Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Інтернет-магазини
Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
В начале апреля с сайта «Розетки» мы заказали на день рождения сына планшет Asus memo pad 10МЕ 102А по счет-фактуре № РО3 401331501.Т.к. сам праздник был в конце месяца, то и пользоваться им начали уже позже, чем получили. За это время мы на планшет наклеили защитную плёнку на экран от повреждений (сделали в Донецке за 95грн.).
Буквально через неделю после начала работы на планшете, у него появилась проблема: перестал видеть WI-FI. Созвонившись с вашим интернет-магазином, нас перенаправили в сервисный центр Asus, где мы узнали, что в Розетке специально вынимают Гарантийные талоны Asus и вкладывают свои, «розетковские». И если бы не этот факт, то мы могли бы обратиться в сервисный центр по месту жительства, но т.к. талона Asus нет, то нам пришлось высылать планшет на ремонт в Киев (40 грн).
Отправляли через магазин «Точка» из Донецка, ул. Марии Ульяновой, 63. После отправки мы созвонились с сервисантами после 15 дней с момента отправки в «Розетке» и нас уверили, что мы ошиблись и с планшетом всё в порядке. Но после того, как мы объяснили, что при приёме планшета на отправку через «Точку» там его тоже проверили и подтвердили проблему планшета - невозможность соединения с WI-FI, на это оператор сказала, что попросит(!!!) мастера еще раз посмотреть оборудование. Через несколько дней мы опять позвонили и нам сказали, что да, оказывается, проблема все-таки была (о, чудо!!!) и они её устранили. Мы сразу уточнили, что делать, если в следующий раз возникнет такая же проблема (просто усомнились в качестве ремонта, после того как сказали, что с планшетом всё нормально, а потом оказалось, что проблема все-таки была). Оператор сказала, что в следующий раз пересылка будет для нас уже бесплатной.
Вот, наконец, в конце мая нам отправили якобы отремонтированный планшет. И началось все сначала: неделю поработав, планшет опять перестал «ловить» WI-FI. Забыл написать ранее, что телефон и планшеты наших знакомых WI-FI принимают…. Мы опять созвонились с сервисным центром и нам опять предложили за наши деньги переслать им планшет на ремонт…. Когда мы обратили внимание на то, что проблема та же самая, которую они в первый раз не исправили, почему мы должны опять отправлять на ремонт планшет и опять за свой счет???? Оператор (вн.номер 2486) нам ответил, что нам не могли сказать, что отправка будет второй раз бесплатная. Мы попросили выслать нам гарантийный талон производителя, чтоб ремонтировать планшет по месту проживания. В этом нам тоже отказали. Как и в номере телефона руководителя сервисного центра, либо вышестоящего человека, который бы смог разрешить ситуацию.
То есть получается, что купив планшет ещё в начале апреля, мы пользовались им буквально в общей сложности – две недели, зато уже второй раз приходится отправлять на ремонт с той же самой проблемой. Так может «Розетка» таким образом, имеет дополнительный заработок??? Проблема не решается, возможность её решить тоже отсутствует, т.к. есть только возможность пересылки планшета туда-обратно (при наличие ремонта ASUS в Донецке)… Нет возможности даже узнать ремонтировалось ли оборудование вообще, т.к. общаешься с виртуальными людьми, которые даже имён не называют, а номера какие-то.
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
я уже месяц пытаюсь просто вернуть камеру морозильную, которая не работает изначально, я уже связывалась со всеми , с кем только можно, даже в сам вирпул звонила!!!! напрашиваться паралельно вопрос, а что бы было, если б такой заказ был сделан пожилыми людьми не имеющими доступа и понятия в электронной почте, и возможностях виртуального общения и связи???? камеру заказывала родителям в деревню.... а мороки теперь имею уже целый месяц!!!!!! ни тебе ни камеры, ни денег - 5000 грн... ничего , И куча затраченных денег на перевоз камеры туда-сюда... то в сервис, то обратно.. кто мне будет все это возмещать??????????7