Name: Зіпсували відпочинок і не вернули гроші
Item: Сервис Hotels24.ua
Rating: 1
Author: Полина

› › ›

Полина Украина, Львів Відгук додано 22 серпня, 2017 год 886 переглядів

Забронювали 26 липня номер в готелі, кошти зняли одразу. Акт заселення отримали. Коли ми приїхали на місце виявилось що менеджер готелю не знає про що мова і ніяких грошей не отримувала. Більше того всі номери зайняті. Коли подзвонили в службу підтримки виявилось що гроші вони і справді не перераховували. Ми приїхали вночі, вперше в це місто. Можете уявити наш розпач. В службі підтримки нам сказали що знайдуть інший готель. Найшли готель з жахливими умовами, далеко за містом і нам довелось тратити набагато більші гроші на таксі. В готелі, який нам запропонували, було брудно і дуже погано пахло, була несвіжа білизна. При цьому ціна як за хороші умови. Готель брав лише готівку. Після відпочинку нам подзвонили із сайту і запитали про останній готель, було зрозуміло що вони списують свій промах у своїх звітах, так як про ситуацію взагалом мова не йшла, і про повернення грошей вони навіть не заїкалися допоки я прямо не спитала. Сайт hotels24.ua не вернув нам гроші, ні через два тижні, ні пізніше. В кінці вони заявили що гроші нам перерахували, але гроші так і не прийшли. Тепер оператори морозяться. Отже нам цей сайт зіпсував відпочинок і обікрав.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Hotels24.ua 15 вересня, 2017 год

Доброго дня, Поліна. Дякуємо за Ваш відгук. Перевіривши всі обставини даної ситуації, виявилося, що кошти не були перераховані до готелю внаслідок збою у платіжного сервісу, з яким ми співпрацюємо. Підтримка сервісу нас не повідомила про проблему, тому ми дізналися про неї лише з Вашого відгуку. Нам дуже прикро, що це зіпсувало Ваш відпочинок. Кошти, які Ви сплатили за бронювання на сайті, вже перераховано на Вашу картку.

Відповісти

Відповідь представника Hotels24.ua 12 вересня, 2017 год

Доброго дня, Поліно. Дякуємо за відгук. Ми б хотіли розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, номер Вашого акту заселення.

Відповісти

Сервис Hotels24.ua
Всі відгуки

2.3 5

105 відгуків / 20416 переглядів

Всі відгуки

Сервис Hotels24.ua

Сервис Hotels24.ua предлагает забронировать гостиницу онлайн в любой точке страны. Удобная навигация на сайте поможет вам подобрать отель отталкиваясь от даты поездки. Кроме этого, вы сможете найти свободные номера в отелях других стран. А отзывы о гостиницах, которые оставляют другие пользователи помогут вам определиться с выбором отеля.

Інтернет-каталоги Пошукові системи Сайти

Сайти