Сервис Hotels24.ua
Опубліковано 22 жовтня, 2014 год
2.3 117 відгуків / 20 785 переглядів
Сервис Hotels24.ua предлагает забронировать гостиницу онлайн в любой точке страны. Удобная навигация на сайте поможет вам подобрать отель отталкиваясь от даты поездки. Кроме этого, вы сможете найти свободные номера в отелях других стран. А отзывы о гостиницах, которые оставляют другие пользователи помогут вам определиться с выбором отеля.
Отличное качество обслуживания
Спокойная,приятная атмосфера. Отзывчивый,доброжелательный персонал. Чистота. В самом центре прекрасной Одессы. Очень понравилось! Рекомендую!
Марина.
Цілком задоволений
Недостовірна інформація
Сервісом дуже задоволений
Зручний пошук та бронювання готелів
Не раджу, не витрачайте час і гроші
Не компетентні, не грамотні, не відповідальні.
Шановні гості, бронюйте своє проживання на перевірених платформах, з реальними відгуками та чесними цінами. Їх умови то щось страшне та неадекватне. Доносять інформацію не правильно, не попереджають про нюанси, не уточнюють моменти... Читати відгук Прочитавши відгуки, зрозуміла, що правильно зробила, що відмовила у співпраці з цією шарашкіною конторою. Раджу іншим обходити цей «сервіс» стороною.
Не компетентні, не грамотні, не відповідальні.
Шановні гості, бронюйте своє проживання на перевірених платформах, з реальними відгуками та чесними цінами. Їх умови то щось страшне та неадекватне. Доносять інформацію не правильно, не попереджають про нюанси, не уточнюють моменти і потім виявляються «сюрпризи» з боку готелю/апартаментів та гостей.
Однозначно мінусова організація.
Бронювання готелю
Обслуговування
Чудовий сервіс
Бронювання було дуже зручним.
Бронювання готелю
Завжди допомагають
Не рекомендую
Увесь день я змушена була сама дзвонити, щоб з’ясувати, чи взагалі існує моє бронювання. Конкретної відповіді так і не отримала — суцільна плутанина... Читати відгук Вирішила скористатися сервісом hotels24.ua — і це було великою помилкою. Спочатку швидко відгукнулися й запропонували варіанти, але вже через годину все скасували й пообіцяли шукати інше. Далі — нескінченні «передзвонимо через годину», після яких ніхто не телефонує.
Увесь день я змушена була сама дзвонити, щоб з’ясувати, чи взагалі існує моє бронювання. Конкретної відповіді так і не отримала — суцільна плутанина й «ще уточнюється».
У результаті довелося відмовитися від сервісу, бо їхати з дітьми в повній невизначеності — це просто жах. Повна безвідповідальність і неповага до клієнта. Категорично не рекомендую.
Розуміємо, що ситуація, коли спочатку пропонуються варіанти, а згодом вони скасовуються, виглядає як повна невизначеність. У таких випадках ми залежимо від оперативності підтвердження з боку готелів: інколи інформація щодо наявності номерів змінюється вже після попереднього погодження. Проте відповідальність за чіткість та своєчасність комунікації лежить на нас.
Окремо перепрошуємо за невиконані обіцянки передзвонити. Ми розуміємо, що коли доводиться самостійно кілька разів уточнювати статус бронювання, це підриває довіру та створює відчуття хаосу.
Якщо ви будете готові надати деталі звернення або номер запиту, ми розберемо ситуацію предметно та надамо вам персональний зворотний зв’язок.
Дякуємо, що повідомили про проблему — навіть негативний досвід дає нам можливість ставати кращими.
Вкрай негативний досвід бронювання
Бронювання оформлювала на дві ночі, але мені почали стверджувати, що заброньовано на три ночі. Чіткої, правдивої інформації не надають, плутаються у власних словах,... Читати відгук Вкрай негативний досвід бронювання. Спілкування з менеджерами — суцільний хаос і безвідповідальність. Менеджери телефонують, обіцяють передзвонити «через годину, бо уточнюють інформацію», але ніхто не передзвонює. Через півтори години довелося дзвонити самій — і знову жодної конкретної відповіді.
Бронювання оформлювала на дві ночі, але мені почали стверджувати, що заброньовано на три ночі. Чіткої, правдивої інформації не надають, плутаються у власних словах, вводять клієнта в оману. На запитання відповідають ухильно, без жодної конкретики.
Такий рівень сервісу — неприпустимий. Повна некомпетентність, обман і відсутність відповідальності. Категорично не рекомендую hotels24.ua нікому.
Те, що ви описуєте — затримка зворотного дзвінка, неузгодженість у кількості ночей та відсутність чіткої інформації — дійсно виглядає як комунікаційний збій. І це не той стандарт роботи, якого ми дотримуємось.
Окремо перепрошуємо за те, що вам довелося самостійно повторно телефонувати й очікувати уточнень. Ми розуміємо, що така ситуація викликає роздратування та недовіру.
Будемо вдячні, якщо ви надасте номер бронювання або деталі звернення — ми проведемо внутрішню перевірку розмов і надамо вам зворотний зв’язок.
Дякуємо за ваш сигнал. Навіть різкий відгук — це можливість побачити слабкі місця та виправити їх.
Зручно і швидко знайти готель
Зручно та швидко знайшов готель
совісті нема
Хочемо зазначити, що в листопаді, як і зараз, по всій Україні діють графіки відключення електроенергії. При цьому вони можуть змінюватися по кілька разів на день, а також регулярно трапляються аварійні відключення, які неможливо передбачити або точно спрогнозувати заздалегідь. На жаль, це обставини, які не залежать ні від готелю, ні від сервісу бронювання.
Якщо готель повідомляє нас про планові відключення, ми завжди передаємо цю інформацію клієнтам. Проте у випадку аварійних або раптових змін графіків ми фізично не маємо можливості попередити гостей завчасно.
Нам шкода, якщо під час телефонної розмови склалося враження байдужості — це точно не той рівень комунікації, до якого ми прагнемо. Ми додатково перевіримо цю ситуацію всередині команди.
Зручний пошук і бронювання
Зручний пошук та бронювання готелів
Не користуйтеся сайтом Hotels24
В мене питання. А повідомлення на пошту можна було скинути?