У мене б не було абсолютно жодних претензій, якби вранці ваш менеджер мені передзвонив і повідомив, що ціна, на жаль, не актуальна, як виявилось, якщо хочете, доплатіть, як ні — пошукайте щось подібне, або ми пошукаєм. Але укласти домовленість, а потім сказати «вибачте, не склалось»!.. Так не можна працювати.
Але на цьому сумна історія не закінчується. Після того, як я повідомила, що нічого доплачувати не збираюсь, бо підтвердні документи всі маю, тож підстав для доплати не існує, вдавшись до скоріше наполегливого, м’яко кажучи, тону, мені вдалося добитися того, що Діана, після перемовин із колегами, запевнила мене, що різницю доплатить hotels24, на чому я й наполягала.
Але ж ні! Порадившись із кимось іще, вона знову почала мені надзвонювати і казати, що вони передумали, не так зрозуміли, провтикали і, коротше, хочуть, щоб доплачувала я. А якщо хочу відмовитись від бронювання, то доведеться чекати 14 днів, щоб мені повернули кошти. Серйозно? Така в них процедура, як мені повідомили. Оскільки жоден сценарій їхній мене не задовольняв, зрештою якийсь там трохи страшний менеджер написав мені листа, в якому пообіцяв повернути мені гроші за півгодини, якщо я скасую бронювання. Звісно, бо ж доплачувати усім, чиї бронювання вони насправді не перевірили, їм таки влетить у копієчку! Оскільки до того часу ваша компанія мені набридла так, що й не описати, я вирішила таки спробувати повернути гроші і попросити чоловіка забронювати щось по-людськи вже. Опущу вже проблему координації в офісі hotels24, де ніхто не знає, що кому пише, що обіцяє, що робить (очевидно, ніхто ні з ким не спілкується і не домовляється про якусь спільну стратегію реагування на будь-які події). Завершилось тим, що мені знов довелося спілкуватися, на жаль, з Діаною. Процитувала я їй листа її колеги, зміст якого здався їй неправдоподібним, і їй декілька разів довелось його у когось уточнювати. Після цього пообіцяла вона, що гроші будуть повернуті до кінця дня, не раніше. І тільки як я тричі перепитала в неї, що, на її думку, означає фраза «мы можем подискать Вам другие варианты либо же вернуть деньги на протяжении 30 минут», виявилось, що таки знайдеться в їхньому офісі супермегашвидкий бухгалтер, який вирішить це питання протягом півгодини. Гроші повернули за 20 хвилин.
Але справа не в грошах. Я не бідую, для мене зайві 400 грн не біда, але доплачувати не збиралась, бо маю якісь принципи. Проблема в тому, що гидко з такими, як ви, працювати. Гидко спостерігати, як люди ставляться до своєї роботи. Як же сумно, що таких, як ви, безліч. Я так бачу у відгуках, що така ситуація у вас не рідкість, а виправлятись ви й не збираєтесь.
Дуже сумно, що аби добитись чогось у нашій країні (як у державному, так і в приватному секторі), доводиться витрачати чимало часу, нервів і застосовувати підкреслено-наполегливий невдоволений тон. Чомусь тільки коли розмова стає неприємною, нахабною, вирішення проблеми раптово рушає з місця і багато чого (о, боже, яка несподіванка!) стає можливим.
Я сама працюю у сфері послуг. І якби я допустила таку недбалість, мені б навіть на думку не спало натякати клієнту після укладення конкретної домовленості з письмовими підтвердженнями, що все втрачає силу і я тупо хочу більше бабла.
Із таким підходом до роботи ви не є конкурентними. Та ви не є конкурентом навіть booking.com, в якого досить обмежений вибір житла в Україні. У жодному аспекті! Особливо у ставленні до клієнтів.
Щиро бажаю вам колись подорослішати і навчитися врешті робити нормальний бізнес.

Відповідь представника Hotels24.ua 19 вересня, 2016 год

Доброго дня, пані Діано. Дякуємо за відгук. Ми прослухали розмови і проаналізували ситуацію. Так, на жаль, наш оператор дійсно припустився помилки, оскільки зателефонувавши до готелю, одразу не уточнив ціну. Уточнювати ціну та наявність номерів доводиться з тієї причини, що готелі іноді невчасно змінюють інформацію на сайті (особливо це стосується приватних садиб, апартаментів, тощо). А ми прагнемо, щоб клієнта було правильно поінформовано до того, як він здійснить оплату. Ми ніяким чином не виправдовуємо дії нашого оператора. З ним проведено роз'яснювальну роботу, накладено штраф, сподіваємося, подібних випадків більше не буде. У будь-якому випадку прийміть наші вибачення за незручності, які у Вас виникли, а також сертифікат на суму 100 грн.