Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Інтернет-магазини
Сервиса - нет, только продажа! - Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Не прошло и года, как он сломался. И началось мое фееричное общение со службой поддержки. Живу я в Запорожье, нужно отправлять уничтожитель бумаг в Киев. Останавливаться на таких мелочах, как расходы на пересылку, не буду – чего ж владельцу уничтожителя бумаг думать о таких мелочах, как 40 грн?! При отправке на ремонт меня заверили в колл-центре «Розетки» и в курьерской службе, что по получению поломанного аппарата мне позвонят. Думаете позвонили? Нет. Звонят оперативно и всегда только, если надо тебе что-то продать.
Буков много, но это только начало моей грустной истории. Выдержав паузу в несколько дней, начинаю звонить снова в колл-центр и узнаю, что аппарат получен и находится в ремонте. Еще через какое-то время звоню (опять же – сам звоню) и узнаю, что уничтожитель бумаг уже отремонтирован и выслан. На вопрос « А что с ним было?» мне ответить не могут, но заверяют, что гарантия будет продлена на 12 месяцев с момента ремонта и все документы я получу с аппаратом. Приезжаю получать уничтожитель бумаг в курьерскую службу – уничтожитель отремонтирован, работает – документов при нем никаких нет. Работники курьерской службы ничего не комментируют – типа: наше дело доставить – и предлагают звонить снова в колл-центр «Розетки». Звоню. Мне объясняют, что документы положить забыли, вышлют их отдельно в ближайшее время (о чем сообщат мне лично по телефону). На мой вопрос о моих дальнейших действиях отвечают: товар получайте, о документах не беспокойтесь – вышлем, гарантия будет. Думаете позвонили? Думаете выслали? Нет!
Пишу жалобу на сайт, где подробно излагаю свою проблему – она проста: факт ремонта документально не зафиксирован, гарантия не продлена и т.д. и т.п. Думаете позвонили? Позвонили!!! Работник колл-центра вежливо и витиевато сказал много слов, которые на человеческий язык переводятся: «Что ты хочешь?». Я сказал, что хочу документального подтверждения ремонта. Он сказал, что акт выполненных работ они дают только тем, кто «заказал» этот акт при отправке товара на ремонт. На мои глупые вопросы : «Откуда я мог знать об этом механизме? Где это написано? В чем этот «заказать» выражается? Кто это придумал? Почему меня обманули и сказали, что документы положить забыли?» Я ответа не получил. В ответ я услышал много вежливых и витиеватых слов, которые на человеческий язык переводятся как « Я работаю попугаем в колл-центре, могу повторять только то, чему меня научили. Но повторять я могу это бесконечно много раз, потому что я профессионал и давно работаю попугаем». Все же мне удается надавить на какие-то неведомые кнопки в подсознании собеседника, и он просит «повисеть» на линии – ему надо посоветоваться с кем-то. Зачем я так усложнил свою жизнь?! После совещания вежливый ретранслятор мне сообщает, что случай ремонта моего аппарата не является гарантийным, «сами вы его сломали» поэтому гарантия на него не продлевается, а, соответственно, и документы уже никакие и не нужны. Я у шоци. Задаю следующую кучу глупых вопросов типа: «Почему этот «негарантийный» ремонт был сделан бесплатно? Почему нет заключения специалиста о том, каким образом я «сам поломал» этот уничтожитель бумаг? Каким образом объясняется отсутствие документов видом ремонта – гарантийный он или какой другой? Почему вся информация, которую я получал до этого момента, оказалась полным враньем?» Я опять слышу в трубке вежливое буркотение, а потом мне собеседник ставит условие: акт выполненных работ мне могут выписать, но только когда я оплачу (???!!!) 250 гривен за ремонт уничтожителя бумаг. Я настолько выпал в осадок, что даже торговаться не стал. Наверно надо было. В полном офигении я рассказал ретранслятору про то, что собираюсь подать на них в суд, он мне сказал, что ни фига не удивился (наверно часто такое слышит), потом поблагодарил меня за общение и пожелал дальнейших творческих успехов.
Единственное утешение, которое я смог найти для себя, это то, что цена моего товара 1556,04 грн. А ведь по своей глупости покупал в этой самой «Розетке» и более дорогие товары, чего делать больше никогда в жизни не буду и другим советовать не стану.
P.S. А уничтожитель-то опять сломался. Кому интересно – модель Agent 008.4X. Покупать новый буду только у того, кто не делает из клиента дурака, и живет не одним днем. А «Розетка» пусть живет без меня, с теми, кто верит, что « в Інтернеті – дешевше».
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку