Name: Кльовий магазин аж поки не стикаєшся з їх сервісом
Item: Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 2
Author: Микола

› › ›

Микола Украина, Тернопіль Відгук додано 23 жовтня, 2015 год 1272 перегляда

12.08.2015 зробив замовлення комплекту Rapoo Combo 8900 Wireless. Отримав його 15.08 в суботу в точці видачі в м.Тернопіль. Прийшовши додому виявив дефект мишки, не робочий контролер. В понеділок 17.08 відправив товар на Розетку. Після отримання смс про отриманий товар Розеткою звернувся в телефонному режимі з питанням відносно заміни, мені сказали, що без заключення сервісного центру цього мені сказати не можуть, і пообіцяли мені зателефонувати. Так я прочекав тиждень, дзвінка не було, тоді я зателефонував сам знову, мені сказали, що товар поки що в сервісному центрі, а на запит про заміну а не ремонт мені відповіли, що на комплекті є сліди користування, хоча це і зрозуміло дибілу, що це відмазка, тому що поклавши мишку на коврик і спробувавши нею поводити вправо-ліво 2-3 рази сліди відразу появляться. Оскільки я людина не принципова, я не став вимагати заміни і вирішив чекати на ремонт. Пройшо 2 тижні я знову звернувся з запитом про стан мого товару. Відповідь - ще в сервісі. Коли я натякнув про заміну, мені сказали, що на комплекті були сліди користування і без заключення авторизованого сервісного центру заміни зробити не можуть. Пройшов ще тиждень, я знову зателефонував, і мені сказали, що мій товар відремонтовано і чекає відправки. Виявилось, що був бракований контролер. Коли я сказав, чому я маю брати відремонтований товар, якщо це не моя вина, то мені відповіли, що на ньому є царапини. Це мене дуже насторожило адже я відправляв новий товар, максимум з незначними слідами користування на мишці. 16.09.2015 я прийшов в Точку отримувати товар і відразу взявся оглядати мишку, і відразу заспокоївся бо ніяких царапин не виявив крім незначного забруднення. Тоді мій погляд впав на клавіатуру і я оторопів, на нижній стороні біля клавіші пробілу була вм’ятина, почали оглядати коробку, на коробці ця вм'ятина дублювалась, було видно, що вона була вдарена через коробку. В точці сказали звертатись на Розетку. І знову я телефоную на сервісний центр з надією, що мені скажуть, що вм'ятини на клавіатурі не було, а на моє здивування оператор заявляє, що при огляді товару була зафіксована вм'ятина під клавішею пробіл. До цього часу ніхто про вм'ятини ніякі не згадував, а тут відразу якось вона там вже появилась при отриманні товару. Зараз товар перебуває в Сервісному центрі Розетки, сьогодні вже 23.10 і я далі залишаюсь без мого товару та заплачених мною грошей. З слів представників Точки тільки Розетка може прийняти відповідне рішення і поміняти мені клавіатуру чи віддати кошти за неякісний товар, або виставити претензію перевізнику, який мав би компенсувати пошкоджений товар. Але наразі ні одні ні інші ніяк не реагують, і спирають вину одні на одних. Ще раз наголошу, я товар відправляв - новий і без пошкоджень з незначними слідами на резинових ножках від кількох пересувань по коврику - без них ніяк, як я міг виявити інакше непрацездатність мишки? Відносно клавіатури, то вона була в ідеальному стані. В акті прийому в мене є зазначено, що товар новий. А найгірше, що при розмові з працівником сервісу розетки, він сказав, що ніхто нічого не буде обмінювати чи компенсовувати. Що це сервісний товар і за його вигляд вже ніхто не відповідає.
2 згодні

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8018 відгуків / 1045717 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше