Item: Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Відгук додано 20 березня, 2013 год 1534 перегляда

Очень плохой магазин. Тем у кого "все нормально" и ставит 10 баллов хочется сказать, что уровень интернет-магазина определяет кроме быстрого ответа и доставки еще возможность беспроблемного возврата товара по причине, определенной законом. А с этим у Розетки проблемы. А теперь моя история. Август 2012. В среду заказал видеокамеру Samsung HMX-Q20BP и карту памяти к ней. Пришла в пятницу, курьер даже зашел в офис на 1-й этаж; я вставил карточку памяти, включил - работает, оплатил. В воскресенье потестировал - решил вернуть. Красивая, но очень неудобная и качество картинки мягко говоря неудовлетворительное, сильный звук зуммирования при записи и дрожащий стабилизатор изображения. В общем, не советую эту камеру и похожие на нее модели. Как добропорядочный гражданин в понедельник с утра поехал отправить назад. Еле нашел "представительство" в Харькове. Теперь оно уже не в таких дебрях как раньше, но найти было также трудно. Маленькая распечатка на двери с надписью "Розетка" под огромной вывеской "МЕБЕЛЬ". Плюс в этом районе два пункта для разных видов техники, так что я сначала попале не в тот, где "интеллигентного" вида грузчик объяснил где мне искать "ТОТ". На сайте подробной информации как найти этот пункт нет. Только адрес. А дом этот длинный многоподъездный. Приемщик камеру включать отказался, а только бегло осмотрел внешне. На словах сказал, что все в порядке. При возврате просят подписать бланк, в котором ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ПЕРВЫЙ! по умолчанию уже вбито, что товар б/у! Т.е. если вы принесли товар даже не распечатанный он уже будет б/у. И вы должны под этим подписаться. Кроме этого мелким текстом там уже вбито о добровольной отсрочке обмена или возврата денег на срок, кажется, 60 дней. Повторяюсь, отдал товар в понедельник в 10 утра. Оплатил обратную доставку 30 грн. Получил копию заявления на возврат. Приемщик по-дружески посоветовал не ждать звонка, а позвонить через пару дней самому. Из Харькова в Киев груз доставляется обычно 1 день. Даю фору в неделю. Звонка, естественно, не последовало. Звоню в следующий понедельник. Говорят, что пришла в пятницу, но не успели принять, так что только вот сейчас, с понедельника, примут и посмотрят, что там не так. Как же так, говорю, камера исправна, на сайте указано, что если товар исправен, то возвращают деньги или сразу или в течение недели. Вернул в ваше представительство, неделя прошла, давайте деньги. А теперь ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ВТОРОЙ! Отвечают: "Это не наше представительство. Это просто курьерская служба и мы не несем ответственности за то, что они медленно доставляют возврат. Мы вообще к ним не имеем никакого отношения. Вы могли бы с таким же успехом выбрать любую другую службу." Телефона "представительства" на сайте розетки нет. С горем пополам узнаю, что служба эта называется "Курьер". Нахожу сайт, звоню в службу поддержки. Вроде адекват. Можно узнать по номеру накладной. ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ТРЕТИЙ! Накладную мне не дали. А я не просил, ведь думал, что это "представительство". Выясняю телефон Харьковского отделения (лайфовский номер). Звоню, обещают сфоткать и выслать на электронку. Через день высылают. Действительно, ТТН "компании "Курьер". Проверяю по сайту, звоню, выясняется, что доставлено было вовремя и принято каким-то отделом интернет-маркетинга. Спрашиваю есть ли у "Курьера" документ, подтверждающий получение Розеткой моей (пока еще) камеры за 2500 грн. Ответ - "Нет такого документа". Как же так, спрашиваю, вещь недешевая, а у вас нет документа кому вы ее отдали? Ну, вот так, отвечают, нет. А пока проходит еще одна неделя. День рождения дочки приближается. Я покупаю другую камеру в другом магазине в Харькове. Звоню в Розетку. И объясняю, что доставили вовремя, есть доказательства в виде фото ТТН и слов представителей "Курьера". Давайте деньги. ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ЧЕТВЕРТЫЙ! Да-да, вы нас убедили, что камера пришла вовремя. А мы ее отправили на экспертизу. Так она же рабочая, вы можете на месте проверить, и на сайте указано, что если рабочая, то возврат денег сразу или в течение недели. Ответ в жесткой форме: "Вы камеру когда заказали в среду? А вернули - в понедельник? Шесть дней вы эксплуатировали нашу камеру в хвост и в гриву, а теперь это наше право провести ее полную глубокую проверку, всех ее систем от начала и до конца. Т.е. когда я получаю камеру, у меня есть от силы 10 минут, чтобы ее проверить, а при возврате ее будут проверять по полной программе и еще неизвестно, что там могут найти. Мы вам перезвоним. Ответ, который можно услышать в завершении разговора. Естественно, звонить вам никто не собирается. Через несколько дней звоню я. Могу я получить деньги за камеру. Она еще на экспертизе. Могу я узнать, где сейчас физически находится МОЯ камера? Нет. Могу я узнать фамилию и должность с кем сейчас разговариваю? Нет. Могу я узнать фамилию и должность вашего начальника и поговорить с ним? Нет! Почему? Не положено. По должностной инструкции? Да. Все! Приплыли! Колл-центр - это линия невидимой обороны. Все ваши переговоры будут проходить с невидимыми представителями колл-центра. Специально обученными и эмоционально устойчивыми. Как правило все время с разными, о которых вы будете знать только имя, а они - ваши имя, фамилию, мобильный номер и даже адрес, если заказывали доставку на дом. Пробую зайти с другой стороны. Общаюсь с "Курьером". Можете связаться с Розеткой и выяснить между собой, когда они получили от вас мою камеру? Вроде соглашаются помочь. Опять тишина звоню через пару дней в Розетку. Опять другой человек. Говорит: "Все в порядке! Вашу камеру уже отремонтировали и готовы выслать обратно!" Какой, говорю, отремонтировали?! Она же новая рабочая! Я уже другую купил. Деньги верните! Хорошо, говорит, я сейчас уточню. Уточняет, да, точно, новая, рабочая. Деньги вернем. Почему, спрашиваю, так долго экспертиза проводилась? Ну, в Киеве сервисного центра Самсунг нет, и мы отправляли в другой город, где сервисный центр есть. Могу я узнать в какой город, адрес этого сервисного центра и документ о результатах экспертизы с подписью ответственного лица? Нет. Не положено. Через месяц в общей сложности деньги я все-таки получил. Но стоила ли экономия в 150 грн. понесенных затрат? 40 грн. доставка, 30 грн. возврат, телефонные переговоры, нервы и время? Я думаю что нет. Я не агитирую не покупать на розетке, но покупать сложный товар, который в принципе может сломаться я бы не посоветовал. Также, если вы требовательны к качеству и вас может не устроить покупка, лучше в Розетку не обращаться. Подведем итог. Розетка - интернет-магазин играющий не совсем честно. Представительств (о чем указано на сайте) в городах не имеет, это отдельная служба курьерской доставки "Курьер", которые "не при чем", но замаскировано так, как-будто это Розетка. При отправке, кроме акта, требуйте ТТН. Возврат рабочего товара в тот же день или в течение недели невозможен (по крайней мере, если вы не в Киеве). Пообщаться с кем-либо кроме пешек колл-центра вам не удастся, а полученная от них информация, как правило, будет отличаться в зависимости от того, на кого попадете. Я думаю, мою бывшую видеокамеру никто не проверял, просто тянули время. Таким образом, интернет-магазин Розетка имеет постоянный беспроцентный кредит. Если прикинуть, то задерживая возврат 1 тыс. грн. одновременно пятиста покупателям можно иметь постоянный беспроцентный кредит в размере 0,5 млн. грн. Так что можно особо и не вкладываться. Плюс, конечно-же, сбыт некондиционного товара, который меня, спасибо, не коснулся. Отдельное слово о гаранийных документах. У меня они были не заполненны, курьер сказал, что это нормально, т.к. есть бумажка от Розетки. К слову сказать, реквизитов Розетки в документах не было, продажа ведется ЧП.
9 згодні

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8038 відгуків / 1047168 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше