Ужасный сервис, обманывают клиентов и не знают законов!: Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

› › ›

Гость Відгук додано 29 серпня, 2019 год 112 переглядів

Отправила по гарантии ноутбук с механической неполадкой - неисправная петля крепление. Предварительно оставила заявку на возврат на сайте, распечатала и вложила ее в посылку. На протяжении 14 дней, которые работники колл центра отсчитывали с момента получения им товара, а не с момента заявки, звонила в колл центр каждые два дня - никакой информацией люди не обладали, только тем фактом, что ноутбук находится в сервисном центре. По прошествии первой недели мне в колл центре стали отвечать что по прошествии 14 дней мне либо отправят отремонтированнный ноутбук, либо новый, либо возврат денег. На 14 день звоню в колл центр, где никто не обладает информацией и меня отправляют звонить в сервисный центр. Там так же никто информацией не обладает, заявляют что я должна ждать, так как мой ноутбук ВСЕ ЕЩЁ якобы на диагностике! Другой работник сервисного центра сказал что сроки моего ожидания могут составлять 28 дней (почему сотрудник меня обманывает? По закону - 14 дней и не более). Так же этот молодой человек очень невнятно начал говорить что то о том что я якобы «обратилась не в сертифицированный сервисный центр», хотя я обратилась сразу в розетку с возвратом так как знала что розетка предоставляет гарантийные услуги. На мои просьбы дать номер менеджера или сервис менеджера мне и в колл центре и в сервисном центре отказали. В сервисном центре дали только номер телефона компании где мой ноутбук «диагностируется», «Крок ТТЦ». При звонке туда отвечает автоответчик, который просит ввести номер квитанции которого у меня соответственно нет. И к работникам колл центра, и сервисного, обращалась с просьбой оформить возврат средств - я жду уже 14 дней и ноутбук мне необходим для работы, никто мне в этом не помог, все заявили что запросят информацию и перезвонят. Я предлагала всем сотрудникам подождать на линии пока они выясняют, но все отказались заявив что это будет «не две минуты». Сервис ужасный, я в шоке, пол месяца без инструмента который мне необходим для РАБОТЫ. Я уже молчу что временную замену даже никто не предложил.
Позднее позвонила снова, работники просто отказываются связывать меня с менеджерами и оформлять возврат средств хотя ответ от сервиса они получили - и на ремонт им нужно допольнительное время. Я на это не согласна, но мое мнение просто игнорируется.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8036 відгуків / 1047080 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше