Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua): О ХАМСТВЕ РОЗЕТКИ (ЧЕЧЕТКИН О.В. "начальник" сервисного отдела...

› › ›

Александр Николаевич Відгук додано 30 серпня, 2012 год 2077 переглядів

О ХАМСТВЕ РОЗЕТКИ (ЧЕЧЕТКИН О.В. "начальник" сервисного отдела в Киеве) 29.08.12 в 19.00 мне позвонил человек, который не представился. В грубой и хамской манере он сообщил мне, что мой монитор наконец получен сервисной службой и что ни о каком обмене или возврате денег речь идти не может - товар будет передан в ремонт. На мою просьбу объяснить причину того почему не будет обмена, он, в раздраженной и хамской манере, сообщил, что товар пришел с незначительными потертостями и обмену не подлежит! Я возразил ему, что КОГДА Я ПРИЕХАЛ СДАВАТЬ МОНИТОР В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ДОНЕЦКА я попросил специалиста центра составить АКТ о том, что монитор не имеет никаких повреждений, сколов, царапин, потертостей, мною не вскрывался и так далее, специалист сообщил мне что: 1.товар упакован правильно 2. если бы были какие либо повреждения он не принял бы товар 3. По этой причине и правилам Акт он выписывать не будет - нет смысла, все нормально. Выслушав это, человек который мне звонил, в грубой форме сообщил мне, что товар получен в заводской коробке, в заводском пенопласте (который его облегает полностью!), но НЕ БЫЛО КУЛЬКА ! Я сообщил ему, что монитор был упакован в кулек, в котором я получил монитор и попросил представиться. После некоторых колебаний человек назвал (свои или нет???) ФИО - ЧЕЧЕТКИН ОЛЕГ ВЛАДИМИРОВИЧ, начальник сервисного центра Ро-зетка, раб. телефон сообщить отказался. Я сообщил ему, что в данном случае он нарушает закон Украины. После этого он бросил трубку! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ОБМЕНЯТЬ МНЕ МОНИТОР С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ НА НОВЫЙ, КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ. В противном случае,я, как порядочный человек, хочу сообщить вам о своих действиях:
1. Я намерен обратиться в Гос.комитет по защите прав потребителей.
2. Обратиться в общественную организацию, в которой я состою. Для того чтобы узнать общественное мнение по этому вопросу (Всеукраинская общественная организация "Никто кроме нас")
3. Задействовать такие интернет ресурсы: как Ю тьюб, Ру тьюб, всевозможные форумы и интернет порталы отзывов и т.д. и т.п.
4. В сообществе с коллегами по работе провести DoS-атаку (периодически) на вашего сайта. ЖЕЛАЮЩИЕ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К DoS-атаке сайта розетка ПРОШУ ПИСАТЬ МНЕ: [email protected]
ПОТОМУ ЧТО- я не понимаю как можно так по хамски и с такой наглостью вести себя со своими же покупателями! С уважением, Александр Николаевич _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
ОТВЕТ НА ПРЕДЫДУЩЕЕ МОЕ СООБЩЕНИЕ ТАК И НЕ ОПУБЛИКОВАН - 06.08.2012 я приобрел компьютерный монитор Филипс 21,5e line 227e3ls. в течении 2 недель наблюдал 3 раза самопроизвольное выкл/вкл монитора. Подозреваю заводской брак - инвертор, возможно. Я обратился в \"розетку\" 20.08.12 по телефону (044)537-02-22 где мне объяснили, что 14 дней с момента покупки не прошло (06.08.12 за день эксплуатации не считается, к тому же монитор мне доставили, по моей просьбе около 19 00, заплатил 70 грн за доставку по адресу в г.Донецк). Так же на выходных 18 - 19 августа, когда я звонил в сервисный центр с целью обменять его пока не прошло 14 дней - он не работал, выходной) 20.08.12 я ухожу с работы, беру такси (70 грн в 2 стороны) и везу монитор на другой конец города (в упаковке, шнуры, диск, подставка). У меня принимают монитор и я плачу за обратную доставку 40 грн(!) Все это время жду звонка из сервисного центра. 27.08.12 - звоню в Киев сам по номеру 044 5993939 где мне сообщают, что по техническим причинам монитор в Киев пока (!) не доставлен из Донецка - мы с Вами свяжемся... Звоню в Донецкий центр грузоперевозки который И ТОЛЬКО который предлагается \"розеткой\" для передачи товара ( я мог бы за такие деньги отправить и новой почтой, автолюкс и т.д. и т.п.) по номеру 093 315 99 19, где мне сообщают, что монитор отправлен в Киев 20.08.12. Звоню в Киевский сервисный центр 28.08.2012 по номеру 599 39 39. Где мне сообщают, что монитор не пришел(прошло 9 дней !!!) После получения монитора время на экспертизу до 14 дней... Отсюда я прошу ответить на мои вопросы: 1. Кто конкретно может сказать мне, где мой монитор!? 2. Когда все таки мне его заменят, либо вернут деньги с учетом всех моих затрат? 3. Стоимость монитора 1091 грн + 70 доставка + 70 такси в 2 стороны + 40 за обратную пересылку. Итого = 1271 грн !!! Какой смысл приобретения у Вас, если в Донецке я мог бы купить его с ДиВиАй шнуром и большей диагонали за те же деньги? 4. Доставят ли мне мой монитор домой - та доставка, за которую я уже заплатил несколько раз, или мне опять нужно будет оплатить доставку до дома, оплатить за такси, чтобы забрать монитор на другом конце города на складе который и только который вы предлагаете? 5. Предложите ли вы мне какую то компенсацию за такое обслуживание? (взял монитор с браком, заплатил 10 раз за доставку, во времени растягивается не понятно на сколько и т.д.) № заказа 21106970 Хочу сообщить Вам, что если ничего толкового по решению моего вопроса вы предложить не можете - я намерен обращаться к пока вашему вышестоящему руководству. Прошу сообщить мне координаты и ФИО ответственных лиц к которым я хочу обратиться с письменным заявлением. С уважением, Александр Николаевич

Ответ магазина29 августа 2012
Александр Николаевич , приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточним информацию и здесь опубликуем ответ.
9 згодні

Коментарі до відгуку

Александр 18 вересня, 2012 год

Жуть. Реально сочувствую автору! Успеха в борьбе!

Відповісти

Танунах 6 вересня, 2012 год

Поздравляю с началом! На общественные организации не надейтесь - толку ноль. Могут помочь если будете сами таскать спецов за уши и проводить ликбезы по законод-ву местные управления торговли, быт услуг и защиты прав потребителей при горисполкомах, только вот: 1) люди работают чрезвычайноленивые, не знают и знать не хотят ни ЗУ "О защите прав потребителей..." ни др позаконных норм-правовых актов, как и не хотят связываться с наложением санкций на недобросовестных торговцев. 2) ТМ "Розетка" всего лишь торговая марка, а не единое юр лицо, т.е. все фин операции проходят через Чпшников, колл-центр стороння фирма оказывающая услуги, курьер - стороння фмрма "курьер" а не представительство в вашем городе, как указано на сайте и т.д и т.п.

Відповісти

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8038 відгуків / 1047171 перегляд

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше