Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Інтернет-магазини
Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Надеюсь наш отзыв послужит многим уроком. Стоит или не стоит покупать технику в магазине Rozetka.com.ua
Букв много, но рекомендую дочитать до конца.
Решила купить в компании rozetka.com.ua ноутбук Asus X301A за 2935 грн. + сумка за 156 грн. и произвела заказ № 30144384 от 16.01.2013г. у них на сайте. В Сумы ноутбук приехал только 23.01.2013г. Т.е 7 дней доставляли заказ. Может кто медленнее или нет в Украине? Была заказана доставка до подъезда за 35 грн., проверили комплектность, включили, экран высветил DOS, сказали зарядить и можно пользоваться. Поднялись в квартиру, включили и оказалось, что не работает ни одна кнопка клавиатуры, кроме клавиши включения/выключения. Т.е. ничего нельзя сделать на ноутбуке, вообще ничего кроме как включить-выключить. Сразу же звоним в «Розетку», там дают телефон Сервисного центра и говорят звонить туда. В Сервисном центре (далее СЦ) сказали сразу – отправляйте на диагностику. На следующий день утром (24.01.2013г.) едем к партнерам «Розетки» компанию «Курьер» с ул. Кировоградская, г. Сумы для отправки ноутбука в г.Киев. При этом с нас взяли дополнительно 40 грн. за доставку в Киев. Про дополнительные платежи нигде у них на сайте не обозначено, чек на 40 грн. не выдают, говорят Акт отправки является подтверждающим документом оплаты.
А дальше события развиваются как в ужасном кино:
24.01.2013 ноутбук отправлен в г.Киев.
29.01.2013, так и не дождавшись звонка, либо письма по нашей проблеме, позвонили в СЦ тел. (044)502-84-47, где нам пояснили что ноутбук до сих пор у перевозчика, когда получат неизвестно, перезвонить 30.01.2013 г. Мы позвонили 30.01.13г. и нам сообщили что 28.01.2013г. ноутбук принят в Сервисный центр для диагностики и вынесения заключения и обозначили от 3-14 дней для ответа по заключению и возврату денег.
06.02.2013 г. звонили в СЦ чтобы выяснить что с возвратом денег и нам отвечают что, оказывается только 04.02.2013г. ноутбук взяли в СЦ для проверки и к этой дате необходимо прибавить снова от трех дор 14 дней. Где 10 дней находился ноутбук и что с ним происходило все это время никто не знает. Пишу очередную жалобу и требую письменный ответ на электронную почту.
06.02.2013 г. получили ответ по электронной почте с адреса [email protected] от менеджера по работе с клиентами Виктории, в котором она объяснила ситуацию, извинилась за доставленные неудобства и обозначила дату приемки 04.02.2013 г. и срок максимум 14 дней для вынесения заключения Сервисного Центра.
12.02.2013 г. я позвонила в Сервисный Центр rozetka.com.ua где мне по телефону сказали что возврат денег невозможен, т.к. было внешнее вмешательство в ноутбук.
Вмешательства в ноутбук с моей стороны не было, т.к. при включении не работала ни одна клавиша кроме включения/выключения ноутбука, о чем сразу же 23.01.2013 г. (в день получения ноутбука) было сообщено по телефону в Сервисный центр «Розетки» и где мне сразу же сообщили отправлять ноутбук обратно. Что 24.01.2013 г. и было сделано.
12.02.2013г. написана жалоба №4.
На основании своих законных прав потребовала в жалобе:
1.Отправить ноутбук в г.Сумы в срок до 13.02.2013г.
2.На свой электронный ящик потребовала копию «Заключения Сервисного центра о выявленных неисправностях».
3.Потребовала письменную Гарантию от rozetka.com.ua и их партнеров по доставке компании «Курьер», что в течении 10 дней - срок с 24.01.2013г. (дата отправки ноутбука из г.Сумы) по 04.02.2013г. (дата получения ноутбука в Сервисный центр) внешнего вмешательства и порчи принадлежащего мне ноутбука не было.
4.Карточку организации rozetka.com.ua (с указанием фактического и юридического адреса, реквизитов, контактной информации).
Всего было отправлено 5 жалоб на rozetka.com.ua, на первую от 25.01.2013г. и вторую от 29.01.2013 – ответа не было.
На третью жалобу от 06.02.2013г. ответ получен 06.02.2013г. по электронной почте с извинениями и описанием ситуации.
Четвертая жалоба от 12.02.2013г. – ответа нет.
Пятая жалоба от 14.02.2013г. – ответа в письменном виде нет.
14.02.2013 г. позвонили и сказали «Ну что, отправлять Вам ноутбук назад или нет? Может быть 18 февраля 2013г. отправим за ваш счет»!!!??? Когда доедет ноутбук в Сумы - сами выясняйте у перевозчика!
Удивлению от такого хамства нет предела, продали мне неисправный ноутбук, в возврате денег отказали, не дают в письменном виде копию экспертизы, МЕСЯЦ уже практически как ноутбук отправлен им на экспертизу.
Кроме как мошенниками я не могу назвать таких людей.
Написала все что со мной произошло в ASUS (https://www.asus.ua/) и выслала им серийный номер, жду ответа и от них по ситуации и не удивлюсь если ноутбук вообще ремонтный или ввезен по левым схемам в Украину. Как asus работает с таким партнером для меня остается загадкой.
Жду теперь ноутбук в Сумы и сразу планирую отдать на независимую экспертизу и собираюсь подавать на rozetka.com.ua в суд. Также, думаю, будут привлечены к решению вопроса и партнер «Розетки» по доставке «Курьер».
Готовим письмо с описанием ситуации в СМИ, Прокуратуру, налоговикам и естественно собираюсь подавать в суд.
32 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Хочу сейчас тоже все оформить и пойти в прокуратуру, общ по защ потреб, сми и телевидение.