Name: Негативное отношение магазина к клиентам
Item: Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Алексей

› › ›

Алексей Украина, Київ Відгук додано 29 вересня, 2015 год 1207 переглядів

На прошлой неделе заказал на фирму ноутбуки, ИБП и другую технику по безналу. В одном из ноутбуков HP 255 G3 (L8B46ES) при проверке оказалось, что не работает экран. Данный ноутбук был предназначен для бухгалтерии. После того как я сообщил об этом менеджеру по телефону, мне ответили, что ноутбук необходимо проверить в сервисном центре в течение 14 дней. На мой вопрос, что в нем будут проверять, мне ответили так: "вдруг Вы пришли домой и на радостях пролили чашку кофе на клавиатуру" и прочее. В ответ я предложил, чтобы фирме выдали вместо проверяемого новый на время проверки. Мне отказали. После этого, я спросил, кто будет возмещать материальный ущерб за простой фирмы в случае, если выясниться, что ноутбук был неисправен по вине продавца, на что менеджер сказал, что это необходимо решать с начальством. Когда я попросил телефон начальника, ответ был:"У меня нет телефона начальника", - а также сказали, что могут соединить с сервисным центром или я могу обратиться в HP. По поводу HP, было четко объяснено то, что ноутбук фирма покупала в ООО "РОЗЕТКА. УА", а не напрямую у производителя. Больше подобных предложений не поступало... В сервисном центре человек повторил слова менеджера. В "Розетке", похоже, начальство для подчиненных это какое-то инкогнито и все сотрудники с заявлениями на отпуск стоят в очереди под кабинетом начальника как в поликлинике, в неизвестности дадут им его или нет, т.к. позвонить и спросить или договориться "возможности конечно у них нет". Но это все лирика. Теперь о главном: после того как я изложил (в 3-й раз позвоня) менеджеру то, что размеры убытков юрлица за 14 дней вполне могут составить очень крупную сумму и потребовал, чтобы мне перезвонили из начальства в течение 15 минут, иначе у них могут начаться серьезные проблемы, то мне сразу же перезвонил человек из отдела сервиса и начал вежливо с нотками боязни в голосе спрашивать, а что же все-таки случилось с ноутбуком. Объяснил в 4-й раз (видно люди не передают информацию или не запоминают ее). Тот же человек снова сказал, что его надо везти на диагностику. На мой вопрос почему технику не проверили, он сказал, что они ее не проверяют... Чьи это проблемы не ясно. Вроде бы их, но оказывается что нет, т.к. теперь на фирме не может работать бухгалтерия. После прочитанного здесь отзыва о покупке htc я теперь уже и не знаю что лучше: обращаться в HP или рискнуть отдать в сервис и в итоге не дождаться ноутбук или вообще заказать в "Соколе" или "Эльдорадо", а этот подарить бедным, т.к. похоже что в "Розетке" политикой установлена задача во что бы то ни стало не идти на встречу клиентам, если есть какая-то проблема по их же вине. Я делаю для себя вывод: заказывать товары в данном магазине фирма больше не будет. При случае все контрагенты фирмы также будут осведомлены о возможных проблемах с покупкой техники в нем. Надеюсь все-таки Rozetka.ua пересмотрит свою неправильную политику в отношении к клиентам, т.к. с таким подходом думаю, что люди, которые будут покупать в нем товары останутся недовольными, обманутыми и в следующий раз также пойдут покупать их в другом магазине, где к ним будет другое отношение, пусть и подороже. В итоге сам магазин начнет терпеть серьезные убытки. Кстати обращался также общество защиты прав потребителей, но к сожалению в законе по поводу 14 дней для возврата речь идет о физлицах, а юрлицо уже решает в судебном порядке. А вообще подход "проверить товар в сервисном центре в течение 14 дней" для обычного покупателя (физлица) очень выгоден для магазина, т.к. по его истечению покупателю уже не вернут деньги. В данный момент директор нашей фирмы размышляет о том, чтобы привлечь юристов для разрешения данного конфликта. В случае простоя убытки могут быть гораздо выше нежели стоимость всего заказа в целом, поэтому при положительном решении суда, ущерб придется возмещать и "Розетка" может на этом заказе уйти в большой "-". Люди, будьте предельно внимательны, когда заказывайте что-то в Розекте, а лучше вообще там ничего не заказывайте, мой Вам совет.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Alexander (Украина, Київ) 1 листопада, 2015 год

Розетка кидает всех, и физлиц тоже. Им проще платить за накрутку положительных отзывов и вкладываться в рекламу. А люди почему-то не хотят создать пару страниц в социальных сетях и вывести кидал на чистую воду.

Відповісти

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8037 відгуків / 1047145 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше