Name: НЕ покупайте
Item: Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Франция, Very Відгук додано 6 серпня, 2018 год 176 переглядів

Исключительно руководству, чтоб знали какой у них ... происходит!!! Купил перфоратор и успел им попользоваться минут 5 и потом он перестал работать и по скольку не прошло 14 дней я конечно же вернул данный товар и тут началось. Доставка была адресная и товар прибыл 10 числа, но отдали товар в сервисный центр 17 ( по документам товар был продан 14 числа, но к этому еще вернемся поскольку это будет чуть дальше) Позвонил же в call centr 12 числа и сказали ждать ( что товар был передан 17 числа узнал только через 2 недели ) . Ну вот и подходит 2 недели и думаю что то не звонят не пишут, дай ка я наберу и что тут начинается: звоню в сервисный отдел, ну туда хрен дозвонишься, думаю дай ка наберу в call centr и тут тоже нужно ждать порядка сперва 5 минут, потом ждешь 10 минут и так по возрастающей. Но что мне операторы отвечают это полный цирк. Скажу сразу что кроме передать запрос куда то там они могут и на этом как бы все и это печально поскольку с сервисного отдела мне так никто ни разу не перезвонил за все это время, а хотя можно было это сделать для того чтобы не было конфликта, но ребята явно любят ругаться!!! Так вот вел я переговоры 5 рабочих дней и вот наверно из этих 5 дней если суммировать все наши ЧАСЫ разговоров, то это получится полноценный рабочий день. И после того как я операторам 20 раз рассказал свою проблему меня реально начало бомбить и я конечно решил узнать как же люди справляются с данными проблемами и наткнулся на интересную вещь как подменный фонд и конечно начал требовать куда же мне писать письмо для того чтоб получить товар пока мой в ремонте и на это я получил несколько ответов от операторов что у них такого нет, от нескольких я ничего не знаю и вам перезвонят( начали морозится простыми словами) а еще был такой интересный момент как оператор представляется руководством и потом после того как я еще раз объяснил в чем же дело она говорит что она не компетентна и говорит угадайте что: правильно! Вам перезвонят. Спустя еще пару дней разговоров с оператором с целью добиться хоть какого-то другого ответа ( вам перезвонят не в счет). Но другого ответа я не получил и тут просто захотел расторгнуть договор о купли продажи мне оператор говорит ну я ничего не решаю ждите звонка для дальнейших инструкций ( напомню что за все время а это составило почти 3 недели мне никто не перезвонил) я начал говорить что подам на них в суд и будем все дальнейшие вопросы решать только таким путем мне оператор говорит что в течение 20 минут вам перезвонят и все уладим ( прошло минут 30-40, но я вообще не ждал, что кто то позвонит). И тут звонит девушка и говорит что мы получили ответ и причина поломки не по моей вине, товар отремонтировали и мы вам его завтра отправим и это мне вообще-то очень повеселило поскольку я якобы покупаю новый товар и жду что он мне хоть пол года прослужит ( это первый инструмент который в моих руках перестал работать) а они мне пытаются отправить новый товар который уже ремонтировался, хоть нам изначально молодой человек говорил что товар отправят новый. Разговор с девушкой был весьма плачевный так как она мне отвечала, когда я ей говорил что я уже неделю звоню и можно было хоть один раз позвонить или на все мои запросы хоть как нибудь отреагировать слышу вот такой ответ: Мы знаем что у вас возникла проблема и вы нам много раз звонили и так же говорит что знает что у них есть такие проблемы со связью вместо извините пожалуйста она говорит следующие: Благодаря таким как ВЫ, мы знаем о проблеме и решаем ее как можем ( бред еще тот она несла). На вопрос почему же все таки не набрать она такая, зачем мы будем это делать если товар еще в ремонте был. вообщем договорились до того что она мне все же вышлет новый товар и тут я удивился, что она таким способом пытается замять конфликт и я конечно же соглашаюсь поскольку я не люблю ругаться. НО и тут когда приехал новый товар 28 числа и как бы чек должен был быть что он продан 26 или 25 не столь важно, написано что товар был продан 14 и от куда они взяли эту цифру вообще не понятно. Пару минут подумав я понял для чего это было сделано и ответ очень прост: чтоб я его не смог еще раз на новый обменять в случае поломки. Ну и как это интернет магазин который существует с 2005 года с такой хорошей репутацией ( я так думал пока со знакомыми не пообщался) может просто вот так обманывать людей. Я честно надеюсь что руководство не забила за столько лет на сайт и все таки занимается им и увидит этот отзыв даст всем кто участвовал в этом цирке как минимум выговор!!! Конечно же я и мои друзья не будут что то покупать в данном магазине и сотрудником магазина которые будут просить номер заказа для устранения конфликта, я не собираюсь сюда больше заходить и не увижу данного. а если все же руководство захочет со мной связаться вы чудесно узнаете мой номер. А люди которые хотят покупать в данном магазине я вам не советую это делать!!!

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8019 відгуків / 1045799 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше